黃梯云《管理信息系統(tǒng)》(第5版)

筆記和課后習(xí)題詳解

第1章信息系統(tǒng)和管理

一、信息及其度量

1.信息化

(1)概念

信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)演化的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從有形的物

質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)的轉(zhuǎn)型。

(2)影響

①信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜

合國力的重要標(biāo)志。

②信息技術(shù)成為勞動(dòng)工具，作為勞動(dòng)對象的信息資源則成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)

發(fā)展的主要戰(zhàn)略資源，正在出現(xiàn)一種具有以知識(shí)、科技、信息技術(shù)和智

能化的生產(chǎn)構(gòu)成為特征的新的生產(chǎn)力，促使傳統(tǒng)的信息管理向知識(shí)管理

發(fā)展。

(1)信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)和智慧

①信息

a.狹義

狹義上的信息是指可通信并有關(guān)聯(lián)性和目的性的結(jié)構(gòu)化、組織化的客觀

事實(shí)。

b.廣義

廣義上的信息是指在一種情況下能減少不確定性的事物。

c.一般定義

信息是物質(zhì)存在的一種方式、形式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬

性，指數(shù)據(jù)、消息中所包含的可以使消息所描述事件的不確定性減少的

意義。

②數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅包括數(shù)字，還包

括字符、文字、圖形等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便

于更好地解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f信

息是經(jīng)過加工以后、對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

③知識(shí)

知識(shí)是對信息的進(jìn)一步加工和應(yīng)用，是對事物內(nèi)在規(guī)律和原理的認(rèn)識(shí)。

信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合，產(chǎn)生了知識(shí)。

④智慧

智慧是人基于知識(shí)所做出的推埋、判斷和主張。

(2)信息的性質(zhì)

①事實(shí)性

事實(shí)性是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能

價(jià)值為負(fù)。

②時(shí)效性

時(shí)效性指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔

及其效率。時(shí)間間隔愈短，使用信息愈及時(shí)，使用程度愈高，時(shí)效性愈

強(qiáng)。

③不完全性

關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有

關(guān)系。因此數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有主觀思路，要運(yùn)用已有的知識(shí)，還

要進(jìn)行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使

用信息。

只要可能性范圍縮小了，獲得的信息量總是正的；如果可能性范圍沒有

變化，獲得的信息量就是零;如果可能性范圍擴(kuò)大了，信息量變?yōu)樨?fù)值，

人們對這一事件的認(rèn)識(shí)也就變得更模糊。

(2)嫡

燧是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的量度。信息在系統(tǒng)的

運(yùn)動(dòng)過程中可以看作是負(fù)嫡。信息量愈大，則負(fù)崎愈大。燧值愈小，反

映了該系統(tǒng)的無序程度愈小，有序化程度愈高。信息度量表述了系統(tǒng)的

有序化過程。

4.信息管理和知識(shí)管理

(1)概念

信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識(shí)管理則是對思維的管理。

(2)知識(shí)

①概念

知識(shí)是對意識(shí)的反映，是對經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在社會(huì)的人的意識(shí)中相

對正確的反映。

②特點(diǎn)

a.可以共享；

b.可以越過時(shí)空傳遞；

c.可以重復(fù)使用；

d.可以再生。

③分類

聯(lián)合國經(jīng)合組織將知識(shí)分為事實(shí)知識(shí)（知道是什么）、原理知識(shí)（知道為什

么）、技能知識(shí)（知道怎樣做）和人際知識(shí)（知道誰有知識(shí)）四類。

知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分。

a.顯性知識(shí)是可以用語言文字表述的知識(shí)，而隱性知識(shí)則要靠實(shí)際摸

索和體驗(yàn)來獲得；

b.顯性知識(shí)相對易于管理,而隱性知識(shí)則相對難以管理；

c.隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更為寶貴；

d.隱性知識(shí)所包含的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識(shí)難以共享，而且它會(huì)隨著人員

的變動(dòng)而大量流失。

（3）知識(shí)管理內(nèi)容

①需要的知識(shí)內(nèi)容；

②知識(shí)的領(lǐng)域，獲取和挖掘知識(shí)；

③知識(shí)傳播、共享、有效利用；

④創(chuàng)造新的知識(shí)；

⑤存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)。

二、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

1.系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

(1)系統(tǒng)

