銀行員工培訓(xùn)合規(guī)內(nèi)控管理PPT模板BUSINESSChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingaculture匯報(bào)人：小哇哇哇CONTENT合規(guī)管理基礎(chǔ)知識(shí)我行合規(guī)管理工作實(shí)踐合規(guī)從我做起一二三01Partone合規(guī)管理基礎(chǔ)知識(shí)您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。合規(guī)基本概念1.1規(guī)首先，讓我們來(lái)了解，規(guī)包括哪些內(nèi)容？主要包括：適用于銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及其他規(guī)范性文件、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)操守。——銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》合規(guī)基本概念外規(guī)1.法律憲法——全國(guó)人大基本法律——全國(guó)人大其他法律——全國(guó)人大2.法規(guī)行政法規(guī)——國(guó)務(wù)院地方性法規(guī)——地方人大及常委會(huì)3.部門(mén)規(guī)章、地方政府規(guī)章及其他規(guī)范性文件部門(mén)規(guī)章——國(guó)務(wù)院各部、委員會(huì)、中國(guó)人民銀行、審計(jì)署和具有行政管理職能的直屬機(jī)構(gòu)地方政府規(guī)章——省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府其他規(guī)范性文件——有權(quán)機(jī)關(guān)制定的辦法、指引等規(guī)范性文件銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的銀行業(yè)行業(yè)規(guī)則(從業(yè)行為規(guī)范.服務(wù)規(guī)范.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則等)4.行業(yè)規(guī)則5.市場(chǎng)慣例6.誠(chéng)信與道德原則最高誠(chéng)信道德標(biāo)準(zhǔn)例:國(guó)際貿(mào)易慣例跟單信用證統(tǒng)一慣例UCP600合規(guī)基本概念內(nèi)規(guī)我行合規(guī)制度體系合規(guī)管理基本政策合規(guī)報(bào)告制度合規(guī)績(jī)效考核制度合規(guī)問(wèn)責(zé)制度合規(guī)教育和培訓(xùn)制度合規(guī)教育和培訓(xùn)制度合規(guī)預(yù)警制度合規(guī)預(yù)警制度反洗錢(qián)管理制度合規(guī)管理具體制度法律合規(guī)指引操作與合規(guī)手冊(cè)符規(guī)措施誠(chéng)信舉報(bào)制度誠(chéng)信舉報(bào)制度合規(guī)基本概念是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與相關(guān)的法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及其他規(guī)范性文件、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則、行為守則和職業(yè)操守相一致合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)——中國(guó)銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》合規(guī)合規(guī)管理合規(guī)基本概念巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)2005年4月29日發(fā)布《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)》，規(guī)定了銀行各層級(jí)在合規(guī)方面的職責(zé)，界定了合規(guī)概念《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)》的發(fā)布——標(biāo)志著銀行業(yè)合規(guī)管理新模式在國(guó)際社會(huì)的基本確立中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)于2006年10月25日發(fā)布了《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,銀行業(yè)也成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)對(duì)合規(guī)管理做出明確規(guī)定并全面開(kāi)始推進(jìn)合規(guī)管理的行業(yè)2、合規(guī)的起源與發(fā)展合規(guī)基本概念3、合規(guī)重要性為什么在數(shù)十年的商海沉浮中，有的企業(yè)在危機(jī)面前脆弱無(wú)力，成為一擊即倒的失敗者，而有的企業(yè)卻持續(xù)度過(guò)經(jīng)濟(jì)周期，成為屹立不倒的成功者對(duì)一個(gè)企業(yè)而言有三點(diǎn)最重要完善的法人治理結(jié)構(gòu)合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制體系銀行美國(guó)銀行、花旗銀行HSBC、瑞銀集團(tuán)蘇格蘭皇家銀行保險(xiǎn)安盛、安聯(lián)Prudential（保誠(chéng)）Zurich(蘇黎世）證券業(yè)摩根、高盛合規(guī)基本概念銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。巴塞爾協(xié)會(huì)——《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門(mén)》商業(yè)銀行因沒(méi)有遵循法律、法規(guī)和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管機(jī)關(guān)處罰、重大財(cái)務(wù)損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)——《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》不合規(guī)——合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)基本概念不合規(guī)對(duì)企業(yè)造成的后果供應(yīng)商更苛刻條件，質(zhì)量變差職員忠誠(chéng)度減弱，或服務(wù)態(tài)度變差顧客減少和我們做生意的意愿股東股價(jià)降低監(jiān)管部門(mén)懲罰，限制業(yè)務(wù)開(kāi)展債權(quán)人更少投資，更高利息合規(guī)基本概念不合規(guī)對(duì)個(gè)人造成的后果行內(nèi)違規(guī)問(wèn)責(zé):行政處分（降級(jí)、撤職、開(kāi)除）、罰款情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)部門(mén)依法追究刑事責(zé)任監(jiān)管機(jī)構(gòu)處罰:取消任職資格、禁止其從事有關(guān)金融行業(yè)工作合規(guī)基本概念案例一邯鄲農(nóng)行任曉峰、馬向景盜竊案=2006年——2007年，邯鄲分行金庫(kù)工作人員的任曉峰、金庫(kù)管庫(kù)員馬向景盜取金庫(kù)5100萬(wàn)元。處理結(jié)果：主犯任曉峰、馬向景被判死刑，其他幾名與有關(guān)的犯罪嫌疑人也被判處有期刑期。

