DB45療養(yǎng)型養(yǎng)老機構(gòu)服務規(guī)范Servicespecificationforrecuperativetypeseniorcareorganization廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 II1療養(yǎng)型養(yǎng)老機構(gòu)服務規(guī)范23.1自理老人theself-careelderly3.2介助老人thedevice-aided3.33.43.53.6清潔衛(wèi)生服務cleansanitationservice3.7心理支持服務psychologica3.8休閑娛樂服務leisureentertainmentservice3.9安全保護服務securityservice4.1應持有養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證。4.2宜內(nèi)設(shè)持有醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機構(gòu)，或與第三方醫(yī)療機構(gòu)建立服務合同由第三方醫(yī)療機34.3提供餐飲服務的，應持有食品經(jīng)營許可證。4.4提供其他依法許可服務的，應持有相應許可證明。4.5外包服務應與有資質(zhì)的外包服務機構(gòu)簽訂合同。5.1.1服務內(nèi)容5.1.2服務要求5.1.2.1應建立老年人入院評估制度，按附錄A對老年人進行評估，根據(jù)評估結(jié)果對老年人制定和提5.1.2.2提供入院評估服務的人員應由專業(yè)的老年人能力等級評估員擔任。5.2醫(yī)療護理服務5.2.1服務內(nèi)容5.2.1.2同時宜提供以下服務：5.2.2服務要求5.2.2.1內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)科室設(shè)置、人員配備和設(shè)施設(shè)備及藥品管理應符合《養(yǎng)老機構(gòu)醫(yī)務室基本標準5.2.2.2醫(yī)療服務人員行為應符合《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的要求。5.2.2.3養(yǎng)老服務人員行為應符合《廣西養(yǎng)老機構(gòu)星級評定細則（試行）》的要求。45.2.2.4應建立養(yǎng)老服務人員、醫(yī)護人員、管理人員及相關(guān)協(xié)助人員聯(lián)動工作機制。5.2.2.5應建立急診和轉(zhuǎn)診工作機制，與周邊大型綜合或?qū)？祁愥t(yī)療機構(gòu)建立急診和轉(zhuǎn)診服務流程，5.2.2.6應根據(jù)老年人能力評估結(jié)果以及老年人日常住養(yǎng)和住院兩種不同的需求，明確各自的管理路5.2.2.7有必要使用約束用具時，應與相關(guān)第三方簽署知情同意書，按操作規(guī)范執(zhí)行。5.2.2.8應建立與內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)功能相適應的分級轉(zhuǎn)診制度、藥品登記分發(fā)制度、健康教育與管理制5.2.2.9應配置接送老年人就醫(yī)專用的輪椅、擔架、移動病床等轉(zhuǎn)運工具及相應的保護裝置，指導老5.2.2.10應配置老年人常見病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)病等疾病的常用及緊急救治的設(shè)備和藥品。5.2.2.12老年人Ⅱ度及以上壓瘡在院新發(fā)生率應低于5％。5.2.2.13應建立信息化健康服務與管理平臺，對老年人的日常健康智能化管理。5.3休閑娛樂服務5.3.1服務內(nèi)容5.3.2服務要求5.3.2.1配備必要的設(shè)施、設(shè)備和場地，制定休閑娛樂服務程序。5.3.2.2用文字或圖片說明提供休閑娛樂服務內(nèi)容、時間、地點、人員、服務須知。