房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)（31篇）

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)（通用31篇）

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇1

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅

游管理但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來(lái)是一直

在酒店尋找自己合適的崗位，但卻發(fā)現(xiàn)這管理模式和自己所學(xué)的

一點(diǎn)都不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。

自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了很多，不僅

僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有很多現(xiàn)實(shí)中的問題。比如為人處

世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我

都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有

選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸

運(yùn)。20_年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力

1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的知識(shí)，熟悉操作流程和建立自

己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤

客戶，懂得不同客戶的不同需求。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜?/p>

變的就是變化，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣

才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)

態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸

顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)?/p>

同一個(gè)客戶，可能會(huì)接到很多戶型以及戶型的價(jià)格，如果關(guān)系不

錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告

訴°在這個(gè)過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特

點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠(chéng)實(shí)做生意，最怕奸商，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做

朋友，做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己

的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2、熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己

的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，因?yàn)殇N售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售

的過程。

3、耐心房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或

一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老

客戶帶來(lái)的新客戶，零零總總的加起來(lái)也有不少來(lái)客量，但是成

交的客戶卻不是很多，我們可能很多時(shí)間都是在做無(wú)用功。但是

一定要有耐心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)

變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才?huì)把業(yè)績(jī)做得更出色。

只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有

意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需

要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫

長(zhǎng)的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，一定要有耐

心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意

想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要

時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，維護(hù)好關(guān)系。

5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常

渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。

6、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)

心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚

至在某些方面客戶可能還不如我們才會(huì)更仔細(xì)地去工作，認(rèn)真地

去核對(duì)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤

工和浪費(fèi)。

7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低

級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工

作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象

的出現(xiàn)。

我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要

在20_年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。世界沒有完美的事

情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作2較多的時(shí)候，工作多

的時(shí)候容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或

者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出°主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素

質(zhì)還不過關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)

人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做

好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部

份工作不是靠能力來(lái)完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自

己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來(lái)完成來(lái)做好的。

我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是

抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如

果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時(shí)，若一問三不知，那么很

可能會(huì)失去這個(gè)客戶。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶，一定要對(duì)

自己所銷售的樓盤很熟悉，要達(dá)到了如指掌才能很專業(yè)地回答客

戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說(shuō)過作為一名合格的售樓人員，如

果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也

要朝著這個(gè)方向好好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個(gè)自我展示的平臺(tái)，在這不

到一年的時(shí)間里學(xué)到了太多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼

界，更多的是對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)和自我的突破，也感謝同事

和經(jīng)理對(duì)我的鼓勵(lì)和指導(dǎo)。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之

蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神C

某是某某銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)

房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快

了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同

志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己

的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的

素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專

業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)

態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，某同志已成為一名

合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某年與某公司進(jìn)行合資，共

同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某同志積極配合某公司的員工，

以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在

春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，此文來(lái)源于是為某月份的銷售高潮

奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。

經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己

各方面都所有提高。

—年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷售

部，某同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)c面對(duì)工作量的增加以

及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之

際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)

間的熟悉和了解，某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的

本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎

認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一

差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志

不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在

短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并

售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。

—年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能

夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇2

一、業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公

司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我

學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，

懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，

同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把

自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)

習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)

公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回

答客戶的問題。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不

能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白?/p>

化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激

烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道

自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立

好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，

如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特

點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料

特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客

戶。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜

歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可

以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己

這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶

的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電

話，在電郵，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買

高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)

也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要

太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需

求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難

也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生

產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)

時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生

產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影

響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品

在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了。到

時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷

催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾

單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一

定要擺放好心態(tài)C由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破

損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)?/p>

解決。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，

問題出現(xiàn)了，總有解決的'方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配

合，問題總會(huì)得到解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋

友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己

己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信

任。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投

下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之

間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而

同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身

經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)

日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天

的附候還說(shuō)：youareimportanttome.yoursampleorder

gavemeself-confidence,andperseveranceinmy

internationaltrade。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客

戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，

但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間

都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客

戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持?/p>

堅(jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要

厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下

過單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有

沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問ne_torder的時(shí)

間。

在工作中，我可以說(shuō)，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作

我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話

說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)

缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間

去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，

每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心

態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知

識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，

或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能

力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理

素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，

個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的

業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆

發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇3

在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣

蓬勃的企業(yè)-----貿(mào)易有公司。成為了一普通的一員。成為了客

戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝一給了我這一次工作的機(jī)

