手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（35篇）

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)（精選35篇）

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇1

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展以來，我科室積極響應(yīng)此項(xiàng)活動(dòng)，在系統(tǒng)化整

體護(hù)理的基礎(chǔ)上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生

理、社會(huì)等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系

統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。自活動(dòng)啟動(dòng)以來，我科室積極行

動(dòng)，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、優(yōu)化工作程序提高工作效率：

1）護(hù)理人員提前準(zhǔn)備。為確保手臺(tái)手術(shù)準(zhǔn)時(shí)開臺(tái)，手術(shù)室

護(hù)理人員7：30到崗，開始接病人入手術(shù)室，巡回護(hù)士在交班前

把手術(shù)間器械、液體、床準(zhǔn)備好，首臺(tái)開臺(tái)率達(dá)到了90虬

2）縮短連臺(tái)手術(shù)室間隔時(shí)間，巡回護(hù)士根據(jù)當(dāng)臺(tái)手術(shù)進(jìn)展

情況，適時(shí)將接臺(tái)手術(shù)電話通知病房提前做好準(zhǔn)備，減少接手術(shù)

病人時(shí)在病房浪費(fèi)的時(shí)間。目前，由于二孩政策的落實(shí)，產(chǎn)科病

房病人多，護(hù)理人員少，接病人時(shí)時(shí)間仍然較長(zhǎng)，未達(dá)到預(yù)期效

果，平均接一個(gè)患者到手術(shù)室的時(shí)間為15分鐘（時(shí)間一般均浪

費(fèi)在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時(shí)醫(yī)囑、患者上廁圻、等

電梯），送一個(gè)患者的時(shí)間大概為25分鐘（時(shí)間消耗在電梯、病

房挪床、鋪床、等待護(hù)士床頭交接病情上），建議醫(yī)院盡快建立

后勤保障系統(tǒng)，把接送病人交給后勤俁障人員，一天手術(shù)量在

20臺(tái)的情況下，接送病人最少就要占用2個(gè)護(hù)士的時(shí)間，有了

后勤保障系統(tǒng)的支持，會(huì)節(jié)省了2個(gè)臨床護(hù)士，不僅減少醫(yī)院開

支，并且會(huì)大大提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。

2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重護(hù)理細(xì)節(jié)：

1）了解手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣及操作特點(diǎn)，護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣

備齊器械、物品，提高手術(shù)配合的質(zhì)量。

2）手術(shù)室?？苹?shí)行?？乒芾?，采用專科手術(shù)組人員固

定及輪轉(zhuǎn)制度，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組，設(shè)立專業(yè)組長(zhǎng)

和專科組員，提高?？剖中g(shù)配合質(zhì)量。

3、轉(zhuǎn)變工作模式，使服務(wù)更加貼近患者

護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者病情、手術(shù)難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士

1）進(jìn)行合理分工，合理排班，建立一聽和二聽值班，增加

高峰工作段、薄弱時(shí)間段、夜班的護(hù)士人力。

2）簡(jiǎn)化護(hù)理表格，縮短護(hù)士書寫護(hù)理文書的時(shí)間，做到

“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”，為手術(shù)患者提高高校、

便捷、人性化服務(wù)。

4、加強(qiáng)手術(shù)管理

1）手術(shù)前一日，巡回護(hù)士負(fù)責(zé)術(shù)前訪視。根據(jù)患者的心理

狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護(hù)理，簡(jiǎn)單介紹麻醉方式及手術(shù)

過程，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級(jí)以上手術(shù)，術(shù)前訪視率

達(dá)到100%。

2）術(shù)中患者進(jìn)入手術(shù)間后，巡回護(hù)士用通俗易懂的語(yǔ)言介

紹手術(shù)室環(huán)境，麻醉時(shí)，指導(dǎo)患者如何與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)配

合，告知患者麻醉時(shí)的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心

中有數(shù)，消除恐懼心理，手術(shù)過程中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，

不高盛喧嘩、談笑，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛，術(shù)中，為病人輸注的液

體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生

率，目前，溫液體使用率達(dá)到100%

3）術(shù)后第一天對(duì)患者進(jìn)行訪視。詢問患者術(shù)后的一般情況

及手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)對(duì)患者現(xiàn)存的不適給予適當(dāng)?shù)奶幚?、安?/p>