5.3.2.3根據(jù)老年人的實際情況和個人喜好制訂科學、人性化的休閑娛樂活動計劃，每日組織1項以5.3.2.4服務過程中，應密切關(guān)注老年人的身體情況，保障老年人安全地進行活動。5.4心理支持服務5.4.1服務內(nèi)容55.4.2服務要求5.4.2.1提供心理支持服務的人員由社會工作師、心理咨詢師擔任。5.5營養(yǎng)支持服務5.5.1服務內(nèi)容5.5.2服務要求5.5.2.1老年人的營養(yǎng)評估及飲食方案應由專業(yè)營養(yǎng)師執(zhí)行。5.5.2.2營養(yǎng)餐的配置應在專門的配餐間操作，配置前應先進行空氣消毒、用具消毒等。5.6膳食服務5.6.1服務內(nèi)容5.6.2服務要求5.6.2.1.1膳食服務提供者應由持有健康證并經(jīng)過專業(yè)培訓合格的人員擔任。5.6.2.1.2應配備提供膳食服務必要的設(shè)備與用具，使用前后應進行清洗消毒。5.7生活照料服務5.7.1個人清潔衛(wèi)生服務5.7.1.1服務內(nèi)容65.7.1.2服務要求5.7.1.2.1應配備個人清潔衛(wèi)生服務必要的設(shè)施、設(shè)備與用具。5.7.1.2.2定期根據(jù)檢查程序?qū)€人清潔衛(wèi)生服務進行記錄、檢查和效果評估。5.7.2睡眠照料服務5.7.2.1服務內(nèi)容5.7.2.2服務要求5.7.2.2.1幫助老年人糾正不健康睡眠習慣。5.7.2.2.2通風換氣時注意保暖。5.7.2.2.3夜間巡視及協(xié)助翻身時動作輕柔，減少干擾。5.7.3排泄照料服務5.7.3.1服務內(nèi)容5.7.3.2服務要求5.7.3.2.1提供方便、隱蔽、相對獨立的排便、排尿環(huán)境。5.7.3.2.2協(xié)助老年人臥床排泄時，操作規(guī)范，及時清理排泄物。5.7.3.2.3根據(jù)需求對老年人的尿、大便等各類標本進行收集送檢。5.8清潔衛(wèi)生服務5.9安全保護服務76.1服務管理要求6.1.1建立管理組織架構(gòu)，設(shè)置工作崗位，明確工作標準、工作流程。6.1.2制定各類人員的聘用、培訓、管理和勞動保障制度，建立各類人員職業(yè)健康制度、崗位資質(zhì)審6.1.3建立財務管理制度。6.1.4建立設(shè)施、設(shè)備及用品的購置、使用、維保、報廢等管理制度。6.1.5制定老年人療養(yǎng)型服務合同管理6.1.6建立老年人健康狀況評估制度、入住檔案和健康檔案管理制度。根據(jù)老年人的生活自理能力和6.1.7建立對療養(yǎng)型養(yǎng)老服務以及外包服務的監(jiān)督制度，包括服務質(zhì)量監(jiān)督制度、應急預案監(jiān)督制度6.1.8建立服務信息管理制度，為老年人或相關(guān)第三方提供老年人接受服務及費用的數(shù)據(jù)查詢。6.1.9用文字或圖表向老年人及相關(guān)第三方說明服務范圍、內(nèi)容、時間、地點、人員、收費標準、須6.1.11制定服務質(zhì)量檢查控制規(guī)范，包括6.1.13應設(shè)立投訴受理部門，公開投訴電話和負責人電話。6.2人力資源管理要求6.2.1資質(zhì)要求6.2.1.1機構(gòu)管理者應具有相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷，具備五年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，定期參加相關(guān)6.2.1.2醫(yī)護人員應獲得執(zhí)業(yè)資格，并辦理注冊登記。6.2.1.3養(yǎng)老護理員應接受職業(yè)技能崗前培訓，培訓合格方能上崗。6.2.1.4老年人能力等級評估員應接受相關(guān)部門統(tǒng)一培訓，并取得合格證書。6.2.1.5營養(yǎng)師應取得臨床營養(yǎng)師資格證書。6.2.1.6專職或兼職消防人員應接受相關(guān)部門統(tǒng)一培訓，并取得符合國家相關(guān)規(guī)定的消防證。