電商銷售工作總結(jié)

電商銷售工作總結(jié)篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時

候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一

步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著

前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更

多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的

熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名

新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷

與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而

是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬

出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知

道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是

經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商

務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工

作做出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷

售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位

在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是

誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型

號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)

勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的

問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢

的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過E_CEL對公司的產(chǎn)品

全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對

應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做

出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去

各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二：（產(chǎn)品報價的靈活性）

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里

面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客

戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，

這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),

懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題

怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，

怎么根據(jù)E_CEL做一個很正式的報價。

三：(網(wǎng)絡(luò)與市場)

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)

打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時

代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，

要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考

驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的

過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與

我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面

的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造

網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)

品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司

的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布

的信息質(zhì)量才可能更高，

在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相

關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢

慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，

尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，

以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重

要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注

冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很無明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)

站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個

角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾

萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是

很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的

耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜

到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公

司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜案引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出

來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們

做的都是免費的，查詢買家信息時看天到聯(lián)系信息，對于普通會

員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買

家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免

費的‘網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的噪作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語

+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著

名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引

擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

⑶論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有

關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通

過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行

業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，

房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用

對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷

應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很

多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，?/p>

業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己

的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學習的，經(jīng)過一年的努力，

也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，

遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還

是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的

同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，

怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重

要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等

等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號，

按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，td過多少貨，每個項目用過

多少貨，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有

數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最

后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意

的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一

家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的

仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興

起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，

所以市場的力量還是很大的，怎么樣云開拓這個市場，我們?nèi)w

員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟

知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的

競爭是相當激烈的，可能別人的工藝天如咱們成熟，但是競爭的

條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我

們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有

別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)

上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，

怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學習的，我想都是我們要考慮的問

題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很

重要。

七：20_年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能

時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項

目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,

這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學習，年計劃在去年的

工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了

北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信

息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這

是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們

建立良好的合作關(guān)系C

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實

戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企

業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯

總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，一年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜

合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的

出廠價格。

A：公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年

的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與

銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)

該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該

要多少，各項費用，應(yīng)該先做出匯報，施工管理人員定期對于工

程的情況應(yīng)該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做

到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需

要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)

理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大

概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這

物是項目經(jīng)理應(yīng)該做到的C

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要

技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交

出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術(shù)

與業(yè)務(wù)員從這個項目地回來，應(yīng)該把你了解的項目情況與當?shù)氐?/p>

情況都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，

后期怎么跟進，需要哪些服務(wù)，這個項目的關(guān)鍵點在哪里，這個

項目的關(guān)鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的

時候應(yīng)該稍微搞明白、

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回

來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣

一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后

期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要

關(guān)系的，但是不可能每個項目都是內(nèi)部關(guān)系當陪客，10個項目總

有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多,

不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進的

去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項目信息，我們總是對于

每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，

去或者不去又有什么區(qū)別呢、

所以項目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個項目的質(zhì)量，還

有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎

么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，

說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，

所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20_即將過去，加入濟南建材

有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學

習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一

次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第

一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，

以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也

有對自己工作的批評，希望在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和

大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好！

電商銷售工作總結(jié)篇2

我于—年1月1日榮幸的進入—牛肉公司，已滿四年，在這四

年之中也經(jīng)歷過多個崗位的磨練，由門市部調(diào)入車間，再到銷售

部。

并干—年8月11日，負責公司開票工作，又是我新的崗位，

同時又增加我的細心和責任，開票與做銷售不一樣，管理層次不

一樣，所有的銷售金額我都會過目，有更高的銷售業(yè)績我很高興!