和解釋。了解患者及手術(shù)科室對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度。4）加

強(qiáng)圍手術(shù)期管理，嚴(yán)格執(zhí)行三方核查制度，嚴(yán)防手術(shù)患者和術(shù)式

錯(cuò)誤，在實(shí)施過程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié)、核對(duì)環(huán)節(jié)、

轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，規(guī)定交接患者的具體責(zé)任人，保證手術(shù)患者安全。

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室的開展，提高了手術(shù)室護(hù)理人員

的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)意識(shí)，在為患者及家

屬說話時(shí)我們總結(jié)為：嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，愛多一點(diǎn)，溫柔一

點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦筋活

一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。凡事以患者為中心。大大提高

了工作質(zhì)量，減少了醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)，創(chuàng)建了一個(gè)和睦融洽的護(hù)

患關(guān)系，得到患者和家屬的一致好評(píng)。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇2

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量

好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意

義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心杰去對(duì)

待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文

件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解

病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房

時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的'生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都

會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心

和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動(dòng)員，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了

護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及

家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，成立了由護(hù)士長(zhǎng)一責(zé)任組

長(zhǎng)一責(zé)任護(hù)士一助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病

情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理

分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真

正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為APN排班，減少護(hù)

士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確俁基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，

保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)

理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨

床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒

標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每

天檢查，找出存在問題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)

量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士

能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療

組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到

位，晨晚間護(hù)理比以前好。

（2）臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制

或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過

8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下

在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡

視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記

錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站

（車）、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建

立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)

護(hù)理工作站（車）、流動(dòng)治療車的配置。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇3

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是全國(guó)性加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改

善護(hù)理服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，提升患者滿意度的大行動(dòng)。該項(xiàng)活

動(dòng)在手術(shù)室護(hù)理工作中所取得的預(yù)期實(shí)效雖然沒有臨床護(hù)理工作

那樣顯而易見，甚至是默默無聞，但相信其實(shí)際效應(yīng)應(yīng)該是不可

低估的。

一、申報(bào)依據(jù)：

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護(hù)理模式改變，護(hù)理工

作已從傳統(tǒng)的以疾病為中心的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?。?/p>

以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在護(hù)理實(shí)踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在

對(duì)患者生命與健康、患者權(quán)利與要求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與

關(guān)注。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是20—年衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，

幫助患者滿發(fā)他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)

代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣?，并把護(hù)理程序人性

化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)理中，“以人為本、關(guān)愛生命”，為

患者實(shí)施生理、心理、社會(huì)性的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)

理過程。手術(shù)室積極響應(yīng)開展這項(xiàng)活動(dòng)，旨在系統(tǒng)化整體護(hù)理的

基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實(shí)施術(shù)前訪視、術(shù)中支持的規(guī)范化護(hù)理

服務(wù)，使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、

系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。

二、具體措施：

(-)構(gòu)建患者至尊，服務(wù)至馨的護(hù)理文化

在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是我院手術(shù)室護(hù)理工作的一個(gè)新

嘗試，對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作提出了更高的要求，手術(shù)室護(hù)理工作不

能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作，而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)

化服務(wù)流程，每一臺(tái)手術(shù)從術(shù)前溫馨護(hù)理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)

隨訪，使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術(shù)室的服

務(wù)質(zhì)量。

1、術(shù)前訪視延伸至家屬

根據(jù)美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)“手術(shù)室護(hù)士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容，手術(shù)室

護(hù)理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的第一階段是進(jìn)行術(shù)前訪視，掌握病人的生理、心

理、社會(huì)狀態(tài)。術(shù)前訪視主要是評(píng)估、診斷、計(jì)劃階段。

術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝

通，家屬對(duì)手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助醫(yī)務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦

慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬

的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外耐心等候，以便術(shù)

中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人

的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏得寶貴時(shí)間。

加強(qiáng)術(shù)前訪視力度，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)入手術(shù)

室。

（1）時(shí)間上的落實(shí)：當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，手術(shù)室器

械或巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的

基礎(chǔ)上，深入病房花費(fèi)約15?20分鐘與手術(shù)患者交談，做好術(shù)

前訪視（按“術(shù)前訪視規(guī)范化語(yǔ)言流程”進(jìn)行）。

（2）內(nèi)容上的落實(shí)：護(hù)士到病區(qū)訪視病人時(shí)，先做好自我

介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計(jì)的術(shù)前溫馨提示卡，說明訪視目的，

了解病人對(duì)手術(shù)的認(rèn)識(shí)及顧慮，掌握病人的心理反應(yīng)，針對(duì)病人的

不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對(duì)健

康和疾病的不同認(rèn)識(shí)對(duì)癥下藥，以提高術(shù)前訪視的效果，并可

使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)手術(shù)。

（3）效果上的落實(shí)：護(hù)士訪視時(shí)態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以獲得

