家具集團(tuán)商場總經(jīng)理崗位操作手冊

一、崗位概述

崗位名稱：商場總經(jīng)理

直屬部門：區(qū)域管理營運(yùn)中心

直接上級：區(qū)域中心總經(jīng)理

直接下屬：商場各職能部門經(jīng)理

適用范圍：各區(qū)域商場

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂本商場的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和策略，并將目標(biāo)

分解到各職能部門，指導(dǎo)所屬機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)。

2.根據(jù)集團(tuán)公司各項(xiàng)制度、流程，制訂木中心的實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬

商場、部門落實(shí)、執(zhí)行。

3、在分管副總裁的指導(dǎo)下，制訂本商場的招商、強(qiáng)商的政策和策略，并指導(dǎo)下

屬職能部門、商場落實(shí)、執(zhí)行，提高對商戶的管理和服務(wù)水平。

4、在中心總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂本商場的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，

并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門落實(shí)、執(zhí)行。

5、在中心總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂本商場的市場營銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所

屬商場開展具體的市場營銷活動(dòng)，擴(kuò)大市場銷售，提高市場占有率。

6、在中心總經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂本商場的團(tuán)購及自營業(yè)務(wù)政策、策略和制度、流

程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場落實(shí)、執(zhí)行。

7、根據(jù)集團(tuán)公司年度經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃，參與本中心的年度預(yù)算方案的制訂和審核，

并在營運(yùn)中對預(yù)算進(jìn)行管理和控制。

8、根據(jù)集團(tuán)安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導(dǎo)所屬商場制訂實(shí)施細(xì)則，井

監(jiān)督商場有效落實(shí)。

9、負(fù)責(zé)本中心各部門及所屬商場的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵(lì)等）管理工

作。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、主要工作：

1、戰(zhàn)略發(fā)展：

⑴全面貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與集團(tuán)公司的發(fā)

展目標(biāo)、發(fā)展方向保持高度一致。

⑵依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)給本中心的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，參與制訂.、

規(guī)劃本中心長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。

⑶層層分解戰(zhàn)略。將中心的發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到中心各職能部門、商場，并通

過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進(jìn)中心戰(zhàn)略和策略的全面實(shí)施。

⑷立足中心，結(jié)合中心所在區(qū)域的實(shí)際情況，向分管副總裁、集團(tuán)有關(guān)部門積極

建言獻(xiàn)策，上報(bào)商場戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后并予以全面實(shí)施。

⑸以本中心為基礎(chǔ)，并面向全國，通過自身努力或通過各種社會(huì)關(guān)系，自主開發(fā)

新項(xiàng)目或協(xié)助集團(tuán)公司發(fā)展新項(xiàng)目C

2、制度建設(shè)：

⑴全面貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，保障制度管理在商場

的執(zhí)行不走樣。

⑵以集團(tuán)規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本商場實(shí)際，制訂切實(shí)可行的規(guī)章制

度或?qū)嵤┘?xì)則，并加以不斷完善，著重于流程再造和細(xì)節(jié)管理，不斷提升工作效

率和經(jīng)營績效。

⑶設(shè)立、完善督察機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲，依法辦事，體現(xiàn)制

度的公正、公平和嚴(yán)肅性。

3、外聯(lián)公關(guān)：

⑴注重地方關(guān)系的建立和維護(hù)，特別重視與地方政府、職能機(jī)關(guān)、新聞媒體、行

業(yè)協(xié)會(huì)等的關(guān)系的建立，為集團(tuán)公司在本區(qū)域的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

⑵廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求集

團(tuán)公司在地方上的一定的政治、社會(huì)影響力。

⑶熱心社會(huì)公益事業(yè)，參與或自主開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立集團(tuán)公司在地方上的

良好的社會(huì)形象。

⑷重要社會(huì)關(guān)系每個(gè)月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會(huì)關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。

⑸中心重大事件的外聯(lián)公關(guān)。

4、安全管理：

⑴不折不扣地貫徹、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和集團(tuán)公司的《安全綱要》等安全

精神，確保所屬各商場的安全營運(yùn)。

⑵每周進(jìn)行1小時(shí)安全檢查，每月發(fā)現(xiàn)1個(gè)安全隱患。

⑶每月組織商場召開1次安全隱患預(yù)警預(yù)測會(huì)議，每月學(xué)習(xí)2次社會(huì)上的安全事

故案例，做到警鐘長鳴。

⑷注重、預(yù)見會(huì)發(fā)生的特殊事情。

⑸關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時(shí)間、區(qū)域，做到常抓不

懈.

