素質(zhì)模型維度、等級、行為特征及表現(xiàn)量表目錄TOC\o"1-5"\h\z第一部分-核-心才能 2\o"CurrentDocument".團隊精神 2\o"CurrentDocument".成就導向 4\o"CurrentDocument".客戶服務 5\o"CurrentDocument".專業(yè)精神 7\o"CurrentDocument".追求卓越 9\o"CurrentDocument".合作意識 10\o"CurrentDocument".積極性 12\o"CurrentDocument".創(chuàng)新性 14\o"CurrentDocument".適應性 15\o"CurrentDocument".組織溝通 16\o"CurrentDocument".品質(zhì)意識 17\o"CurrentDocument".發(fā)展員工 18\o"CurrentDocument".前瞻性 20\o"CurrentDocument".正直誠信 21第二部分-通-用管理才能 23\o"CurrentDocument"戰(zhàn)略規(guī)劃 23\o"CurrentDocument"培養(yǎng)人才 24\o"CurrentDocument"團隊領導 26\o"CurrentDocument"自信心 27\o"CurrentDocument"自我控制 29\o"CurrentDocument"分析式思考 30\o"CurrentDocument"概念式思考 31\o"CurrentDocument"目標管理 32\o"CurrentDocument"變革管理 33\o"CurrentDocument".傾聽與反應 34\o"CurrentDocument".督導能力 35\o"CurrentDocument".持續(xù)學習 36\o"CurrentDocument".危機處理 37\o"CurrentDocument".決策力 37\o"CurrentDocument".果斷 38\o"CurrentDocument".執(zhí)行力 39\o"CurrentDocument".目標擬訂 39\o"CurrentDocument".影響力 40\o"CurrentDocument".信息搜集 41\o"CurrentDocument".主動性 42\o"CurrentDocument".創(chuàng)新改進 43\o"CurrentDocument".誠信正直 43\o"CurrentDocument".人際理解 44\o"CurrentDocument".領導力 45\o"CurrentDocument".談判能力 46\o"CurrentDocument".政治敏感度 47\o"CurrentDocument".規(guī)劃能力 48\o"CurrentDocument".關(guān)系建立 49\o"CurrentDocument".戰(zhàn)略思考 50\o"CurrentDocument".監(jiān)督管控 51\o"CurrentDocument".愿景建立 53\o"CurrentDocument".企業(yè)家精神 54第三部分-通-用專業(yè)才能 55\o"CurrentDocument".客戶服務人員能力模型 56\o"CurrentDocument"沖突管理 57\o"CurrentDocument"形象管理 58\o"CurrentDocument".研發(fā)人員能力模型 59\o"CurrentDocument"問題解決 60\o"CurrentDocument"自我挑戰(zhàn) 61\o"CurrentDocument"創(chuàng)造性思考 62\o"CurrentDocument"堅持不懈 63\o"CurrentDocument".生產(chǎn)及制造人員能力模型 64\o"CurrentDocument"時間管理 64\o"CurrentDocument"壓力管理 65\o"CurrentDocument"效率意識 66\o"CurrentDocument"關(guān)心品質(zhì) 67\o"CurrentDocument".技術(shù)人員人員能力模型 69\o"CurrentDocument".營銷人員能力模型 70\o"CurrentDocument"市場敏感 70\o"CurrentDocument"創(chuàng)造性思考 72\o"CurrentDocument"靈活性 73\o"CurrentDocument"組織規(guī)劃 74\o"CurrentDocument".銷售人員能力模型 75\o"CurrentDocument".行政管理人員能力模型 76\o"CurrentDocument"重視秩序 76第一部分--核心才能.團隊精神一、定義：所謂團隊精神。就是能夠通過彼此之間的相互信任，在工作的執(zhí)行過程中以及專業(yè)的成長上相互合作、依賴、支援、協(xié)調(diào)，以解決工作中所發(fā)生的問題及完成任務。換而言之，團隊中的成員擁有相同的目的，一起

努力，以達到1+1〉2的效果。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：等級行為特征行為表現(xiàn)-2行事作風與態(tài)度上排斥同事，好單打獨斗?難以相處，與他人容易產(chǎn)生摩擦不愿意與他人協(xié)調(diào)合作不愿意接受他人善意的建議無法與他人合作，導致工作任務經(jīng)常無法如期完成出現(xiàn)打擊或破壞團隊士氣的行為抗拒團隊的決策與規(guī)定關(guān)心自我遠高于關(guān)心團隊.-1在團隊中表現(xiàn)出強勢、不肯與人妥協(xié)的態(tài)度不愿協(xié)調(diào)，要求他人與其配合堅持己見，對他人的建議經(jīng)常不予理會稍能與他人合作但時常有糾葛發(fā)生缺乏團隊意識，情緒上或情感上無法融入團隊工作勉強服從團隊的規(guī)定、決策，但經(jīng)常只是應付了事0沒有特別表現(xiàn)與人共事的態(tài)度的體面傾向?對任何團隊事務及決策，都不主動表示任何意見被動地與他人合作達到工作要求對單獨工作或團隊工作沒有表現(xiàn)出特別的喜好能與他人合作，但互動關(guān)系不特別明顯1順從團隊的決議，依照團隊的共識來決定自己的行為?愿意配合團隊的決議，遵循團隊的決議行為?在團隊當中能與他人共事?遵守團隊所達成的決議、方案，并且徹底執(zhí)行?避免沖突的發(fā)生或避免產(chǎn)生沖突的各種行為2在團隊中主動建立和維持與各成員之間的良好關(guān)系?在團隊中，對他人表現(xiàn)出明顯的關(guān)心和熱忱，樂意協(xié)助他人的工作與他人共事時能融洽相處，保持互動的關(guān)系不固執(zhí)于個人立場，能營造成員彼此之間和諧的關(guān)系具備團隊忠誠度當需要時，能放下個人利益配合團隊活動3主動參與團隊決議的過程，提供自己的意見與看法來形成最后的共識?在任何團隊事務討論中，能積極表達意見?表現(xiàn)出協(xié)助團隊達成最后共識的意愿?對于問題的分析及決策，具備高度參與的態(tài)度?具備愿意與人溝通，以達成共識的態(tài)度4在合作過程中，為了達成團隊共識，而使自己處于一個相對不愉快的處境?為了團隊利益，在決策過程中能支持個人所反對事不同的決議?能夠容忍因個人意見引發(fā)的團隊沖突5在團隊合作過程中，主動排除困難，并且提供有益于最后問題解決的方案?能化解團隊當中的沖突?能協(xié)調(diào)他人共同解決團隊面臨的問題或困難，使工作任務得以順利完成?能運用個人溝通技巧或適時讓團隊領導者介入，以消除團隊合作過程中面臨的困難與沖突6主動提供出各種有助于團隊合作的辦法，不管是在問題的解決、沖突的消除還是團隊士氣的激勵方面?在決議過程中，能有效融會所有團隊成員的主張，令所有團隊成員接受決議而使團隊任務圓滿完成?遇到困難時，能夠主動激勵團隊成員，鼓舞團體成員士氣

?能夠利用各種促進團隊精神的方法，如樹立團隊共同愿景等，使團隊成員自動自發(fā)地完成工作7擔任領導者，能夠有效率地利用各種團隊發(fā)展方法來達到最后目標?能有效定位團隊成員各自扮演的角色，使團隊成員感受到在團隊中的重要性，進而產(chǎn)生高度向心力?建立團隊評量系統(tǒng)，有效地將團隊成員的表現(xiàn)反饋給他們，改善并糾正各種有問題的行為?強調(diào)團隊學習，促使團隊成員彼此搭配、合作，成為組織中的最小學習單位，并帶動組織中其他團隊的學習?定期檢視團隊生命周期，利用各種方法使團隊保持執(zhí)行率.成就導向一、定義：所謂成就導向，就是指重視具體的工作成效與表現(xiàn)。盡力設法將工作做好；能夠設定更高的標準來挑戰(zhàn)自我，從而追求更佳的表現(xiàn)。這個標準可能是個人過去的表現(xiàn)，也可能是一項客觀的指標和要求?？赡苁歉偁帉κ值谋憩F(xiàn)，也可能是前所未有的績效目標。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.行為的強度（追求成效的方法）-1為了完成目標，擇手段，不怕去觸犯法律不顧公司的規(guī)章制度為達到自己的目標或圖謀私利不計任何價僅考慮個人利益，不論對組織目標是否有助有撒謊、取巧或欺騙他人的行為，目的圖謀自己的利益0一般的方法，沒有帶來特別的好處不顧公司的規(guī)章制度，為達到組織目標不計后果不在乎是否達到工作目標認為工作目標只是主管設立的標準1雖然沒有犯法，但追求成效時，只重視自己的好處，有可能會做出一些損人利己的事情?在公司物規(guī)章制度下，為圖謀私利不計對人可能產(chǎn)生的影響?對公司的規(guī)章制度僅作表面的虛偽承諾，以自我利益為主要考慮?任何行為皆以自我利益為優(yōu)先2盡可能在達到目標的同同時又不損及別人的利益?能為公司利益適當程度的貢獻?會盡力達到上級鎖定的工作目標?能夠在達到工作目標的同時又不損害他人利益3短期的合作，雙方互取所需，各自滿足此的目標?能夠先為公司的利益著想?能夠認同達到工作目標是為了讓組織的績效更佳?與組織之間能夠為了滿足彼此目標而進行合作4維持長期的策略性伙伴關(guān)系，尋求最能和自己合作的對象，互相依賴，設定并追求共享目標能夠處處以公司的利益為前提當未達到目標時，能夠?qū)で笃渌赡艹晒Φ姆椒词惯_到工作目標可能會造成自我利益的損失，仍然愿意承擔風險-1追求不符合組織目標的結(jié)果?為達到自我目標或圖謀私利不計是否有損組織目標