病人真實(shí)情況。采取一問一答、邊講授邊讓患者復(fù)述的方法，以

鞏固患者及家屬需重點(diǎn)掌握的內(nèi)容，確保訪視效果C

2、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在加強(qiáng)術(shù)中規(guī)范化護(hù)理配合的同時(shí)，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫

馨的護(hù)理服務(wù)。當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對(duì)于病

人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問

候，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其此傷和

孤獨(dú)的情緒。手術(shù)室護(hù)士主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，

親切，語(yǔ)言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的

語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他對(duì)儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要

病人如何配合，麻醉時(shí)的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到

心中有數(shù)。

手術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，護(hù)士將病人擺好手術(shù)需要體位，

此時(shí)，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在

各個(gè)容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形

成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時(shí)才將病

人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意

心電監(jiān)護(hù)，隨時(shí)觀察其肢體語(yǔ)言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)

病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良

后果。

手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動(dòng)，手術(shù)

室護(hù)士應(yīng)妥善束縛病人（設(shè)計(jì)一種既能保暖又感舒適的多功能約

束帶），防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情

況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)

應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護(hù)病人的隱私，并且注意保暖。

術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵(lì)的話語(yǔ)，給

病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心

情，有利于術(shù)后康復(fù)。

3、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內(nèi)涵

對(duì)手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪，了解病人對(duì)手術(shù)室工作、服務(wù)的

滿意度，發(fā)放術(shù)后隨訪表，祝病人早日康復(fù)；手術(shù)室與其他臨床

科室不同的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。一臺(tái)手術(shù)需要醫(yī)生、麻醉師同臺(tái)協(xié)作、

缺一不可。在緊張的工作中，體現(xiàn)出護(hù)際關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系及團(tuán)隊(duì)

意識(shí)的重要性。建立手術(shù)室?？谱o(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)

的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對(duì)固定，加強(qiáng)

護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持

續(xù)性改進(jìn)。與此同時(shí)，根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、工作特點(diǎn)進(jìn)行手

術(shù)配合。定期復(fù)習(xí)各位“手術(shù)醫(yī)師喜好”：設(shè)立“手術(shù)醫(yī)師喜好

登記本”把新進(jìn)修回來的手術(shù)醫(yī)師、外院請(qǐng)來的手術(shù)專家、新進(jìn)

手術(shù)醫(yī)師的.手術(shù)操縱習(xí)慣及時(shí)記錄在本子上，并利用每月的科

內(nèi)會(huì)議集中進(jìn)行復(fù)習(xí)，進(jìn)一步提高手術(shù)配合水平。

（設(shè)計(jì)工作人員意見征求表）對(duì)外科醫(yī)生定期進(jìn)行問卷調(diào)

查，了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進(jìn)的方面；對(duì)臨床一線護(hù)士

進(jìn)行反饋，了解轉(zhuǎn)運(yùn)交接中需要改進(jìn)的地方通過這些方式來獲取

有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息，了解工作中的不足，加以改進(jìn)更好

的服務(wù)于病人。

（二）堅(jiān)持患者安全、生命至上的護(hù)理理念

根據(jù)不同護(hù)士的特點(diǎn)發(fā)揮長(zhǎng)處，安排工作，相對(duì)固定專業(yè)，

使護(hù)士各有所長(zhǎng)，熟悉?？剖中g(shù)步驟，熟悉?？漆t(yī)生手術(shù)習(xí)慣，

避免因護(hù)士業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，突出手術(shù)護(hù)士：清、細(xì)、

快、急的特點(diǎn)?！扒濉本褪鞘中g(shù)室護(hù)士對(duì)手術(shù)臺(tái)上的物品藥物一

定要清楚，手術(shù)步驟要熟悉；“細(xì)”即手術(shù)室護(hù)士對(duì)手術(shù)過程中

觀察病人一定要仔細(xì)，對(duì)手術(shù)中所有物品、藥物查對(duì)一定要過

細(xì)；“快”即

手術(shù)中病情有變化，甚至發(fā)生意外，如手術(shù)出血較多、休

克、心跳驟停等，作為手術(shù)室護(hù)士動(dòng)作要快；“急”即手術(shù)室護(hù)