會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您一一延伸了我

繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)完美的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而

不平庸的崗位一一a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在一

三個(gè)月過去了，回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成

功喜悅，也有悲哀往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)

到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘

懷°生活顯得緊張，但又有秩序°既然選取了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持

到底！

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)

下，給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，

我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了

狀態(tài)，也讓我充分感受到了一人“海納百川”的胸襟，感受到了

一人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了一人的執(zhí)

著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一的一

份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作。

一、萌芽階段（4月6H—4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門

銷售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月

6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅

spa、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品

牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定

位，以及公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)

化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品

牌，透過四天的培訓(xùn)能夠說(shuō)二十個(gè)以上，透過四天的培訓(xùn)，讓我

對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4

月12-13日榮幸的參加了一公司一年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這

場(chǎng)大會(huì)上，讓我很快的融入到一這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從

來(lái)沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束

后，他還來(lái)我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛

進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與

安慰，十分感謝！再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指

定市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不

明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是

老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同

事，透過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)

時(shí)候，多么期望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一

齊下市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開展。因?yàn)樵?/p>

我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直

觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品

牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重

點(diǎn)，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司

整體內(nèi)部運(yùn)作了解的狀況下都是很難把握的。個(gè)性是在有些事情

的處理上，缺乏必須的靈活性，對(duì)有些事情思考得不夠周全，但

透過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到

了改善C像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生

和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)

員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了

許多自己未進(jìn)一之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也

和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的

地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段（5月1日一5月31H）

透過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總

結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有

了，工作的計(jì)劃也有了，之后就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可

在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專

業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相

關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)

量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清楚

的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上

帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交

道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所

以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷

自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客

戶建立起良好的關(guān)系c透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公

司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的能夠滿足客戶需

求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶

選取。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā)，開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦

的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這

個(gè)過程十分重要，這個(gè)過程不做好，想要好的成果，幾乎不可

能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事與愿

違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，透過我

們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也理解了這些方案供她自己參

考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、萬(wàn)案、服務(wù)都有了，可

她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，

心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被

別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，

對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作

狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和

他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我

的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，必

須會(huì)成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我

自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失

敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其

是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在

這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及

成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行

業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)狀況，還

要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方潛

力得以必須的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的

工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬

于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，

我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這

天，我要開始新的生活！

三、成熟階段（6月1日一至今）

透過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)

知識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一

步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。

透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日

正式啟動(dòng)。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄

進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟

動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要十分

的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流

程°其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪°因

為回訪首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、

中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不

為呢

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)

大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽

識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的潛力，尋找更有效的方法，

突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。

在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每

一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后期望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提

要求，多提推薦，使我在一這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，

更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的

人生價(jià)值！

堅(jiān)持不懈，直到成功！

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇4

我是20_年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一

年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、

和進(jìn)步。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，

共有5個(gè)人°在20_年中，我們完成了出工貿(mào)易44890噸c其

中60%以上為從首鋼之外的廠家采購(gòu)后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不

大，但我們付出的努力是很大的，這個(gè)數(shù)字是20_年的8倍，

我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤(rùn)330多萬(wàn)元，不僅超額完成了全年的計(jì)

劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有

了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

回顧過去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志

都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成

長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)

組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事

們。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全

新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)

的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從

事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手

后，其中的感覺完全不一樣，除了外語(yǔ)要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至

關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂

倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)

性C所以我一上崗，就感受了不小的壓力c知道要想勝任這項(xiàng)工

作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能

是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。所以在

20_年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專

業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，

不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家

里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，

孩子問我：媽媽又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定

要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答

了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提

高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在

工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，如果

有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所

以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每

一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其

中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外

貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提

出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依

據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。一年，我共經(jīng)手處理了16份信用

證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每

一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件

特別麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意

見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在

耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多

處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直

到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱

其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在

不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重

要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和

把握的內(nèi)容。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢

屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑

出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。記得有一次中板合同交

單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分

出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)

時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行

快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪

著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)

我已不是太大的難題了c20—年我共制單45套，每一套都是數(shù)

拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬(wàn)美

元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，

更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

20_年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的

出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能通過外采的方式

組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講

是很艱難的，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于首鋼，他就希望從你這兒拿

到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能

力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自

身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965

噸，江蘇源陽(yáng)扁鋼廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼

2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲°加上上半年出口的首鋼產(chǎn)

