在線教育平臺在線直播系統(tǒng)退費(fèi)協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運(yùn)營方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：姓名：_______________________地址：___________________聯(lián)系方式：___________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“平臺”指的是甲方運(yùn)營的在線教育平臺。1.1.2“直播系統(tǒng)”指的是平臺提供的在線直播教育服務(wù)系統(tǒng)。1.1.3“課程”指的是乙方在平臺上選定的在線直播教育課程。1.1.4“費(fèi)用”指的是乙方為購買課程所支付的費(fèi)用。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有義務(wù)保證直播系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證課程的質(zhì)量。2.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整課程內(nèi)容和時間。2.1.3甲方有權(quán)在乙方違反本協(xié)議時，暫?；蚪K止乙方的使用資格。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)在直播系統(tǒng)中選擇并購買課程。2.2.2乙方有義務(wù)按照甲方規(guī)定的支付方式支付課程費(fèi)用。2.2.3乙方有義務(wù)遵守平臺的使用規(guī)則，不得從事任何違法活動。第三章退費(fèi)政策3.1乙方在購買課程后，如有以下情況，可以申請退費(fèi)：3.1.1課程未開始前，乙方因個人原因不能參加課程的。3.1.2課程開始后，因甲方原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行的。3.2退費(fèi)流程3.2.1乙方應(yīng)在退費(fèi)申請有效期內(nèi)，向甲方提交書面退費(fèi)申請。3.2.2甲方在收到退費(fèi)申請后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)審核完畢，并通知乙方審核結(jié)果。第四章違約責(zé)任4.1如甲方未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2如乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章其他條款5.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充5.1.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。5.1.2任何對本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，均不影響雙方已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。5.2爭議解決5.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2.2如雙方因本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3合同期限5.3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.3.2合同期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)約____年。5.4合同副本5.4.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.4.2本協(xié)議的副本具有同等法律效力。第六章退費(fèi)流程及條件6.1退費(fèi)申請條件6.1.1乙方申請退費(fèi)時，須滿足以下條件：6.1.1.1退費(fèi)申請須在課程開始前或課程進(jìn)行中不超過____課時提出。6.1.1.2退費(fèi)申請須提供乙方姓名、聯(lián)系方式、購買課程名稱、支付憑證等必要信息。6.1.1.3退費(fèi)申請須說明退費(fèi)原因，并提供相關(guān)證明材料。6.2退費(fèi)流程6.2.1乙方按照本協(xié)議規(guī)定提交退費(fèi)申請后，甲方應(yīng)在收到申請之日起____個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。6.2.2審核通過后，甲方將通知乙方退費(fèi)金額及退費(fèi)方式。6.2.3退費(fèi)金額將根據(jù)乙方已上課時數(shù)及課程總課時數(shù)按比例計(jì)算，具體計(jì)算方式如下：6.2.3.1未上課時數(shù)/課程總課時數(shù)×乙方支付的總費(fèi)用=應(yīng)退費(fèi)用。6.3退費(fèi)限制6.3.1以下情況下，乙方不得申請退費(fèi)：6.3.1.1乙方因自身原因未能按時參加課程，且未提前通知甲方的。6.3.1.2乙方在課程開始后超過____課時提出退費(fèi)申請的。6.3.1.3乙方因違反平臺規(guī)定而被限制或終止使用直播系統(tǒng)的。第七章費(fèi)用支付及退款方式7.1費(fèi)用支付7.1.1乙方支付課程費(fèi)用的方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支付等。7.1.2乙方應(yīng)在課程開始前一次性支付全部費(fèi)用。7.2退款方式7.2.1甲方退款將通過原支付方式退回至乙方賬戶，退款到賬時間依據(jù)支付渠道的不同而有所差異。7.2.2退款過程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用按照支付渠道的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八章個人信息保護(hù)8.1甲方承諾8.1.1甲方承諾對乙方的個人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并采取必要措施保證信息安全。8.1.2甲方未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的個人信息透露給第三方。8.2乙方權(quán)利8.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供其個人信息的查詢、更正、刪除等服務(wù)。8.2.2乙方有權(quán)對甲方的個人信息處理提出質(zhì)疑，并要求甲方解釋。第九章違約責(zé)任及賠償9.1違約責(zé)任9.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.1.2甲方違反本協(xié)議導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)賠償乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.2賠償限制9.2.1除非本協(xié)議有明確規(guī)定，否則甲方對乙方的間接損失、特殊損失、衍生損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2.2本協(xié)議中的賠償限制不適用于因甲方故意或重大過失導(dǎo)致的損失。第十章終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1.1合同期滿，雙方未續(xù)約的。10.1.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議的。10.1.1.3不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，任一方有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1.1另一方違反本協(xié)議且無法補(bǔ)救的。10.2.1.2另一方申請破產(chǎn)或破產(chǎn)清算的。10.2.1.3法律法規(guī)變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.3解除后的處理10.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。10.3.2甲方應(yīng)在解除協(xié)議后____個工作日內(nèi)退還乙方未使用部分的費(fèi)用。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”指的是無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。11.2不可抗力條款11.2.1在發(fā)生不可抗力的情況下，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2.2由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2.3雙方應(yīng)共同努力，尋求合理解決方案，以減少不可抗力對協(xié)議履行的影響。第十二章通知與聯(lián)系12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知和聯(lián)系應(yīng)通過書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、信函、傳真等。12.1.2通知在發(fā)送至對方指定的聯(lián)系方式后視為已送達(dá)。12.2聯(lián)系信息變更12.2.1任何一方如需變更其聯(lián)系信息，應(yīng)提前通知對方。12.2.2因未及時通知導(dǎo)致的通信障礙，責(zé)任由未通知方承擔(dān)。第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭議。13.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2爭議期間13.2.1在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十四章適用法律與司法管轄14.1適用法律14.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2司法管轄14.2.1本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭議解決地均為中華人民共和國境內(nèi)。第十五章一般條款15.1完整協(xié)議15.1.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線直播系統(tǒng)退費(fèi)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2分割條款15.2.1本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3繼承與轉(zhuǎn)讓15.3.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議中的權(quán)利和義務(wù)