士應(yīng)急能力要強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能要強(qiáng)，做事動(dòng)作要麻利，反應(yīng)要靈

敏。不斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，建立科室文化，形成一個(gè)

良好的工作氛圍，以促進(jìn)護(hù)理人員在?？谱o(hù)理質(zhì)量上的提高。

三、預(yù)期目標(biāo)

手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重

要場(chǎng)所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，其

至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護(hù)理契機(jī)，對(duì)病人及家

屬說話時(shí)做到嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，愛多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌

一點(diǎn)；在做工作時(shí)做到行動(dòng)快一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，

理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。凡事都以病人為主，多為醫(yī)生著想，

耐心做好術(shù)前護(hù)理，細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理，貼心做好術(shù)后護(hù)理；同

時(shí)為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個(gè)性化、人性化服務(wù)，提高病

人及術(shù)者的滿意度，提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)避糾紛和差錯(cuò)

的發(fā)生，更好地服務(wù)于臨床。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇4

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)

護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員

迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東

方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)

習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心

性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月

的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支

持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活

動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4o為了為患者

帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)

職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行

小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全

程服務(wù)，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活

照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院

期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要

對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各

項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提

高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)

士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化

訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按

照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，

如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、

入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，發(fā)病人

從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)

單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好

處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡

視，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)

理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張

貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的

發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士

不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷

提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與推薦

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士

受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利

益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，

使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士

在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇5

—年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)

理人員迅速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀

學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室

認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不

足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士

的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。

在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100虬為了支

持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活

動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0、4、為了為患

者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每

個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)

行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班

全程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活

照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院

期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要

對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各

項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提

高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)

士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化

訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按

照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，

如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、

入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，發(fā)病人

從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)

單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意

義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡

視，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)

理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張

貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的

發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士

不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷

提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士

受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利

益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力，

使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士

在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用C

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇6

不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20_年已經(jīng)匆匆的走

到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開始

的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科

室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)

施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是

很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服

務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活

動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改

革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走

進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)

質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們

在平時(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時(shí)，就能

巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這

些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了

患者的贊揚(yáng)。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到

總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望，的就是總

結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的

一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員，

內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否

每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服

務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及

病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使

滿意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病

人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著

重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入，用全院之

力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心

理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等

積極向病人和社會(huì)做宣傳。

二、理清思路，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。結(jié)合

我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度

化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全C

2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服

務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過

展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)

容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了

“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季

有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提

升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來。

4、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、

責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任

組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力，病人病

情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分

工制度，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正

做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

5、改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制

（APN排班）。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰

時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段，節(jié)假日）的護(hù)理

人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和

質(zhì)量。

6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚

護(hù)理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同

事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)

了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨

床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒

標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。

8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評(píng)

價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因

分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)

改進(jìn)。

9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對(duì)患

者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意

度。

10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書

寫，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士

還給病人。

三、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣

的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，

及時(shí)聽取病人的意見C

2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作

及健康教育得到了一致的好評(píng)。

四、存在的問題和挑戰(zhàn)。

1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿

意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及

時(shí)等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理

和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因?yàn)榭紤]到

收費(fèi)的問題。

2、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，

經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整

體情況，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實(shí)，護(hù)士忙于書寫護(hù)

理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相

對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

3管理方面，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人

力資源相對(duì)不足。

五、下一步計(jì)劃。

1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理

的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)

任管理制度，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)

理人員，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院

到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增

強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立的和諧

的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對(duì)病人全過程，全方位，個(gè)性化的最佳

服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實(shí)，完善護(hù)

理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制，

充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技

術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效果。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇7

為落實(shí)《山東省實(shí)施20__年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方

案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由

分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，護(hù)理部主任任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃的制定及

實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病

房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合

基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)

理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特

色；落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)

習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根

據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每日給予演示，被動(dòng)

及主動(dòng)功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評(píng)價(jià)制度，使患者早期

達(dá)到功能康復(fù)。

對(duì)于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)

院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績(jī)效考核與

激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫

隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。

通過我們的努力工作：

1：患者滿意度明顯提高。

2：患者陪護(hù)比例降低。

3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。

5：營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足

及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計(jì)劃：

對(duì)取得的成績(jī)不驕不躁，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)

熱情不減，人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院

病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)

基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因?yàn)槎喾N原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨

著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深入，我們科將會(huì)做得更好，讓患者

更加滿意。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇8

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗

多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)”活動(dòng)中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有

深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作

中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)

