電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇1

回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有

了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防

偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)

每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位

上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我

今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞

的問題。

的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的

客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收

獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整

而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作

總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那

么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且

下半年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

2

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的

語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)

外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到X公司是一個(gè)大企業(yè)有很

好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)

化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟X公司合作

等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員

來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈

的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工

作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么

信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

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電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇2

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我

來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上

的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等,

現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié)：

X月份截至目前出了六單的成果,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，

在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的關(guān)心這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿

下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了

解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打

電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，

與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前

承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品非常排斥，或者他們本身非

常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角

度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者

也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意

不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與

姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來說，他（她）們?cè)诓皇呛苊?/p>

的狀況下會(huì)很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)

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就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)

疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化,

每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很樂觀的心態(tài),用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)

方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈

的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己

目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取

一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要

敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心

態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

方案

接下來的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最

終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向

前人學(xué)習(xí)閱歷。爭取能夠全額完成目標(biāo)。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇3

一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有

條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信

）息、。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)

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行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1.每周要增加*個(gè)以上的新客戶，還要有*到*個(gè)潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有

哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才

有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶，在有些

問題上你和客戶是始終的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任

務(wù)。

8.自信是特別重要的。要常常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一

無二的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多

探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬元的任務(wù)額,

為公司制造更多利潤。

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電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇4

20xx年即將悄然離去，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸

甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年x月x日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作

有了x年多。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)

行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累,

同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在

職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下

是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞

的問題。

的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的

客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有X個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了

的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。

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那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和

引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂

一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年

要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。

達(dá)到兩不誤的效果。

五、業(yè)務(wù)學(xué)問方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),

并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

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綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的

語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)

外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企

業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的

氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第

一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出

辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特別敏

銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問

候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感

覺到我的真誠。那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

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我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天,

終究會(huì)見到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比

今年更加有前景。

也盼望信任通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，

經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時(shí)間里，能

讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完

善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇5

20xx年即將悄然離去，201*年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年6月24日進(jìn)的

公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)

了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，勝利合

作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上

的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還

是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

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大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再

加上總和經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問

題。

的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的

客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和

引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂

一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

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己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年

要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。

達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的

語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)

量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴

侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

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息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到

客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問

候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行

為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個(gè)

行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅,

當(dāng)然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的

一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一

切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持

營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)

寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我

們有方案的做到我們?cè)撟龅?，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,

新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷。

的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到

自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不

會(huì)在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今

有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)

受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

13

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時(shí)對(duì)我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多

的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開

頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來進(jìn)展的時(shí)刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，由

于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我

們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的

區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓倚湃芜@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果,

從今我開頭重視銀行渠道。

第一個(gè)開頭重視的是農(nóng)行路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)

系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次訪問

行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那

一次合作以后，銀行對(duì)我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行

渠道，另外民生銀行和深進(jìn)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾

經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必

需完成。

離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,

銀行始終以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的

意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上行在轉(zhuǎn)塘地

區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不

是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，

14

無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做

更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行

路支行、農(nóng)行支行、農(nóng)行支行和工行路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下

來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加樂觀性大幅提高,

早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號(hào)，通

過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提

高自我表達(dá)的力量，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,

當(dāng)天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一

本書的方式，告知這是不對(duì)的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大

批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣.

另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),

平常小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況,

并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)支配一個(gè)人共享

自己的閱歷，對(duì)新人的啟發(fā)較大,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),

由于周例會(huì)都是支配在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點(diǎn)

鐘，由于事先溝通過，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，全部的事情結(jié)

束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有

時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。

除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)支配一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

卓越的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，雖然這種嘉獎(jiǎng)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必需給

到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會(huì)太累，乃

15

至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠掌握,。通過

每天、每周的接觸,大家每天都能夠遇到一起,關(guān)系也漸漸熟識(shí)起來，

感情也逐步變深，這或許就是團(tuán)隊(duì)的分散力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活

動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),

像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們

很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉?/p>

了突出的成果，在6月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一

次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，

感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次

的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)時(shí)有8

個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)

簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，

團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請(qǐng)，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11

月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)消失人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)

任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，

那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時(shí)候，我想作

為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有聘請(qǐng)長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)

健康的營銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的進(jìn)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)

16

績并不好，曾經(jīng)記得XX年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最

終在xx年初達(dá)到了，在20xx年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績的確很不抱負(fù)，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核，

但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅

在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部

分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系。

客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對(duì)客戶沒有以往那么關(guān)懷,

轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年最大的不足。

假如說xx年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券

行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品

質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有

回報(bào)，全部的圓滿，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx,不要像去年這樣狼

狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇6

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我

要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)決。

成長，從我的銷售路開頭。

從來到，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長

的開頭。由于做了銷售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自己不去

努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是

肯定不行能做得更好。

17

自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒有什么太多的感

覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)覺。由于自己成進(jìn)步步了

首先：和以前相比我的自信念變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你

一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對(duì)

于一個(gè)銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開

頭做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只

發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的

潛能沒有發(fā)揮出來。"所謂力量，從某種意義講只不過是一種心理狀

態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好

的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個(gè)特

別堅(jiān)決的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝

利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會(huì)半途而廢。只有那

些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的漂亮。

第三：自己做事情的樂觀性和主動(dòng)性劇烈。銷售人員在市場上,

每天都要去做有意義的事情，比如，多訪問一次客戶，多打一通電話，

多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實(shí)我自己認(rèn)為;勝利只是把一件事情做對(duì)，而成長則

是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就

必需不斷地成長。

勝利是把事情做對(duì)，而成長則是做對(duì)的事情。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇7

18

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個(gè)

行業(yè)時(shí)，信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅,

當(dāng)然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的

一年，20xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的20xx就是堅(jiān)持的一年，全部的一

切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持

營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初全部人都

已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)

寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我

們有方案的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,

新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷。

的確在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到

自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不

會(huì)在冷了，環(huán)境也好許多，那時(shí)經(jīng)受著電話營銷部門的設(shè)立，我從今

有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)

受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時(shí)對(duì)我來說，也是布滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開頭籌劃更多

的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開

頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來進(jìn)展的時(shí)刻，銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，由

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于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我

們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的

區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓倚湃芜@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果,

從今我開頭重視銀行渠道。

第一個(gè)開頭重視的是農(nóng)行路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)

系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次訪問

行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務(wù)要求，那

一次合作以后，銀行對(duì)我們才開頭重視，關(guān)系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行

渠道，另外民生銀行和深進(jìn)展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾

經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必

需完成。

離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,

銀行始終以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,

通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新熟悉了渠道合作的

意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上行在轉(zhuǎn)塘地

區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不

是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，

無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做

更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行

路支行、農(nóng)行支行、農(nóng)行支行和工行路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們始終堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下

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來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認(rèn)可，參加樂觀性大幅提高,

早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號(hào)，通

過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提

高自我表達(dá)的力量，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,

當(dāng)天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一

本書的方式，告知這是不對(duì)的，有意常常遲到的現(xiàn)象得到掌握，一大

批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣.

另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì),

平常小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)全部成員的狀況,

并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)支配一個(gè)人共享

自己的閱歷，對(duì)新人的啟發(fā)較大,對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),

由于周例會(huì)都是支配在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，常常一開就到晚上六七點(diǎn)

鐘，由于事先溝通過，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，全部的事情結(jié)

束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有

時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。

除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)支配一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

卓越的進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，雖然這種嘉獎(jiǎng)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必需給

到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會(huì)太累，乃

至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠掌握,。通過

每天、每周的接觸,大家每天都能夠遇到一起,關(guān)系也漸漸熟識(shí)起來，

感情也逐步變深，這或許就是團(tuán)隊(duì)的分散力。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活

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動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),

像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們

很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，由于4月份我們?nèi)〉?/p>

了突出的成果，在6月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一

次特別開心的經(jīng)受，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參與，

感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次

的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng)，總共當(dāng)時(shí)有8

個(gè)人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)

簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，

團(tuán)隊(duì)基本上暫停了聘請(qǐng)，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11

月，行情始終低迷，團(tuán)隊(duì)消失人員流失，當(dāng)然我始終堅(jiān)信，離開都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)

任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，

那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開頭有人提出離職的時(shí)候，我想作

為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有聘請(qǐng)長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)

健康的營銷團(tuán)隊(duì)，xx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的進(jìn)展來說，xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)

績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最

終在xx年初達(dá)到了，在20xx年XX月XX日，看客戶的資產(chǎn)損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績的確很不抱負(fù)，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核,

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但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅

在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部

分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系。

客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，由于對(duì)客戶沒有以往那么關(guān)懷,

轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這或許是今年最大的不足。

假如說XX年還有什么圓滿，應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券

行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品

質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有

回報(bào)，全部的圓滿，只要還在堅(jiān)持，我們的20XX,不要像去年這樣狼

狽，肯定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我

要讓自己在這條路上走得更久更堅(jiān)決。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇8

一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當(dāng)為自己過去的工作感

到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來在工作許多方面，都是比較順當(dāng)?shù)?，各方面?/p>

工作積累，使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來，對(duì)于銷售這份工作我也越來

越熟識(shí)了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當(dāng)做出來的

成果我就覺得這些都應(yīng)當(dāng)是我連續(xù)保持的東西，在生活上面連續(xù)做好

這些基本的職責(zé)，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，

這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

懷中更加是加倍的努力，我不盼望自己會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)

這一年的工作：

23

、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我很

擔(dān)憂自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較生疏的,

我是沒有想過這會(huì)給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作心情，我也不想由于

自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以轉(zhuǎn)

變的，我特別清晰在工作當(dāng)中要做到哪些，一年來我樂觀的學(xué)校一些

電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以

讓自己工作力量得到提高，我情愿花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習(xí)

工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績要簡單許多，一年來我在銷售的時(shí)候還是

有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來到這

里不是很久，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段，在這一方面我想自己還有許

多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了

相關(guān)的預(yù)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了許多價(jià)值，我會(huì)連續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了XX個(gè)電話，其中有效客戶，對(duì)

于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是

對(duì)我來講就是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當(dāng)中許多時(shí)候接觸

到這些特別的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進(jìn)步，一

年來業(yè)績方面，對(duì)我來講還是做的不夠，我認(rèn)為在今后做到全年度前

三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來講似乎是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這

也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、不足之處

24

我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進(jìn)步了才好，我在這

一年來有時(shí)候也不夠細(xì)心，常常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平

還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些愿意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓

我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇9

20—年即將悄然離去，20—年步入了我們的視野，回顧20_

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞乙荒?月24日進(jìn)的公

司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,

勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我

工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我

自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞

的問題。的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作

25

的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)

好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)

可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和

引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂

一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年

要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。

達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教

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領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，

打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的

語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)

量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感

覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在

享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝

通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司

合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售

人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的.需求。對(duì)于意

向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有

一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

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從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分

的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的

銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近

幾年開頭火爆，許多企業(yè)開頭試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯(cuò)的。這

篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化妝

品，相對(duì)來說，淘寶上是許多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考

慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,

還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一個(gè)客戶進(jìn)入你的談天框開頭打字溝通。那么這個(gè)銷售就

是真正的開頭。首先，說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩,

所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的,

所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產(chǎn)生

高傲等感覺。

假如談天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，許多

的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去

除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以

及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到

了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞

的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶溝通的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是

不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，

28

才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有使用

其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效

果不大等等。然后開頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。

在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

許多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能

放松，由于說明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)

候確定就關(guān)談天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢。說說使用

產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。

售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。

假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)

