《項(xiàng)目管理》《項(xiàng)目管理》首頁模塊一

項(xiàng)目與項(xiàng)目管理模塊二

項(xiàng)目管理過程與項(xiàng)目生命周期模塊三項(xiàng)目干系人與項(xiàng)目經(jīng)理?

模塊四項(xiàng)目整合管理模塊五項(xiàng)目范圍管理模塊六項(xiàng)目進(jìn)度管理模塊七項(xiàng)目成本管理模塊八項(xiàng)目質(zhì)量管理模塊九項(xiàng)目資源管理模塊十項(xiàng)目溝通管理模塊十一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理模塊十二項(xiàng)目采購管理本模塊目標(biāo)？【知識(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)】●理解項(xiàng)目人力資源管理的含義和目標(biāo)；●理解項(xiàng)目人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目人員組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的依據(jù)；●掌握項(xiàng)目人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目人員組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具和方法●理解項(xiàng)目人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目人員組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的結(jié)果【技能訓(xùn)練目標(biāo)】●掌握職務(wù)與崗位分析●能夠進(jìn)行編制人力資源計(jì)劃模塊九項(xiàng)目資源管理第一節(jié)人力資源管理概述一

人力資源管理的含義以從事社會(huì)勞動(dòng)的人和有關(guān)的事的相互關(guān)系為對(duì)象，通過組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段，謀求人與事以及共事人之間的相互適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮人的潛能，把事情做得更好這一目標(biāo)所進(jìn)行的管理活動(dòng)

二

人力資源管理的目標(biāo)與職能

人力資源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理部門具體的目標(biāo)就是建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，最大限度地挖掘每個(gè)員工的潛質(zhì)，，留住那些通過自己的工作績(jī)效幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工，確保組織遵守政府有關(guān)人力資源管理方面的法令和政策?，F(xiàn)代人力資源管理具有三大基本職能(3P)：崗位管理(Position)、績(jī)效管理(Performance)和薪酬管理(Payments)。三

人力資源管理的工作內(nèi)容

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃項(xiàng)目人員組織項(xiàng)目人力資源管理框架項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

第二節(jié)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃◆項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表◆項(xiàng)目組織角色和責(zé)任的分配◆項(xiàng)目組織分解方法◆一般的人力資源管理方法◆原型法或平臺(tái)法◆事業(yè)環(huán)境因素◆組織的歷史信息◆項(xiàng)目自身的相關(guān)信息

輸入

輸出

工具與方法圖9-2項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的主要工作包括確定、書面計(jì)劃并分配項(xiàng)目任務(wù)，職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系。任務(wù)、職責(zé)和報(bào)告關(guān)系可以分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)

一

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的輸入：依據(jù)1．事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)組織和項(xiàng)目所處的環(huán)境，包括項(xiàng)目發(fā)起組織性的情況、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所在組織的情況、項(xiàng)目將涉及的組織的情況、項(xiàng)目環(huán)境情況、技術(shù)性的情況、人際性的情況、后勤保障的情況和政治性的情況等

2．組織的歷史信息包括：組織在以往實(shí)施項(xiàng)目的過程中所保留下來的有關(guān)人力資源計(jì)劃的相關(guān)資料(包括組織結(jié)構(gòu)圖和崗位描述等)，在以往項(xiàng)目人力資源管理過程中所積累的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)以及人力資源配備管理計(jì)劃等。

3．項(xiàng)目自身的相關(guān)信息必須收集與分析項(xiàng)目自身的相關(guān)信息，如項(xiàng)目的工作任務(wù)（項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目活動(dòng)清單）、項(xiàng)目的人員需求(項(xiàng)目總體人員需求和項(xiàng)目各類人員的需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)以及能力和素質(zhì)要求數(shù)據(jù)等)等等二

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃工具與的方法

1．項(xiàng)目組織分解方法這種方法是以項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)為依據(jù)，根據(jù)完成項(xiàng)目各個(gè)工作包所必需的責(zé)任和義務(wù)，通過進(jìn)一步的分析而獲得一份項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分解(OBS)，最終給出項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)的方法