B.目標的適切性（特性）?不論對組織目標是否有幫助?設定自身目標時不考慮是否與組織目標沖突0以組織正式指定的目標為個人目標，以求達到組織最終目標?認為組織目標與自身行為無關(guān)?不在乎是否達到組織目標?設定的目標即使不違背組織目標，對組織亦無助1個人成效對組織目標沒有明顯幫助?希望工作結(jié)果對組織或他人能有所幫助?設定目標時會先考慮組織既定的目標?認為達到組織目標能夠提升組織績效2非正式個人目標，雖然追求的不是組織明確的目標，但是個人達到目標帶來的結(jié)果，對組織目標有正面幫助?以組織所設定的標準為標準?不會額外為自己設定屬于自己的標準?盡力達到上級所設定的標準3在追求正式目標的同時，會考慮別人對自己的要求盡可能達到別人眼中的目標4不以達到組織目標為滿足，渴望追求更具挑戰(zhàn)性目標、更高的績效水準?經(jīng)常設定可能挑戰(zhàn)自我的目標?會將自己的目標設定得比一般水準高?為了讓績效更佳，不斷調(diào)整自我的目標.客戶服務一、定義：所謂客戶服務，是指能夠建立并維持同客戶的良好關(guān)系，獲取客戶的依賴；能夠理解客戶的感受與需求，并采取行動滿足客戶；能夠創(chuàng)造客戶需求，提升客戶對產(chǎn)品或服務的信任與依賴?？傊?，組織成員只有傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，才能改善服務品質(zhì)，創(chuàng)造高績效。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.重視客戶需求-3表現(xiàn)負面態(tài)度，明顯讓客戶感受到敵意或有不受歡迎的感覺，基于個人價值或有偏差的信息，表現(xiàn)出負面意圖，如指責或歧視特定對象和客戶服務態(tài)度惡劣，與客生沖突、爭執(zhí)回應客戶時態(tài)度驕傲慢，常引起客戶不滿歧視客戶，使其遭受或批評，指責客戶，表現(xiàn)負面態(tài)度A.重視客戶需求-2不清楚顧客需求，無從得知真正也不會試著去了解客戶的需求?不會利用渠道接觸客戶?不了解客戶態(tài)度或話語背后真正的含義?不會運用適當?shù)姆椒▉硖街蛻粽嬲龖B(tài)度與需求?被動等待客戶給予信息-1只從自己的角度來看待客戶的需求，把個人能力的展示視為解決問題的方法，而不去考慮客戶真正的需求?僅在本身所擁有的知識范圍內(nèi)或從個人角度出發(fā)來定義客戶需求?無法運用客觀的資料來解釋客戶的態(tài)度與需求?個人能力的展示大于對客戶需求的掌握0基本需求的滿足，只針對客戶的?僅針對客戶的問題回復，無法清楚列出客戶問題背后可能

問題迅速回復，但不去了解顧客遭遇到的問題背后真正的原因，只滿足表面需求而忽視內(nèi)在的需求的原因1針對客戶的問題，在未解決之前，保持聯(lián)絡，讓顧客了解最新的狀況，提供持續(xù)反饋?在服務客戶過程中，能及早找出彼此對需求認知的差異?當客戶面臨問題時，能協(xié)助其解決，讓戶客隨時掌握問題處理的進度或現(xiàn)狀2建立雙向溝通，讓顧客有受到尊重的感覺，雙方合作一起解決顧客所遭遇到的問題?能夠快速回應客戶面臨的問題?能夠優(yōu)先考慮客戶的權(quán)益及方便性?能夠在問題解決后持續(xù)與客戶聯(lián)系，確定問題確實解決?能夠了解客戶對公司評價并反映給公司3向顧客提供即時的幫助，讓顧客有需要時隨時找得到能為他服務的人員4主動為顧客者想，除了滿足客戶基本的需求以外，能想到顧客下一步可能產(chǎn)生的需求或問題，而先行為其準備?站在客戶的角度思考，能夠?qū)⑿谋刃?，懂得體貼客戶?能夠協(xié)助客戶解決問題，使客戶節(jié)省許多不必要的花費或成本，效果卓越?除了客戶主動提出的要求外，能夠預先找出客戶可能發(fā)生的各種潛在問題或需求?對客戶的心理及需求能夠有一定的了解及把握5為了建立長期關(guān)系，根據(jù)公司的長遠利益來處理客戶問題，甚至可能會以犧牲短期成本為代價6以顧客的咨詢自許，成為客戶一個可靠的信息來源或顧問；確實依照顧客需求，提供最好的建議?能夠不定期檢視與客戶的關(guān)系，針對不同的客戶運用不同的策略?通過深入了解客戶來打造自己專屬顧問的角色?能夠建立和客戶之間的互信關(guān)系7捍衛(wèi)顧客權(quán)益，同時為公司以及顧客著想，適時提供為雙方帶來長久利益的建議，甚至時時提自己公司內(nèi)部相關(guān)部分，應做好保障顧客權(quán)益的相關(guān)工作?能夠與公司內(nèi)部相關(guān)部門分享其他組織值得學習的客戶服務案例?能夠舉辦各種活動，如個案討論會，讓員工交流經(jīng)驗、觀摩典范榜樣的組織或案例，促使他們深刻體會何謂一流的客戶服務?能夠思考各種能讓客戶與組織雙贏的客戶問題解決方法B.主動、積極地幫肋別人0沒有任何行為，即使在知道可能有人需求幫助時，仍然表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度或找借口不予幫助?欠缺客戶服務觀念?回應客戶態(tài)度驕傲怠慢?對客戶的要求沒有任何回應1只有在別人主動請求或是有明文規(guī)定時，才對別人的困難予以協(xié)助?被動等待客戶提出要求?表現(xiàn)出不愿主動協(xié)助客戶的行為?無法事先給予客戶協(xié)助2有意識地付出超過自己本身責任的努力?有服務過程中，除了了解客戶表現(xiàn)出的需求還能主動找到客戶的潛在需求?能夠事先防范各種潛在問題?在滿足客戶的過程中，懂得如何提高服務的附加價值3付出明顯比平時更多的努力來?能夠了解客戶如何使用組織的產(chǎn)品

達到別人的愿望?能夠?qū)嵉卣页隹蛻艨赡苊媾R的各種狀況?對客戶服務認真負責且態(tài)度誠懇，經(jīng)獲得客戶的贊賞4同時尋求他人的協(xié)助不滿足顧客需求?能夠與公司內(nèi)部其他員工共同擬定顧客關(guān)系計劃?能夠利用公司內(nèi)部機構(gòu)或外部專業(yè)機對客戶進行深入了解或?qū)嵤┫M者調(diào)查?利用相關(guān)軟件等輔助工具，管理客戶相關(guān)信息，密切掌握客戶的動態(tài)5長時間地連續(xù)付出，直到顧客問題被解決或需求被滿足為止?能夠向客戶提供有價值的信息，以改變組織與客戶之間傳統(tǒng)的單純供需關(guān)系?能夠利用各種方法或途徑評估、衡量管理組織的客戶服務程度?能夠隨身攜帶客戶意見調(diào)查表之類的工具，記錄客戶不滿意的地方，只要是客人的意見，無論大小皆記錄下來.專業(yè)精神一、定義：具備足夠的工作相關(guān)專業(yè)知識及技能，包含專業(yè)的運作方法、程序及處理技巧，并能有效地轉(zhuǎn)化、程序及處理技巧，并能有效地轉(zhuǎn)化、使用和傳遞專業(yè)知識。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)擁有知識的程度1原始技能。不需要特別培訓或指導，大多數(shù)人都可以透過自學而得到，且表現(xiàn)出來的程度沒有太大區(qū)別?所擁有的技能是所有人都的，且不會因人而異?能力上無法受到別人高度認同?無法區(qū)分出所擁有的技能與人之間的不同，且?guī)缀跛腥硕枷嗤?從事初級職業(yè)的技能。從事特定工作所應有的最基本能力，因行業(yè)、職業(yè)不同而有程度或內(nèi)容的差異。例如使用簡單電工器具或電腦打字技巧擁有在某個產(chǎn)業(yè)中符合最基要求的技能在某特定產(chǎn)業(yè)中，所擁有的只能算是基本條件幾乎在某特定產(chǎn)業(yè)中的所有都具備這些技能3從事特定職業(yè)的技能。為了完整地執(zhí)行一項任務所需要的技巧。例如，編寫應用軟時要懂得程序語言?所具備的能力并非所有人都有，只有與某項特定任務有關(guān)人才可能擁有?熟悉任務的人數(shù)有限，因此會輕易就被取代?所擁有的技能需要花費一段時間才能習得4處理復雜任務的技能。擁有應付復雜工作的能力，同時具備多樣熟練的行為上的技能?擁有的技能足以解決復雜的任務?面對的任務是需要多種技能才能解決的?所擁有的技能需要花費一段時間與投入較多的精力才能習得5擁有特定的專門知識。指需要透過長時間記憶、分析、思考與腦?具備相同能力的人員數(shù)量稀少?擁有無法在短期內(nèi)就習得的識