因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達也是個人思想提高。

自—年8月11日，公司決定固定開票時，也就是我新的工作

歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善

會給個人提高綜合素質(zhì)，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷

售業(yè)績不斷上升，開票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公司

所有經(jīng)銷商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達洲-武

勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，間中客戶比較凌亂，

也特別多，間中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，川北不一樣，有的

是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說句最真

的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入,

對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶，此話

也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯(lián)系，同時也感

受到了一份心靈相通與責任，正如我們董事長說的那樣：多一份

壓力也就多了一份責任，同進也是一個新的起點，在新的崗位上，

我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責任，有時不得不

果斷處理，當然，我想這也是我的工作職責！為了讓我們能辦好事,

為了信任和銷量我不得不這樣，愛崗敬業(yè)是一個人的職責，讓我

做的事我會用心做!也給自己增添一分安心！

對公司發(fā)展而言，我有幾點不成熟的建議如下：

1、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗；

2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個人工作崗位有明確的安排,

這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜

合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行

動，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少,

無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內(nèi)有點距離，除了特殊情

況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨

的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的,

訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指間

中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數(shù)是走托運，不會存在類似的情

況。

4、為了運轉(zhuǎn)工序一事，我想提一下我不該提的問題，現(xiàn)時我

們送貨人也增加，關(guān)于送貨手續(xù)問題，送貨人員應(yīng)做的事是，制

單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及

欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單

據(jù)要一一交清，同時；也包括我們銷售人員的手續(xù)方面，以免造成

不必要的擔心，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準確

給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，

在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身

邊有三部電話，多數(shù)都會同時打進來，我時時都在安排我的工作

順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，

我望領(lǐng)導(dǎo)如實安排在一年新的一年有新的運作方式，如我把所面對

的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在一年，要

把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要

填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個單品都要統(tǒng)計

銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創(chuàng)興旺

發(fā)達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉(zhuǎn)

不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉(zhuǎn)

暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重

要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)

貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣

去安排，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨

人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包

括下到車間的訂單沒有的必需做出來，這就是我所要的責任心，當

然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領(lǐng)導(dǎo)只是同行吧了！但

是也需大家理解！在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求，可我

接受的是我全公司的經(jīng)銷商，我的責任心是很重的我不得不這樣

去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關(guān)于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領(lǐng)

導(dǎo)明確表態(tài)，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注

明，我所有領(lǐng)導(dǎo)他們的管理體制與我天一樣，我是長坐在這里，

面對事與人有時候是需要答復(fù)和解決的，希在一年工作中有一定的

規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

一年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作

環(huán)節(jié)和細心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責做好自己要做的事,

有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是

每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應(yīng)該做好，也是一次

考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數(shù)，即時放棄，

只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個

人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我們都

要做好，在此，以上不成熟的建議希領(lǐng)導(dǎo)重視，以及安排各自的

崗位和責任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一

年做好我要做的工作，我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。

在此：感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。電

商銷售工作總結(jié)篇3

一、實習時間和單位

實習時間：

實習單位：—有限公司

實習單位簡介：

_有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨

詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企

業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、

產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公

司地處重慶江北CBD中心，擁有近700平米的辦公場所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國專業(yè)大賽

上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已形成含

品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人

的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可

為各行業(yè)客戶提供強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32

個省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū)。

二、實習目的

本次實習是學習了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面

的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識

的理解，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)

合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，

在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更重要

的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足

之處，以便更好的取長補短，提高個人素養(yǎng)，為即將進入社會做

好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。

三、實習內(nèi)容

對于一個大學生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。星

寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。20—年3月

7號，我?guī)еc興奮來到了重慶-紅石傳媒有限公司，一進公

司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生

了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處，人資處的兩位老師熱情

的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀公司。這里的熱情讓

我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。

從3月7號到4月15號，公司對我們幾個新來的實習生進行

了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的

文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二

周就對我們進行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)

絡(luò)部擔任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃

推廣工作中。李總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我

在各大網(wǎng)站上去搜索、對比，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自己的不

足。然后拿出一個解決方案。去找李總談了一個下午，最終敲定

了解決方案。我也從李總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，

要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準時機行動，把握時機非

常重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)

的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引

人，我們就開始工作，花了兩天的時間，把公司的宣傳冊做出來

了。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方

案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，但是直到現(xiàn)在還沒有完成，而營

銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時間內(nèi)熟

悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較合適的營銷方案。我召集

網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的

一些方案，請他們在改版的時候作為參考，可是不幸的是，我提

的方案基本全被否定了，因為他們說我的方案有的在之前老方案

中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺考慮，這讓我感覺非常失敗。下班

以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了？思來想去，還是覺

得自己太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣W生的通病，

總是想盡快的做成成績，才會造成考慮不周的情況。第二天，我

又仔細看了一遍了方案，這次我先了解了情況，然后在開會討論

的時候虛心聽取大家的意見，而不是自己天馬行空的去想，最后

總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的

肯定，我心里面非常的開心。

接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較

擅長的一項技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程

比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)

計方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時曾在老師的指導(dǎo)下自己做

過一個小的網(wǎng)站，學過一些FTP軟件的簡單維護工作，因此對網(wǎng)