中板13308噸，20_年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些

成績(jī)的取得，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開

的。

20_年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購(gòu)2423噸圓鋼的事給

我留下很深的印象C

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同2500

噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要

在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)

證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡

管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢

趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)

貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相

符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已

是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造

成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天

津港，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)

與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很

快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

通過20_年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓

我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，

受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集

體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)

是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確

面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字

也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能

創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

20_年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)20_年的

經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見

成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)

而努力工作。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇5

自從—年6月6日至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)

多月了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半總所走過的路，所經(jīng)歷

的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)

定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的

新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說(shuō)回來(lái)，我

不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)

員的身份來(lái)進(jìn)行闡述。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的

事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。

就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過程：模具車間（1樓）一一注塑車間

（1樓）——噴漆車間（3樓）——金音成品車間（3樓），音響

的構(gòu)成：音響殼體喇叭高音頭（功放）吸音棉鐵網(wǎng)等。這些還是

有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。

應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說(shuō)，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間

（曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我

檢討）。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)?/p>

有俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之

又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的

缺點(diǎn)慢慢的糾正過來(lái)，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來(lái)看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)

務(wù)員，或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還

不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不

夠厚（因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己

的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)

掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員，因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定

的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一

直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)

我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處

事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇6

20_年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折

點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)

代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)

滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來(lái)到了深圳。出

校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到

一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己

頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工

作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持

做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面

的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)

我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知

識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)

的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。

因?yàn)楣救瞬欢啵鮼?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)

中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況.....

方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個(gè)禮拜之后，我開始接觸阿

里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)

布。MSN、Skype、Trademanager,Email等國(guó)際交流工具隨之而

來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的

阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)右，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品

排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指

導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢

慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)

版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺(tái)），可惜都是批量小

的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告

終。在10月伊始，經(jīng)過半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有

位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成

了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨

后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞C

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出

現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)

偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物

退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天

的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按值計(jì)

算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏

遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)

上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)

的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司

產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的

展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，

要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了

就是來(lái)者絕不放過。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶

介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨

時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些

自己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接

到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠c也做了一筆數(shù)

量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需

求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)

一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重

要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)％憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，

價(jià)格是沒有很大的問題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及

MOQ,FOB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一

目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如

何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)

品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真

的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西

不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)

判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非

常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出

來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人

不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個(gè)人

回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得

自身找找原因了?？赡軆r(jià)格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)

品信息沒有詳細(xì)等一大堆的問題，一個(gè)一個(gè)分析，解決C

五、接觸阿里巴巴會(huì)員版

14月份開始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品

信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會(huì)。發(fā)布產(chǎn)品信息又

是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必

須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名

靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷

同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光

率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭

馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了

一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了

起來(lái)。

買家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而

買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷

價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的

客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取

得好的成績(jī)，錯(cuò)過了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟

進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心

地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及

時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作c在今后的工作中，

爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理

好，來(lái)羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流

失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)

模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組

一套的。我卻沒有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其

間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來(lái)簽合同才

弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時(shí)

需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個(gè)

臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決

的辦法的。

七、心得體會(huì)

L“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾

經(jīng)說(shuō)過的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。在公司的

這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，

筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，

特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)°與

客戶交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工

作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命

的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下

來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望20_

辭舊迎新，展望20_年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌

的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作

和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身

的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人

再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己

不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己

不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的?/p>

情來(lái)做，需要不斷的努力。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇7

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月

了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)

步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，

在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練

的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來(lái)

看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來(lái)越來(lái)越輕松，而且時(shí)間也越來(lái)起

長(zhǎng)，考慮的問題也越來(lái)越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝

匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會(huì)到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)

真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來(lái)迎接每一天的挑

戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其

實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)

節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境

以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之

處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我

就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我

很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司

共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在

哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)

懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原

則c團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，

彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配

合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，

公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)益處。

在目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作，

每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新—網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)品

信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一些

新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來(lái)，這樣被關(guān)注的機(jī)

會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排，

自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)

心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來(lái)說(shuō)

吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶

推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用

方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以

做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心

求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問

題的方法C

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐

中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工

作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，

爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀

的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇8

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣

蓬勃的企業(yè)&&國(guó)際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶

服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，

也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您&&延伸了我繼續(xù)展

翅的夢(mèng)想。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而

不平庸的崗位&A群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在三個(gè)月

過去了，回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜

悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半

夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生

活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)

