掛號(hào)處掛號(hào)管理制度第一章總則第一條內(nèi)容介紹本制度旨在規(guī)范醫(yī)院掛號(hào)處的工作流程，確保掛號(hào)工作的有序進(jìn)行，提高患者就診效率。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部掛號(hào)處的工作人員。第三條法律依據(jù)本制度起草依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)和衛(wèi)生部門(mén)的規(guī)定。第四條定義掛號(hào)處：指醫(yī)院接待患者掛號(hào)的窗口或區(qū)域。掛號(hào)工作人員：指醫(yī)院掛號(hào)處的工作人員，包含掛號(hào)員、收費(fèi)員等。第二章掛號(hào)方式第五條掛號(hào)方式線下掛號(hào)：患者到醫(yī)院掛號(hào)處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。網(wǎng)上掛號(hào)：患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或APP進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。第六條線下掛號(hào)患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)前往掛號(hào)處窗口進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者身份信息，填寫(xiě)掛號(hào)記錄，并布置患者就診科室。患者需支出掛號(hào)費(fèi)用后，方可領(lǐng)取掛號(hào)號(hào)碼。第七條網(wǎng)上掛號(hào)患者通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或APP選擇預(yù)約掛號(hào)?；颊邞?yīng)填寫(xiě)個(gè)人身份信息、就診科室和時(shí)間等信息進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約成功后，患者應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)員應(yīng)核對(duì)患者預(yù)約信息，并領(lǐng)取預(yù)約號(hào)碼。第三章掛號(hào)預(yù)約管理第八條掛號(hào)預(yù)約患者可選擇線下掛號(hào)或網(wǎng)上掛號(hào)方式進(jìn)行預(yù)約?；颊邞?yīng)提前了解醫(yī)院相關(guān)就診規(guī)定，合理選擇就診時(shí)間?；颊邞?yīng)依照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)。如患者無(wú)法定時(shí)就診，請(qǐng)?zhí)崆芭c醫(yī)院聯(lián)系取消掛號(hào)。第九條預(yù)約取消患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或APP進(jìn)行預(yù)約取消。預(yù)約取消需提前24小時(shí)以上，否則將視為爽約。爽約次數(shù)實(shí)現(xiàn)肯定次數(shù)的患者，將被納入醫(yī)院爽約名單，影響其后續(xù)掛號(hào)。第四章掛號(hào)費(fèi)用管理第十條掛號(hào)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)掛號(hào)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院依據(jù)國(guó)家政策訂立，并向公眾公示?；颊邞?yīng)依照相關(guān)規(guī)定支出掛號(hào)費(fèi)用。第十一條收費(fèi)管理掛號(hào)員應(yīng)在患者支出掛號(hào)費(fèi)用后供應(yīng)相應(yīng)的掛號(hào)號(hào)碼?；颊呷缧枰_(kāi)具發(fā)票，應(yīng)向掛號(hào)員提出申請(qǐng)并供應(yīng)相關(guān)信息。第十二條退費(fèi)管理如患者因特殊情況需要退費(fèi)，應(yīng)向醫(yī)院掛號(hào)處提出申請(qǐng)。醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定審核退費(fèi)申請(qǐng)，并按規(guī)定退還金額。第五章工作職責(zé)第十三條掛號(hào)員職責(zé)負(fù)責(zé)接待患者并進(jìn)行掛號(hào)工作。認(rèn)真核對(duì)患者身份信息，確保掛號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。向患者供應(yīng)掛號(hào)費(fèi)用及開(kāi)具發(fā)票服務(wù)。幫助患者解答掛號(hào)相關(guān)問(wèn)題，供應(yīng)良好的服務(wù)體驗(yàn)。第十四條收費(fèi)員職責(zé)負(fù)責(zé)收取患者掛號(hào)費(fèi)用，并供應(yīng)相應(yīng)憑證。如患者需要開(kāi)具發(fā)票，應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。第六章工作流程第十五條掛號(hào)流程患者到達(dá)掛號(hào)處窗口進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)員核對(duì)患者身份信息，填寫(xiě)掛號(hào)記錄?；颊咧С鰭焯?hào)費(fèi)用后，領(lǐng)取掛號(hào)號(hào)碼。患者依照指定時(shí)間到達(dá)就診科室候診。第十六條診間協(xié)調(diào)掛號(hào)員應(yīng)與就診科室協(xié)調(diào)，確?；颊咭勒諕焯?hào)次序就診。如遇特殊情況，掛號(hào)員應(yīng)及時(shí)通知患者并協(xié)調(diào)解決。第七章監(jiān)督與管理第十七條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院管理部門(mén)將定期對(duì)掛號(hào)處工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。患者可向醫(yī)院管理部門(mén)投訴掛號(hào)處工作問(wèn)題。第十八條違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)掛號(hào)處工作人員違反規(guī)定操作，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)紀(jì)律處分。第八章附則第十九條生效日期本制度自公布之日起生效。第二十條解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。以上為醫(yī)院掛號(hào)處掛號(hào)管理制度，各