銀行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u21832第一章預(yù)案總則 4285481.1編制目的 484701.1.1目的概述 4151051.1.2具體目標(biāo) 448781.1.3法律法規(guī) 4175151.1.4政策文件 4171381.1.5行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 545961.1.6本預(yù)案適用于銀行范圍內(nèi)的突發(fā)停電事件應(yīng)急響應(yīng)工作。 5322201.1.7本預(yù)案適用于銀行各分支行、子公司、控股公司及關(guān)聯(lián)公司。 5177411.1.8本預(yù)案適用于銀行員工、客戶(hù)及合作伙伴在突發(fā)停電事件中的應(yīng)急響應(yīng)。 5193731.1.9修訂原則 5265981.1.10修訂流程 5299221.1.11修訂周期 56630第二章組織指揮體系與職責(zé) 5133431.1.12組織架構(gòu) 5169211.1.13組織職能 6227611.1.14總指揮職責(zé) 636321.1.15副總指揮職責(zé) 634351.1.16信息與監(jiān)測(cè)組 6199611.1.17協(xié)調(diào)與保障組 6161931.1.18現(xiàn)場(chǎng)處置組 6188221.1.19安全保衛(wèi)組 7275351.1.20宣傳與輿論引導(dǎo)組 729017第三章預(yù)警預(yù)防機(jī)制 7207301.1.21預(yù)警系統(tǒng)概述 72651.1.22預(yù)警系統(tǒng)建設(shè) 7241211.1.23預(yù)警級(jí)別劃分 8122881.1.24預(yù)警響應(yīng)措施 8108391.1.25預(yù)警信息發(fā)布原則 8105631.1.26預(yù)警信息發(fā)布渠道 8276131.1.27預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容 92660第四章信息報(bào)告與處置 9200951.1.28發(fā)覺(jué)突發(fā)停電事件的第一現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。 9274021.1.29網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息收集和報(bào)告工作。 9171561.1.30網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)管理部門(mén)報(bào)告，包括但不限于總行、分行安全保衛(wèi)部門(mén)、信息技術(shù)部門(mén)等。 9147731.1.31總行、分行相關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)預(yù)案要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、支持網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。 98861.1.32在突發(fā)停電事件處置過(guò)程中，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)保持信息暢通，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展、處置情況及可能產(chǎn)生的影響。 9244871.1.33信息報(bào)告應(yīng)遵循逐級(jí)報(bào)告原則，保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)、高效。 956071.1.34突發(fā)停電事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工按照預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置工作。 9279331.1.35網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員排查停電原因，并及時(shí)向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)告。 9108281.1.36在確認(rèn)停電原因后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工采取相應(yīng)措施，包括但不限于啟用備用電源、引導(dǎo)客戶(hù)有序辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。 9225841.1.37總行、分行相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告的情況，提供必要的支持與指導(dǎo)，包括但不限于技術(shù)支持、物資調(diào)配等。 10215641.1.38在突發(fā)停電事件處置過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注事件進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置措施。 10277191.1.39突發(fā)停電事件處置結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)告。 10265161.1.40突發(fā)停電事件的基本情況，包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。 10133951.1.41停電原因初步判斷。 10141601.1.42網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置措施及進(jìn)展情況。 10171821.1.43可能產(chǎn)生的影響及應(yīng)對(duì)措施。 10123121.1.44需要上級(jí)管理部門(mén)協(xié)調(diào)、支持的事項(xiàng)。 1030521.1.45其他需要報(bào)告的重要信息。 1021590第五章突發(fā)停電應(yīng)急響應(yīng) 10232551.1.46響應(yīng)級(jí)別劃分 1035311.1.47響應(yīng)級(jí)別確定 10124091.1.48發(fā)覺(jué)停電 10104941.1.49啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 1192651.1.50應(yīng)急響應(yīng)措施 11125431.1.51一級(jí)響應(yīng)措施 11187711.1.52二級(jí)響應(yīng)措施 11220901.1.53三級(jí)響應(yīng)措施 1114075第六章通信保障 1286641.1.54通信設(shè)備檢查與維護(hù) 1239361.1.55備用通信設(shè)備準(zhǔn)備 12321581.1.56通信設(shè)備應(yīng)急操作培訓(xùn) 1227751.1.57通信線(xiàn)路備份 1297291.1.58通信線(xiàn)路監(jiān)測(cè) 12276311.1.59通信線(xiàn)路應(yīng)急搶修 12297181.1.60啟用備用通信設(shè)備 13115831.1.61調(diào)整通信方式 13119331.1.62通信指揮調(diào)度 1332483第七章?