愛病人，視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人

家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病

房墻上都明顯的標(biāo)示了職責(zé)護(hù)士的名字，根據(jù)護(hù)理級(jí)別巡察病

人，以便病人能夠得到最準(zhǔn)時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，每一天

早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來

真摯的問候，由于住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床

下、床頭柜、窗臺(tái)上處處都是，為此我們幫忙他們整理，堅(jiān)持病

房干凈，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來

到病房，為患者打開水、剪指甲，對(duì)生活能自理的病人，我們做

得更多的是健康訓(xùn)練，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家

屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽他們的訴說。對(duì)病情重且生活不

能自理的患者做口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能

自理的病人，我們幫助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能熬

煉，仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。午時(shí)我們會(huì)為

臥床的病人洗頭，剛開頭時(shí)很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我

們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，

我們會(huì)親切急躁地對(duì)他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會(huì)伴隨需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人一一能夠做到，身邊有病人一一始終臨在，鼻中有病人一一能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主

動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做“，做到準(zhǔn)時(shí)、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)

心、職責(zé)心、誠(chéng)意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)

用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到

在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴

侶，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們溝通溝通c一個(gè)漂亮的微笑，一句簡(jiǎn)潔

的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微

笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的.科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)常常教育我們從

每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性

化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一

思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)

創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚(yáng)。我們還不斷改善服務(wù)流

程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理平安。進(jìn)一步深化以患者為

中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展

好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿足的效果。

護(hù)士的工作是一般而平凡的，那里沒有鮮花，那里也沒有掌

聲，要得到病人的認(rèn)可，我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,

我們會(huì)親切急躁地對(duì)他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會(huì)伴隨需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。

雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人一一能夠做到，身邊有病人一一始終臨在，鼻中有病人一一能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主

動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做“為“我為病人做“，做到準(zhǔn)時(shí)、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)

心、職責(zé)心、誠(chéng)意。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇9

—省友誼醫(yī)院—年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼

續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗

試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)

需求等方面做出了不懈地努力。

優(yōu)化環(huán)境提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，

裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房

數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與

各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣

房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科

給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，洽患者

提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)。

合理調(diào)配保障護(hù)理人力資源

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，俁障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生

行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“—省友誼醫(yī)院成立機(jī)

動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌

調(diào)配護(hù)理人員_余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了

臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科

室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，

繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)

作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，

對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)

士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)

護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理

效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，

全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模

式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任

護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者

的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程

的護(hù)理服務(wù)。

另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8—

10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送

陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護(hù)患者

上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開

展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝

通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)

得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。

立章建制保障護(hù)理質(zhì)量安全

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理

部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“—省友誼

醫(yī)院年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“省友誼醫(yī)院年優(yōu)

質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《—省友誼醫(yī)院護(hù)理人員

績(jī)效考核方案》、《—省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促

臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并

指導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者

滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理

安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，《—省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、

《—省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元

制作各種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成

有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。

一科一品體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開展周

到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫

馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟

蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，

傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供

生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病

人成立了專門的護(hù)理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳

子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報(bào)紙、書籍等豐富住院病

人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)

更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者

的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)

大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨

訪流程；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范

化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得

到了大家一致得好評(píng)；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站

式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提

供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)

患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97。6%o

強(qiáng)化培訓(xùn)提升護(hù)理專業(yè)技能

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行

為規(guī)范，對(duì)護(hù)理人員文明用語(yǔ)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練，要求苦練基本

功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)

習(xí)。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量，拓展

護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培

訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)

行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。護(hù)

理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護(hù)理人員“以病

人為中心”的護(hù)理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)

質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航。

提高福利調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

護(hù)士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理

工作質(zhì)量?！赆t(yī)院全面增加護(hù)士福利，工資平均上漲避，夜班

費(fèi)增加至一元，大大提高了護(hù)士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)

量，合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助一元，并且在住房分配等方面規(guī)定5

年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她

們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的

作用。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，—省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員

將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅(jiān)定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身

的力量。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇10

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施，不僅促進(jìn)了社會(huì)精神文明建

設(shè)，強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的

積極性，同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍。現(xiàn)將我科實(shí)

施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。

我科很多護(hù)士，技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)能力很

強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴，是需要所有護(hù)士的齊心努力，

不管有多苦，我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對(duì)待病人。單說早上的晨間護(hù)

理，為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境，護(hù)士不厭其煩的彎腰為病

人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對(duì)臥床病人，要及時(shí)更換床單、尿

墊，保護(hù)病人皮膚。一圈晨護(hù)下來哪個(gè)護(hù)士不是汗流泱背，顧不

上喝水、擦汗，馬上還要打針.....