力激蕩而得到的知識，如管理服務或?qū)I(yè)知識等?必須花費相當多的精力與時間才能取得所擁有的知識，因此不易被取代的6被視為組織之中或某知識領域內(nèi)，特定專業(yè)的代表人物劃或特別突出者?對于擁有的技能有相當深入研究與見解?所發(fā)表的言論或是意見會被領域的人視為重要參考資才?即使他人花費相當?shù)木εc間間也不一定能擁有相同程度的地位B.專業(yè)的發(fā)揮-1不愿意將自己的能力表現(xiàn)出來?對于上級所指派的任務皆采取拒絕的態(tài)度?就算會受到懲罰也不會接受務?抗拒所有指派給自己的任務0不適用于目前取務。個人擁有的專業(yè)和目前職務無法匹配?以往所學的專長與目前的工任務的要求不同?目前的工作可能會限制所學長的發(fā)揮?如果更換了工作任務，績效表現(xiàn)會有大幅度的提高1只求達到預設目標。根據(jù)組織要求或預設的績效標準來完成工作，即使原本可能做得更好也不愿意再投入更多的時間精力?能夠達到目前上級所指定的工作目標?一般而言，績效評估的平均長期與組織的預設標準相同?所擁有的專業(yè)知識與被指派工作任務相符，且能達到組織預期的一般績效表現(xiàn)2個人能力充分發(fā)展。將所知所學充分應用在所面對的狀況與問題之上?能夠達到目前上級所指派的作目標，且能夠高出目標一段距離?一般而言，績效評估的平均值期與組織的優(yōu)良標準相同?所擁有的專業(yè)知識與被指工作任務相符，且能達到組織所預期的優(yōu)良績效表現(xiàn)3精益求精，尋求成長。不受目前個人能力限制，除了努力工作做到最好外，還會尋找超過自己能力的資源，來獲取更好的績效表現(xiàn)?除了達到組織所設定的優(yōu)良之外，還能不斷學習使績效得到高?只要是工作需要，就算與所學專長不符也會尋找方法學習得所需的知識?不斷地增加知識的廣度及深度使工作的績效得到提高C.專門知識的傳播-1視本身知識為壓箱寶，不肯與人分享害怕被人取代，因此不愿與他分享知識認為自己的專長是容易被學的、被取代的拒絕回答其他人所提出的問題或疑問0不適合，本身沒有專門知識?擁有的知識幾乎所有人都有，不需經(jīng)由學習即可獲得?不具有他人所希望習得的專業(yè)知識?無法幫助他人解決問題或提高績效1透過對問題的回應傳播知識?當他人提出問題時，愿意回答問題以幫助他人解決困難?對于問題采取歡迎的態(tài)度，并回應他人所提出的問題?所有人皆可以從自己身上獲得問題的解答2透過技術(shù)支援，主動將知識傳播出去?不僅限于口頭式的知識傳播，會會給予實際操作方面的幫助?會以親身示范的方式使他人了解?實際參與他人的活動并協(xié)助他人完成工作3主動、積極地在組織內(nèi)部傳播新知識?會主動去觀察他人是否需要幫助并且提供幫助?回顧自己曾經(jīng)遭遇過的困難解決方法，在他人從事相同任務時提早告知?會詢問他人是否有任何困難提供協(xié)助4透過正式渠道，如學刊或研討，?會將自己的所學記錄于正式文件供他人查詢

提供關(guān)于新知識的消息?利用標準流程使自己的實務驗可供他人學習?參加正式的團體討論與他享知識.追求卓越一、定義：所謂追求卓越，就是能夠持續(xù)關(guān)心工作成果與表現(xiàn)是否令人滿意，并設定具有挑戰(zhàn)性的目標及較高標準的要求，在個人能力及工作表現(xiàn)上力求全面的改善和提升。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A、行為的強度（對績效的態(tài)度）-1從不關(guān)心工作上的表現(xiàn)，也不會尋求改的方法?被動地接受命令?不會主動尋求改進工作環(huán)境或提高工作效率的各種方法?缺乏內(nèi)在動機0按規(guī)定行事，在工作表現(xiàn)上只求達到企業(yè)可接受的標準?能夠以企業(yè)或他人為其設定的標準作為評估自身表現(xiàn)依據(jù)?不清楚或不認為自己該為職業(yè)生涯的動向負責?工作中很難完成多種任務?工作時間不如其他績效優(yōu)的工作者長久1追求穩(wěn)定、高于一般績效水準的表現(xiàn)1?能夠自動將公司為其設定的標準稍作提高，作為自身表現(xiàn)的依據(jù)?為達到自身目標，不畏與他人有競爭的情況?認同組織設定的責任與目標，能夠主動采取行動以自我要求、自我控制2追求高績效，盡力成為少數(shù)績效表現(xiàn)特別突出的分子?能夠設定一套評估自己表現(xiàn)好壞的標準?為了組織的目的、任務及目標，不僅能與他人競爭，同時也能與他人合作?為了有機會完成重要的事情或有機會創(chuàng)造高績效而承擔額外的工作、責任重視工作回饋，追求成就感3以追求第一為目標，以精英中的精英自許?能夠描繪個人愿景，反復思考應為自己及組織創(chuàng)造何種價值?能夠通過從事組織內(nèi)其他各項工作來學習，以不斷獲得組織內(nèi)各部門工作的相關(guān)知識及技能?能夠主動接觸組織中其他績效優(yōu)異的精英?能夠與組織中其他績效優(yōu)異的精英共同研討并解決涉及組織利益的復雜問題4以自我超越為目標，重視自我突破與自我成長的機會?不但清楚自己的愿景，還鼓勵組織內(nèi)其他成員創(chuàng)造愿景?對環(huán)境變化的感應非常靈敏，能夠觀察外有環(huán)境，市場的變化，并采取適當?shù)膽獙Υ胧?不僅期望提升自己的能力，同時還期望改善組織內(nèi)他員工的能力?能夠采取適當?shù)拇胧┤缢茉爝m當?shù)沫h(huán)境，鼓勵自我及其他

想超越自我的人，追求自我突破?能夠不斷尋求改進之道，以符合并超越客戶、股東等人的最高期望B.目標的適切性（特性）-1追求不符合組織目標結(jié)果，追求與組織利益沖突的個人目標?為達到自己的目標或圖謀私利不計是否有損組織目標?不論對組織目標是否有幫助?設定自身目標時不考慮是否與組織目標沖突0個人成效對組織目標沒有明顯幫助?認為組織目標與自身行為無關(guān)?不在乎是否達到組織目標?設定的目標即使不違背組織目標，對組織亦無助益1非正式的個人目標。然追求的不是組織明文規(guī)定的目標，但是個人達到目標帶來的結(jié)果，對組織目標有正面幫助?希望工作結(jié)果對組織或他人能有所幫助?設定目標時會先考慮組織既定的目標?認為達到組織目標能改善組織績效2正式目標。以組織正式指定的目標為個人目標?以組織正式指定的目標為個人目標?盡力達到上級所設定的標準?不會額外設定屬于自己的標準3滿足別人期望的目標。在追求正式目標的同時，會考慮別人對自己的要求，盡可能達到別人眼中的目標略4挑戰(zhàn)性的目標。不以達到組織目標為滿足，追求更高的績效水準經(jīng)常設定挑戰(zhàn)自我的目標會將自己的目標設定得比一般水準高為了讓績效理會更佳，不斷調(diào)整自己的目標5發(fā)展性的目標。在追求正式目標的同時，能夠逐漸、階段性地、持續(xù)性地調(diào)整對自我的要求，并這些目標為自我訓練發(fā)展時的依據(jù)?即使無法達到目標，也不會輕言放棄能夠主動搜集、觀察他人的工作方式，改善自我?當失敗時，能夠嘗試不同的方式或行為來達到目標.合作意識一、定義：能夠超越本位主義和競爭的理念，通過與他人建立相互依賴、共擔風險、共享回報、降低成本、共享資源為主的合作關(guān)系，并結(jié)合大家的力量來提升競爭力，創(chuàng)造多雙贏的局面。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)?與他人或其他成員意見分歧、缺乏合作，彼此間無凝聚A.關(guān)-2厭惡與人合作。會故意破壞的和力不認同自己是團隊中的一分子系的諧，制造與他人之間的沖突?即使個人無法單獨達到目標，仍拒絕與他人合作發(fā)展?競爭而非合作，以二分法看人，不是伙伴就是敵人-1存在沖突。有時會無意間與工作?開始認同自己是團隊中的一分子，但會抗拒工作伙伴對

