2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（30篇）

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（精選30篇）

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇1

我是一支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)

就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，

我將及時改正，不斷進步；下面是我在20_年的工作情況，匯報

如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和

大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間

業(yè)務(wù)，做好存款攬收的丁作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)

境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫

助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30

戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理

的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是服務(wù)這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的

不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越

重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。

而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對

我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理

是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作

人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時我們耐心

解釋;我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的

服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感

受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。

我們一支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)

的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了

柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折

業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬；

對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響

其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員

也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大

聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳

內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地

尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客

戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好

的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上

銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、擔(dān)失補辦、銷戶，需要帶哪

些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細(xì)的了解并

從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的

時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都

能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問

題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且擔(dān)起到了分擔(dān)柜

員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)

中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)

常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，

終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼

續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行

抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上

班時間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改

正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，

我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)

第二名的好成績。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲服務(wù)行為規(guī)范等方

面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高

自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇2

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合

自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作

匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政

治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改

正，不斷進步；下面是我在一年的工作情況，匯報如下：

一、年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也

格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)

理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我

們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，

急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客

戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感

受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正

因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)

的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面

的壓力；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針

對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳

人員的.布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，

帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓

力。

每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號柜臺辦

理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時

間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，

我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，

引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問

題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門

柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多

年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問

題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備

陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保

安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平

時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精

神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊

重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行

抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)

境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極

培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小

組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能

結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此

位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

下一年的工作計劃：

（一）分析主客觀原因，全面安排計劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢

等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益

的原則，制定出主要的計劃指標(biāo)。

（二）協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適

應(yīng)；在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂

支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高

經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門

的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標(biāo)的落

實。

（三）編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進定額為基礎(chǔ)，計算酒店計劃

期內(nèi)資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標(biāo)，編制出大堂計

劃表，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好

的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融

危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每

一個公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存

做出自己應(yīng)有的力量。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇3

我參加工作來到咱們中國工商銀行支行已經(jīng)工作了十年了，

擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和

感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為

我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)

金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清

晰、明朗了起來0

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇4

作為銀行大堂經(jīng)理，在這一年的工作中，我認(rèn)真完成了各項

工作安排任務(wù)，今天向上司報告了工作。本次工作總結(jié)報告可以

使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作中的表現(xiàn)，及時指出我們

工作中的問題，及時糾正，不斷進步，以下是我在一年的工作情

況，報告如下

一、年度主要工作情況。

今年，我在高雄分行擔(dān)任大廳經(jīng)理的職務(wù)，隨著商業(yè)銀行的

市場化，服務(wù)也越來越受到重視，大廳這項工作是客戶接觸我行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，是客戶對我行的第一印象，我行對我們的要求

也特別嚴(yán)格的大廳經(jīng)理是客戶、高柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的

聯(lián)系。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當(dāng)客戶困惑時，我

們會指明方向。當(dāng)客戶遇到困難時，我們會幫助他們。當(dāng)客戶不

明白時，我們會耐心解釋。我們應(yīng)該隨時隨地趕上客戶，考慮客

戶的想法，以完美的服務(wù)贏得每個客戶。每個客戶都要感受到我

們的笑容，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至

如歸的感覺。我們高雄分公司位于居民生活社區(qū)，也是著名的夜

生活飲食區(qū)。正因為如此，我們才帶來了一系列問題。平時，在

每天處理業(yè)務(wù)的客戶中，老年人的客戶很多，有時有很多零鈔業(yè)

務(wù)，為了解決提高柜臺壓力的問題，我們準(zhǔn)備了一些方案，同時

對于老年人的客戶很多，存折業(yè)務(wù)很多的問題，我們平時安排廳

員的控制，把客戶帶到自助設(shè)備上每當(dāng)客流量較大時，我就會大

聲詢問：“客戶請到一號柜臺辦理業(yè)務(wù)“，分流客戶任務(wù)，以免

一些客戶中途離開的空號占據(jù)。

間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩

序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)

品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)

務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間

專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有

多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一

問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)

備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了

人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的

不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地

向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建

設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到是設(shè)銀行去，于是就去排隊

了c當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，

但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？"我快

速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介

紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？"他們送給我一份太平洋保險宣傳

單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而

且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系

緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如

平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！?/p>

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選

擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行

業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦

產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短

線投資，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟

悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱

情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突

發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員

和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意

的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團

隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看

待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，

平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙

贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序

好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了俁險從業(yè)資格證考試.、基金

從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順

利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝

術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積

極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范

小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才

能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在

此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

回顧這一年的工作，有不足也有突破，相信在之后的工作中

我們會再接再厲，將我們銀行的發(fā)展做出更多的貢獻。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇5