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理 13164111.1.63現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào) 1363411.1.64人員分工與職責(zé) 13252171.1.65現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備處理 13205001.1.66現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù) 1454331.1.67設(shè)備檢查與調(diào)試 1445111.1.68業(yè)務(wù)處理 1463041.1.69人員培訓(xùn)與調(diào)整 14122741.1.70現(xiàn)場(chǎng)解釋與安撫 14169391.1.71后續(xù)服務(wù)與關(guān)懷 14111061.1.72信息發(fā)布與宣傳 1422214第八章信息科技應(yīng)急保障 1429241.1.73設(shè)備檢查與維護(hù) 14177201.1銀行應(yīng)定期對(duì)信息科技設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。 15235661.2設(shè)備檢查和維護(hù)工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。 15103781.3檢查內(nèi)容包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀況、硬件故障、軟件版本更新、病毒防護(hù)等。 15140961.3.1備用設(shè)備準(zhǔn)備 15314272.1銀行應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的備用信息科技設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。 15164592.2備用設(shè)備應(yīng)保持與生產(chǎn)設(shè)備同步，保證在突發(fā)停電情況下能夠快速切換。 15252142.3備用設(shè)備的存放環(huán)境應(yīng)安全可靠，避免因環(huán)境因素導(dǎo)致設(shè)備損壞。 15300672.3.1設(shè)備安全防護(hù) 1566853.1銀行應(yīng)采取有效措施，保證信息科技設(shè)備的安全防護(hù)。 15299383.2包括但不限于設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)軟件等。 1596403.3定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備安全功能達(dá)標(biāo)。 15155713.3.1應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào) 15298531.1銀行應(yīng)成立信息科技應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的指揮與協(xié)調(diào)。 15107031.2指揮部成員應(yīng)具備豐富的信息科技經(jīng)驗(yàn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案。 15141341.3在突發(fā)停電情況下，指揮部應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開(kāi)展工作。 15327631.3.1信息傳輸保障 15109952.1銀行應(yīng)采取多種信息傳輸方式，保證在突發(fā)停電情況下信息的暢通。 15209022.2包括但不限于衛(wèi)星通信、移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)取?151092.3建立信息傳輸應(yīng)急機(jī)制，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息及時(shí)傳遞。 15323592.3.1業(yè)務(wù)應(yīng)急處理 15196413.1銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)重要性，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)急處理方案。 1549793.2包括但不限于柜面業(yè)務(wù)、自助業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等。 15191713.3業(yè)務(wù)應(yīng)急處理方案應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)恢復(fù)、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。 15244893.3.1設(shè)備恢復(fù) 1657071.1突發(fā)停電事件結(jié)束后，銀行應(yīng)立即啟動(dòng)設(shè)備恢復(fù)工作。 16248221.2按照設(shè)備重要性進(jìn)行恢復(fù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備優(yōu)先恢復(fù)。 1633101.3設(shè)備恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。 1676911.3.1業(yè)務(wù)恢復(fù) 16166012.1銀行應(yīng)按照業(yè)務(wù)恢復(fù)方案，有序恢復(fù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 16221272.2關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。 16231322.3業(yè)務(wù)恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，保證客戶(hù)權(quán)益不受影響。 1611422.3.1系統(tǒng)恢復(fù) 1663303.1銀行應(yīng)保證信息科技系統(tǒng)在突發(fā)停電事件后的快速恢復(fù)。 16183433.2包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。 16198123.3系統(tǒng)恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)遵循安全、穩(wěn)定、高效的原則。 