伙伴產(chǎn)生沖突，甚至不歡而散其產(chǎn)生的控制?關(guān)于誰控制誰的問題常有沖突0工作關(guān)系。只滿足工作上的需要?與工作伙伴僅維持由組織為其設定的關(guān)系，沒有其他的社交活動?當預計的工作任務完成或項目結(jié)束時，與工作伙伴的關(guān)系也隨之結(jié)束?與工作伙伴的凝聚力僅局限于工作上的共同目標1能細心觀察同事在工作上的況，在同事需要協(xié)助時予以當?shù)膸椭?在工作環(huán)境中為了社會友誼的需要，能夠自然地與工作伙伴形成非正式團體?能夠與工作伙伴建立并維持個人友誼?能夠?qū)ふ遗c工作伙伴彼此互利的人際關(guān)系?在工作環(huán)境中能夠觀察其他工作伙伴的行為?在工作環(huán)境中能夠協(xié)助工作伙伴進行工作2經(jīng)常性自動自發(fā)地詢問同事工作上的情況，并協(xié)助處理其要幫忙的地方?能夠與同事或其他伙伴形成緊密的關(guān)系?能夠與他人產(chǎn)生團隊內(nèi)部的凝聚力?對于團隊的認同與工作伙伴之間的友誼，能夠有強烈的感受?工作伙伴之間能夠發(fā)展出對于正確行為的共同期望3試著去了解同事的工作內(nèi)容，找出可能的問題并協(xié)助其解決?能夠閱讀相關(guān)的工作說明書或從上司處聽取建議，主動找出同事工作上的問題并設法解決?自愿協(xié)助同事完成工作，即使超越了自身正式工作的要求4能夠協(xié)助工作伙伴，就其未來發(fā)展方向一起討論，并提出有意義的具體建議?對于自身及工作伙伴所欲達到的目標有清晰的了解?能夠建設性地批評他人的想法或接受他人建設性的意見?能夠提供有用的回饋，或認同他人發(fā)展的需求5有追求自身成長的同時，也能夠提供具體的資源或方案來助工作伙伴，朝著既定的目標長?能夠主動協(xié)助工作伙伴達到目標對他人的長處、成就和發(fā)展，能夠給予認同和獎勵察覺他人的發(fā)展需求后，能夠主動幫助他們發(fā)展能夠與工作伙伴彼此分工，共享計劃、信息和資源具有共享意識，能夠衡量其他伙伴、團體的可能的需求，共同分享組織提供的資源B.資源利用的程度-1占別人便宜。雖然是合作關(guān)系，但總是使用別人的資源或常借口來推諉別人對自己的請求?使用別人的資源?對于別人對自己的請求，常用借口來推諉?與他人合作時，經(jīng)常有自身不愿額外付出的情形0提供所需的資源。對合作所資源，在責任范圍內(nèi)提供無虞?僅在責任范圍內(nèi)提供合作所需的資源?在責任范圍內(nèi)協(xié)助伙伴進行工作?不會主動向他人提供額外的協(xié)助或資源1溝通協(xié)調(diào)。在提供所需的資時能夠考慮到不同個體可能定上具有相對的優(yōu)勢，也就是小機會成本?能夠考慮不同個體在特定資源上具在的相對優(yōu)勢?思考要達到目標各自所需的資源?交流彼此所擁有的資源，以達到互利的目的2向外尋找資源。對于雙方需的資源，不只考慮到雙方的否可提供，也會向外尋找不定的更有競爭優(yōu)勢的資源來源?主動尋求額外的資源或協(xié)助?不畏懼尋求額外資源可能遇到的困難?為達到目標能主動尋求上司或主管的協(xié)助

3穩(wěn)定的外部資源。與外部資供應者建立穩(wěn)定的關(guān)系，例如簽訂合作契約，或投資、購外部資源供應者的股份?能夠與外部資源供應者建立穩(wěn)定的關(guān)系?共同尋找外部或內(nèi)部可能有穩(wěn)定資源?能夠事先預測彼此所需的資源，并進一步與外界發(fā)展穩(wěn)定的互惠關(guān)系C、伙伴范圍-1沒有工作伙伴。討厭與人有動，總是喜歡獨來獨往?沒有穩(wěn)定可靠的工作伙伴?沒有人緣?不被團體接納0特定任務伙伴。工作伙伴僅于正式工作團體指派的成員?擁有少數(shù)工作上的必要的伙伴?只跟座位旁邊的人交好?只有工作時候的伙伴1死黨。與少數(shù)幾個同事維持密切的合作關(guān)系略2部門同仁。與同一個部門的事維持良好的關(guān)系?同一辦公室的人?一般部門同事?別人眼中很難相處的同事3主管和部屬。在工作中能得主管或部屬的全力支持?自己和直屬主管或直接部屬?高層主管或基層員工?跟自己有責任或職權(quán)關(guān)系的其他人4同層級不同部門。不同部門同事在工作中能主動互相幫助?其他部門的同事?公司內(nèi)臨時性的項目伙伴5公司階層，整個公司的同事休戚與共的認識，能主動為每個人著想?公司的大部分員工?公司的一般管理階層?公司的管理階層6跨組織合作。能建立、協(xié)調(diào)不同組織之間的長期合作關(guān)系?其他公司的臨時項目伙伴?其他組織的員工?其他組織的管理階層7.積極性一、定義：在未被要求的情況下，能夠主動采取行動解決問題或?qū)で蠹皠?chuàng)造機會，獲取高于期望和要求的成果。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.時無緣無故讓解決問題的最佳時機?事情經(jīng)常是等到最后關(guān)頭才發(fā)覺尚未完成?當需要解決問題時，經(jīng)常是拖到最后時機還需他人提醒告-1流失，事后才來懊悔知間維?經(jīng)常在問題已堆積不少的情況下，才發(fā)覺已經(jīng)處于無計可度施的地步從來不會主動出擊?當面臨問題時，雖然知道時間的緊迫性，但常因被動或考0慮太久而失去機會

雖然知道事情的輕重緩急，但因行動速度過于緩慢常延誤時機?期望有其他同事可上司告知下下步應采取什么行動1針對問題的特性，采取有效辦法來解決略2在問題發(fā)生以后，有效率地完成補救工作避免問題繼續(xù)擴大?經(jīng)常將事情拖不最后關(guān)頭才加速工作或采取補數(shù)措施?在無人監(jiān)督的情況下，經(jīng)常無法積極主動地進行工作3危機發(fā)生的同時，就迅速地采取有效的行動面臨緊急事情時，能夠立刻找出解決問題的方案能夠注重現(xiàn)況或盡力使情況更好盡管發(fā)生危機，仍能獨自采取行為解決危機4提前采取行動。有可能發(fā)生的問題出現(xiàn)以前，就已經(jīng)做好所有準備?能夠事先預測可能發(fā)生的問題?能夠事先為未來可能發(fā)生的問題做好準備?能夠不斷思考未來可能發(fā)生的問題5長期的準備。不管問題什么時候發(fā)生，隨時準備好一套能在最短的時間內(nèi)處理的機制能夠主動開發(fā)各種可能的方案或問題發(fā)生時相對應的處理機制能夠?qū)λ械姆桨高M行完整分析主動承擔起更多預估的風險B.行為維度-1逃避自己分工的工作?認為工作越少越好?不在工作范圍內(nèi)的工作，都盡量不去深入?當他人不在一旁監(jiān)督時，則將分內(nèi)工作簡化到最少0只選擇自己認為該做的工作?會選擇完成自己工作范圍內(nèi)的工作?需要他人在一旁監(jiān)督才會完成職責內(nèi)的工作?經(jīng)常需要他人協(xié)助才能完成工作1完成自己分內(nèi)應伏特工作?會將自己工作范圍內(nèi)的工作完成?不多做自己工作范圍以外的工作?不主動協(xié)助他人的工作2不待別人提出，付出額外的心力來完成工作?為完成工作自愿加班?認為必須達到工作目標，即使增加額外的努力或?qū)で笏藚f(xié)助也要完成?認為自己必須對工作負責，不需他人督促3完成的工作成果超出一般人的期望?經(jīng)常超越自己設定的工作目標?能主動力協(xié)助他人完成工作?工作成果經(jīng)常能夠超過其他人的標準、期望4設計有挑戰(zhàn)性或有相當難度的方式來完成任務?經(jīng)常超越自己設定的工作目標?經(jīng)常思考新方法以增進工作效率?經(jīng)常主動發(fā)展跟以往工作方式不同的新方法去突破現(xiàn)狀解決問題5近乎工作狂的表現(xiàn)，以追求個人工作的完美的滿足?會針對不足之處努力改進?時時刻刻尋找自己的不足之處?隨時留意產(chǎn)業(yè)動態(tài)及動態(tài)，以在第一時間掌握相關(guān)信息6企圖影響其他的同事，同時投入行動解決問題?會去影響或訓練其他同事，來協(xié)助其工作目標的達成?運用策略去影響他人?主動與工作范圍外的其他人建立關(guān)系

8.創(chuàng)新性、定義：能夠以特殊的策略及方法來發(fā)展新的經(jīng)營或管理模式，包括組織內(nèi)部管理、產(chǎn)品特征及功能、制造生產(chǎn)流程及市場營銷與服務。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.創(chuàng)新的程度0根據(jù)以往內(nèi)似的問題，產(chǎn)生類似的行動方案?無法跳出過去可接受的抉擇范圍，或僅能在目前策略下繼續(xù)進行?面對新問題時，僅根據(jù)過去所發(fā)生的類似問題去思考類似的策略來解決，并沒有產(chǎn)生任何創(chuàng)造性可創(chuàng)新的想法1簡單修改過去的方法。為了解決眼前特定的問題，對過去采用的方法加以修正，而得到新的解決方法?能夠?qū)M織目前采用的策略稍作擴張或修正，如增加新產(chǎn)品項目到產(chǎn)品線中?能夠以目前策略作出發(fā)點，適應現(xiàn)有環(huán)境、商機的變化，加以小幅度修正2舊有方法擴張應用。用過去經(jīng)驗解決類似的問題的方法，不過問題涵蓋范圍較從前為寬?能夠?qū)F(xiàn)行方法事策略稍作組合，并擴大運用到其他層級或市場中?能夠從原有方法或策略當中產(chǎn)生額外的衍生方案或大幅修改現(xiàn)有方案，以擴大策略可應用的范圍3舊有方法的創(chuàng)新應用。將過去解決不同領域問題的方法加以適當調(diào)整以后，用來解決目前的問題?能夠找出過去所使用的策略的限制條件和假設情境?能夠重新思考其他可能的運用條件劃或情境?能夠?qū)F(xiàn)有的策略作些許的創(chuàng)新性擴展?能夠重新定義現(xiàn)有或以和策略使其獲得新內(nèi)涵，并開發(fā)各種可能的創(chuàng)新應用4全新概念的形成。以解決問題為最終目的，完全脫離過去經(jīng)驗束縛?能夠?qū)M織所面臨的議題或決策采取全新的策略、方法?能夠采取與目前策略完全不同的革新思考方式?能夠擺脫現(xiàn)有的策略的假設與概念而形成全新策略?能夠?qū)ΜF(xiàn)有的策略作在幅度的創(chuàng)新性擴展5驚人的創(chuàng)意。解決方案完全超乎大家的想象之外，必須加能說明才能使有了解?能組織過去慣有的作風或心態(tài)完全不同策略?能夠?qū)ふ以谖磥硎袌鲋杏歇毺囟ㄎ坏男虏呗?能夠迫使組織內(nèi)部成員重新思考?能夠使組織內(nèi)部成員提出其他更有創(chuàng)意的方案和策略B.策略影響程度-1造成不良的后果?策略影響程度并非個人長期穩(wěn)定的表現(xiàn)，故未能提煉行為表現(xiàn)，僅作為觀察個人特定決策的后果參考用0沒有明顯的影響1對個人或部門產(chǎn)生短期、立即性的影響2在個人部門之中，產(chǎn)生長期持續(xù)的影響3影響范圍達到整個公司組織層面4同時對公司的利害關(guān)系人造成影響5對整個國家、社會產(chǎn)生了明顯的影

