醫(yī)院內(nèi)部溝通與溝通制度第一章總則第一條為了促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)之間的良好合作與信息溝通，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部員工，包含醫(yī)生、護(hù)士、行政人員、技術(shù)人員等。第二章溝通渠道與方式第三條醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道包含：口頭溝通、書(shū)面溝通、會(huì)議溝通、電子溝通等。第四條口頭溝通可以通過(guò)面對(duì)面溝通、電話(huà)溝通、內(nèi)部通訊工具等方式進(jìn)行。溝通內(nèi)容涉及工作布置、患者情況、病例討論、醫(yī)療技術(shù)溝通等。第五條書(shū)面溝通可以通過(guò)內(nèi)部文書(shū)、電子郵件、工作報(bào)告等方式進(jìn)行。溝通內(nèi)容涉及工作指示、申請(qǐng)文件、報(bào)告匯總、醫(yī)療知識(shí)共享等。第六條會(huì)議溝通是緊要的溝通方式，可以通過(guò)定期例會(huì)、專(zhuān)題討論會(huì)、績(jī)效評(píng)估會(huì)等形式進(jìn)行。醫(yī)院部門(mén)間溝通要點(diǎn)需要確立議題、確定參加人員、提前發(fā)放會(huì)議資料、會(huì)議紀(jì)要的書(shū)面確認(rèn)等。第七條電子溝通包含內(nèi)部通訊工具、電子郵件、醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、信息平臺(tái)等。員工應(yīng)合理使用電子溝通工具，不得泄露患者隱私信息。非工作必需情況下，不得使用電子溝通工具。第八條不同溝通方式的選擇應(yīng)依據(jù)具體情況和需要進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)先選擇快速、準(zhǔn)確、高效的溝通方式。第三章溝通準(zhǔn)則與要求第九條醫(yī)院內(nèi)部溝通應(yīng)遵從以下準(zhǔn)則：互信互助：相互敬重、信任、合作，形成團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍；及時(shí)反饋：對(duì)于緊要信息，及時(shí)反饋給相關(guān)人員，確保信息的傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；公開(kāi)透亮：對(duì)于與工作相關(guān)的信息，應(yīng)當(dāng)做到公開(kāi)透亮，避開(kāi)信息的不對(duì)稱(chēng)和誤會(huì)；私人信息保密：對(duì)患者及員工的個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，不得隨便泄露；知情權(quán)敬重：患者、家屬對(duì)于治療方案、費(fèi)用預(yù)估等有權(quán)了解，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；多元溝通：敬重不同看法、建議，鼓舞多元化的溝通方式和觀點(diǎn)溝通。第十條醫(yī)院內(nèi)部溝通要求：溝通內(nèi)容應(yīng)明確、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，避開(kāi)使用術(shù)語(yǔ)或行話(huà)，確保信息易于理解；溝通內(nèi)容涉及醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)等方面的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)核實(shí)事實(shí)真相，供應(yīng)有力的證據(jù)支持；溝通中應(yīng)傾聽(tīng)對(duì)方看法，耐性解答問(wèn)題，敬重對(duì)方的觀點(diǎn)，避開(kāi)爭(zhēng)吵和沖突；溝通雙方要注意非言語(yǔ)表達(dá)，包含肢體語(yǔ)言、面部神色等，保持文明禮貌；溝通中應(yīng)重視語(yǔ)氣和措辭，避開(kāi)語(yǔ)言暴力，敬重他人和諧人際關(guān)系；溝通結(jié)束后，應(yīng)對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)、整理和歸檔，確保溝通信息的完整性和準(zhǔn)確性。第四章緊要溝通事項(xiàng)的處理第十一條醫(yī)院內(nèi)部緊要溝通事項(xiàng)的處理原則包含：及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性、可追溯性。第十二條對(duì)于涉及患者生命安全和健康的緊要溝通事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采取以下措施：溝通雙方應(yīng)當(dāng)通過(guò)書(shū)面或電子方式進(jìn)行，便于留存和追溯；溝通內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，明確雙方的工作職責(zé)和要求；溝通過(guò)程應(yīng)留下相關(guān)記錄，包含溝通時(shí)間、參加人員、問(wèn)題和決策依據(jù)等；溝通結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋相關(guān)人員，確保及時(shí)有效的執(zhí)行。第十三條對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)等方面的緊要溝通事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采取以下措施：對(duì)于涉及病例分析、醫(yī)學(xué)討論、會(huì)議紀(jì)要等緊要文件，應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)浒?；?duì)于緊要會(huì)議的決議和指示，應(yīng)當(dāng)明確責(zé)任人、落實(shí)時(shí)間，并跟蹤執(zhí)行情況；對(duì)于涉及公共衛(wèi)生的緊要信息，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定履行報(bào)告和通知義務(wù)；對(duì)于緊要工作進(jìn)展和問(wèn)題的溝通，應(yīng)當(dāng)做好記錄、整理和歸檔工作，便于追溯和總結(jié)。第五章違規(guī)行為與處理第十四條對(duì)于違反醫(yī)院內(nèi)部溝通與溝通制度的員工，依照相關(guān)規(guī)定和紀(jì)律處分條例進(jìn)行處理，包含但不限于：口頭警告：對(duì)于不嚴(yán)重的違規(guī)行為，可以口頭警告并進(jìn)行教育告誡；書(shū)面警告：對(duì)于違規(guī)行為較為嚴(yán)重的員工，可以書(shū)面警告，并要求其進(jìn)行改正；職務(wù)降級(jí)：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為的員工，可以進(jìn)行職務(wù)降級(jí)處理，并降低其相關(guān)權(quán)限；績(jī)效扣減：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)等造成嚴(yán)重影響的員工，可以依照績(jī)效扣減的方式進(jìn)行懲罰；工資停發(fā)：對(duì)于違反法律法規(guī)且失去職業(yè)操守的員工，可以停止其工資支出，并進(jìn)行解聘處理；其他相關(guān)處分：依據(jù)具體情況，醫(yī)院可以采取其他適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分方式進(jìn)行處理。第十五條醫(yī)院應(yīng)建立健全違規(guī)行為舉報(bào)機(jī)制，鼓舞員工自動(dòng)舉報(bào)違規(guī)行為，并對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)嚴(yán)格保密處理，確保報(bào)仇事件不發(fā)生。第十六條對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)、涉嫌犯罪的違規(guī)行為，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并搭配相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處理工作。第六章附則第十七條本制度自頒布之日起正式實(shí)施，具體解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十八條本制度如有需要進(jìn)行修改和增補(bǔ)的，