①概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合

而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造

系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。

②特征

a.整體性

一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)組成,它

是這些要素和子系統(tǒng)的集合。作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系

統(tǒng)的功能的總和還大。

b.目的性

人造系統(tǒng)都具有明確的目的性。所謂目的就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目

標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。系統(tǒng)目的或功能決定著系統(tǒng)各

要素的組成和結(jié)構(gòu)。

C.相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。這里所說的聯(lián)系包括結(jié)構(gòu)聯(lián)

系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等。這些聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，分

析這些聯(lián)系是構(gòu)筑一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

d.環(huán)境適應(yīng)性

系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交

流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化

的系統(tǒng)是沒有生命力的。

(2)信息系統(tǒng)

①概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的

是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)

活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。

②系統(tǒng)組成

a.信息處理系統(tǒng)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)

生新的數(shù)據(jù)。

b.信息傳輸系統(tǒng)。不改變信息本身的內(nèi)容，把信息從一處傳到另一處。

2.信息系統(tǒng)的類型

按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系

統(tǒng)兩大類：

(1)作業(yè)信息系統(tǒng)

①任務(wù)

處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)和更新有關(guān)數(shù)據(jù)庫。

②組成

a.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工

作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫存記錄等。

b.過程控制系統(tǒng)

過程控制系統(tǒng)主要用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過程。例如煉油廠通過

敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測，并予以實(shí)時(shí)調(diào)整。

C.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)化辦公設(shè)備(如文字處理設(shè)備、電子

郵件、輕印刷系統(tǒng)等)支持人的部分辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)。較少涉及管理模型

和管理方法。

(2)管理信息系統(tǒng)

①是對一個(gè)組織的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)；

②綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的

管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策；

③不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)還是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。

三、信息系統(tǒng)的發(fā)展

1.電子計(jì)算機(jī)問世以來信息系統(tǒng)經(jīng)歷的階段

(1)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)。

(2)管理信息系統(tǒng)(MIS)

管理信息系統(tǒng)是面向管理的信息系統(tǒng)。

(3)決策支持系統(tǒng)(DSS)

決策支持系統(tǒng)是面向決策的信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一

個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為管理信息系統(tǒng)的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。

(4)智能決策系統(tǒng)(IDSS)

決策支持系統(tǒng)與人工智能結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)，智能決策支持

系統(tǒng)也是面向決策的信息系統(tǒng)。

(5)群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)

①群體決策支持系統(tǒng)是一種在決策支持系統(tǒng)基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與

通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為了一個(gè)共同的目標(biāo)，通過某種規(guī)程相互協(xié)作

地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

②結(jié)構(gòu)比個(gè)人決策支持系統(tǒng)要復(fù)雜，功能也將更強(qiáng)。

2.20世紀(jì)90年代以來信息系統(tǒng)的新發(fā)展

(1)經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)

①概念

經(jīng)理信息系統(tǒng)是專供高層決策者使用的系統(tǒng)，它是綜合了信息報(bào)告系統(tǒng)

和決策支持系統(tǒng)的許多特征而形成的一種信息系統(tǒng)。

②特點(diǎn)

a.數(shù)據(jù)調(diào)用方便，只要按少量鍵，便可控制整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行；

b.大量使用圖表形式來顯示整個(gè)企業(yè)或直到基層的運(yùn)營情況，并對存

在問題和異常情況及時(shí)報(bào)警。

(2)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是一種把信息技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的競爭武器和

主要手段的信息系統(tǒng)。

(3)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(QMS)

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)是將互相獨(dú)立發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)

(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)與管理信息系統(tǒng)(MIS)綜

合為一個(gè)有機(jī)整體，從而達(dá)到設(shè)計(jì)、制造和管理過程自動(dòng)化的系統(tǒng)。

(4)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERPS)

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的基本理念是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連

接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)內(nèi)部外部過程劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子

系統(tǒng)，從而有效地進(jìn)行管理，在管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富

的功能和工具。

(5)電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)包括：

?E-Commerce

E-Commerce指狹義的電子商務(wù)，即通過以互聯(lián)網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)互聯(lián)