系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避

開客戶的流失。

假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會(huì)更深

層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，

早日達(dá)到抱負(fù)的效果等等。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇10

剛做銷售員或者剛到一個(gè)新的公司，你所要做的工作是先了解

產(chǎn)品，再了解銷售渠道，再了解市場。先不忙著寫銷售方案書，等你

覺得對(duì)市場狀況，產(chǎn)品狀況都有肯定的了解后，就要寫出第一份銷售

方案書。這份方案應(yīng)當(dāng)是你銷售思路的體現(xiàn)，并不需要寫出詳細(xì)的任

務(wù)，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培育客戶以及你對(duì)產(chǎn)品銷售的

29

熟識(shí)?？傊?，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當(dāng)你已經(jīng)更進(jìn)一步

得了解市場后，再對(duì)自己的方案做以調(diào)整和補(bǔ)充。一般寫銷售工作方

案書包括以下幾個(gè)方面：

1.市場分析。也就是依據(jù)了解到的市場狀況，對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，

消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。

3.客戶治理。就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他

們進(jìn)步銷售或購買;對(duì)埋伏客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。我覺得這一點(diǎn)是特別

重要的，應(yīng)在方案中占主要篇幅。

4.銷量任務(wù)。就是定出公道的銷售任務(wù)，銷售的主要目的就是

要進(jìn)步銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是方

案作用所在。完成了，要總結(jié)出好的方法和模式，完不成，也要總結(jié)，

還存在的題目和困難。

5.考核時(shí)間。銷售工作方案可分為年度銷售工作方案，季度銷

售工作方案，月銷售工作方案?？己说臅r(shí)間也不一樣。

6.總結(jié)。就是對(duì)上一個(gè)時(shí)間段銷售方案進(jìn)行評(píng)判。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇11

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進(jìn)的公

司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,

勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我

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工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我

自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改

進(jìn)。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约簞倮?/p>

客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡

力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶

為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想

法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都

有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一

個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡潔

的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻

單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)

給公司制造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目

光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有

旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)

很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞

作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的

果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收

獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整

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而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作

總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那

么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過

電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過任何一

個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話

銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新

客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)方案，讓

自己的時(shí)間安排的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔

倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,

并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)

變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作

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量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的

語言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)

量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感

覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在

享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝

通。并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司

合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售

人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向

劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一

份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

電話銷售個(gè)人工作總結(jié)心得篇12

為了更好地理解和把握市場營銷學(xué)的學(xué)問，在社會(huì)實(shí)踐中綜合

運(yùn)用所學(xué)的營銷理論與技能，為了能更好的適應(yīng)社會(huì)的生存，除了要

加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問外，還必需親自接觸社會(huì)參與工作實(shí)踐。由此

我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進(jìn)行了實(shí)習(xí)。經(jīng)過

實(shí)習(xí)，讓自我找出自身所了解的學(xué)問與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以

后的學(xué)習(xí)期間準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的

學(xué)問、本領(lǐng)預(yù)備，從而縮短從學(xué)校走向社會(huì)的心理適應(yīng)期，成為一名

優(yōu)秀的畢業(yè)生。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

_縣_紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿(mào)易集散地

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一一公司是依托—省現(xiàn)代紡織工業(yè)討論院成立的一家高科技企業(yè),

擁有完善的討論體系和豐富的技術(shù)資源、技術(shù)儲(chǔ)備，主要從事智能化

外形記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，并供應(yīng)

技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)，是國內(nèi)首家外形記憶智能紡織生產(chǎn)企業(yè)。

公司主營產(chǎn)品為：外形記憶纖維素整理劑，外形記憶羊毛整理

劑，外形記憶滌綸萊卡整理劑。

二、實(shí)習(xí)主要過程

此次實(shí)習(xí)的目的：經(jīng)過在—縣—紡織科技有限公司的實(shí)習(xí)，熟

識(shí)紡織企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，銷售的工作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程

主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟識(shí)集團(tuán)公司的經(jīng)營單位，了解經(jīng)營單

位的經(jīng)營對(duì)象。

其次，學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)的基本流程，包括學(xué)習(xí)銷售理念、銷售技