響.適應性一、定義：能夠迅速覺察到組織內(nèi)外環(huán)境的變化；能夠改變原先的工作方式或態(tài)度，而采用新的態(tài)度、技術(shù)或方式來面對變革，并且維持組織有效動作。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.對變革的知覺-1不認為變革會發(fā)生?抗拒組織的改變，有具體抵抗的行為?無法適應工作變化而有可能出現(xiàn)離職的狀況0沒有知覺。對于正有發(fā)生的改變沒有感覺?認為組織的營運都很正常，看不出有需要改進的地方?相信組織這么大，一定不會的?多年下來的經(jīng)驗積累都相當成功，未來必定沒有問題?無法理解為何積累下來的工作經(jīng)驗會突然失靈1能感覺到似乎有些變動正有發(fā)生，但是沒有辦法確切指出變動的內(nèi)容?每天做好自己的本分，認為其他人也都是這樣做?認為開這么多會，只是在紙上談兵，開過就沒下文了?當換了一個新的主管時，新規(guī)定增加很多，但是工作態(tài)度或表現(xiàn)并沒有跟著改變2能夠知道哪些地方正在改變，可是無法指出變動的程度?體會到組織現(xiàn)有在似乎有些改變，但是又不上來改了哪些東西?能夠發(fā)現(xiàn)組織變得不太一樣，但不確定是什么造成這樣的變化?能夠感覺到外在環(huán)境的改變，卻無法明確指出變動的部分為何能隨著工作改變來調(diào)整自己，維持一貫的表現(xiàn)3知道有哪些部分正在發(fā)生改變，發(fā)生了何種程度和改變?能夠明確指出組織與以往不同之處，但不清楚差距有多大?當組織中人員的行為與以往不同時會察覺到，但無法詳細說明不同的程度?能夠根據(jù)工作變化調(diào)整自己，短時間內(nèi)表現(xiàn)出更好的績效4能夠清楚、全面地描繪正在發(fā)生的變革?能夠察覺到自己所面對的外在環(huán)境產(chǎn)生了變化，并且能力向他人說明變化的情形?當身處變動當中時，會將自己抽離以較宏觀的角度來觀察，并向分階段說明觀察結(jié)果?對于身邊發(fā)生的事都能有明確的解釋與說明，并且會在最佳電動機表現(xiàn)自己優(yōu)異的工作能力5了解變革可能會在哪方面帶來影響?了解變動可能引發(fā)效應?對于改變可能產(chǎn)生的后續(xù)變化有相當明確的概念?當組織經(jīng)歷不同的變化后能針對變化的類型找出可能產(chǎn)生的不同結(jié)果

6能夠預測變革的方向觀察細節(jié)，并能了解及指出其對組織可能造成的影響有事件或議題出現(xiàn)時，會分析并評估其對組織的影響對于未來的發(fā)展投注相當于程度的關(guān)心，會不斷搜集資料來了解并預測可能的變化，并及早做準備適度地誘發(fā)變革，使特定議題被重視或合組織更有競爭力B.對變革的反應（納入維度A）-2完全不能適應，可能使個人離開原有環(huán)境-1無法有效適應變革，產(chǎn)生負面影響0變革和自己沒有關(guān)系1調(diào)整自己的態(tài)度與行事方法，妥善應對，沒有受到任何負面沖擊2經(jīng)由適當措施得到實質(zhì)的報酬，如獲利增加3從變革之中尋找屬于自己的機會并加以把握，強化了自身長期的競爭力4適度地操縱變革，經(jīng)強化自身的永續(xù)生存能力.組織溝通一、定義：能夠有系統(tǒng)地運用語言、文字、動作或圖像等符碼，與組織的其他成員交換和分享信息、觀念、想法和態(tài)度。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.溝通的成效-1不知道溝通的對象不認為他人愿意傾聽自己的想法不愿意與人討論自己的想法認為和他人交換意見是不必要的事0無法順利得到組織信息，也不知道用何種方法能有效地將自己的信息傳播到特定的對象公司發(fā)生什么事，總是最后一個人才知道不是很清楚公司和政策，也沒有辦法把想法提出來討論依賴他人的告知來獲得信息，如無人告知就無法得知1知道溝通的對象，可是沒有適當?shù)拿襟w來傳達信息?知道應該找誰獲取信息，但是無從找起?常常覺得對于信息流傳的方向與方式，但是無從加入2通過合適渠道讓溝通的對象能接收到信息，但可能會受到干擾而產(chǎn)生誤解?知道與他人交換信息的方式但不保證交換所得的信息正確無誤?能夠和他人分享心得、想法、但無從判斷其真實性?有屬于自己的方式與他人溝通但無法確定所得到的信息是否就是對方所想要傳達的3信息清楚地被特定目標接收?對于自己傳達信息的方式有一定把握，能讓對方清楚地接收到信息

?很少有對方?jīng)]有收到所傳達信息內(nèi)容的情況發(fā)生?不需查復信息也能確定對方是否接收到信息4能獲得特定對象的回饋?在傳達信息后，能夠使對方有意愿作出回應?了解并能夠使用促使對主愿意回應的溝通方式5反復不斷地確認，雙方對于信息都有正確的認知，完全達到信息交流的目的?持續(xù)與對方進行確認直到雙方達成共識?利用多種溝通方式來確認第一次的信息傳遞內(nèi)容是無誤的?在確定雙方所接收的信息內(nèi)容是相同之前都不會中斷交換信息的動作B.溝通網(wǎng)絡規(guī)模0部門內(nèi)單一對象。什么事只知跟自己較熟悉、親近的單一對象訴說有一位固定的較為親密的對象，只向他訴說除了一位固定的對象之外，其余人都無法與之產(chǎn)生聯(lián)系所有信息的來源與傳遞皆源于同一對象1以工作為核心的伙伴?會與和工作有關(guān)的人士產(chǎn)生聯(lián)系?信息的來源或傳遞皆與工作任務有關(guān)?除了與工作任務有關(guān)的對象之外沒有信息傳遞的動作2公司里沒有合作關(guān)系的朋友略3整個部門，包括部門主管與同事?與多數(shù)的部門內(nèi)人員皆有聯(lián)系?信息的來源與傳遞對象多為部門內(nèi)人員?除了部門內(nèi)人員之外與其他人無法交換信息4整個公司。傳播層級跨越組織水平與垂直階級?與組織內(nèi)所有人員可有交換信息動作?信息的來源與傳遞對象遍及組織內(nèi)所有人員5跨組織的溝通。能夠?qū)ふ矣行У那溃瑢⑿畔⒄_、有意圖地傳給組織外的接收者?可與其他組織的成員進行交換信息的動作?信息的來源與傳遞對象包括了其他組織的人員?可找到渠道獲得其他組織的消息.品質(zhì)意識一、定義：能夠了解及判斷高品質(zhì)工作成效及設立品質(zhì)指標；能夠根據(jù)指標，進行持續(xù)改善與創(chuàng)新，追求高品質(zhì)的工作成效。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.品質(zhì)標準（品質(zhì)來源）0沒有一致的品質(zhì)標準認為以自己多年的經(jīng)驗來說，東西好壞一眼就看得出來有時認為東西好壞很難說，全靠運氣會因個人心情而改變對同一樣東西的評價1最低，基本要求夠用就好只要不會失去工作，可以向上級交代就好了，不用太認真只要不被退回，就不再繼續(xù)付出努力2符合一般水準? 有愿意把事情做好一些，希望能有較好的表現(xiàn)

?認為合乎標準只是基本的，一定要超越基本要求?至少不能落后他人3符合預設標準略4高于預設標準認為要做到優(yōu)良才算是合格以優(yōu)良為目標，希望能被稱得上是優(yōu)良的即使沒有人要求，也會以行優(yōu)良作為合格的標準5指標性、示范性的品質(zhì)表現(xiàn)要做就做最好的，每一個細節(jié)都要完美無缺品質(zhì)是公司對于客戶的承諾，也是自己對公司的承諾希望能夠在相同領域中被稱為是數(shù)一數(shù)二的B.追求品質(zhì)的意圖-1反對品質(zhì)，認為品質(zhì)是多余、浪費成本認為追求品質(zhì)會降低工作效率為了私人利益而放棄應有的工作品質(zhì)在能力充分的情況下，仍舊滿足于有瑕疵的工作表現(xiàn)0沒有品質(zhì)觀念。只顧著完成工作，即使為了追求效率而忽略品質(zhì)也沒有感覺抱著交差的應付心態(tài)，不想把事情做得更好就算沒有時間壓力，也不會對已完成的工作反復檢查認為效率與速度勝于一切1在有多余的能力時才追求品質(zhì)改善只有在多余能力時，才嘗試去改善工作表現(xiàn)在別人的支持下，才會嘗試提升自己的工作品質(zhì)在有多余的資源時，才會試著改變工作方法或態(tài)度2有適當機會出現(xiàn)時，會適時地追求品質(zhì)的改良表現(xiàn)出對工作負責的態(tài)度，隨時對可能有問題的地方加以改善工作品質(zhì)出現(xiàn)瑕疵時，會找出原因并改善當工作品質(zhì)有可能降低時，會想盡辦法來避免3時時刻刻檢視自己工作的品質(zhì)并尋求改善時時刻刻表現(xiàn)出追求高品質(zhì)的意圖平時就能夠主動尋找改善自己工作表現(xiàn)的方法對有瑕疵的工作品質(zhì)表現(xiàn)出極度的不滿能優(yōu)異的工作品質(zhì)自豪，并用心維持自己的工作表現(xiàn)4對品質(zhì)有鄭重承諾，無法容忍低品質(zhì)的表現(xiàn)5日以繼夜地尋求改善之道6有計劃地與外部合作研發(fā)提高品質(zhì)之道知道自己工作中關(guān)鍵的部分，并且長期有計劃地加以改善參考別人的工作經(jīng)驗或心得，并應用在自己的工作中參與討論會或其他正式活動，學習提升工作品質(zhì)方法.發(fā)展員工一、定義：能夠重視并提供員工在組織中專業(yè)成長的機會；能夠?qū)T工表達建設性的期望，激發(fā)員工的學習動機，并協(xié)助員工能力的提升。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.發(fā)展別-1怕被他人超越和取代，不愿意協(xié)助別人成長?為了不讓別人超越自己，不愿意向別人提供協(xié)助?認為若將自己的經(jīng)驗傳授給他人，將使自己相對處于