1617298第九章員工培訓(xùn)與演練 16199713.3.1應(yīng)急預(yù)案基本知識(shí) 1677273.3.2停電應(yīng)急處置操作 16317093.3.3安全意識(shí)與自我保護(hù) 16251353.3.4客戶(hù)服務(wù)與溝通 16131453.3.5理論培訓(xùn) 17278843.3.6實(shí)操培訓(xùn) 17196303.3.7線(xiàn)上培訓(xùn) 1733003.3.8演練組織 17243233.3.9演練實(shí)施 17237643.3.10評(píng)估與反饋 1716774第十章預(yù)案管理與監(jiān)督 1722933.3.11預(yù)案編制 17251553.3.12預(yù)案修訂 18222583.3.13預(yù)案培訓(xùn)與演練 1822533.3.14監(jiān)督檢查內(nèi)容 18200903.3.15監(jiān)督檢查方式 1827913.3.16考核 1840163.3.17獎(jiǎng)懲 19第一章預(yù)案總則1.1編制目的1.1.1目的概述為保證銀行在突發(fā)停電事件中能夠迅速、有序、高效地開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)工作，減少停電事件對(duì)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行及客戶(hù)服務(wù)的影響，特制定本預(yù)案。1.1.2具體目標(biāo)（1）明確銀行突發(fā)停電事件應(yīng)急響應(yīng)的組織架構(gòu)、職責(zé)分工和處置流程。（2）保證銀行在突發(fā)停電事件中能夠快速恢復(fù)供電，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。（3）提高銀行員工應(yīng)對(duì)突發(fā)停電事件的意識(shí)和能力，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié)編制依據(jù)1.1.3法律法規(guī)（1）《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》（2）《中華人民共和國(guó)電力法》（3）《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》1.1.4政策文件（1）國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知》（2）中國(guó)人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)安全管理工作的通知》1.1.5行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)（2）銀行安全防范標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)適用范圍1.1.6本預(yù)案適用于銀行范圍內(nèi)的突發(fā)停電事件應(yīng)急響應(yīng)工作。1.1.7本預(yù)案適用于銀行各分支行、子公司、控股公司及關(guān)聯(lián)公司。1.1.8本預(yù)案適用于銀行員工、客戶(hù)及合作伙伴在突發(fā)停電事件中的應(yīng)急響應(yīng)。第四節(jié)應(yīng)急預(yù)案的修訂1.1.9修訂原則（1）根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、政策文件及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，及時(shí)修訂本預(yù)案。（2）結(jié)合銀行實(shí)際情況，定期評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的有效性，及時(shí)調(diào)整和完善。（3）注重應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，保證應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行。1.1.10修訂流程（1）由預(yù)案編制部門(mén)負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，提出修訂意見(jiàn)。（2）預(yù)案編制部門(mén)將修訂意見(jiàn)提交至應(yīng)急預(yù)案修訂小組進(jìn)行審核。（3）修訂小組對(duì)修訂意見(jiàn)進(jìn)行討論、論證，形成預(yù)案修訂稿。（4）預(yù)案修訂稿經(jīng)銀行領(lǐng)導(dǎo)審批后，發(fā)布實(shí)施。1.1.11修訂周期本預(yù)案原則上每三年修訂一次，如有特殊情況，可適時(shí)進(jìn)行修訂。第二章組織指揮體系與職責(zé)第一節(jié)組織體系1.1.12組織架構(gòu)為保證銀行突發(fā)停電事件的應(yīng)對(duì)工作高效、有序進(jìn)行，成立銀行突發(fā)停電應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮部由以下部分組成：（1）指揮部總指揮：由銀行高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮部工作。（2）指揮部副總指揮：由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助總指揮開(kāi)展應(yīng)急工作。（3）指揮部成員：由各部門(mén)相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)措施。1.1.13組織職能（1）應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮銀行突發(fā)停電應(yīng)急響應(yīng)工作，保證各部門(mén)協(xié)同配合，迅速應(yīng)對(duì)。（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織本部門(mén)應(yīng)急響應(yīng)工作，保證本部門(mén)員工熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)能力。（3）應(yīng)急工作小組：負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)措施，保證各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.1.14總指揮職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)銀行突發(fā)停電應(yīng)急指揮部工作。（2）制定應(yīng)急響應(yīng)策略，確定應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。（3）組織召開(kāi)應(yīng)急指揮部會(huì)議，研究解決應(yīng)急工作中的重大問(wèn)題。（4）檢查、指導(dǎo)應(yīng)急響應(yīng)工作的實(shí)施。（5）及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告應(yīng)急響應(yīng)工作情況。1.1.15副總指揮職責(zé)（1）協(xié)助總指揮開(kāi)展應(yīng)急指揮部工作。