5、營銷企劃：

⑴善于向社會(huì)行業(yè)的專家咨詢、請教，向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)請教。

⑵經(jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研

討，及時(shí)掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

⑶每季度了解所屬商場和競爭對手的經(jīng)營信息，研究、調(diào)整商場的定位。

⑷每個(gè)月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升商場知

名度，彰顯集團(tuán)和商場在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。

⑸注重市場調(diào)研，了解目前市場上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記

錄，以把握社會(huì)的需求，做未來的事情。

⑹關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。

⑺注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。

⑻每個(gè)月要到競爭對手商場參觀1次。

⑼每個(gè)月組織1次營銷研討會(huì)。

⑩每個(gè)月組織商場學(xué)習(xí)競爭對手的企劃案例。

6、客戶服務(wù):

⑴平均每天訪問1個(gè)顧客、每周7個(gè)。

⑵每周處理1件重大售后投訴。

⑶每周要檢查售后服務(wù)情況1次。

⑷每月去顧客家上門回訪1次。

⑸每季度下工廠1次。

7、人力資源管理：

⑴組織機(jī)構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)與中心各部門、各商場的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)重要崗位的人事

安排。

⑵績效考核、末位淘汰：按集團(tuán)公司要求組織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和

日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的末位淘汰。

⑶授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分丁二善于分權(quán)給助手或職能部門，

把所有的工作分工好，責(zé)任到人；一件事情只能授權(quán)1人，其他人配合。

⑷培養(yǎng)人才：

①了解下屬人員的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)、3個(gè)缺點(diǎn)，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。

②調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、

建議。

③培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。

④要注重和預(yù)見重要下屬會(huì)犯、易犯的錯(cuò)誤。

⑤每年培養(yǎng)2名以上商場總經(jīng)理/店長、3名以上職能部門經(jīng)理/主管管理干部。

⑸關(guān)懷員工：

①關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成

長、成功。

②對所有員工視同仁，不能對個(gè)別員工偏好偏壞、偏聽偏信。

③關(guān)懷員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學(xué)

習(xí)，激發(fā)員工對公司的歸屬感。

四、工作細(xì)則

1、每周工作:

⑴審閱各職能部門經(jīng)理、各商場總經(jīng)理/店長的工作周報(bào)。

⑵審閱《商場經(jīng)營狀況周報(bào)表》等各類周報(bào)表。

⑶審閱各商場每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要。

⑷審批各職能部門、商場1000元以上的各項(xiàng)費(fèi)用的支出。

⑸各商場安全檢查。

(6)上門回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。

2、每月工作：

⑴重要社會(huì)關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。

⑵收集、研究經(jīng)營、管理、企劃、營銷等各類資訊、信息。

⑶商場月工作總結(jié)、計(jì)劃的上報(bào)。

⑷審閱各職能部門、每月T作總結(jié)、計(jì)劃.

⑸審閱《品牌分類變動(dòng)月報(bào)表》、《新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表》、《市場調(diào)研報(bào)告》、

《商場經(jīng)營戶明細(xì)臺(tái)帳》等商場各類月報(bào)表。

⑹組織召開商場員工大會(huì)，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫并上報(bào)。

⑺組織召開部門主管以上管理人員會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫并上報(bào)。

⑻審閱業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。

(9)參加中心大會(huì)。

⑩審批商場重大營銷企劃活動(dòng)方案。

(11)組織安全專項(xiàng)檢查和綜合檢查。

?競爭對手商場參觀。

3、每季度工作：

⑴商場每季度經(jīng)營績效考核。

⑵下工廠實(shí)踐。

⑶組織商場召開安全隱患預(yù)警預(yù)測會(huì)議。

4、每年工作：

⑴參與制訂、分解中心年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核商場完成情況。

⑵商場及個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃的制訂，并上報(bào)分管副總裁和集團(tuán)公司。

⑶審閱各職能部門年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃。

⑷組織開展各職能部門年度績效考核、末位淘汰。

⑸年度各項(xiàng)先進(jìn)、一事一獎(jiǎng)