站維護已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難

題還是不少，因為公司的正式網(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是

在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,

憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一

個個難題。

經(jīng)過了這些工作我已做到李總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論

知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實

際情況、實踐工作緊密結(jié)合”了，基衣上適應(yīng)和達到了職場的各

項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其

他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地

圓滿完成任務(wù)了。

經(jīng)過了這為期近一個多月的實習，我做到了將本專業(yè)所學的

電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了

生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了憶較豐富的實際工作經(jīng)驗和

如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、能力、素質(zhì)

與經(jīng)驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經(jīng)驗、

專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學習、掌

握了企劃方面的實踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生

了更加濃厚的興趣。

四、實習總結(jié)

近兩個月的實習，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩

個月的時間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件，參加各種

會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍。在大學，只有學習

的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工

作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,

無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別

人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。

記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不

了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作

單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面

對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，公司

的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇

到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點,

有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。

回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到

了很多社會經(jīng)驗，自己的能力的得到了提高，而這些在公司里是

學不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一

個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走

上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向

他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度，與人文明

友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫

徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的

經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財富。

這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)

系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與

人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自己在校大

學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就

是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)??！蔽业倪@次實習，使我

真正從課本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，

是一次成功的社會實踐。

在過去的一年中很有幸加入到—公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷

下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定

的'進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總

結(jié)：

一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必

要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身

綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點學習了產(chǎn)品知識；

二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧，注意

收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲

取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，

努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起

初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項

工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為

熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息一客戶接待一訂單處理一售后處

理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比

較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信

息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡

遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些

優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧

進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)

階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，

能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到

第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售

等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多

不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平

和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時

間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、

數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)

展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更

廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、

完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已

有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作

與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、

運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要

加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，

互相進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,

許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)

變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總

結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足

也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開

展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著

我，嶄新的一年相信我會與共同成長！電商銷售工作總結(jié)

篇4

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作

歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，

懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往

往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，

讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一

份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與

對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工C

這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工

作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給

予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入

公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份式適應(yīng)最主要的是不知道自

己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過

公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，

對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做

出總結(jié)：

一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是

慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什

么的？市場定位在何處？我們的市場目標應(yīng)該投向哪里？針對的

市場個體與群體是誰？這些都是我需要學習的，了解公司的產(chǎn)品

價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)

品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題

經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂

得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過E_CEL對公司的產(chǎn)品全面

做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的

產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這

一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個

網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。

二：（產(chǎn)品報價的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其

實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么

去報價格，一下子就被客戶問住了，入了解價格怎么構(gòu)成，也與

自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,

經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的

組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，

施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)E_CEL做一個很正式的報

價。

三：（網(wǎng)絡(luò)與市場）作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，

如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在

是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一

門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，

這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是

一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的

潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是

與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上

面的人氣都很旺，像,,,,______,

等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，

建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上

傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才

可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的'通過網(wǎng)站

的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信

息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效

性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重

要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的

一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論

上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)

處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目

等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，

發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信

息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛

煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠

前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)

站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個

關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，

因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對

于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，

所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會C

注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被

淹沒。

（2）通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞

語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)

站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)

頁。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于

有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，

通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的

行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，

房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用

對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷

應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得

很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕?/p>

讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自

己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學習的，經(jīng)過一年的努力，

也獲得很多的項目信息，做了些工程，像,—,—廠房等。

但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不

知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的

幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這

個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我

制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，

對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在E_CEL文檔，作為客戶

管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客

戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的

不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也

說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電

話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重

要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價

格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都

要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配

合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同一備貨單

一生產(chǎn)單一出庫單一物流一收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意

鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的理號，按時按質(zhì)按量把貨送

到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用

過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客

戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉

快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是

一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在

的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的

興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機

會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們

全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

（2）競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們

熟知的也就是、、、、等等，所

以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但

是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣

勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關(guān)系不如別人成熟，

人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不

光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么

去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學習的，我想都是我們要

考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢云抵抗別人的劣勢，去捕捉

市場這很重要。

七：20_年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結(jié)半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可

能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的

項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問

題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學習，20__年計劃在

去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面

（1）依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在

了北方與沿海的沿邊城市

（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品用關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的