人的意愿和程度弱勢? 認為自己是可被取代的0沒有任何對別人有正面幫助的行為不妨礙他人，但也不伸出援手不做有害的事，但也不做有益的事僅從事自己的分內(nèi)工作。對超出工作范圍的事不感興趣也不愿意承擔1別人有問題或請求幫助時，能夠提供協(xié)助當他人提出問題時會給予解答愿意回應他人所提出的要求只要對方提出問題都會給予協(xié)助，但不提出問題時就沒有任何動作2協(xié)助別人完成任務，并且讓員工在此過程中得到解決問題的技巧除了提供建議及經(jīng)驗外，會參與對方的行動以達到對方的目標會以親身示范的方式帶領對方進行工作直到完成不僅給予口頭上的信息傳遞，也會給予對方需要的資源或?qū)嶋H協(xié)助3協(xié)助別人完成任務，并且使員工在此過程中鍛煉全面性的思考模式略4主動了解別人的工作，對其遭遇的困難提供經(jīng)驗與指導，通過解決問題來協(xié)助員工成長會主動關(guān)心他人的工作進行情況會利用以往的經(jīng)驗就工作中可能遇到的困難給予對方關(guān)注與協(xié)助會利用正式或非正式的方式來了解他人工作進行的情況與個人想法5集思廣益，由員工個人觀點出發(fā)，協(xié)助其他工作上的發(fā)展除了利用自己的經(jīng)驗外，也人站一對方的立場上來考慮可能遇到的困難，并事先給予協(xié)助在安排工作時會將對方的背景條件列入考慮，并預先就其可能會面臨的情況制訂應對計劃會將對方的想法視為優(yōu)先考慮點6集合多方的資源，為員工量身訂做一個長期性的發(fā)展計劃利用其他團體或個人的優(yōu)點作為彌補，使對方在面對環(huán)境阻擋時能有更多資源可以使用會尋求團體或組織外有協(xié)助，使得環(huán)境中可能產(chǎn)生阻撓降低會通過所有可能的渠道去尋找對組織或團體有益的力量，并設法納入組織的范圍中7組織委員會或團體，專門提供咨詢或輔導的服務制訂一個常態(tài)性的團體或組織專門負責提高學習的成效利用正式組織的力量將阻攔學習的不確定性降到最低在組織的手冊里將所有以往經(jīng)常發(fā)生的情況作一整理，并列出對策，使人們可以預先了解情況并作預防B.影響的范圍1單一屬下2部門內(nèi)一半之下的屬下3部門內(nèi)超過一半的屬下4單一同事（非屬下、上司）5數(shù)名同事（五人以下）6五名同事以上

7一位主管或顧客8多名主管或顧客9混合群體.前瞻性一、定義：能夠?qū)W習并充分理解組織愿景的意義，將其落實或表現(xiàn)于日常工作當中，以達到企業(yè)經(jīng)營的目標并實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.對愿景的承諾-2反對組織的愿景認為組織現(xiàn)在的愿景毫無希望可言，完全錯誤組織現(xiàn)在的愿景只會走向失敗上級所提出的愿景不過是追求流行的玩意兒，毫無實際價值-1對組織愿景的正當性與適切性抱著懷疑的態(tài)度每次開會上級總是重復提出愿景，但是不知道那是否真的有用愿景又遠又大，覺得已經(jīng)是眼高手低，有點好高騖遠認為組織愿景描繪的方向，似乎不太適合組織的狀況0對于組織的愿景沒有特別的感覺愿景這擺明就是高層的事，與自己沒有太大關(guān)系對于愿景認為只是流行的東西，聽聽說說就算了，不需要太在意認為愿景是抽象的觀念，與日常工作沒太大的關(guān)聯(lián)1選擇性地認同組織愿景的部分內(nèi)容關(guān)于組織的愿景，有些可以接受，但是有些部分覺得不妥組織愿景的方向是對的，可是有點空洞，不太具體提出的愿景具有前瞻性，但是用在部門內(nèi)似乎有點過度2完全同意所屬組織愿景陳述的內(nèi)容? 相信組織的愿景是正確并且有希望的? 公司的愿景可以帶領員工走向更好的局面3對自己組織愿景深信不疑略4高度的組織愿景承諾。會給自己一個名稱，用來宣誓自己屬于這個組織愿景的一部分。如聯(lián)想人、海爾人介紹隸屬的組織時總是帶著一點驕傲和自信認為組織歷史悠久，聲譽卓著，很高興是這個團體的一分子5以組織愿景作為職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)，愿景與組織一同成長認為組織的愿景值得期待，希望在這里一展身手覺得充滿干勁，認為是一份值得長期投入的工作充滿信心，即使組織現(xiàn)在比較弱小，也認為未來一定大

有可為B.對愿景的了解-1不能體會或了解組織愿景代表的精神上級說的愿景聽得很模糊，不知道其用意何在看不到組織未來的方向，不確定上級那樣說是要把員工帶往哪里去無法理解為什么要“堅持世界第一品質(zhì)”，那樣不是很花成本嗎？0平時沒有記在心中，需要再看一次或聽人說一次才能了解教育訓練中講組織的愿景，可是印象不時很深刻愿景又大又抽象，對工作沒什么實際幫助，不需要記下來聽說過組織愿景這個東西，但不是很清楚內(nèi)容1能夠自然地說出組織愿景的大概方向知道組織的愿景是要成為一個品質(zhì)第一”的優(yōu)質(zhì)制造商大概了解組織的愿景方向，但是細節(jié)不太清楚可以描述組織的愿景、方向和精神2清楚地逐字說出組織正式提出的愿景? 可以很清楚地描述組織的愿景?已經(jīng)將組織的愿景內(nèi)化，可以逐字描繪3能指出組織愿景和自己平時工作之間的關(guān)系?負責的工作對于組織愿景的達成有很重要的作用? 組織的愿景提供了工作時的方向和信念4愿意去追求、探尋組織愿景背后的深層含義雖然組織的愿景是比較高等級的東西，但是認為有必要也很有興趣理解認為組織的愿景帶給我們豐富的未來性，深入了解可以找到工作所遵循的指標組織的愿景像是一副藍圖，包含著過去的累積和對未來的期待，值得仔細了解有組織教育訓練課程中，關(guān)于愿景的分享課程很有意義14.正直誠信一、定義：具備誠實可靠與不假公濟私的工作態(tài)度；能夠不受外界影響，一貫堅持該品德操守并將其當成做事的原則。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：維度等級行為特征行為表現(xiàn)A.行為態(tài)度的正當性-2不被接受的行為態(tài)度。認為道德的規(guī)范是多此一舉，只要自己不會因此而受到處罰就可以接受做任何事時僅考慮自己是否會因此得到懲罰，若不會就可以采取行動認為道德標準只是紙上談兵，不具備任何約束力-1只考慮自己的利益。沒有一致的準貝U,只要對自己有好處就會去做，不會考慮對別人的影響? 采取任何行動的主要目標在于使自己獲得利益? 對于別人的觀感或想法不在乎，僅在乎是否能從中獲得好處