下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，

我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了

狀態(tài)，也讓我充分感受到了—人海納百川的胸襟，感受到了—人

不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會(huì)到了—人的執(zhí)著和堅(jiān)

定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜

萬(wàn)分。

在這段過程中，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作。

一、萌芽階段（4月6日&4月30日）。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門

銷售的產(chǎn)品，以反對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月

6&9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅

SPA、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品

牌的來(lái)源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定

位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)

化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得化癡，從一開始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，

通過四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這

個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月

12&13日榮幸的參加了—公司20_年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)

大會(huì)上，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒

有接觸過的東西，還有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他

還來(lái)我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這

個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，

非常感謝！再接下來(lái)，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市

場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不

知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是

老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同

事，通過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)

時(shí)候，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一

起下市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開展。因?yàn)樵?/p>

我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直

觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品

牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重

點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司

整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情

的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但

通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到

了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生

和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)

員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō)C從中讓我學(xué)到了

許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和

一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地

方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段（5月1日&5月31H）

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總

結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有

了，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可

在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專

業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相

關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)

量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清楚

的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上

帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交

道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所

以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷

自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客

戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公

司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需

求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶

選擇。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā)，開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦

的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這

個(gè)過程非常重要，這個(gè)過程不做好，想要好的成果，幾乎不可

能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功，可事與愿

違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我

們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參

考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可

她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，

心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被

別人給搶走了，乂是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，

對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作

狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和

他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我

的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一

定會(huì)成功！

成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！這句話，讓我自己

的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做

了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在

最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次

失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交

的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的

業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)情況，還要向

一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得

以一定的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作

成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自

己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)

自己充滿信心，堅(jiān)信，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，

我要開始新的生活！

三、成熟階段（6月1日&至今）

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)

知識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一

步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日

正式啟動(dòng)。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄

進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟

動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要非常

的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流

程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因

為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、

中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不

為呢？

業(yè)精于勤而荒于嬉，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自

己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和

毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，尋找更有效的方法，突破

自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工

作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)

工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提

要求，多提建議，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更

好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人

生價(jià)值！

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇9

一、本年度個(gè)人工作總結(jié)

20年剛剛過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工

作，也有了一點(diǎn)收獲，一年初，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一

下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更

好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年

的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場(chǎng)部，在

沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)

的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)

知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開

始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的

難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解

決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了

良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)

在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的

把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信

任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些

優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較

透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的

一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方

案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品

的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于

一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客

戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的

不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人

員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)

部的銷售業(yè)績(jī)。

二.本年度部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使

我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后

服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴

的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好

的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)

是銷售做的十分的失敗。在徐州市場(chǎng)上，網(wǎng)絡(luò)公司眾多，產(chǎn)品五

花八門，網(wǎng)站價(jià)格混亂，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊、交叉嚴(yán)重，服務(wù)水

平整體欠佳，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的

一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，

主要表現(xiàn)在：

1）電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太

少。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想

法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)

產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程

度。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)

成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理

的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任

心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在徐州市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我

們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認(rèn)可的產(chǎn)品。在06年

銷售過程中，牽涉問題最多的就是價(jià)格。在07年的銷售工作

中，我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有力

的價(jià)格套餐和打包服務(wù)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

徐州是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比

較晚，公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在徐州市區(qū)開拓市場(chǎng)壓力

很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)

的來(lái)說(shuō)要比市內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員

的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好C

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的一一在徐州市場(chǎng)可以用這一句

話來(lái)概括。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，07年是大有作為的一年，

假如在今年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很

可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四.20_年工作正劃

在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)

做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企

業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明

年的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)

抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷

售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自

流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮

主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意

識(shí)。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)

慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員

綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和

建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）在六縣建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年在出差過程中遇

到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在

家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。

造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每人每月有進(jìn)

帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解

到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到

各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售

任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的

關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒

解

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇10

自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工

作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截仁_年_月.日，_年完成

銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為

52%,銷售單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年

同期下降了55%和32九現(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受

總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)

準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從

工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行

為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了

解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次

自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存

在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高「在日常的事務(wù)工作中，自己

在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下

按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能

和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北

系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之

自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)

欠佳。

房產(chǎn)業(yè)務(wù)員總結(jié)篇11

一、上半年工作完成情況

（一）日常工作總結(jié)

心態(tài)決定一切，懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)

度對(duì)工作是致命的。

認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)