信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，

這是我的責任。

（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項工作，與他

們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售

實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為

企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時

匯總，爭取明年的市場我們能做好C

（6）由于同行競爭激烈價格下滑，20_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察

并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行

情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作

的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的

表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司

的明天會更好??！電商銷售工作總結(jié)篇5

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎

樣樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首

先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去，并且

還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，

并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，

在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，

我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感

覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在

電話當中傳達給對方，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，學習

電話營銷的'同學，深切地感受到電話營銷工作難做。

尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力

爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的

技巧。下頭是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功

的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充

分的準備，對營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話

能夠達成我想要的結(jié)果！"o

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營

銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、

口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的

每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)

現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并

要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、

愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，

30%的時間說話。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言，越堅持傾聽,

我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了

70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩

和的語調(diào)說話，一般人更容易理解。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那

么，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當牢記以客戶為尊，千萬不要

在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨

的根源。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一

般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，

那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題

就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話，靠碰運氣去

推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值，我

覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技

巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向

同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，活力，自信!

異常是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還

有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼,

百戰(zhàn)不殆”。

我期望我在接下來的工作中能做得更好，也期望能為公司創(chuàng)

造出更好的業(yè)績。以上就是我對我的二作所做出的總結(jié)，多有不

足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo)。電商銷售工作總結(jié)

篇6

一、認識電商

1、電子商務(wù)非是傳統(tǒng)認為的拍拍照片，然后上傳到網(wǎng)上就等

著賣的銷售模式。

2、線下5年、線上1年的發(fā)展速度看試光彩、輝煌，但壓力、

責任、過程一樣不對少，將5年變成1年。

3、電子商務(wù)不是網(wǎng)上銷售，不是網(wǎng)上打折，不以物喜不以已

悲，不單純以短期內(nèi)成敗論英雄，追求的是在新媒體，新渠道下

的電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

4、成功的電子商務(wù)考驗強大的供應(yīng)鏈，一切看市場數(shù)據(jù)反饋。

線上需要嘗試性投放，線下先備貨后銷售（當然不排除線下做強大

后也是這樣），線上是個需要快速反應(yīng)的市場，最后一定是供應(yīng)鏈

決定成敗。

5、電子商務(wù)是個整體以圖片形式存在的虛擬化市場，顧客不

認識你，不了解你，為什么要在你家買呢，而且淘寶也并非還是

個低價市場，最終決定顧客購買的重要原因是，1形象、2口碑、

3體驗、4專業(yè)市場，價格并非最終決定是否購買的重要因素，一

個新店，最缺少的就是口碑和購物體驗。

6、淘寶是電子商務(wù)渠道中的一塊市場，和傳統(tǒng)的銷售模式一

樣，是個以零售為主的渠道。

7、電子商務(wù)不是1個、2個、3個人能做起來的。傳統(tǒng)品牌

進入電商必定先要完成團隊組建，這個團隊并非是客服團隊，而

是核心團隊。目前我們線下的很多問題或者在人員都不具備的情

況下，而我們線上是最基本的人。如活動策劃，文案，優(yōu)質(zhì)美工，

商品組織企劃。

8、線上和線下一樣同樣需要產(chǎn)品的組合，產(chǎn)品的規(guī)劃，產(chǎn)品

文案，賣點的整理。而線下可能不需要將產(chǎn)品的賣點以文案或者

圖片的形式展現(xiàn)，但網(wǎng)上需要將所有的賣點用圖片的形式展現(xiàn)出

來，產(chǎn)品策劃也是關(guān)鍵。

二、運營定位

1、建立品牌建立口碑是必然之路。提高顧客粘性才能對將來

的發(fā)展有益。只有這樣電子商務(wù)才能健康快速的發(fā)展。才能賺錢。

2、做大力度折扣只有死路一條，因為隨著電子商務(wù)行業(yè)的火

熱化，泡沫化，CPT,CPM,CPC等由于大批量不專業(yè)的賣家存在，

惡性競價，致使單次點擊成本在不斷提高。

3、商業(yè)流量的引入（硬廣）在沒有品牌倍數(shù)的前提下，前期只

能是以品牌曝光為目的，不會有太高的回報。

4、品牌的建立都需要經(jīng)過，曝光-傳播-認知-暢銷-忠誠，這

幾個階段。

5、目前店鋪如果不做硬廣的情況下，數(shù)據(jù)量小，沒有分析的

意義，發(fā)展就更加慢，但也沒有任何一家店鋪是用硬廣砸起來的'