2．一般的人力資源管理方法進(jìn)行項(xiàng)目人力資源日常運(yùn)營組織的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

3．原型法或平臺(tái)法依據(jù)以前完成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)作為“原型’’或“平臺(tái)’’，通過一定的“增刪”和“改進(jìn)"，從而獲得新項(xiàng)目的人力資源規(guī)劃的方法

三

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的輸出：結(jié)果

1．項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表是由一份項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖和一系列的相關(guān)說明和描述構(gòu)成的文件圖9-3

項(xiàng)目矩陣結(jié)構(gòu)圖職能部門職能部門職能部門

總經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)職能部門

2．項(xiàng)目組織角色和責(zé)任的分配

成員活動(dòng)

ⅠⅡⅢⅣⅤ需求分析IRIAI系統(tǒng)設(shè)計(jì)CACIR系統(tǒng)開發(fā)CACIR系統(tǒng)測(cè)試RIIAI

R=有責(zé)A=負(fù)責(zé)C=征求意見I=通報(bào)表9-1責(zé)任分配矩陣的基本格式

第三節(jié)項(xiàng)目人員組織包括得到所需的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，將其分配到項(xiàng)目中工作。項(xiàng)目管理經(jīng)理應(yīng)必須保證所利用的人力資源能符合項(xiàng)目的要求◆項(xiàng)目人員分配◆資源可利用情況◆人員配備管理計(jì)劃更新◆預(yù)分配◆談判◆人員職位工作分析◆人員選聘

輸入◆人員配置管理計(jì)劃◆人員組成說明◆項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表

輸出

工具與方法圖9-4項(xiàng)目人員組織的主要工作

一

人員組織的輸入

1．人員配置管理計(jì)劃人員配置管理計(jì)劃包括了項(xiàng)目人員配置的要求。

2．人員組成說明當(dāng)項(xiàng)目管理小組能夠影響或指導(dǎo)人員分配時(shí)，它必須考慮可能利用的人員的素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人興趣、個(gè)性、合作性等3．項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖表

1．預(yù)分配由于競(jìng)標(biāo)過程中承諾分配特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作，或由于項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能，或由于項(xiàng)目章程中規(guī)定了某些人員的工作分配。

2．談判項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)要與負(fù)責(zé)職能經(jīng)理談判，與實(shí)施組織中其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)談判，以爭(zhēng)取稀缺或特殊人才得到合理分配。3．人員職位工作分析職位工作分析就是全面地收集某一工作崗位的有關(guān)信息，再將該工作的任務(wù)要求和責(zé)任、權(quán)力等進(jìn)行書面描述，整理成文，進(jìn)而形成“工作說明書”工作說明書為人員招聘提供了具體的參考標(biāo)準(zhǔn)，工作分析則提供了需要招聘人員的工作崗位招聘與甄選到合適的人員二

人員組織工具和技術(shù)表9-2檢修工職務(wù)與崗位分析例工作名稱：檢修工具體內(nèi)容工作的總體描述負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)的所有機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。其中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場(chǎng)所中所使用的機(jī)器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)1．關(guān)鍵職責(zé)(40％)：設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)保存對(duì)機(jī)器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保養(yǎng)時(shí)間要求更換零部件以及添加潤滑劑。定期檢查機(jī)器設(shè)備上的量器和負(fù)荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題的不正常現(xiàn)象。根據(jù)要求完成非常規(guī)性的保養(yǎng)任務(wù)。還有可能包括對(duì)執(zhí)行維護(hù)任務(wù)的操作工進(jìn)行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)2．關(guān)鍵職責(zé)(40％)：設(shè)備維修任務(wù)要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報(bào)廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需要被修理，則保全工需要采取必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來對(duì)零部件進(jìn)行部分或者全部的重組。3．關(guān)鍵職責(zé)(8％)：測(cè)試與批準(zhǔn)任務(wù)確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作全部完成，并且確認(rèn)、批準(zhǔn)按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書來進(jìn)行保養(yǎng)和維修4．關(guān)鍵職責(zé)(8％)：庫存保持任務(wù)保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫存零部件；負(fù)責(zé)以最低的成本采購令人滿意的零部件5．非關(guān)鍵職能(4％)上級(jí)分配的其他職責(zé)及其工作態(tài)度、制度執(zhí)行等4．人員選聘