身為酒店的大堂經(jīng)理，深知自己工作的重要性，回想一下

20__上半年的工作情況，并對此做一個簡單的總結(jié)，總結(jié)如下：

一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它

應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露，只有如

此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習(xí)

慣，只要于尊重客人不利，也會認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一

點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會

由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：

“一切以顧客為關(guān)注焦點”（這是IS09000國際質(zhì)量管理體系的

八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以服務(wù)

好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到

底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系

統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特

的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康

的'企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)

現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用；另一方面完善我們的

服務(wù)為板店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司

等客戶，對假店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投

訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。

二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管

理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不

利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議；②

對飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的

建議并進行處罰考核。

為了代店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運

轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握

連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點；②一切以假店利益為

重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序

時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混

淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤c后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策

程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)

生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了

飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實做好“六項檢查”

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)

量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的訪查標(biāo)準(zhǔn)，工作總結(jié)《酒店

大堂經(jīng)理工作總結(jié)》。四飯店星評項目檢查合格率應(yīng)達到95%以

±o為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實實做好六項檢查工

作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六

項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項

目五服務(wù)質(zhì)量的檢查；培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理

檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。

四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

作為代店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生

命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全

飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉

重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機感，全心全意投

入工作，為代店作出了自己應(yīng)有的貢獻和犧牲，其中有苦也有

樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，

無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加

倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯

店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏

的精神。自己多年以來得益于板店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛

崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制

度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)

可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標(biāo)的同時，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識的學(xué)

習(xí)需加強。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出

現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會落后。

②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一

需要尊重；二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和

管理科學(xué)知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達到客人心，兌誠

服。對違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴(yán)明，

達到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會話水平不

高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平亟需提高。

大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)

于客人、服務(wù)于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升

服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護良好的賓客關(guān)系，營造良好的服務(wù)氛圍，

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟

效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇6

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日

常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大

堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能

夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行

產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶

辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的

情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。

作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等

候時間較長時做好客戶解釋安撫工作尹合理安排窗口，有效保證

實現(xiàn)客戶需求。

在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適

時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。

其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做

的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)

注程度，客戶離開有時缺少告別語。

在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號機進行迎

賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標(biāo)

準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶

提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推

廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴(yán)格要求，維

護農(nóng)行形象，希望在20_年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打

開一個新的局面。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇7

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了20_年度的工作。

伴隨著新年鐘聲的敲響，20_年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始

的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不

足，為更好地完成20__年度工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^去一年

度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與

支持下，較好地完成了20—年度的工作任務(wù)，并取得了良好的

工作成效，為確保20_年度的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上

級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在20__年度的主要工作情況作出如下總

結(jié)：

一、年度主要工作情況

自己于20__年一月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)

理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位

之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過

我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市

場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行

的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)

理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶

作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職

責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為

其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)

狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客

戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶

的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微

笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我

行的良好形象。

在20_年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職

責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作

內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目

標(biāo)客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，

為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，

做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建

設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主

動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起

好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極

參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)

專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)

能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在20__年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行

了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了

多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在—月份

的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇

城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡

展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在一年，我行推出

的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)

品，深受客戶喜愛。在20_年—月份，通過我行開展的電子銀行

產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269

戶,其中有效218戶，有效率達到了81虬在整個一年度的銷售

中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，

有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年一月，我行還

新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的'營銷積極性，使

得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了

58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余

戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承

擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至

今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，

在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀

行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻

礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較

大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊

伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈

奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增

2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇8

一、上半年主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

截至6月末

（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長％，完成計劃增

量虬累計發(fā)放貸款筆，累計投放億元；實現(xiàn)利息收入億元，完成

同期計劃的吼

（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計劃

的％。

（三）各項中間業(yè)務(wù)收入一萬元。其中，財務(wù)顧問費一萬元，

其他手續(xù)費收入一萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額一萬元，其中100%保證金銀

承筆，金額一萬元。

（五）客戶數(shù)量—戶，較年初增長—戶，完成客戶拓展計劃虬

二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見，支行貸款投放重點是貸

款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元;

其他行業(yè)筆億元。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計投放億元，其中貸款億元，占除貸款億元，

占而貸款億元，占%;貸款億元，占%。

（三）貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款億元，占%;保證擔(dān)保貸款

億元，占％;信用貸款億元，占虬

三、工作中采取的重點措施

上半年，支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，

積極推進貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措

施是：

（一）明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢

力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)

展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立

新的拓展渠道，上半年我行重點對進行了重點營銷，成功營銷貸

款筆金額合計_萬元。

（二）明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)要求，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置，精選了

一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照模式建立了

相互協(xié)助，相互推動、相互制約的風(fēng)險管控模式，為以后全力推

動信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織俁證。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求，嚴(yán)防操作風(fēng)險