（2）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)急響應(yīng)工作。（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部?jī)?nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作。第三節(jié)工作小組職責(zé)1.1.16信息與監(jiān)測(cè)組（1）負(fù)責(zé)收集、整理、分析突發(fā)停電事件相關(guān)信息。（2）負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)電網(wǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)掌握停電原因和恢復(fù)供電情況。（3）負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告應(yīng)急響應(yīng)工作情況。1.1.17協(xié)調(diào)與保障組（1）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)急響應(yīng)工作，保證各部門(mén)協(xié)同配合。（2）負(fù)責(zé)保障應(yīng)急指揮部日常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供必要的物資和設(shè)備支持。（3）負(fù)責(zé)與外部單位溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)急資源。1.1.18現(xiàn)場(chǎng)處置組（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)停電事件的應(yīng)急處置，保證員工生命安全。（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)，保證盡快恢復(fù)供電。（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)信息收集，為應(yīng)急指揮部提供決策依據(jù)。1.1.19安全保衛(wèi)組（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，保證現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定。（2）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安、消防等部門(mén)，保證應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行。（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散和救援工作。1.1.20宣傳與輿論引導(dǎo)組（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)期間的宣傳和輿論引導(dǎo)工作。（2）負(fù)責(zé)發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。（3）負(fù)責(zé)加強(qiáng)與新聞媒體、社交媒體等平臺(tái)的溝通，保證信息傳播的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第三章預(yù)警預(yù)防機(jī)制第一節(jié)預(yù)警系統(tǒng)1.1.21預(yù)警系統(tǒng)概述為保證銀行在突發(fā)停電事件中的安全穩(wěn)定運(yùn)行，預(yù)警系統(tǒng)作為預(yù)防機(jī)制的重要組成部分，應(yīng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)測(cè)和預(yù)警功能。預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面：（1）電力監(jiān)控系統(tǒng)：對(duì)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)據(jù)中心、重要設(shè)備等進(jìn)行實(shí)時(shí)電力監(jiān)測(cè)，保證發(fā)覺(jué)異常情況時(shí)能夠及時(shí)采取措施。（2）信息收集與處理系統(tǒng)：收集內(nèi)外部信息，包括氣象、地質(zhì)災(zāi)害、電力設(shè)施故障等可能導(dǎo)致停電的信息，進(jìn)行綜合分析，為預(yù)警決策提供依據(jù)。（3）預(yù)警模型：結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，建立預(yù)警模型，對(duì)可能發(fā)生的停電事件進(jìn)行預(yù)測(cè)和預(yù)警。1.1.22預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)（1）完善電力監(jiān)控系統(tǒng)，提高監(jiān)測(cè)精度和實(shí)時(shí)性。（2）加強(qiáng)信息收集與處理能力，保證信息準(zhǔn)確、全面。（3）建立科學(xué)的預(yù)警模型，提高預(yù)警準(zhǔn)確性。（4）加強(qiáng)預(yù)警系統(tǒng)與外部相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享。第二節(jié)預(yù)警級(jí)別及響應(yīng)1.1.23預(yù)警級(jí)別劃分根據(jù)停電事件可能造成的影響程度，預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，分別為：一級(jí)（特別嚴(yán)重）、二級(jí)（嚴(yán)重）、三級(jí)（較重）、四級(jí)（一般）。（1）一級(jí)預(yù)警：預(yù)計(jì)可能導(dǎo)致全行范圍內(nèi)大面積停電，嚴(yán)重影響銀行正常運(yùn)營(yíng)。（2）二級(jí)預(yù)警：預(yù)計(jì)可能導(dǎo)致部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)據(jù)中心停電，對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較大影響。（3）三級(jí)預(yù)警：預(yù)計(jì)可能導(dǎo)致個(gè)別營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)據(jù)中心停電，對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生一定影響。（4）四級(jí)預(yù)警：預(yù)計(jì)可能導(dǎo)致部分設(shè)備或局部區(qū)域停電，對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較小影響。