省分行行長(zhǎng)引咎辭職，省分行主管會(huì)計(jì)工作、保衛(wèi)工作的副行長(zhǎng)，邯鄲分行行長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)以及主管保衛(wèi)工作的副行長(zhǎng)等被免職，邯鄲分行現(xiàn)金管理中心在崗員工全部下崗接受審查。合規(guī)基本概念4、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)測(cè)、承擔(dān)和管理風(fēng)險(xiǎn)——銀行的基本職能職業(yè)銀行家的工作不是躲避風(fēng)險(xiǎn)，而在于積極地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造價(jià)值合規(guī)是銀行安身立命之本。合規(guī)經(jīng)營(yíng)不一定沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，但不合規(guī)一定有風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)基本概念合規(guī)管理，是銀行一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，是銀行有效識(shí)別合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)避免違規(guī)事件發(fā)生，主動(dòng)采取各項(xiàng)糾正措施和適當(dāng)?shù)膽徒浯胧?，持續(xù)修訂相關(guān)制度及詳盡描述具體做法的崗位手冊(cè)，有效管理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程合規(guī)基本概念有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制是銀行構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基礎(chǔ)是構(gòu)建有效內(nèi)部控制機(jī)制的基礎(chǔ)和核心是銀行安全穩(wěn)健運(yùn)行的重要基礎(chǔ)商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是通過(guò)建立健全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理框架，實(shí)現(xiàn)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理促進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)合規(guī)基本概念合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與其它風(fēng)險(xiǎn)《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》商業(yè)銀行應(yīng)綜合考慮合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)聯(lián)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序的一致性。合規(guī)基本概念市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1就是由于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)而導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)或表外頭寸損失的風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)2由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)不完善或失效，以及由于外部事件造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)3不能履行償債義務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)基本概念合規(guī)管理失控是三大風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要誘因之一，有效的合規(guī)管理可以極大減少各種風(fēng)險(xiǎn)給銀行帶來(lái)的損失。區(qū)別1、容忍度不同：合規(guī)是零容忍度，三大風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)其特殊性分別給予4-8%的容忍度，原因在于合規(guī)管理具有可控性，結(jié)果只有合規(guī)與違規(guī)兩種情況；而三大風(fēng)險(xiǎn)的可控性較弱，其發(fā)生原因多種多樣，因此結(jié)果具有一定的不確定性。2、管理的依據(jù)不同：三大風(fēng)險(xiǎn)的管理工具較多，涉及更多的數(shù)理模型，而合規(guī)管理的依據(jù)較為單一，即只有“規(guī)”。聯(lián)系合規(guī)基本概念如何防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？銀監(jiān)會(huì)前任主席劉明康關(guān)于如何防止銀行業(yè)案件的論述：“綜合分析銀行業(yè)案件特征，不難得出這樣的結(jié)論，即好銀行之所以好關(guān)鍵是兩條：第一，有嚴(yán)密的內(nèi)控制度;第二，嚴(yán)格執(zhí)行了這些制度。合規(guī)基本概念合規(guī)的前提——規(guī)的制定為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？