（1）招聘人數(shù)（2）招聘標(biāo)準(zhǔn)（3）招聘程序及進(jìn)度安排（4）招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算

三

人員組織的輸出：成果

1．項(xiàng)目人員分配當(dāng)適當(dāng)?shù)娜藛T已可靠地分配到指定崗位上時(shí)，并將團(tuán)隊(duì)成員的名字插入到項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖和進(jìn)度計(jì)劃。2．資源可利用情況記錄了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每名成員在項(xiàng)目上可工作的時(shí)間，包括休假時(shí)間和承諾給其他項(xiàng)目的時(shí)間。3．人員配備管理計(jì)劃更新因晉升、退休、疾病、績(jī)效問題和變化的工作負(fù)荷等其他原因，必須對(duì)人員配備管理計(jì)劃進(jìn)行變更。

第四節(jié)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

◆團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估◆推薦的糾正與預(yù)防措施◆項(xiàng)目管理計(jì)劃更新◆人際關(guān)系技能◆培訓(xùn)◆項(xiàng)目績(jī)效考核◆項(xiàng)目的激勵(lì)方法

輸入◆項(xiàng)目人員分配◆人員配備管理計(jì)劃◆資源可利用情況

輸出

工具與方法圖9-5項(xiàng)目人員組織的主要工作要通過有效提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員工作技能和團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，提高更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果和協(xié)作提高產(chǎn)力，從而獲得更大的收益。一

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的輸入：依據(jù)

1．項(xiàng)目人員分配由項(xiàng)目人員分配文件為項(xiàng)目監(jiān)控過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估提供了成員清單。2．人員配備管理計(jì)劃列明了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目上工作的時(shí)間段，以及相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃，可在計(jì)劃中加入獎(jiǎng)勵(lì)、反饋、額外培訓(xùn)和懲戒措施。

3．資源可利用情況說明了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能夠參團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的時(shí)間。二

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的工具與技術(shù)1．人際關(guān)系技能通過提高人際關(guān)系技能，可以大大減少項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的麻煩并促進(jìn)合作。

2．培訓(xùn)通過培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員完成項(xiàng)目的工作效率。其培訓(xùn)方法有：課堂培訓(xùn)，在線培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)等等。項(xiàng)目人員培訓(xùn)一般包括培訓(xùn)需求分析、確立培訓(xùn)目標(biāo)、選擇在職培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)方式、評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果等過程，以利于提高培訓(xùn)的效果。

3．項(xiàng)目績(jī)效考核按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，利用科學(xué)的方法，收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)項(xiàng)目成員工作行為和工作結(jié)果方面信息的過程圖9-6績(jī)效考核的過程績(jī)效考核方法

圖5-3兩種排隊(duì)法1）排隊(duì)法

2）360度績(jī)效評(píng)估法

360度績(jī)效評(píng)估法，又稱為全方位考核法，是愛德華&埃文等在20世紀(jì)80年代提出，是常見的績(jī)效考核方法之一，其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)維度多元化（通常是4或4個(gè)以上），適用于企業(yè)的管理人員，尤其是中高級(jí)別的管理人員進(jìn)行考核。