1.1.24預(yù)警響應(yīng)措施（1）一級(jí)預(yù)警響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)全行應(yīng)急預(yù)案，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全力保障銀行正常運(yùn)營(yíng)。（2）二級(jí)預(yù)警響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)局部應(yīng)急預(yù)案，對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行緊急處置，保證其他區(qū)域正常運(yùn)營(yíng)。（3）三級(jí)預(yù)警響應(yīng)：加強(qiáng)對(duì)受影響區(qū)域的監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，保證銀行整體運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。（4）四級(jí)預(yù)警響應(yīng)：對(duì)受影響設(shè)備或局部區(qū)域進(jìn)行緊急修復(fù)，保證其他設(shè)備正常運(yùn)行。第三節(jié)預(yù)警信息發(fā)布1.1.25預(yù)警信息發(fā)布原則（1）準(zhǔn)確：保證預(yù)警信息真實(shí)、準(zhǔn)確，避免恐慌和誤導(dǎo)。（2）及時(shí)：在發(fā)覺(jué)預(yù)警信號(hào)后，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，為應(yīng)對(duì)突發(fā)停電事件爭(zhēng)取時(shí)間。（3）有序：按照預(yù)警級(jí)別和響應(yīng)措施，有序發(fā)布預(yù)警信息，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工能夠迅速采取行動(dòng)。1.1.26預(yù)警信息發(fā)布渠道（1）內(nèi)部渠道：通過(guò)電話(huà)、短信、郵件、OA系統(tǒng)等，向銀行內(nèi)部員工發(fā)布預(yù)警信息。（2）外部渠道：通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、客戶(hù)服務(wù)等，向客戶(hù)和社會(huì)公眾發(fā)布預(yù)警信息。1.1.27預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容（1）預(yù)警級(jí)別：明確告知預(yù)警級(jí)別，讓員工和客戶(hù)了解事件嚴(yán)重程度。（2）影響范圍：說(shuō)明停電事件可能影響的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、數(shù)據(jù)中心等范圍。（3）應(yīng)對(duì)措施：告知員工和客戶(hù)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施，包括停業(yè)、轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、啟用備用電源等。（4）聯(lián)系方式：提供應(yīng)急聯(lián)系方式，方便員工和客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)溝通。第四章信息報(bào)告與處置第一節(jié)信息報(bào)告流程1.1.28發(fā)覺(jué)突發(fā)停電事件的第一現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。1.1.29網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息收集和報(bào)告工作。1.1.30網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)管理部門(mén)報(bào)告，包括但不限于總行、分行安全保衛(wèi)部門(mén)、信息技術(shù)部門(mén)等。1.1.31總行、分行相關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)預(yù)案要求，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、支持網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。1.1.32在突發(fā)停電事件處置過(guò)程中，各相關(guān)部門(mén)應(yīng)保持信息暢通，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件進(jìn)展、處置情況及可能產(chǎn)生的影響。1.1.33信息報(bào)告應(yīng)遵循逐級(jí)報(bào)告原則，保證信息準(zhǔn)確、及時(shí)、高效。第二節(jié)應(yīng)急處置流程1.1.34突發(fā)停電事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工按照預(yù)案要求開(kāi)展應(yīng)急處置工作。1.1.35網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員排查停電原因，并及時(shí)向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)告。1.1.36在確認(rèn)停電原因后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工采取相應(yīng)措施，包括但不限于啟用備用電源、引導(dǎo)客戶(hù)有序辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。1.1.37總行、分行相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)告的情況，提供必要的支持與指導(dǎo)，包括但不限于技術(shù)支持、物資調(diào)配等。1.1.38在突發(fā)停電事件處置過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)密切關(guān)注事件進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置措施。1.1.39突發(fā)停電事件處置結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)告。第三節(jié)信息報(bào)告內(nèi)容1.1.40突發(fā)停電事件的基本情況，包括發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。1.1.41停電原因初步判斷。1.1.42網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處置措施及進(jìn)展情況。1.1.43可能產(chǎn)生的影響及應(yīng)對(duì)措施。1.1.44需要上級(jí)管理部門(mén)協(xié)調(diào)、支持的事項(xiàng)。1.1.45其他需要報(bào)告的重要信息。