6.2.1.7其他人員應符合國家對其所從事工種的相關(guān)要求，具有相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練運6.2.2人員配備6.2.2.2宜配備社會工作師、心理咨詢師、康復師、營養(yǎng)師等。86.3環(huán)境與設(shè)施設(shè)備管理要求6.3.1環(huán)境要求6.3.1.1室外、室內(nèi)環(huán)境符合JGJ6.3.2設(shè)施設(shè)備要求6.3.2.2老年人居室配置安全、穩(wěn)固的設(shè)施設(shè)備，對突出尖銳的陽角做軟包處理。6.3.2.4應設(shè)置無障礙設(shè)施，包括但不限于：無障礙出入口、安全扶手、無障礙衛(wèi)生間、防滑地面。6.3.2.5設(shè)置垃圾專門存放區(qū)域，并分類存放、分類管理。6.3.2.6老年人居室內(nèi)及其他非吸煙區(qū)域不得吸煙，可根據(jù)需要設(shè)立吸煙區(qū)域。6.3.2.7應設(shè)置緊急疏散通道，出入口、公用走廊、樓梯間等公共空間均應設(shè)置疏散導向標識、安全6.4安全管理7.1評價方式7.2評價內(nèi)容7.3持續(xù)改進7.3.2養(yǎng)老機構(gòu)宜制定投訴管理制度，工作人員接到老年人、家屬或相關(guān)第三方投訴后，按照規(guī)定及9□□□□()----□□□□□□□□□□□□年□□月□□日評估結(jié)果有疑問進行的復評□A.2.1姓名A.2.2入住機構(gòu)名稱A.2.3性別A.2.4出生日期□□□□年□□月□□日A.2.5身份證號□□□□□□□□□□□□□□□□□□A.2.6社?？ㄌ枴酢酢酢酢酢酢酢酢魽.2.7民族A.2.8文化程度A.2.9宗教信仰A.2.10婚姻狀況□□/□/□/□A.2.13經(jīng)濟來源□/□/□/□A.2.14A.2.14.1癡呆A.2.14.2□A.2.14.3A.2.15A.2.15.1跌倒A.2.15.2走失A.2.15.3噎食A.2.15.4自殺A.2.15.5其他A.3.2信息提供者與老人的關(guān)系A(chǔ).3.3聯(lián)系人姓名A.3.4聯(lián)系人電話指用餐具將食物由容器送到□分A.4.2洗澡□分等□分□分A.4.5□分），A.4.6□分），□分A.4.8□分A.4.9□分A.4.10□分A.4.11□分A.4.12□級A.5.1□分），），A.5.2□分A.5.3□分A.5.4□分A.5.6□級A.6.1□分A.6.2□分A.6.3□分A.6.4□分A.6.5□級A.7.1□分），），A.7.2□分A.7.3□分A.7.4□分A.7.5□分A.7.6□分A.7.7□級01230123012300123101232012330123上同一顏色區(qū)域定位查找相應的能力等級。表B.1療養(yǎng)型養(yǎng)老機構(gòu)服務質(zhì)量評分表好差礎(chǔ)3.室外空氣質(zhì)量好，附近無空氣污染源。4.周圍無強噪音源。室內(nèi)噪音符合標準。222211110.50.50.50.51.建筑設(shè)計符合規(guī)范。2.建筑設(shè)備與室內(nèi)設(shè)施符合規(guī)范。3.消防設(shè)施、設(shè)備及消防標志齊備。442322110.5織2分具有養(yǎng)老服務機構(gòu)設(shè)立許可證，懸掛在醒25分2.各類人員職責明確，有相應制度。3.養(yǎng)老護理員配備合理。每位養(yǎng)老護理員確21210.510.50.53分件3210.51.有分級護理標準和分級護理服務規(guī)范，2.落實分級護理措施。22110.50.52分有技能培訓規(guī)劃，每年有具體的培訓計劃210.5分有定期的滿意度測評并記錄。老年人滿意210.5好差1.環(huán)境清潔、消毒。3.居室清潔、消毒。2221110.50.50.54.對臥床老年人，定時、正確翻身并記錄，無6.正確協(xié)助用膳、飲水或喂水、喂食。餐具清321122220.510.511110.500.50.50.51.知曉老年人心理護理的一般常識，能較好開展心理護理并有記錄，與老年人保持良好的互動關(guān)系，定期訪視、訪談，及時了解老年人的3.有較好的心理健康工作管