危機溝通處理操作流程合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方與乙方之間存在業(yè)務(wù)往來，為了在出現(xiàn)危機時能夠高效、有序地溝通與處理，甲乙雙方本著平等、自愿、互利的原則，達成如下協(xié)議：一、危機定義1.本合同所稱“危機”是指在甲方與乙方業(yè)務(wù)往來過程中，可能對雙方聲譽、利益造成重大負面影響的事件或情況。二、危機溝通原則1.及時性：雙方在得知危機事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動危機溝通處理機制，確保信息暢通。2.真實性：雙方應(yīng)確保向?qū)Ψ教峁┑男畔⒄鎸嵖煽?，不隱瞞、不夸大。3.合作性：雙方應(yīng)在危機處理過程中保持密切合作，共同應(yīng)對外部輿論。4.合法性：雙方在危機處理過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保溝通行為的合法性。三、危機溝通流程1.危機預(yù)警：當一方發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危機的事件或情況時，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)信息。2.危機評估：雙方共同對危機事件的性質(zhì)、影響范圍進行評估，確定危機等級。3.危機應(yīng)對：根據(jù)危機等級，雙方制定相應(yīng)的危機應(yīng)對措施，并迅速執(zhí)行。4.危機溝通：雙方通過電話、電子郵件等方式，保持實時溝通，共同應(yīng)對外部輿論。5.危機解除：當危機事件得到妥善處理，不再對雙方聲譽、利益造成負面影響時，雙方終止危機溝通。四、保密條款1.雙方在危機溝通過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，應(yīng)予以嚴格保密。2.未經(jīng)對方書面同意，雙方不得將危機溝通過程中獲取的信息披露給第三方。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同規(guī)定，導(dǎo)致另一方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.雙方在危機處理過程中，如有未盡事宜，應(yīng)友好協(xié)商解決。六、合同的生效、變更與解除1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同的變更或解除，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認。3.在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大變更，可能導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)及時通知對方。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件4.乙方法定代表人身份證明復(fù)印件5.雙方簽署的危機溝通處理操作流程手冊6.危機溝通記錄表7.危機評估表8.危機應(yīng)對措施表9.保密協(xié)議10.任何一方認為有助于履行本合同的其他文件或資料二、違約行為及認定：1.違反及時性原則：未能在得知危機事件發(fā)生時立即通知對方，導(dǎo)致危機處理不及時。2.違反真實性原則：故意隱瞞、夸大或提供虛假信息。3.違反合作性原則：在危機處理過程中未能保持密切合作，拒絕配合對方。4.違反合法性原則：在危機處理過程中違反國家法律法規(guī)。5.違反保密條款：未能保守對方的商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。6.其他違反本合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.危機：指可能對甲方與乙方聲譽、利益造成重大負面影響的事件或情況。2.及時性原則：指雙方在得知危機事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動危機溝通處理機制。3.真實性原則：指雙方應(yīng)確保向?qū)Ψ教峁┑男畔⒄鎸嵖煽浚浑[瞞、不夸大。4.合作性原則：指雙方應(yīng)在危機處理過程中保持密切合作，共同應(yīng)對外部輿論。5.合法性原則：指雙方在危機處理過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保溝通行為的合法性。6.違約行為：指任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致另一方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：危機事件發(fā)生時，雙方溝通不暢。解決辦法：立即啟動危機溝通處理機制，確保雙方信息暢通。2.問題：危機事件評估不準確，導(dǎo)致應(yīng)對措施不當。解決辦法：雙方共同對危機事件進行評估，確保應(yīng)對措施的準確性。3.問題：危機處理過程中，雙方出現(xiàn)分歧，無法達成一致。解決辦法：雙方友好協(xié)商，共同制定危機應(yīng)對措施。4.問題：危機處理過程中，泄露對方商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息。解決辦法：嚴格遵守保密條款，確保信息安全。5.問題：對方違反合同約定，導(dǎo)致自身損失。解決辦法：收集證據(jù)，根據(jù)合同約定追究對方違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方與乙方存在業(yè)務(wù)往來，可能出現(xiàn)危機事件。2.雙方需要共同應(yīng)對危機，維護聲譽和利益。3.雙方希望通過合同約定危機溝通原則和流程，確保危機得到高效、有序處