合規(guī)的實(shí)質(zhì)——規(guī)的執(zhí)行很多銀行風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，除了制度不健全外，主要是不能?chē)?yán)格執(zhí)行制度，或者發(fā)生問(wèn)題后整改不及時(shí)、不到位造成的。十案九違規(guī)！02PartTWO我行合規(guī)管理工作實(shí)踐您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。我行合規(guī)管理工作實(shí)踐1、合規(guī)管理組織體系總行、分行設(shè)立內(nèi)控合規(guī)管理委員會(huì)和反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)全行內(nèi)控、合規(guī)、案件防控、操作風(fēng)險(xiǎn)管理以及反洗錢(qián)事務(wù)的統(tǒng)一管理、組織、協(xié)調(diào)工作。分行內(nèi)控合規(guī)管理委員會(huì)每季召開(kāi)例會(huì)反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)工作小組每季度召開(kāi)例會(huì)也可根據(jù)需要隨時(shí)召集我行合規(guī)管理工作實(shí)踐2、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)三道防線以銀行合規(guī)治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，三道防線：業(yè)務(wù)單位日常風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)部門(mén)的管理與監(jiān)督稽核部門(mén)事后監(jiān)督改進(jìn)我行合規(guī)管理工作實(shí)踐3、法律合規(guī)部的職責(zé)總行法律合規(guī)部職責(zé)分行法律合規(guī)部主要職責(zé)合規(guī)管理內(nèi)控監(jiān)測(cè)案件防控操作風(fēng)險(xiǎn)管理非訴訟法律事務(wù)管理反洗錢(qián)報(bào)送和管理中介機(jī)構(gòu)管理內(nèi)部審計(jì)監(jiān)管溝通非訴訟法律事務(wù)管理反洗錢(qián)報(bào)送和管理我行合規(guī)管理工作實(shí)踐3、法律合規(guī)部的職責(zé)內(nèi)控組織者對(duì)全行各條線的內(nèi)控工作進(jìn)行規(guī)劃與組織監(jiān)督者通過(guò)檢查、監(jiān)測(cè)等手段對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的合法合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)拾缺補(bǔ)漏信息提供者提供監(jiān)管動(dòng)態(tài)，監(jiān)管信息等，提供法律法規(guī)對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的影響咨詢者提供法律合規(guī)咨詢與審查服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)需要顧問(wèn)對(duì)沒(méi)有明確法律規(guī)定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，法律合規(guī)部門(mén)提出合法合規(guī)的趨向性判斷我行合規(guī)管理工作實(shí)踐4、合規(guī)管理運(yùn)行體系合規(guī)報(bào)告由各級(jí)行的其它部門(mén)按月向本級(jí)行合規(guī)管理部門(mén)提交本部門(mén)合規(guī)情況報(bào)告分（支）行的合規(guī)管理部門(mén)匯總各部門(mén)的情況后，撰寫(xiě)合規(guī)工作整體情況報(bào)告報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不局限于以下內(nèi)容：報(bào)告期合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況的變化情況、已經(jīng)識(shí)別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷、已經(jīng)采取或者建議采取的糾正措施等等。該報(bào)告應(yīng)當(dāng)采取雙線報(bào)告制，即按季度直接向總行法律合規(guī)部報(bào)告的同時(shí)，向所在分（支）行行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)報(bào)告專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告如發(fā)現(xiàn)任何異常情況，各分（支）行合規(guī)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即通過(guò)電話或其他方式迅速向總行合規(guī)管理部門(mén)及本行主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告全行的任何一名員工如認(rèn)為有必要均可以越級(jí)直接向總行合規(guī)管理部門(mén)或者高級(jí)管理層報(bào)告合規(guī)方面的異常情況我行合規(guī)管理工作實(shí)踐合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估合規(guī)審查（新制度、新產(chǎn)品、新流程）合規(guī)咨詢預(yù)警許可證照、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、關(guān)聯(lián)交易管理我行合規(guī)管理工作實(shí)踐合規(guī)問(wèn)責(zé)對(duì)于違規(guī)、違法事件，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工由內(nèi)審部門(mén)或者監(jiān)察保衛(wèi)部啟動(dòng)處理程序，按照《中國(guó)光大銀行問(wèn)責(zé)管理辦法》進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。對(duì)于違規(guī)、違法事件處理過(guò)程中涉及性質(zhì)論證、責(zé)任界定等需要合規(guī)管理部門(mén)協(xié)助的工作，合規(guī)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極介入。