護(hù)士，要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻，對(duì)病人寬容理解。人的精力畢竟

有限，由于全身心的投入護(hù)理事業(yè)，我們沒有更多的時(shí)間為雙親

盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務(wù)無法顧及，

孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，

來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫

照，這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇11

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，科室護(hù)理人員以《陜西省友誼

醫(yī)院護(hù)士服務(wù)手冊(cè)》和《護(hù)士行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，包括：護(hù)理工

作禮儀、護(hù)理操作禮儀、護(hù)理服務(wù)流程、臨床護(hù)理實(shí)踐指有等，

具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

科室結(jié)合護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃制定了全年護(hù)士學(xué)習(xí)計(jì)劃，培訓(xùn)每

月有計(jì)劃，每周有重點(diǎn)，采取“送出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式，盡可

能讓每個(gè)護(hù)士都有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)

水平不斷地增強(qiáng)和提高，工作中講求護(hù)患地位平等，常常換位思

考，倡導(dǎo)快樂工作等理念，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，先后組

織科室護(hù)理人員進(jìn)行了“假如我是患者家屬“、“假如病人就是

我的一個(gè)熟人、朋友”、“憂愁一天，快樂也是一天”等為心體

驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)了大家主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

科室護(hù)理人員通過外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)規(guī)范了護(hù)理職業(yè)行

為，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。注重?？谱o(hù)理發(fā)展拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)

涵，由于科室?？菩詮?qiáng)，護(hù)理工作中做到?？谱o(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理齊

頭并進(jìn)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，為患者提供醫(yī)療照顧，密

切觀察病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療，滿足患者的生活護(hù)理，康復(fù)指

導(dǎo)，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項(xiàng)安全管

理制度，護(hù)理核心制度，確保各項(xiàng)護(hù)理工作安全，有效；口服藥

落實(shí)一條龍服務(wù)，專人擺藥，專人核對(duì)，兩人監(jiān)督指導(dǎo)服藥，每

頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

為了促進(jìn)患者社會(huì)功能和自理能力的恢復(fù)，科室制定了病人

作息時(shí)間表及活動(dòng)安排表，組織開展各種工娛療康復(fù)活動(dòng)，并設(shè)

立每周一次購(gòu)物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責(zé)任

護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé)，提供集體用餐的場(chǎng)所，掌握每位病人進(jìn)食情況，

飲食自理困難者，護(hù)士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護(hù)士負(fù)責(zé)病人的

控?zé)煿ぷ?，統(tǒng)一管理病人的煙、火，根據(jù)需要定時(shí)發(fā)放。對(duì)新入

院患者，科室實(shí)行首診接待制，為住院患者提供專業(yè)性的護(hù)理照

顧，全程陪同患者做檢查，護(hù)送轉(zhuǎn)科患者到新病區(qū)等，為出院病

人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪，使回訪有連續(xù)性而并非流于形

式。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇12

2—年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，深化“以病人為中心”

的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上

改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做

到讓患者滿意社會(huì)滿意政。府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，為貫徹

落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（2—2）》和—省衛(wèi)生廳文件

精神，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

1目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè)，覆蓋率為60%；

2組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒

兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g

交叉參觀學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展

調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整

改。

2完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理

質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

3護(hù)理部每月對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查，將優(yōu)質(zhì)

護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求

逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，

為患者提供“優(yōu)質(zhì)安全”的護(hù)理服務(wù)。

4合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源

配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

三突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配

方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量及住院患者滿意度等考核

結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。

2明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人

人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙全程責(zé)任護(hù)

理。

4根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分

組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)責(zé)任護(hù)士。

5簡(jiǎn)化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫時(shí)間。制定

各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件

書寫，將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

6更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職

責(zé)護(hù)理工作流程護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)落實(shí)崗位責(zé)任制。

7夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)項(xiàng)目

進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。

四協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科藥劑科檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開展提供有力的后勤保障。

五加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)

范專業(yè)。

2每月開展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提高

護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)

護(hù)理核心制度護(hù)理專業(yè)知識(shí)技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上

崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

4護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座強(qiáng)化“三基”及?？萍寄艿呐?/p>

訓(xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)，對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)

考核，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌

握靈活運(yùn)用，限度保障護(hù)理安全。

5積極推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù)新技術(shù)的'開展，近兩年

已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng)，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白，今年