第五章突發(fā)停電應(yīng)急響應(yīng)第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別1.1.46響應(yīng)級(jí)別劃分銀行突發(fā)停電應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別根據(jù)停電范圍、影響程度和恢復(fù)難度，劃分為一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)和三級(jí)響應(yīng)。（1）一級(jí)響應(yīng)：全行范圍內(nèi)突發(fā)停電，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運(yùn)行和客戶(hù)服務(wù)。（2）二級(jí)響應(yīng)：部分分支行突發(fā)停電，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行和客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生一定影響。（3）三級(jí)響應(yīng)：個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)停電，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行和客戶(hù)服務(wù)影響較小。1.1.47響應(yīng)級(jí)別確定（1）一級(jí)響應(yīng)：由總行應(yīng)急指揮部確定。（2）二級(jí)響應(yīng)：由分行應(yīng)急指揮部確定。（3）三級(jí)響應(yīng)：由網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急指揮部確定。第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程1.1.48發(fā)覺(jué)停電（1）網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)覺(jué)停電后，立即向分行應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）分行應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即向總行應(yīng)急指揮部報(bào)告。1.1.49啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（1）總行應(yīng)急指揮部根據(jù)響應(yīng)級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。（2）分行、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急指揮部按照應(yīng)急預(yù)案要求，組織應(yīng)急響應(yīng)。1.1.50應(yīng)急響應(yīng)措施（1）總行應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全行資源，指導(dǎo)分行、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)工作。（2）分行應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本行范圍內(nèi)應(yīng)急響應(yīng)工作，向上級(jí)報(bào)告進(jìn)展情況。（3）網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)措施，保障客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)行。第三節(jié)應(yīng)急響應(yīng)措施1.1.51一級(jí)響應(yīng)措施（1）立即啟動(dòng)全行范圍內(nèi)的發(fā)電設(shè)備，保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。（2）加強(qiáng)與電力部門(mén)的溝通，了解停電原因及恢復(fù)時(shí)間，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（3）通過(guò)短信、電話(huà)等方式，通知重要客戶(hù)停電情況，做好解釋工作。（4）在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，安排網(wǎng)點(diǎn)輪流休息，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。（5）增加網(wǎng)點(diǎn)安保力量，保證客戶(hù)和員工人身安全。1.1.52二級(jí)響應(yīng)措施（1）啟動(dòng)分行范圍內(nèi)的發(fā)電設(shè)備，保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。（2）加強(qiáng)與電力部門(mén)的溝通，了解停電原因及恢復(fù)時(shí)間。（3）通過(guò)短信、電話(huà)等方式，通知受影響的客戶(hù)停電情況，做好解釋工作。（4）調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，盡量減少對(duì)客戶(hù)的影響。（5）增加網(wǎng)點(diǎn)安保力量，保證客戶(hù)和員工人身安全。1.1.53三級(jí)響應(yīng)措施（1）啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)的發(fā)電設(shè)備，保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。（2）了解停電原因及恢復(fù)時(shí)間，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（3）通過(guò)短信、電話(huà)等方式，通知受影響的客戶(hù)停電情況，做好解釋工作。（4）調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，盡量減少對(duì)客戶(hù)的影響。（5）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)安保工作，保證客戶(hù)和員工人身安全。第六章通信保障第一節(jié)通信設(shè)備保障1.1.54通信設(shè)備檢查與維護(hù)為保證銀行在突發(fā)停電情況下通信設(shè)備的正常運(yùn)行，應(yīng)定期對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行檢查與維護(hù)，包括但不限于以下措施：（1）定期檢查通信設(shè)備的電源、線(xiàn)路及接口連接是否正常。（2）檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，保證各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)符合規(guī)定要求。（3）對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件升級(jí)和硬件維護(hù)，保證設(shè)備功能穩(wěn)定。