巧，電話銷售等方面。

第三，電話銷售的實(shí)踐，向潛在顧客電話銷售。

第四，面談銷售的實(shí)踐，跟目標(biāo)客戶進(jìn)行面談溝通，最終完成

訂單。

第五，總牢固習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)主要資料

我在—縣紡織有限公司一共實(shí)習(xí)8周，時(shí)間為20-年—月

——20-年_月。在這期間，我理解了公司支配的多次企業(yè)文化及業(yè)務(wù)

技能培訓(xùn)，并嘗試了銷售這個(gè)崗位的工作，對(duì)不一樣的工作有了初步

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了解，對(duì)于我進(jìn)一步把握營銷學(xué)問有著巨大幫忙。同時(shí)，不一樣工作

的熬煉，也對(duì)公司、市場、消費(fèi)者有了更為深刻的熟悉和理解，對(duì)于

全面提高我的工作閱歷、加強(qiáng)營銷實(shí)踐技能有著至關(guān)重要的作用。下

頭以周為單位簡潔介紹以下實(shí)習(xí)的主要過程及資料：

我在—縣—紡織科技有限公司實(shí)習(xí)，我所從事的崗位是銷售。

剛進(jìn)公司的第一天，一切都很生疏，也很新奇。同事們也都很友善。

由于是初入公司，所以經(jīng)理說我第一周的工作就是要了解公司的產(chǎn)品,

名稱、特性，價(jià)格等資料，并且熟記。便利日后為客戶進(jìn)行解答。

于是，第一周就在這些學(xué)習(xí)中度過，我也充分了解了公司的產(chǎn)

品，名稱、特性和價(jià)格等資料。

其次周公司又針對(duì)了產(chǎn)品的特性進(jìn)行了3天的加強(qiáng)培訓(xùn)，目的

在于我們能夠?qū)蛻舻娜魏吾槍?duì)產(chǎn)品的問題都能夠?qū)Υ鹑缌鳌Ｔ谂嘤?xùn)

期間，我們每個(gè)人都會(huì)認(rèn)證的登記產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。并且，回去后

仔細(xì)復(fù)習(xí)，最終3天后在經(jīng)理的抽查中，我們都能夠準(zhǔn)時(shí)的回答經(jīng)理

的任何問題。

于是，在接下來的3天里。經(jīng)理開頭對(duì)我們實(shí)習(xí)生進(jìn)行電話銷

售的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著

筆記?？墒沁@些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進(jìn)行

實(shí)戰(zhàn)。

一周的時(shí)間過的很快，經(jīng)理說下周就要開頭進(jìn)行電話銷售了。

最終要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，內(nèi)心里特別的感動(dòng)，預(yù)備下周大干一場。

第三周了，最終開頭進(jìn)行電話銷售了，經(jīng)理先給了我們幾張電

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話單子。上頭密密麻麻的都是電話號(hào)碼。于是，我們就開頭對(duì)單子上

的客戶進(jìn)行電話訪問和銷售。打第一個(gè)電話的時(shí)候，在我還沒介紹完

公司名字的時(shí)候，電話就被掛了。當(dāng)時(shí)心里特別難過，可是我調(diào)整了

心態(tài)就開頭打其次個(gè)電話，可是接連幾個(gè)都是這樣。這使我非常的懊

喪。同事勸慰我說，他們剛開頭也是這樣。漸漸的把握好說話的節(jié)奏

就好了。首先就是先告知對(duì)方我們的身份，然后再進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品介

紹。漸漸的我也進(jìn)入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應(yīng)的

產(chǎn)品了。時(shí)間過的很快，不知不覺一周已經(jīng)過去，我也能夠很好的適

應(yīng)這份工作了。

第四周，我照舊是做著電話銷售的工作。每一天都會(huì)有必需的

任務(wù)量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛?？墒沁@一周

我還是有不小的收獲，由于我談成了一個(gè)單子。雖然僅有一單，可是

還是很有成就感的。

時(shí)間過的很快，這已經(jīng)是實(shí)習(xí)以來的第五周啦。自從上周談成

了第一個(gè)單子之后，這周又間續(xù)的談成了好幾個(gè)單子。其中還有一個(gè)