我行合規(guī)管理工作實(shí)踐Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間、有價(jià)值、可考核有什么用結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義事前定義做事的結(jié)果是什么我行合規(guī)管理工作實(shí)踐與性格無(wú)關(guān)與形象無(wú)關(guān)與年齡無(wú)關(guān)與性別無(wú)關(guān)與心性無(wú)關(guān)與教育無(wú)關(guān)合規(guī)管理運(yùn)行體系03PartTHREE合規(guī)從我做起您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。合規(guī)從我做起員工（直接義務(wù)人）各前后臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)（直接義務(wù)人）管理層（最終義務(wù)人及合規(guī)文化建設(shè)的重要參與者）合規(guī)從我做起1、合規(guī)人人有責(zé)01嚴(yán)格遵守內(nèi)外部法律法規(guī)和規(guī)章制度02具體識(shí)別、監(jiān)測(cè)、量化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)03向合規(guī)部門(mén)及時(shí)地反饋潛在的合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)送合規(guī)預(yù)警信號(hào)04協(xié)助合規(guī)部門(mén)評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)已經(jīng)存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整改合規(guī)從我做起2、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的收集與預(yù)警銀行的每一個(gè)部門(mén)、每一名員工在日常工作中都應(yīng)當(dāng)積極收集銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)反饋到合規(guī)管理部門(mén)。在收集合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注但不限于以下：我行或其他銀行曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的合規(guī)事故或案件業(yè)務(wù)條線和職能部門(mén)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患合規(guī)管理部門(mén)在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、測(cè)試和咨詢的日常工作中，所發(fā)現(xiàn)的需引起足夠重視的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題各單位開(kāi)辦新業(yè)務(wù)、設(shè)立新機(jī)構(gòu)、適用新技術(shù)是否存在新的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)本單位重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可能涉及到的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)反洗錢(qián)業(yè)務(wù)管理中遇到的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)內(nèi)外部審計(jì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件等信息監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示等合規(guī)從我做起2、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的收集與預(yù)警合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警各部門(mén)均有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)總行、各分（支）行的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作委員會(huì)根據(jù)預(yù)警信號(hào)的影響范圍和可能對(duì)我行造成的損害程度，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施。預(yù)警信號(hào)相關(guān)部門(mén)應(yīng)根據(jù)委員會(huì)的要求，積極采取應(yīng)對(duì)措施消除有關(guān)預(yù)警信號(hào)，有效防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)從我做起3、合規(guī)從我做起中資銀行合規(guī)文化缺失的主要表現(xiàn)

銀行員工誠(chéng)信與正直的道德行為觀念不強(qiáng)，銀行內(nèi)部缺乏有效的自律和他律機(jī)制。合規(guī)管理力度從總分行到基層網(wǎng)點(diǎn)層層衰減，分支機(jī)構(gòu)普遍存在“重業(yè)務(wù)、輕合規(guī)”問(wèn)題，分支機(jī)構(gòu)和基層網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)管理難度大、效果差。銀行上下級(jí)機(jī)構(gòu)之間以及管理層與員工之間存在“相互博弈”的文化，制約了銀行政策和程序的制定及其執(zhí)行的效力。銀行不同部門(mén)間溝通交流和協(xié)調(diào)配合不夠，缺乏配合默契的合作文化。合規(guī)的激勵(lì)約束機(jī)制扭曲，合規(guī)的沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)的沒(méi)懲罰，“問(wèn)責(zé)制”難以有效落實(shí)。存在“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”等不良文化。合規(guī)從我做起3、合規(guī)從我做起做好合規(guī)管理關(guān)鍵在于執(zhí)行一是“破窗效應(yīng)”理論。該理論認(rèn)為，如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。二是“火爐效應(yīng)”。合規(guī)管理有效的執(zhí)行機(jī)制必須具有“火爐效應(yīng)”，即建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理約束機(jī)制后，如果有人違反這種約束機(jī)制，必須要受到嚴(yán)厲的懲罰，這就像用手觸碰滾燙的火爐，會(huì)燙得立即將手縮回一樣。三是有效的執(zhí)行力有賴于良好合規(guī)文化的形成。