《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 操作客戶服務(wù)十建議_第1頁
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操作亞馬遜客戶服務(wù)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述總結(jié)了操作客戶服務(wù)十建議助力賣家在亞馬遜上成功銷售。知識點講解1確保商品信息準確2每天檢查訂單3確認發(fā)貨時間4定期檢查庫存5保證準確定價6嚴格遵照顧客的配送和物流承諾7隨時為顧客提供服務(wù)8維持良好的好評率9圓滿處理退換貨和退款10熟悉賣家平臺工具和政策知識點講解1確保商品信息準確創(chuàng)建或匹配商品詳情頁面時，使用獨特的標準標識符（UPC/EAN/ISBN）。知識點講解2每天檢查訂單建議賣家每天都在賣家平臺（SellerCentral）檢查訂單。在訂單鏈接下可以查看訂單列表并設(shè)置自動訂單報告。知識點講解3確認發(fā)貨時間訂單下達后，賣家要負責在規(guī)定的發(fā)貨時間內(nèi)確認發(fā)貨（默認為兩個工作日）。確認方式是在訂單鏈接中點擊確認發(fā)貨按鈕。思政：培養(yǎng)學(xué)生的時間把握意識知識點講解4定期檢查庫存始終留意店鋪庫存數(shù)量，特別是在多渠道銷售的情況下。如果顧客下了訂單，商品卻沒有庫存，需要立即通知買家，并在必要時做出適當?shù)难a償。知識點講解5保證準確定價“更多購買選擇”頁面會優(yōu)先顯示價格最低的商品、排名靠前的商品知識點講解6嚴格遵照顧客配送和物流承諾要讓顧客清楚了解處理訂單和發(fā)貨的頻率、賣家所使用的物流公司以及如何咨詢物流相關(guān)問題。知識點講解7隨時為顧客提供服務(wù)為避免出現(xiàn)這種狀況，賣家要盡可能快速地回復(fù)買家，并在物流延遲時通知他們，為顧客打造流暢且順心的購物體驗。知識點講解8維持良好的好評率獲得好評的關(guān)鍵在于準確描述商品、快速交付以及迅速回復(fù)買家的問題。知識點講解9圓滿處理退換貨和退款知識點講解9圓滿處理退換貨和退款大多數(shù)商品的退換貨時限為交貨后的30天內(nèi)，賣家的退換貨和退款政策必須符合亞馬遜當前政策。知識點講解10熟悉賣家平臺工具和政策建議商家了解賣家平臺（SellerCentral）的所有工具、法律協(xié)議和亞馬遜的其他政策。任務(wù)

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