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所進(jìn)行的商品與服務(wù)的所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移。

②E-Business

E-Business指廣義的電子商務(wù)，或稱電子業(yè)務(wù)，即企業(yè)、非營利組織、

政府部門等通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的管理決策活動(dòng)，支持

上述活動(dòng)的系統(tǒng)則被稱為電子商務(wù)系統(tǒng)。

3.信息系統(tǒng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)化趨勢

(1)網(wǎng)絡(luò)化是管理系統(tǒng)發(fā)展要求實(shí)現(xiàn)信息的有機(jī)集成的結(jié)果，也是計(jì)

算楣口通信技術(shù)發(fā)展的結(jié)果。

(2)管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，隨之出現(xiàn)了

電子商務(wù)、電子健康、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)等新

概念。

三、信息系統(tǒng)和管理

1.當(dāng)代管理環(huán)境的變化

(1)經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

①現(xiàn)在世界上一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)已在很大程度上依賴于國際貿(mào)

易，很多成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。

②復(fù)雜的管理，如果離開現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，將寸步難行。

③企業(yè)間的競爭進(jìn)一步加劇，得不到信息系統(tǒng)支持的企業(yè)愈來愈難以生

存。

(2)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

①許多國家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

②知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨將對人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和管理決

策產(chǎn)生重大影響。

③企業(yè)管理從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)效益將越來越依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。

④一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)

來研究面臨的新問題。

(3)大數(shù)據(jù)

①大數(shù)據(jù)為企業(yè)競爭提供了全新的管理環(huán)境。

②有效利用大數(shù)據(jù)，將會(huì)大大提高管理的效率與質(zhì)量。

③基于豐富數(shù)據(jù)的深入量化分析，將使管理決策更加量化與科學(xué)。

④對管理信息系統(tǒng)提出了更高的要求，也為管理信息系統(tǒng)的發(fā)展帶來新

的機(jī)遇。

2.信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中

任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)對管理具有重要的輔助

和支持作用，現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理職能、管理思想和

管理方法。

(1)信息系統(tǒng)對計(jì)劃職能的支持

①計(jì)劃職能的概念

管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬訂為達(dá)到目標(biāo)的行

動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行,

從而達(dá)到預(yù)期的效果。

②主要內(nèi)容

a.支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算。

b.支持對計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取。

c.支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測。

d.支持計(jì)劃的優(yōu)化。

(2)信息系統(tǒng)對組織職能的支持

①傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)管理的特點(diǎn)

組織職能包括人的組織和工作的組織。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理的各項(xiàng)職

能分工嚴(yán)格，應(yīng)變能力差，管理效率低且成本高昂。隨著信息技術(shù)的發(fā)

展，這種傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，

②扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理的特點(diǎn)

a.通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那

么重要，甚至也沒有必要再設(shè)立那么多的管理層；

b.部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，各部門的功能互相融合、交叉；

c.信息交流變得十分便捷，有利于上下級(jí)和成員之間的溝通，使企業(yè)

可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略，

(3)信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

①領(lǐng)導(dǎo)職能的作用

指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。是一種行為過程。

②領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)

a.在人際關(guān)系方面的職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)；

b.在決策方面的職責(zé)是對組織的戰(zhàn)略、計(jì)劃、預(yù)算、選拔人才等重大

問題做出決定；

C.在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并

維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息、及時(shí)處理矛盾和解決問題。

(4)信息系統(tǒng)對控制職能的支持

①控制職能的概念

控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)

管理的控制職能，應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控

所必要的反饋信息。

②控制內(nèi)容的主要類型

a.行為控制

行為控制是指對人的管理。為了真正調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，不能簡

單用行政命令、強(qiáng)制手段來管理，除加強(qiáng)思想工作，還要借助于行為科

學(xué)，要通過收集、加工、傳遞、利用人的行為信息來對人的行為進(jìn)行協(xié)

調(diào)和控制。

b.人員素質(zhì)控制

實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵崗位上人員素質(zhì)的控制在企業(yè)的管理中尤為重要。

c.質(zhì)量控制

對重要產(chǎn)品的關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制和成品的質(zhì)量控制。

d.其他控制

其他控制包括庫