合規(guī)從我做起結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就沒(méi)有執(zhí)行。3個(gè)方法承諾法分解法重點(diǎn)法感謝您的觀看合規(guī)內(nèi)控管理PPT模板BUSINESSChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingaculture匯報(bào)人：小哇哇哇打造卓越的執(zhí)行力贏在執(zhí)行——員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程20××-××講課人這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，有的人成績(jī)斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)哪怕是做同樣的事情，卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是執(zhí)行力。前言PERFACE組織常常不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。成功=目標(biāo)+執(zhí)行力目錄解讀執(zhí)行力問(wèn)題1執(zhí)行力缺失的原因2執(zhí)行力三大要素3提升執(zhí)行力的策略41PART解讀執(zhí)行力問(wèn)題執(zhí)行力的研究背景如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.1執(zhí)行力的研究背景馬云不管是對(duì)自己還是對(duì)企業(yè)的員工，唯一的要求就是執(zhí)行力，哪怕你創(chuàng)意少一點(diǎn)，但是執(zhí)行力卻一定要強(qiáng)！而擁有絕對(duì)執(zhí)行力的馬云，對(duì)執(zhí)行力的表述卻相當(dāng)?shù)睾?jiǎn)短、直觀，但同時(shí)卻是最有力的，那就是他的一句口頭禪——“現(xiàn)在，立刻，馬上！”核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所謂的執(zhí)行力，沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力！當(dāng)我們處在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)水深火熱的時(shí)代，我們根本沒(méi)有任何獨(dú)特和領(lǐng)先的新技術(shù)的時(shí)候，我們要像土狼一樣突圍，而不是成為待宰的羔羊，那就必須提升我們的執(zhí)行力，向華為學(xué)習(xí)，向任正非致敬!馬明哲馬云第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.1執(zhí)行力的研究背景執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書(shū)銷(xiāo)量第一的寶座?！皥?zhí)行力”開(kāi)始成為了非常熱門(mén)的話題，并且被很多企業(yè)所津津樂(lè)道。大家都希望通過(guò)對(duì)執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來(lái)提升本企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行力的研究起源第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.2如何正確理解執(zhí)行力從個(gè)人和組織的兩個(gè)角度，對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：個(gè)人組織把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣結(jié)果！執(zhí)

行：把想干的事干成功的能力——注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)。執(zhí)行力：貫徹實(shí)施，將戰(zhàn)略落到實(shí)處。貫徹戰(zhàn)略，完成目標(biāo)的能力。第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.2如何正確理解執(zhí)行力商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力在企業(yè)運(yùn)作中，其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部都是執(zhí)行的價(jià)值?！鹕虒W(xué)院前院長(zhǎng)波特確定目標(biāo)不是主要的問(wèn)題，你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和如何堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃才是決定性的問(wèn)題。——德魯克沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！葼柹w茨第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.3執(zhí)行力為什么重要為什么很多企業(yè)的策略雷同，最后的績(jī)效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無(wú)助？為什么思路不錯(cuò)、做起來(lái)就錯(cuò)了？說(shuō)得對(duì)卻總做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去卻不動(dòng)？為什么企業(yè)會(huì)議總議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jī)卻沒(méi)有提升？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)，那就是——執(zhí)行不力！執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.3執(zhí)行力為什么重要當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件許多失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問(wèn)題！再好的戰(zhàn)略，如果不執(zhí)行，只是空談。執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒(méi)有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。