對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，必須從職業(yè)道德、決策執(zhí)行、技術(shù)績(jī)效、人際能力、沖突管理等方面進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。（3）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估表9-3團(tuán)隊(duì)及其成員績(jī)效評(píng)估表項(xiàng)目名稱考核人考核日期考核內(nèi)容好一般差改進(jìn)措施職業(yè)道德技術(shù)績(jī)效項(xiàng)目范圍項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目成本人際能力溝通合作沖突管理決策制定領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行能力開發(fā)領(lǐng)域4.項(xiàng)目的激勵(lì)方法激勵(lì)方法內(nèi)容實(shí)際應(yīng)用目標(biāo)激勵(lì)法目標(biāo)激勵(lì)是讓員工把個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)、國家整體目標(biāo)結(jié)合起來。目標(biāo)激勵(lì)即給員工確定一個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因激勵(lì)員工樹立雄心壯志、努力工作，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在國有企業(yè)的班組，開展的“四型”班組活動(dòng)——?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型班組，就是一種激勵(lì)人心的目標(biāo)。獎(jiǎng)懲激勵(lì)法對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式大致有三種：獎(jiǎng)金、晉升和賞識(shí)。員工的需要是多樣的，不僅有物質(zhì)方面的需要，還有精神方面的需要。企業(yè)員工既希望從企業(yè)獲得改善物質(zhì)生活的應(yīng)得報(bào)酬，也希望感受到管理者的關(guān)懷、友愛和信任，得到精神上的享受，得到施展身手、表現(xiàn)自我的機(jī)遇、享受到被賞識(shí)的快樂。根據(jù)生產(chǎn)員工的特點(diǎn)，以薪酬形式為重點(diǎn)的工資激勵(lì)制是最有效的激勵(lì)方式。、賞識(shí)是對(duì)完成任務(wù)的員工表示感謝，同時(shí)贈(zèng)與相應(yīng)的禮物，它將精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)融為一體，使員工得到應(yīng)得的報(bào)酬。比如分配一項(xiàng)工作，在做之前班組長可以告訴員工：“這工作很重要，我認(rèn)為把它交給你我最放心，你做完后會(huì)得到300元獎(jiǎng)金?！边@就是獎(jiǎng)金和賞識(shí)并用的一例。情感激勵(lì)法

情感激勵(lì)法就是通過上下級(jí)之間、同事之間的感情溝通，使管理者和員工在思想感情上、在任務(wù)目標(biāo)上，能做到同心同德，協(xié)辦調(diào)一致，加強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，從而激發(fā)員工努力工作的熱情我們現(xiàn)在正在大力提倡的人本管理、柔性化管理，體現(xiàn)的就是情感激勵(lì)這一思想。情感激勵(lì)必須突出真誠，講求關(guān)愛體貼。如在員工生日時(shí)按員工的喜好給員工一份小禮品，當(dāng)員工在工作中遇到煩惱時(shí)給予員工鼓勵(lì)和安慰等等。榜樣激勵(lì)法榜樣的力量是無窮的。項(xiàng)目主管本人首先要做好榜樣，要嚴(yán)于律己，以身作則。同時(shí)在樹立榜樣時(shí)應(yīng)當(dāng)注意榜樣要來自員工，要具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，事跡要真實(shí)，實(shí)事求是，不能有半點(diǎn)夸大，否則會(huì)走向反面。某油田一次創(chuàng)業(yè)中培育和發(fā)展了“寧要一個(gè)過得硬，不要九十九個(gè)過得去”和“五毫米精神”為主要內(nèi)容的“自覺從嚴(yán)，好字當(dāng)頭”的行為文化，二次創(chuàng)業(yè)中又提出“建設(shè)精品工程，塑造精彩人生”的行為文化。堅(jiān)持傳思想，讓傳統(tǒng)作風(fēng)在員工心目中扎根；堅(jiān)持幫技術(shù)，讓員工掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)；堅(jiān)持帶作風(fēng)，強(qiáng)化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造更多的精品工程，給全國工業(yè)企業(yè)樹立了一個(gè)樣板。榮譽(yù)激勵(lì)法榮譽(yù)激勵(lì)——“正強(qiáng)化”激勵(lì)的方法主要是表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)職工要多做表揚(yáng)，尤其是公開的表揚(yáng)?！靶湃魏唾澝滥苁拱装V變成天才”，它能使人找回尊嚴(yán)和自信，國外的統(tǒng)計(jì)資料表明，對(duì)職工采取表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)的‘‘正強(qiáng)化”激勵(lì)，效果很好，而采用公開方式的指責(zé)批評(píng)，效果往往不好。某糧庫在評(píng)選榮譽(yù)的等級(jí)多，分為四級(jí)：“標(biāo)兵倉”是展示企業(yè)形象和管理水平的“窗口庫”、“紅旗倉”作為糧食保管規(guī)范化和崗位練兵的“演示庫”，“標(biāo)準(zhǔn)倉”是應(yīng)該達(dá)到的“標(biāo)準(zhǔn)庫”，“警示倉”是作為企業(yè)管理的短板，除給予必要的懲戒外，要幫助查找原因。完善整改措施。這些辦法點(diǎn)燃了保管員的工作熱情，他們感到了前所未有的關(guān)注和尊重，在精神上充滿自豪感和成就感，使單調(diào)的糧食保管工作充滿了新的生。關(guān)懷激勵(lì)項(xiàng)目主管應(yīng)當(dāng)主動(dòng)關(guān)心員工，了解對(duì)工作的積極性不高的原因，努力幫助他們解決困難，使他們深深感到集體的溫暖，從而激發(fā)起高度的工作主動(dòng)性與責(zé)任心。因此，對(duì)職工的婚喪喜事、生病住院、家庭糾紛、工作調(diào)動(dòng)、天災(zāi)人禍等，要關(guān)心重視，要做必要的家訪工作。某公司創(chuàng)立“四個(gè)必訪”制度：職工生病換休時(shí)必訪、職工家屬生病住院時(shí)必訪；家庭有矛盾時(shí)必訪；職工家有紅白喜事時(shí)必訪。這種激勵(lì)比日常的一般物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)所產(chǎn)生的效果．往往要好得多，似春風(fēng)化雨，滋潤著班組員工的心田。培訓(xùn)激勵(lì)對(duì)優(yōu)秀者給予培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，俗話說，培訓(xùn)是最好的福利，給骨干和優(yōu)秀員工培訓(xùn)，增進(jìn)他們的知識(shí)水平和領(lǐng)導(dǎo)技能，這是對(duì)員工長期起作用的因素，是一輩子的實(shí)惠。按照計(jì)劃對(duì)員工崗位培訓(xùn)；現(xiàn)有骨干的多技能培訓(xùn)。將員工送高等學(xué)校升造；安排員工到企業(yè)培訓(xùn)中心或外派到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)工作激勵(lì)法

