祝福懷念服務(wù)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院祝福懷念服務(wù)工作，提高患者家屬滿意度，維護(hù)醫(yī)院形象，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部部門，包含醫(yī)務(wù)、護(hù)理、后勤等，凡涉及醫(yī)院祝福懷念服務(wù)的工作均需嚴(yán)格遵守本制度。第三條醫(yī)院祝福懷念服務(wù)應(yīng)以患者家屬需求為中心，提倡以人為本、關(guān)愛(ài)服務(wù)理念，為患者家屬供應(yīng)貼心、詳細(xì)的服務(wù)。第二章祝福服務(wù)第四條醫(yī)院祝福服務(wù)包含：為準(zhǔn)確記錄患者信息，及時(shí)溝通患者病情變動(dòng)，供應(yīng)必需幫助。為患者家屬供應(yīng)祝福儀式場(chǎng)合，設(shè)立祭壇、燭臺(tái)等供佛教、基督教、伊斯蘭教等不同宗教的懷念活動(dòng)。派遣專業(yè)人員供應(yīng)心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫忙攜帶不同心理負(fù)擔(dān)的患者家屬順利度過(guò)祝福懷念時(shí)間。第五條祝福服務(wù)工作人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，了解各種宗教懷念儀式和禮節(jié)，敬重患者家屬的宗教信仰和個(gè)人習(xí)俗。第六條祝福服務(wù)工作人員應(yīng)保持工作狀態(tài)，保障服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施24小時(shí)患者家屬服務(wù)，確?；颊呒覍僭卺t(yī)院內(nèi)得到詳細(xì)關(guān)懷。第三章懷念服務(wù)第七條醫(yī)院懷念服務(wù)包含：供應(yīng)懷念場(chǎng)合，在院內(nèi)專設(shè)懷念廣場(chǎng)、懷念室等場(chǎng)合，為患者家屬懷念供應(yīng)方便。幫助患者家屬進(jìn)行身后事處理，供應(yīng)殯葬服務(wù)引導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。第八條醫(yī)院懷念服務(wù)應(yīng)敬重患者家屬的意愿，嚴(yán)格遵從相關(guān)規(guī)定，做好懷念程序的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，維護(hù)患者家屬合法權(quán)益。第九條醫(yī)院懷念服務(wù)工作人員應(yīng)維護(hù)服務(wù)的專業(yè)性和嚴(yán)厲性，敬重患者家屬的感受，體諒關(guān)懷，供應(yīng)值得信任的懷念服務(wù)。第四章管理與監(jiān)督第十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立祝福懷念服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)訂立和落實(shí)祝福懷念服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督檢查祝福懷念服務(wù)工作的執(zhí)行情況。第十一條祝福懷念服務(wù)工作按崗位責(zé)任制進(jìn)行管理，明確各崗位職責(zé)和權(quán)限，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓舞和促進(jìn)服務(wù)人員的樂(lè)觀性和專業(yè)性。第十二條醫(yī)院定期開(kāi)展祝福懷念服務(wù)工作評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)，提高祝福懷念服務(wù)工作質(zhì)量。第五章法律責(zé)任第十三條違反本制度規(guī)定造成嚴(yán)重后果的，醫(yī)院將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第十四條患者家屬對(duì)醫(yī)院祝福懷念服務(wù)的投訴，醫(yī)院應(yīng)依法處理，及時(shí)跟進(jìn)，保障患者家屬的合法權(quán)益。第六章附則第十五條本制度自頒布之日起生效。第十六條醫(yī)院祝福懷念服務(wù)管理細(xì)則由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)訂立，另有規(guī)定的，依其規(guī)定。第十七條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并保存最終修改權(quán)。以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，如有違反，均應(yīng)當(dāng)依