上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個

操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)

務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險業(yè)務(wù)進行了全面自

查。

（四）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二O一—年度員工培訓(xùn)工作實施方

案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項培訓(xùn)任務(wù)的前提

下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風(fēng)

險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培

訓(xùn)。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作

之一，上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標(biāo)，

指標(biāo)對應(yīng)，分解落實直至到人，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采

取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，

將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力，實現(xiàn)儲

蓄存款_億元，成功完成既定目標(biāo)。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的

業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇9

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合

自我一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作

匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政

治工作上的表現(xiàn)情景，以便及時指出我們工作中的問題，及時改

正，不斷提高；下頭是我在20__年的工作情景，匯報如下：

一、年度主要工作情景

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我行對我們的要求也

格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)

理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在

客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予

援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶

所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓

每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們

的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，

也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的

問題。平時在每一天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有

大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我

們準(zhǔn)備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多

的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助

設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行

客戶分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到一號柜臺

辦理業(yè)務(wù)“，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)

時間，堅持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為僅有良好的營業(yè)秩

序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)

品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)

務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間

專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在那里已經(jīng)有

多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一

問題，我們每一天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把

設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情景，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了

人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的

不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我筒單地

向他介紹了新股隨心打及。一系列，可客戶沒興趣，說—銀行

的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到—銀行去，于是就去排隊了。

當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，

但我心里一向在想，”—銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢”我快速處

理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一

下—銀行的產(chǎn)品嗎”他們送給我一份。保險宣傳單c我一看

連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，并且。保

險是從我行分離出的，我行和。.。保險公司的聯(lián)系緊密，已有

多年合作。并且我們那里還有其它保險公司產(chǎn)品，如、等等，我

能夠給您比較一下，讓您有更多的選搭?！叭缓笪医o客戶介紹了

一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了保險公司。此事

也給我提了個醒，僅有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情景，才

能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，必須要注意防范

風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情景介

紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟

悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護國家、行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)

注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱

情、大方，主動、規(guī)范。并且還要處事機智，能及時處理一些突

發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位

七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然

站起來，就倒下去了；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師

傅連忙跑過去，一看老人十分虛弱，老人說讓他躺一會，我和保

安師傅也不敢隨便亂動，行長立刻撥了120,沒等120至L客戶

情景稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免

了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)本事，而我們

支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎樣調(diào)動好三方人員和保

安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平

時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精

神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊

重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。僅有秩序

好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自我的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了俁險從業(yè)資格證考試、基金

從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順

利經(jīng)過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝

術(shù)，更好地為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處C

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時進

取培訓(xùn)，經(jīng)過我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范

小組的通報表揚。我相信，僅有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才

能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。提議分行在

此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇10

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機

會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理欠交給的每一項工作。也受

到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳

同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決

定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作

月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的'含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他

們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)

我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)

度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那

并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激

勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年

會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)

習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的

工作成績。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇11

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做

到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。

此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。

對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部

經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)

必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負(fù)責(zé)制：員工友所清

潔的房間負(fù)責(zé)；

樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況

務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃

的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐

級嚴(yán)格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒

店聲譽，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。

并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整

理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，

由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表

層頑污頑漬等相關(guān)問題。

已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例

如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔

濟、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、

電等能源浪費的同時，實施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始，

樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)

量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點，客房倉管員每周

盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。

一旦損失、責(zé)任到人。

對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄

樓層領(lǐng)班將遺究其連帶責(zé)任C

培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服

務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營

業(yè)額。

并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、

客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣

的消耗情況、pa組的物耗情況。

全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的‘領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房

主管，確保洗滌質(zhì)量。

對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗

滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。

并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣

告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。

增加對外門市收入。

5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強

調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。

督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量

大，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時

解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制

度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重

大宴會接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。

并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。

6.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員

工一話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強調(diào)

其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭取使每一位話務(wù)

工作人員，對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情.并及時與前

廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，

確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇12

各位領(lǐng)導(dǎo)

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~?已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀?/p>

營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為

我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)

客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較

多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里

辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我

第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳

里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工

作目標(biāo)和重點以后，工作對于我

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇13

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行“?已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀?/p>

營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為

我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)

客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較

多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里

辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我

第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位

置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是

我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工

作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：ATM跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)知識有

比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主

動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)

理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間

里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金

融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親人一

家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向

上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得

心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不

斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇14

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)C

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶

意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很

多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，

以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明

顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位

上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團隊合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更

加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)?/p>

來更加光明的前途。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇15

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告本年的各項工作基本告一段

落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機

會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理外交給的每一項工作。也受

到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳

同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的.先天性格

決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工

作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首

先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇16

我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)

金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清

晰、明朗了起來。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇17

我參加工作來到我們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)

金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的