(1)給員工提供一份良好的工作。項(xiàng)目主管要善于指導(dǎo)員工在工作中成長，還要給他們提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。要確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做到最好。

(2)給員工制造機(jī)會(huì)。讓員工有更多機(jī)會(huì)做富有挑戰(zhàn)性的，是激勵(lì)他們的一種方法。(3)以工作業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。制定最公正科學(xué)的提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)和方法。在擁有領(lǐng)先技術(shù)的公司工作，一般都會(huì)使士氣高漲。如果擁有本行最先進(jìn)設(shè)備，員工也會(huì)引以為榮。如果他們能自豪地夸耀自己的工作．這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)效果。公司應(yīng)該制定一整套從內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提拔那些工作真正有業(yè)績(jī)的員工，這會(huì)大大激勵(lì)員工。語言激勵(lì)法語言激勵(lì)法的目標(biāo)是挖掘員工的潛力，以便他們創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，并通過將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起來提高企業(yè)業(yè)績(jī)。語言激勵(lì)法使用廣，不需代價(jià)，不受限制，起到的效果卻市竿見影，任何時(shí)候都能進(jìn)行。語言激勵(lì)既包括贊美，也包括批評(píng)。

(1)贊揚(yáng)。當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，班組長要及時(shí)表示語言上祝賀，要表現(xiàn)得及時(shí)，也要說得具體。這種祝賀代表賞以和認(rèn)可，這會(huì)進(jìn)一步激發(fā)員工努力工作的欲望。許多公司非常重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，由此，表彰時(shí)不要忘了團(tuán)隊(duì)成員，通過開會(huì)慶祝，鼓舞員工士氣，目的是讓團(tuán)隊(duì)成員知道自己工作出色。

(2)批評(píng)。任何人都不喜歡被批評(píng)。但如果批評(píng)得當(dāng)，不僅不會(huì)令人喪氣，反而還會(huì)激發(fā)員工的斗志，使員工為追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不斷鞭策自己努力工作，發(fā)揮