5月選派兩名護(hù)士長(zhǎng)到重慶參加PICC技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)

用到臨床工作中，取得良好效果，同時(shí)成立了靜脈輸液管理小

組，規(guī)范輸液流程。

6通過積極組織各種有意義的活動(dòng)，如：品管圈活動(dòng)護(hù)士節(jié)

紀(jì)念活動(dòng)演講比賽技能演示等，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力向心

力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)

系；使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。

7規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。

六加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避

風(fēng)險(xiǎn)。完善毒劇麻高危藥品及急救物品藥品管理制度。

2加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)

控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行

監(jiān)控，新入院新轉(zhuǎn)入急危重病人有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人

要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液輸血注射各

種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，提倡無處罰不良

事。件的上報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程護(hù)理管理的

角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措

施。

七取得的成績(jī)

1護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，

增加了責(zé)任意識(shí)。

3護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全

程無縫隙護(hù)理。

5護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作

氛圍。

6病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜整潔有序。

7滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)

理服務(wù)滿意度。

八存在問題

1醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

的理解和支持。

2醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3護(hù)理垂直管理不到位。

4護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

2—年將全院鋪開，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整

體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完

善不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，讓我們的服務(wù)

達(dá)到“患者滿意社會(huì)滿意和政。府滿意”。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)篇13

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積

極組織狠抓落實(shí)，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，

扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

的護(hù)理服務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動(dòng)

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由

護(hù)理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度，加強(qiáng)各科室、部門間的組

織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，用全院之

力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)

動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)

質(zhì)示范病房”。

二、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)

1、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全

部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，

倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)

化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2、實(shí)行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。

3、完善績(jī)效考核體系。結(jié)合實(shí)際，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的服務(wù)

質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn)，

進(jìn)行績(jī)效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)。考核過程中，大家相

互交流經(jīng)驗(yàn)，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績(jī)效考核，找出工

作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。

三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，

對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作1

職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了

落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通，達(dá)成共識(shí)。

呼消科護(hù)士長(zhǎng)率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施，首

先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室

護(hù)士分成兩個(gè)組，按職稱、年資合理搭配，使每一個(gè)病人都有自

己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟

悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常

是忙得忘了下班時(shí)間。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人滿意度

明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病

人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來

很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首

位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，

嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護(hù)理零投訴。

2、加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5名

護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣

小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護(hù)士都熟練掌握了這項(xiàng)技術(shù)，受

到病人的廣泛好評(píng)。同時(shí)科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不

一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提

高。

3、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士

長(zhǎng)反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，

研究探討如何落實(shí)工作方案?此項(xiàng)活動(dòng)和一直開展的三好一滿意

活動(dòng)的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認(rèn)

為，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，以患者為中心，

扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的

護(hù)理服務(wù)。

下半年，兒科在某某護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前

病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變。科室按照護(hù)理部的要求，認(rèn)真落實(shí)責(zé)

任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，及時(shí)懸掛輸液

卡，液體配制好及時(shí)標(biāo)注配制時(shí)間和簽名，各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照

標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會(huì)到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到

的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，共司完成

各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719

人,床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護(hù)士長(zhǎng)為方便病人了

解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，結(jié)合科室特點(diǎn)，制定了專科健康教育手冊(cè)。外

婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康

指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感

冒？留取尿標(biāo)本時(shí)應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛

在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對(duì)老年人、不識(shí)字的病

人，護(hù)士主動(dòng)到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距

離。

五、合理配置護(hù)理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理調(diào)配護(hù)士。在個(gè)別科室病人多、護(hù)

士相對(duì)不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力量，確保

醫(yī)療安全。

2、落實(shí)支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的

工作條件，20_年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一

新，團(tuán)場(chǎng)積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治

療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工

作，同時(shí)為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚(yáng)先進(jìn)

定期召開護(hù)士大會(huì)和護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)相互交

流，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評(píng)選出某某

等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”O(jiān)

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績(jī)，全年收治病人2950

人,病床使用率82.3虬

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營(yíng)造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)

理工作的良好氛圍，活動(dòng)中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人

物，同時(shí)也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)更加深入廣泛開展，讓更多的患者受

益，讓政府滿意，群眾放心。

護(hù)理工作總結(jié)11

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)即將踏出校門，步入社會(huì)學(xué)生來說是至關(guān)至

要的，特別是我們護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生，面對(duì)著的是現(xiàn)代社會(huì)激烈