? 凡事從利益觀點來考慮0沒有特殊意義的行動略1遵守組織規(guī)定或滿足組織文化的行為態(tài)度確實遵守組織的規(guī)定會付出努力以達到組織所設立的標準不會被組織視為異類就好，不會再付出額外的心力2遵守法律規(guī)范的行為愿意并確實遵守法律的規(guī)定會付出努力以達到法律所設定的標準只要不違背法律的行為都是可以接受的3滿足社會對道德行為的規(guī)范愿意并確實遵守道德規(guī)范會付出努力以達到道德規(guī)范的標準只要不違背道德規(guī)范的行為都是可以接受的B.對行動的堅持-1會受利益誘惑而增強或減弱對行為的堅持當可能遭受到錢財?shù)脑黾踊驌p失時會因此而改變行為或決策面對上級可能的責難會選擇較為安全的決定而非最好的決定將個人利益置于組織利益之上，凡事以個人利益為主0沒有毅力，行為不能貫徹到底不會因利益而改變行為或決策，但不一定會將任務執(zhí)行到底對于任務是否完成并不在意常常需要他人的協(xié)助或介入才能完成任務1在沒有阻礙的情況下，能貫徹自己認為是對的事情在一般情形之下能將任務完成執(zhí)行任務時若遇到阻礙多半會選擇放棄任務認為外在環(huán)境的力量大于個人的力量，所以不需要耗費力氣對抗2遇到不符合公平正義的事情時，會排除一切困難加以干涉只在認為是對的事，就一定會設法堅持或完成認為個人的力量可以戰(zhàn)勝外在環(huán)境的力量，所以會努力直到完成任務即使可能會使自己損失某些利益，也會完成任務3設法發(fā)揮群體的力量，使用公眾的壓力來改變不符合社會正義的事情會設法說服或鼓勵他人參與完成任務會廣為宣傳使他人了解自己所贊同一事以尋求支援會尋求團隊、社團或組織力量來完成任務4對符合社價值的行為奉行不渝，即使會遭受到法律的處罰。例如為了讓在后面的救護車先行而寧可闖結(jié)燈在可接受的損失范圍之內(nèi)，即使自己的利益在可能遭受損失也會確實保障社會價值只要不損害到自己的重要利益，為了保障社會價值犧牲一點也沒有關(guān)系認為以自己的一點利益損失交換社會價值的確是值得的5寧為玉碎，不為瓦全。必要的時候，寧可犧牲最重要的利益，也要確保公平正義得到伸張所有的行事標準以社會價值為主，其他的都不在乎凡事以大我為主，人個利益只是小我，不能為小我影響大我當個人利益與社會價值沖突時，絕對會以社會價值為主

第二部分--通用管理才能.戰(zhàn)略規(guī)劃一、定義：能清楚定義出企業(yè)長期的、未來導向的經(jīng)營目標，并據(jù)些制定執(zhí)行計劃，以協(xié)調(diào)、整合、管理和控制資源的活動。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：等級行為特征行為表現(xiàn)A.規(guī)劃的強度-1內(nèi)容雜亂無章，沒有明確的邏輯架構(gòu)，相關(guān)資源、行動方案與可能導致的結(jié)果缺乏明確的關(guān)系缺乏策略明確的邏輯架構(gòu)在策略規(guī)劃時不會考慮將相關(guān)資源、行動方案與結(jié)果相聯(lián)結(jié)不確定所規(guī)劃的策略會導致什么樣的結(jié)果所規(guī)劃的策略僅用來應付目前的情況0僅包括概括性的行動規(guī)劃，僅指出有哪些活動必須要完成能夠規(guī)劃大致的行動方案在策略中，能辯認出哪些活動必須要完成無法勝任深入的規(guī)劃與解釋僅針對即將產(chǎn)生的問題做規(guī)劃1針對個人目的所做規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動方案。能夠在所需要的資源、行為與欲達成的結(jié)果之間作一個合理的聯(lián)結(jié)與解釋能夠為個人規(guī)劃含有一些細節(jié)的行動方案在規(guī)劃行動方案時，會以個人目的為出發(fā)點'可以解釋行為方案所需要的資源、行為與欲達成的個人結(jié)果之間的聯(lián)結(jié)能夠指出資源、行為與會導致的個人結(jié)果之間的邏輯性所規(guī)劃的策略能夠預測個人未來一年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，并事前做好準備2針對任務群體目的所作的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動方案。能夠在所需要的資源、行為與欲達成的結(jié)果之間作一個合理的聯(lián)結(jié)與解釋在規(guī)劃方案中，會以任務群體作為考慮的主體可以解釋行為方案所需要的資源、行為與欲達成的群體結(jié)果之間的聯(lián)貫認為需要的資源、行為與會導致的群體結(jié)果之間是必須要有邏輯性的可以輕松規(guī)劃出合理可行的群體行動方案能夠預測未來1-3年群體可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，并事前做好準備3針對部門目的所做的規(guī)劃，內(nèi)含合理? 在規(guī)劃方案時，以部門的目的為考慮的主體

可行的行動方案。能夠在所需要的資源、行為與欲達成一個合理的聯(lián)結(jié)與解釋可以解釋行動方案所需要的資源、行為與欲達成的部門結(jié)果之間的聯(lián)結(jié)認為需要的資源、行為與會導致的部門結(jié)果之間必須要有邏輯性能夠預測未來3-10年部門可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，并事前做好準備4針對組織目的所作的規(guī)劃，內(nèi)含合理可行的行動方案。能夠在所需要的資源、行為與欲達成的結(jié)果之間作一個合理的聯(lián)結(jié)與解釋在規(guī)劃方案時，會以組織目的作為主要的考慮可以解釋行動方案所需要的資源、行動與欲達成的組織結(jié)果之間的聯(lián)結(jié)認為需要的資源、行為與會導致的組織結(jié)果之間必須要有邏輯性規(guī)劃的策略是根據(jù)組織愿景與使命，勾勒出未來實踐的藍圖B.策略影響時間0應付目前的狀況1針對即將發(fā)生的問題作規(guī)劃2預測未來一年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，事前做好準備3預測未來1―3年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，事前做好準備4預測未來3—10年內(nèi)可能遭遇到的問題與挑戰(zhàn)，事前做好準備5根據(jù)組織愿景與使命，勾勒出未來實踐的藍圖.培養(yǎng)人才一、定義：所謂培養(yǎng)人才，是指能夠根據(jù)對員工的需求分析，以正面的意識和動機來協(xié)助員工長期的學習與成長。也被稱為：教導與訓練、確保下屬能夠成長、指導他人、給予正面的關(guān)注、提供支援等。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：等級行為特征行為表現(xiàn)-1不鼓勵。表現(xiàn)出個人的負面性的、刻板性的想法，不愿意培養(yǎng)部屬、員工。管理風格屬于先導者式的認為部屬要依賴指示來完成工作不相信部屬有能力制定一個成功的計劃認為當部屬提出想法時，通常都是行不通的認為不需要多做些什么來培養(yǎng)部屬，每個人的能力都是不多0無作為。僅在意自己的工作是否做好，設立好榜樣不在意別人的事情有沒有良好在工作時只在乎把自己的工作做好對于他人的行為表現(xiàn)，不會干涉或提出建議1對他人具有正面期望。對于他人的能力或潛力具有正面評價，認為別人都想進步而且都能進步相信部屬可以把事情做好認為部屬都是喜歡學習和想要進步的當部屬真的很優(yōu)秀時，會給予口頭上的肯定相信部屬是有潛力的，都可以把事情做得更好2能給予他人詳細的教育或指導是工作? 愿意向部屬提供詳細的指導與咨詢

上的實地教授。告訴他人如何做，并且給予有幫助的實質(zhì)性建議會透過實地的教導來解答部屬的疑惑認為給予部屬有用且具體的建議，可以讓部屬表現(xiàn)得更好很樂意分享過去的工作與學習經(jīng)驗，讓部屬可以解決工作上的問題3除了給予他們實地教導之外，還告知其潛在的因素或成因，或是給予一些特殊的支持和協(xié)助，例如額外的資源、工具、信息或?qū)＜医ㄗh當部屬有疑惑時，除了告訴他們?nèi)绾谓鉀Q外，還會告訴他們實際的成因在指導部屬完成任務的過程中，會隨時注意是否有需要協(xié)助的地方對于部屬想要達到的目標，會盡可能提供協(xié)助當部屬遇到困難時，不管對方有沒有要求，都很樂意提供協(xié)助4給予特定的、正面的或是混合的回饋以達到發(fā)展目的? 相信透過意見的回饋，部屬可以做得更好? 會使用各種不同的回饋方式來回應部屬的表現(xiàn)? 認為部屬要發(fā)展一定要參考主管的意見回饋5再肯定或鼓勵。當他人受到挫折時能給予再次的肯定。負面的回饋是針對行為而非個人。要再次對于其未來表現(xiàn)表示正面的鼓勵，或是給予個別性的改進建議，或是將較困難的任務分成較小的幾部分以幫助部屬當部屬遭遇到挫折時，會再次給他肯定，讓他重拾信心能針對部屬行為上可以改進的地方提出建議，并且避開對個人的批評當部屬遇到重大難題時，能夠幫助他認清問題的重點；并且引導他用不同的角度或方法來看待問題針對人身的指責于事無補，唯有協(xié)助他人認清事實，提供其他可行的方法才是應該做的事6長期的指導或訓練。安排適當?shù)?、有益的任務或正式訓練以幫助他人學習與發(fā)展。例如讓員工獨力解決某個問題以使其真正了解該問題?通過實際完成一項任務，讓部屬學到重要的觀念或知識?認為從經(jīng)驗中學習可以讓部屬得到屬于自己的東西?7定義出新的訓練需求并據(jù)此開發(fā)訓練方案，或是安排一個任務使他人能夠培養(yǎng)能力并擁有成就感會用別出心裁的方法來教導部屬以達到訓練的效果清楚地知道部屬較欠缺的能力，并會據(jù)此安排長期的指導訓練常會引導部屬想象自己并處于不同的環(huán)境中，借此訓練他們對不同環(huán)境的敏感度8完全授權(quán)。在評估員工能力后，授權(quán)給員工使之擁有權(quán)力與責任來完成一項任務會充分授權(quán)給部屬，讓他們有機會面對問題并承擔責任認為犯錯是學習過程中必要的一個步驟，所以不介意部屬作了錯誤的決定尊重部屬在遭遇問題時有自己的想法認為通過授權(quán)，可以讓部屬有最大的成長空間9獎勵發(fā)展。為表現(xiàn)稱職的員工安排晉升或表揚，或是給予績效優(yōu)良者正面回饋部屬的行為達到高標準時，會為其安排更高的職位或給予豐厚的獎賞會為經(jīng)過培養(yǎng)且有優(yōu)異表現(xiàn)的人特別保留升遷的機會會以晉升來激勵屬下接受訓練，朝共同設定的方向成長會讓部屬參與高難度和活動或任務，來測驗其是否達到最初設定的訓練發(fā)展標準，并以優(yōu)厚的獎賞作為激勵或達到目標時的獎品