比較大的單子，這也使我非常有成就感。

我也對(duì)電話銷售有了自我的一套方式，經(jīng)理說下周要帶我去參

與面談的銷售模式。這使我非常的興奮也非常的期盼。

實(shí)習(xí)的第6周，經(jīng)理給我培訓(xùn)了下頭談的技巧。他說他會(huì)帶我

去和客戶談單子。讓我好好的觀看他是怎樣和客戶去溝通的。

第一次要見客戶的時(shí)候我很緊急，經(jīng)理和我說一會(huì)兒我只需要

在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。

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當(dāng)然我也認(rèn)真的觀看了經(jīng)理是怎樣和客戶交談的。

看著經(jīng)理和客戶之間交談的很開心。聽到經(jīng)理游刃有余的和客

戶談著產(chǎn)品的性能和價(jià)格。我也從中學(xué)習(xí)了許多，在見到客戶的時(shí)候

也不會(huì)再緊急了。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)是實(shí)習(xí)的第七周了。經(jīng)過上周的熬煉，

這周我和經(jīng)理出去見客戶的時(shí)候已經(jīng)不再緊急了，經(jīng)理也支配我和另

一個(gè)老員工去談了一個(gè)小單子。雖然之前和經(jīng)理一齊去見客戶，可是

我都是在一旁寧靜的坐著并且認(rèn)真觀看經(jīng)理和客戶之間交談的細(xì)節(jié)。

可是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產(chǎn)品并且和客戶談相應(yīng)的

價(jià)格。雖然中間還是有一些小的紙漏，但總之這個(gè)單子還是談成了的。

心里特別有成就感，經(jīng)理也表揚(yáng)了我。這使得我在工作上更加的熱忱

了，也對(duì)自我布滿了信念。

這是我實(shí)習(xí)的第八周，經(jīng)過上周的談判也使得我更加的有信念。

此刻我也會(huì)跟著經(jīng)理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單

子直接度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充實(shí)。每當(dāng)談成一筆單

子時(shí)，都會(huì)非常的有成就感。

總之，每一天都過的充實(shí)而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的

工作中堅(jiān)持著熱忱，也信任自我會(huì)越做越好。

四、實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)紡織行業(yè)的運(yùn)作模式和日

常操作程序都有了必需得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)學(xué)

問領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)受中增加了非常

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重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財(cái)寶。

畢業(yè)實(shí)習(xí)，是同學(xué)從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓同學(xué)在真

正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的高校生活雖然不能說

是完全的與社會(huì)脫節(jié)，究竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。經(jīng)過畢業(yè)實(shí)習(xí)，

讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的困難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)學(xué)問去

解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎樣去與人溝通溝通，怎樣樣做一個(gè)合格

的銷售人員。

1、經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)

生首先應(yīng)當(dāng)具備的。僅有培育自身的獨(dú)立本領(lǐng)，可是分的依靠，自我

主動(dòng)的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題

的本領(lǐng)，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂

應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂。"三人行，必有我?guī)煛保覀冊(cè)搶W(xué)該

問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域,

都有我們要學(xué)該懂的東西。經(jīng)過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累閱歷，最

終得到的才是最適合自我的東西。

實(shí)習(xí)期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自我的

委屈和壞心境帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟。應(yīng)對(duì)困難和挫折

我沒有退縮，而是英勇的去應(yīng)對(duì)，對(duì)客戶我始終抱著進(jìn)取包涵的態(tài)度

去對(duì)待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和諧相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必需

要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一向堅(jiān)信，誠懇加真心，自尊與敬重

他人，確定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)

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習(xí)生，許多事情要多看多學(xué)，我全部的同事都是我的老師，前輩，工

作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是敬重和

禮貌。學(xué)會(huì)如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒適，聽得快樂，進(jìn)而

選擇和你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必需要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有

心情上的波動(dòng)，然而這種心情