1.1.55備用通信設(shè)備準(zhǔn)備（1）銀行應(yīng)配置備用通信設(shè)備，包括電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以備突發(fā)停電時(shí)使用。（2）備用通信設(shè)備應(yīng)放置在便于取用的位置，并定期檢查其功能，保證隨時(shí)可用。1.1.56通信設(shè)備應(yīng)急操作培訓(xùn)（1）對(duì)銀行員工進(jìn)行通信設(shè)備應(yīng)急操作培訓(xùn)，保證在突發(fā)停電情況下，員工能夠熟練使用備用通信設(shè)備。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力。第二節(jié)通信線(xiàn)路保障1.1.57通信線(xiàn)路備份（1）銀行應(yīng)采取多條通信線(xiàn)路備份，保證在一條線(xiàn)路出現(xiàn)故障時(shí)，其他線(xiàn)路能夠正常使用。（2）對(duì)備份線(xiàn)路進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證線(xiàn)路暢通。1.1.58通信線(xiàn)路監(jiān)測(cè)（1）對(duì)通信線(xiàn)路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)處理。（2）建立通信線(xiàn)路故障預(yù)警機(jī)制，提前發(fā)覺(jué)潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取措施進(jìn)行防范。1.1.59通信線(xiàn)路應(yīng)急搶修（1）建立通信線(xiàn)路應(yīng)急搶修隊(duì)伍，負(fù)責(zé)在突發(fā)停電情況下對(duì)通信線(xiàn)路進(jìn)行緊急修復(fù)。（2）制定通信線(xiàn)路應(yīng)急搶修預(yù)案，明確搶修流程、責(zé)任人和搶修設(shè)備。第三節(jié)通信應(yīng)急措施1.1.60啟用備用通信設(shè)備在突發(fā)停電情況下，立即啟用備用通信設(shè)備，保證銀行內(nèi)部及與外部的通信暢通。1.1.61調(diào)整通信方式（1）根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整通信方式，如采用短信、等即時(shí)通訊工具進(jìn)行信息傳遞。（2）在必要時(shí)，采用人工傳遞信息的方式，保證關(guān)鍵信息的及時(shí)傳遞。1.1.62通信指揮調(diào)度（1）建立通信指揮調(diào)度體系，保證在突發(fā)停電情況下，通信資源能夠合理分配。（2）通信指揮調(diào)度人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，保證通信應(yīng)急措施的順利實(shí)施。第七章?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理1.1.63現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)（1）突發(fā)停電事件發(fā)生后，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理工作。（2）保證現(xiàn)場(chǎng)通訊暢通，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，并與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，保證信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。1.1.64人員分工與職責(zé)（1）指派專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行巡查，保證無(wú)安全隱患。（2）指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待，解答客戶(hù)疑問(wèn)，維護(hù)客戶(hù)秩序。（3）指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)設(shè)備檢查，了解停電原因，及時(shí)采取措施排除故障。（4）指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)與上級(jí)及相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)急資源。1.1.65現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備處理（1）對(duì)停電設(shè)備進(jìn)行逐一檢查，保證設(shè)備無(wú)故障。（2）對(duì)關(guān)鍵設(shè)備采取臨時(shí)供電措施，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。（3）對(duì)無(wú)法正常工作的設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。1.1.66現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)進(jìn)行安撫，解釋停電原因，告知恢復(fù)供電時(shí)間。（2）保持現(xiàn)場(chǎng)安靜、有序，避免恐慌情緒傳播。第二節(jié)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)恢復(fù)1.1.67設(shè)備檢查與調(diào)試（1）恢復(fù)供電后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行。1.1.68業(yè)務(wù)處理（1）對(duì)停電期間的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，保證業(yè)務(wù)不中斷。（2）對(duì)停電期間未能處理的業(yè)務(wù)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充處理。1.1.69人員培訓(xùn)與調(diào)整（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。（2）根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整人員配置，保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行。第三節(jié)客戶(hù)安撫與解釋1.1.70現(xiàn)場(chǎng)解釋與安撫（1）面對(duì)客戶(hù)疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)保持冷靜、耐心，詳細(xì)解釋停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間。