.團隊領導一、定義：所謂團隊領導，是指能夠正確辨識團隊文化及了解個別成員的能力及特性，運用適當且具有彈性的互動模式，激勵及指引團隊成功地完成任務。團隊領導又稱指揮、遠見卓識、關(guān)心部屬、團隊激勵等。二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：等級行為特征行為表現(xiàn)A.團隊特性的辨別能力-1無法認同團隊的差異性，包括團隊成員個人能力的差異或不同團隊之間文化上的差異無法認同個體具有差異及獨特性不認為能利用個人不同的特性及能力來建設團隊認為工作由誰來做都是一樣的0沒有深刻的印象無法辨別個體的差異及獨特性不知道如何利用個人不同的特性及能力來建立團隊不會分辨不同團隊的特色和專長1對于自己的團隊以及團隊成員有大概的了解。對于一些不明顯表現(xiàn)在外的團隊特征，如成員之間的關(guān)系，或是不同成員本身的專長，都能通過日常生活中的互動和觀察得知具有基本的觀察能力，能對團隊成員作大致的分類了解各差異，并據(jù)此分配任務大致了解團隊的特色及文化2通過細微的觀察，能夠確實掌握不同團隊成員的特性，包括個人人格特質(zhì)、沒有直接陳述出來的偏好或禁忌能清楚地辨別成員之間的細微差異了解各成員的行事風格、個性及喜好了解各成員的能力及專長了解成員間的相處及互動情況知道如何利用不同的方式與個別成員溝通3對于不同物質(zhì)的成員，除了能辨別個人的獨特能力之外，對不同物質(zhì)成員之間的相處與協(xié)調(diào)或在工作上的發(fā)展已經(jīng)有一個初步的認識知道何種任務由何種物質(zhì)的人員來執(zhí)行最為適合知道如何組合不同的成員以發(fā)揮最大效用知道哪些物質(zhì)的成員最擅長溝通、合作知道如何在不同物質(zhì)的成員中建立共識知人善任，能夠延攬適合的人才加入工作團隊B.團隊意識的強度-1缺乏團隊意識，不管在什么情況下，總是認為同一個人負責整個活動或任務最后效率認為多人一起做事會拖累整體的進度認為一人做事比多人做事來得有效率無法認同團隊精神所帶來的效益認為多人一起做事很麻煩0停留在團隊就是一群人一起做事的概念，但無法更進一步描述存在于團隊之中的互動情形認為團隊精神就是多人分攤同一份工作認為團隊行為等于團隊中個人行為的總和認為團隊精神唯一的優(yōu)點就是工作速度加快1僵化的互動關(guān)系。認為團隊之中，每一個人扮演的角色與功能應該是固定的，認為團隊中的成員只需為自己的任務負責認為每位成員應固守自己的本分和責任，不應隨意變動

不可以隨便就更。每個人應該固守自己的崗位與致責任?若某一個環(huán)節(jié)出錯，就認為那只是相關(guān)負責人員的責任2自由發(fā)揮。對于團隊成員之間的互動不限制也不鼓勵，任由團隊成員自由發(fā)揮能彈性和持續(xù)地調(diào)配人力讓團隊成員自由地建立彼此之間的關(guān)系給予團隊成員很大的自由，但不善于帶動群體的力量3強烈的團隊意識，認為工作應該一起完成才能獲得最佳成果深信團隊精神所創(chuàng)造的效益相信團隊能帶來的學習效果常會利用團隊的方式來完成工作喜歡團隊精神的感覺常能依靠團隊精神成功地完成許多工作4對于團隊的功能與限制，以及團隊的最佳使用時機和各種團隊建立技巧都了然干胸知道什么工作適合一個有來進行，什么工作適合由團隊來完成能設計多樣化的工作任務，并安排合適的人員來執(zhí)行能設立一個清楚的目標，并且讓成員都能清楚地了解C.團隊形成過程-1在團隊形成過程中，充滿不愉快與猜忌，相互之間無法完全信任沒有清楚地告知成員們該團隊成立的目的無法讓成員們相信團隊領導人及其他成員無法建立起成員之間的認同感受和凝聚力在建立團隊的過程中，成員們總是擔心自己的得失0團隊成員缺少互動的機會即使在工作的執(zhí)行過程中也少有互動不會刻意塑造彼此互動的機會不會強調(diào)合作的重要性，因此成員之間的交流很少1團隊成員的關(guān)系建立在正式的任務基礎之上，成員的互動也多是圍繞與工作相關(guān)的議題在工作上能有不錯的互動能讓成員們清楚地知道組織目標為何能建立一套規(guī)范和制度，讓團隊成員愿意遵守2團隊成員除了在工作上相互配合，在工作外也能維持不錯的互動關(guān)系能將團隊的互動關(guān)系延伸到工作以外安排交流的機會，讓成員間彼此熟悉并互相來往成員在工作上的合作與互動很愉快，因此也愿意在工作之余繼續(xù)保持來往3在團隊建立過程之中，每個成員都受到主管激勵能通過激勵來增加團隊成員的自信心團隊成員能感受到主管的用心，并盡力配合4管理者只有在開始時參與團隊的建立，接著使用有效的方法促使團隊發(fā)揮自我管理的功能對成員充分授權(quán)，樹立團隊的自治精神扮演教練的角色，提供協(xié)助和支持，而非控制督察向成員公開重大的政策及決策，并提供正式的回饋形成強大的凝聚力，即使處境艱難，團隊成員仍然愿意追隨領導者.自信心一、定義：相信自己具備完成某項任務的能力，包括在困難的環(huán)境下作決定或產(chǎn)生想法，以及積極處理挫敗時所表達的對自我能力的肯定與信心。自信心看起來果斷力、自尊、獨立、愿意承擔責任。

二、維度、等級、行為特征及表現(xiàn)：等級行為特征行為表現(xiàn)A.自信的強度-1無力感，沒有自信。在一般的事情上質(zhì)疑自己的能力；凡事表達“無力感”或無助。盡量避免沖突，或避免讓別人不同意自己的看法，結(jié)果對工作表現(xiàn)產(chǎn)生負面影響，給別人的印象是“軟弱無能”不相信自己的能力，認為自己不能把事情做好做事時只想著自己可能犯錯擔心自己所犯的錯誤遭到他人責備或輕視過于在意他人對自己的看法在看到成功前，會先想到失敗的可能性0逃避挑戰(zhàn)。對他人讓步、缺乏信心對于沒有把握的事情盡量不去接手從他人的觀點，而不會堅持自己的想法只選擇簡單的、不會做錯的事情來做若沒有明確清楚的指示，就不敢自己作決策1表現(xiàn)出有自信的樣子。能夠獨自作決定，工作上不需要上司頻頻監(jiān)督?在工作中表現(xiàn)出自己的專業(yè)能力?具備基本的專業(yè)知識，并能獨立處理許多工作及狀況?能在語言和行動上安定人心2對自己的能力及判斷有信心。視自己為專家，認為自己的能力優(yōu)于其他人。視自己為成功的關(guān)鍵、重要推動者、催化劑或發(fā)起人，對自己的判斷有信心認為自己的能力比一般人優(yōu)越相信自己的眼光和判斷力與人意見相左時，會表明自己的立場和想法3勇于表達個人的立場及觀點，證明自己的看法有理。在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來支持證明自己?與人意見相左時，會努力說服對方采納自己的觀點?即使對方態(tài)度惡劣或沖動，仍能堅持自己的立場和想法?如果意見被對方駁回，則利用其他方式來證明自己的論點4自愿接受挑戰(zhàn)或承擔額外的責任會主動處理一些復雜的、困難的狀況及任務不會排斥或懼怕困難，因為那時證明自己能力的機會能把阻力視為一種挑戰(zhàn)，借以提升自己的能力5將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。直接質(zhì)疑主管或客戶的看法，或選擇擔負極具挑戰(zhàn)性的任務會刻意選擇在挑戰(zhàn)性極高的環(huán)境中工作相信自己能夠處理棘手或麻煩的問題認為處于挑戰(zhàn)性極高的工作環(huán)境中，是一種極佳的磨練相信自己在挑戰(zhàn)性極高的環(huán)境中，能獲得更大的進步和成長B.面.對失敗-2不斷責備自己。對失敗的原因給予個人/內(nèi)部的解釋，認為“我就是這樣”而不是“這個錯是我犯的”。只要是帶有無力感、無法改變現(xiàn)實或持續(xù)有這種感覺的個人解釋或內(nèi)部解釋，都算是這一等級（若表達出任何想要改變的策略或暗示，就不屬于此等級）認為自己只人失敗，沒有成功的機會面對失敗時，只會感受到絕望和沮喪認為失敗是命中注定的，自己也無法通過努力改變未來認為自己沒有任何能力來改變現(xiàn)狀-1將失敗合理化或歸咎于他人或環(huán)境常見于業(yè)務職務與其他經(jīng)常遭受失敗的杰出表現(xiàn)者身上不會承認錯誤認為自己總是運氣不佳，或被人拖累認為自己的壞運氣沒辦法帶來成長、進步的機會0自認為不勝作或沒有被重視? 害怕面對失敗或遭人拒絕? 不太相信自己的能力

?覺得自己平凡且默默無聞，離成功還有一段距離?總覺得自己不被重視、缺乏支持或資源不足1承擔責任。以某種特定方式自行承認失敗或缺點，例如“我誤判情勢”愿意承認自己所犯的錯能了解自己的弱點和缺點，借此警惕自己能客觀地評估、檢討整個活動的過程2從錯誤中學習。分析自己的表現(xiàn)來了解失敗原因，以