6、顧客都是通過圖片，客戶購買記錄，評分，或者口碑等方

式?jīng)Q定是否購買商品，價格并非最終決定是否購買的重要因素，

一個新店，這些事最缺的。

7、淘寶需要“庫存”、需要淘寶上賣過的庫存，庫存商品有

積累的最真實的顧客反饋，有基礎(chǔ)的鐺量，有基礎(chǔ)的評分，能帶

動整店新品和整體的銷量。

三、商品

1、產(chǎn)品決勝終端，我相信是一樣的道理。

2、貨源組織，商品企劃，產(chǎn)品營銷策劃，產(chǎn)品頁面策劃。

3、價格帶沒有有規(guī)劃，比較亂。

4、定價，如果按照吊牌價上架，那勢必會造成部分顧客不敢

點擊進入。但如果用5-6折的價格上架，那勢必造成店鋪活動時

力度有限。

5、工藝單提供的產(chǎn)品尺碼嚴重不準確，造成換貨率和退款率

高，也造成了部分顧客的流失。

6、產(chǎn)品質(zhì)量，縮水變形嚴重，會造成部分顧客流失。

8、夏季銷售產(chǎn)品56款（包含所有款式）0在銷售1個月后斷

碼17款（斷2碼以上）。褲子基本只?！?個尺碼，還有些款式模

特主色已經(jīng)斷碼。

7、雖然我們賣的是庫存產(chǎn)品，但是做為消費者來說，他們并

不知道這是庫存，我們也沒有必要以庫存的定義去銷售產(chǎn)品，不

能定義為是賣庫存的。

8、淘寶是個需要積累的市場，沒有庫存款，沒有老款，只有

已售多少款。

9、產(chǎn)品款數(shù)及類別過少，尤其下裝沒賣多久就斷碼了，行業(yè)

同類款太多、

10、款數(shù)少勢必帶來產(chǎn)品搜索時曝光少，那自然流量也會少。

11、很多產(chǎn)品跳失率過高，調(diào)失率是指顧客只看了一個產(chǎn)品

后就關(guān)閉頁面離開了。（通常會認為是沒有市場競爭力的產(chǎn)品）

12、缺少商品策劃，文案，賣點撰寫。原則上每款拍攝之前

應(yīng)該有商品文案，賣點，策劃等配套好后再進行拍攝。

四、運營推廣

1、新店沒有信用積累，口碑積累，老顧客少。

2、男裝行業(yè)直通車平均點擊成本高。

3、聚劃算、淘金幣、天天特價等所有淘寶的官方活動最終的

目的不是賺錢、賣斷貨，是創(chuàng)造基礎(chǔ)銷量，為售更多積累銷量。

如果只是為了清倉，參加這些活動那也是不長久的°

4、炒作，淘寶新品需要炒作，組織不同的用戶在不同的地方

買。只是為了積累基礎(chǔ)的銷量和評價，這樣有利于快速提升排名。

（注意淘寶規(guī)則哦）

5、直通車的目的是推單款，硬廣的目的是推店鋪、品牌、或

者有優(yōu)勢的單品，鉆石展位是按照卡次展現(xiàn)收取費用的小硬廣。

6、直通車每推一個款，總是在初見成效的時候，主推色斷碼

了，市場反應(yīng)不好的款式在怎么推也沒用。

7、品牌倍數(shù)不高，致使自然搜索流量就不高。

8、距離淘寶距離太遠，沒有公關(guān)。

五、人員

1、目前核心團隊人員嚴重缺少，雖然兼職了在做，但都是精

力嚴重不足。

2、一切從0開始，經(jīng)驗不足。

3、重要人員缺少，網(wǎng)站設(shè)計，活動策劃，商品企劃，店長

網(wǎng)站設(shè)計：主要負責網(wǎng)站整體頁面視覺形象，廣告海報圖的

制作。

活動策劃：爭對店鋪每次活動進行活動主題，文案，頁面，

內(nèi)容策劃。

商品企劃：爭對商品尋找賣點，展現(xiàn)圖片內(nèi)容確定，產(chǎn)品介

紹文案等所有圍繞商品的工作C

店長：制定店鋪日常固定活動，智派活動，會員營銷，管理

客服團隊，制定客服標準化，維護好店鋪老顧客，處理日常店鋪

退換貨審核，日常店鋪雜項。

最后總結(jié)：

1、款式過少，商品沒有競爭力，庫存不夠。

2、定位錯誤，淘寶不是純粹賣庫存的。

3、人員不足，核心人員不足。

4、離淘寶太遠，沒有公關(guān)。電商銷售工作總結(jié)篇7

20_年初我很榮幸—客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日

起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式

員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性

格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話

不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光

心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常

與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)