（2）對(duì)客戶(hù)提出的合理訴求，積極予以回應(yīng)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.1.71后續(xù)服務(wù)與關(guān)懷（1）恢復(fù)供電后，關(guān)注客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)權(quán)益。（2）對(duì)受影響的客戶(hù)，及時(shí)進(jìn)行后續(xù)關(guān)懷，了解客戶(hù)需求，提供解決方案。1.1.72信息發(fā)布與宣傳（1）通過(guò)官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道，發(fā)布停電相關(guān)信息，提高客戶(hù)知曉度。（2）對(duì)停電事件進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識(shí)。第八章信息科技應(yīng)急保障第一節(jié)信息科技設(shè)備保障1.1.73設(shè)備檢查與維護(hù)1.1銀行應(yīng)定期對(duì)信息科技設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。1.2設(shè)備檢查和維護(hù)工作應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。1.3檢查內(nèi)容包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀況、硬件故障、軟件版本更新、病毒防護(hù)等。1.3.1備用設(shè)備準(zhǔn)備2.1銀行應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的備用信息科技設(shè)備，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.2備用設(shè)備應(yīng)保持與生產(chǎn)設(shè)備同步，保證在突發(fā)停電情況下能夠快速切換。2.3備用設(shè)備的存放環(huán)境應(yīng)安全可靠，避免因環(huán)境因素導(dǎo)致設(shè)備損壞。2.3.1設(shè)備安全防護(hù)3.1銀行應(yīng)采取有效措施，保證信息科技設(shè)備的安全防護(hù)。3.2包括但不限于設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防護(hù)軟件等。3.3定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備安全功能達(dá)標(biāo)。第二節(jié)信息科技應(yīng)急措施3.3.1應(yīng)急指揮與協(xié)調(diào)1.1銀行應(yīng)成立信息科技應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的指揮與協(xié)調(diào)。1.2指揮部成員應(yīng)具備豐富的信息科技經(jīng)驗(yàn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案。1.3在突發(fā)停電情況下，指揮部應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開(kāi)展工作。1.3.1信息傳輸保障2.1銀行應(yīng)采取多種信息傳輸方式，保證在突發(fā)停電情況下信息的暢通。2.2包括但不限于衛(wèi)星通信、移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)取?.3建立信息傳輸應(yīng)急機(jī)制，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息及時(shí)傳遞。2.3.1業(yè)務(wù)應(yīng)急處理3.1銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)重要性，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)急處理方案。3.2包括但不限于柜面業(yè)務(wù)、自助業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等。3.3業(yè)務(wù)應(yīng)急處理方案應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)恢復(fù)、客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面。第三節(jié)信息科技恢復(fù)3.3.1設(shè)備恢復(fù)1.1突發(fā)停電事件結(jié)束后，銀行應(yīng)立即啟動(dòng)設(shè)備恢復(fù)工作。1.2按照設(shè)備重要性進(jìn)行恢復(fù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備優(yōu)先恢復(fù)。1.3設(shè)備恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)處理發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。1.3.1業(yè)務(wù)恢復(fù)2.1銀行應(yīng)按照業(yè)務(wù)恢復(fù)方案，有序恢復(fù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.2關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)優(yōu)先恢復(fù)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。2.3業(yè)務(wù)恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶(hù)溝通，保證客戶(hù)權(quán)益不受影響。2.3.1系統(tǒng)恢復(fù)3.1銀行應(yīng)保證信息科技系統(tǒng)在突發(fā)停電事件后的快速恢復(fù)。3.2包括但不限于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。3.3系統(tǒng)恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)遵循安全、穩(wěn)定、高效的原則。第九章員工培訓(xùn)與演練第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容3.3.1應(yīng)急預(yù)案基本知識(shí)（1）銀行突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案的概念、目的和意義。（2）預(yù)案中的組織架構(gòu)、職責(zé)分工及應(yīng)急流程。3.3.2停電應(yīng)急處置操作（1）停電后各崗位的應(yīng)急操作流程。（2）通訊設(shè)備的啟用與使用方法。（3）緊急疏散和救援操作。3.3.3安全意識(shí)與自我保護(hù)（1）停電期間的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防。（2）遇到緊急情況時(shí)的自我保護(hù)措施。3.3.4客戶(hù)服