的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和社會(huì)對(duì)健康育服務(wù)意識(shí)日益增

強(qiáng)的趨勢(shì)。所有這些，都對(duì)我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要

求。我們畢業(yè)實(shí)習(xí)就是要實(shí)干，要到實(shí)際工作中去感受，去學(xué)

習(xí)，去把學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來。去吸收課本以外新的

知識(shí)，總之，實(shí)習(xí)就是在實(shí)踐中鍛煉自己，不斷地去充實(shí)和完善

自己，使自己得到不斷地進(jìn)步和提高，成為一個(gè)社會(huì)和人子需要

的，合格的護(hù)士。下面，我就自己八個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)得到的收獲

和體會(huì)總結(jié)如下：

一、思想收獲方面

1、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對(duì)于我們即將走上工作崗位的護(hù)士來說，為人民服務(wù)最好的

體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護(hù)士工作，為病人服務(wù)。首先，我們

應(yīng)該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院，愛護(hù)理工作的正確思想，以做護(hù)理工

作為樂，以做護(hù)理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到

無限的護(hù)理工作中去發(fā)揚(yáng)好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德。在畢業(yè)實(shí)習(xí)前，我對(duì)

為病人服務(wù)的體會(huì)還不夠深，還只是停留在概念上，通過實(shí)習(xí)，

通過做實(shí)際的護(hù)理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病

體走向康復(fù)，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情

況，使我感覺到我們的工作價(jià)值和意義的所在，因?yàn)槲覀兯龅?/p>

一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項(xiàng)有益于人類健康

生存和不斷發(fā)展的崇高的工作。基于此因，更加深了我更好為病

人服務(wù)的思想。

2、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護(hù)生，我們的護(hù)理工作都是圍繞病人入院到出院來

展開，人是一個(gè)生物體，時(shí)時(shí)刻刻有著他各種生活的需求和社會(huì)

需求。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的要求，護(hù)理工作除

執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根

據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求，就囊

括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之

所難。都是我們的職責(zé)所在，為病人營(yíng)造一個(gè)良好的治療環(huán)境和

舒適的住院環(huán)境，耐心細(xì)致的入院宣教，溫馨和藹的語(yǔ)言溝通，

體貼入微地生活護(hù)理，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是我們護(hù)理

工作的具體體現(xiàn)。護(hù)理工作質(zhì)量的高低均會(huì)在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴反

映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工

作就做好了。

二、工作方面收獲

1、要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的工作制度中，有“查對(duì)制度”，“值班制度”，

“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級(jí)

護(hù)理制度”等等，各項(xiàng)操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護(hù)理工作中，

如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，就會(huì)一盤散沙，工作無序，正常的

工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的

醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的

經(jīng)念和教訓(xùn)，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些

制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成

功能障礙。甚至失去生命。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守，細(xì)心謹(jǐn)

慎避免少犯和不犯這樣的錯(cuò)誤，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量。在

這方面，實(shí)習(xí)中，我就有深刻的體會(huì)，醫(yī)院中，一天最忙的有時(shí)

要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高，

群如蟻涌，醫(yī)院增派了護(hù)士仍然忙不過來，在這樣一個(gè)工作場(chǎng)

面，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，“張

冠李戴”的錯(cuò)誤都可能發(fā)生。

2、工作中要做到“四勤”

(1)、我們是“初出茅廬”的實(shí)習(xí)生，很多知識(shí)都停留在理

論上，特別在護(hù)理的實(shí)際操作上，我們還不很熟練，有些東西我

們甚至沒有接觸過，是我們知識(shí)中的盲區(qū)，因此，我們工作中必

須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動(dòng)”，

“勤動(dòng)手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補(bǔ)拙”，

工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識(shí)，

“勤奮”給我們爭(zhēng)取到更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，“勤奮”能使我

們掌握的護(hù)理技能更嫻熟。

(2)、勤觀察

a、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和

周密性，計(jì)劃性。

b、認(rèn)真觀察各項(xiàng)護(hù)理操作流程和。而我們只要在實(shí)踐中把

握機(jī)會(huì)，認(rèn)真觀察，就會(huì)悟出真諦這樣，我們的工作就會(huì)很快得

到提高，例如：在幫病人打針這點(diǎn)上，我的帶教老師做的既快又

好，經(jīng)常得到病人的夸獎(jiǎng)，我經(jīng)常反復(fù)觀察，其絕招有二：其一