生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感

受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一

環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是

我人生最大財富！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊

中一員！

一、注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支

富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊。

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲

音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學習、

知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之

O

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能

力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每

一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)

斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中

心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

一號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差

別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求

高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便假“客服中心是

防火墻話務(wù)員是滅火器”這是一號日常工作真實寫照常戲稱“客

服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面

對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工

自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工

作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考

和需解決實際問題。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切

相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特

殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積

極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在

特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認

為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者

之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在一號日常管理工作

中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量

體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫

馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累

就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標

順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最

好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎(chǔ)管理，量化績效指標，營造了公平、公正、公開

考核氛圍。

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服

中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際

針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了

績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同

時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有

數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積

極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

防微杜漸及時糾偏甘當“滅火器”愿做“防火墻”。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當“滅火器”，愿做"防火墻”O(jiān)

如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大

家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎

樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要

在最短內(nèi)進行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度

勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益。

20__年初我一上任就面臨了重大投訴考驗?zāi)辖糹p計費出現(xiàn)

錯誤用戶王—越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共干一萬元

否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該

用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事

情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知

曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而

不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風險同時也讓用戶對企業(yè)及本

人有了新認識。

如果說20_年初王_ip計費錯誤越級投訴處理案例在高總

指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20_年底至20_年初一戶“一機雙號”

用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時

我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認

可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認

識我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體

味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認定我所從事職業(yè)意義多么重要

更堅定了我嚴格管理防微杜漸及時糾偏愿當企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻

信念。

感到非常欣慰是自一號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議、

—和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認為比較“難纏”

客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

四、營造學習與知識共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣

方法，相互學習知識共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力提

升。

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學號自成立之初就建立了嚴格學習制

度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細培訓(xùn)計劃要求員工按時參加按

計劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識掌握和應(yīng)用在月底進

行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方

式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓勵員工貢獻和分享她

們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可

以通過學習避免重犯類似錯誤；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以

少走彎路及時準確地處理好客戶需求。

為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記

或?qū)W習心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同

提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導(dǎo)她們達到

知識共享目。

隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標準不斷提升崗位對員工工作

技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)

熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強溝通能力和營銷

技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客

戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知

識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署

和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲

休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。

五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作

熱情。

20_年元月我從多媒體分局調(diào)入一號當時正值公司勞動人事

改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制

度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學

習邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責

任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著一號機構(gòu)搭

建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學管理辦法和激勵機制理順關(guān)系

讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠

道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20_年我所在中心

被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20—年

評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號。

20—年—月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化一一

從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變

角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《一號流程執(zhí)行手冊》組

織中心員工開展崗位練兵活動分析_號行業(yè)特點收集編寫了三萬

余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓

住要點分別搜集和整理了《adsl學習手冊》、《互聯(lián)星空知識問答》、

《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)

提供了保證。

在我已近20年工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜

時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心

底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作

標準降低所帶領(lǐng)團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)

盡本分帶好團隊仍是我職責所在。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從_到_

員工從一人增至今天一人一次次服務(wù)提升中無論是機房搬遷還是人

員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去

管理用心去工作當看到客戶從敵意到滿意從對立到認同我感受到

工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊

克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風雨同行共同走過

最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和_號認識得到了

不斷升華！電商銷售工作總結(jié)篇8

20_上半年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，

也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下

總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20_年上

半年的工作進行簡要的總結(jié)。

一、通過不斷的學習，獲取知識

產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對

我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以

清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需

要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過

大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷

的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的,能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之

間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。

對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20—上半年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)

節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的

手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線

的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系。在20__年

上半年工作時間里，我服務(wù)的客戶對我這半年的滿意度基本上是

良好，這讓我很有自豪感

二、做好改進

對20__年上半年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車

價差萬元的情況相關(guān)部門已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,

用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已

經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是

什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我

們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！

三、下半年個人工作目標和計劃

我在20_年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀

律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給

我一些學習和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實！我希望

下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整

的銷售人員，我在20_年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作

流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突

發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人

員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量

和利潤化。電商銷售工作總結(jié)篇9

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是

商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個