第一章解讀執(zhí)行力問(wèn)題1.3執(zhí)行力為什么重要蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語(yǔ)于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數(shù)年來(lái)欲買(mǎi)舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對(duì)個(gè)人而言，沒(méi)有執(zhí)行力，一切夢(mèng)想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒(méi)有執(zhí)行力，將一事無(wú)成。執(zhí)行力對(duì)個(gè)人而言：無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；執(zhí)行力研究與實(shí)踐得出這樣的結(jié)論：無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有那些懂得執(zhí)行的企業(yè)獲得成功?！啊?PART執(zhí)行力缺失的原因心態(tài)消極—缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下—缺乏激情意志不堅(jiān)—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行動(dòng)優(yōu)柔寡斷—缺乏果敢模糊不清—缺乏溝通第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因耶魯大學(xué)曾調(diào)研，就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤研究，研究結(jié)果如下：27%的人沒(méi)有目標(biāo)，生活在社會(huì)最底層，生活過(guò)得很不如意；當(dāng)你明確地知道想要什么，才能得到什么——成功等于設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)；事實(shí)上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對(duì)挫折時(shí)所抱持的悲觀態(tài)度。27%3%目標(biāo)模糊60%目標(biāo)清晰10%目標(biāo)對(duì)人生的影響沒(méi)有目標(biāo)10%的人有清晰但較短期目標(biāo)，生活在社會(huì)的中上層，在各自的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?0%的人目標(biāo)模糊，生活在社會(huì)的中下層，并無(wú)突出成就；3%的人有清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)，成為各領(lǐng)域頂尖。心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)原因一

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因沒(méi)有追求，沒(méi)有上進(jìn)心的人，對(duì)自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。（放羊娃）你有激情嗎？激情是成功的基石、快樂(lè)的源泉；源于前進(jìn)的目標(biāo)，源于成功的喜悅，源于超越的快感。短暫的激情不值錢(qián)，長(zhǎng)久的激情才賺錢(qián)；人與人之間最大的區(qū)別是什么？失去激情即失去方向，等同命運(yùn)交給老天爺；一個(gè)有使命感、做命運(yùn)的主人的人往往充滿著激情。標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情原因二

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因不能吃苦，沒(méi)有毅力，沒(méi)有堅(jiān)決完成任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)信念，遇到困難時(shí)往往選擇逃避，而不是勇敢面對(duì)、積極尋找方法或者尋求幫助。唐僧憑什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？成功的的秘訣是什么？知道沒(méi)有力量，堅(jiān)信才有力量。什么叫信念？

經(jīng)歷過(guò)冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行。什么叫堅(jiān)強(qiáng)？經(jīng)歷過(guò)半夜抱頭痛哭、經(jīng)歷過(guò)內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷！意志不堅(jiān)——缺乏毅力原因三

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因拖延磨唧——缺乏行動(dòng)原因四最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過(guò)于擁有夢(mèng)想而不開(kāi)始行動(dòng)。馬云說(shuō)：很多人晚上想想千條路，早上起來(lái)走原路！坐著不動(dòng)永遠(yuǎn)也賺不到錢(qián)——為什么你不行動(dòng)呢？（死神的帳單）拖延消磨了意志，使人喪失進(jìn)取心。一旦遇事開(kāi)始推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，會(huì)徒失許多機(jī)會(huì)。優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢原因五最優(yōu)秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資源的人，也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想的人，而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策的人。我是要求速度的，盡快實(shí)施。我不會(huì)說(shuō)花三個(gè)月來(lái)謀劃，把規(guī)劃書(shū)連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都改清楚了，然后再去做這件事情。我會(huì)邊實(shí)施、邊做、邊修正。只要方向一旦明確，有三分把握，我就敢去做。——黃光裕第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個(gè)原因相愛(ài)容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開(kāi)口難！凡事講清楚，保證員工執(zhí)行到位；凡事多溝通，實(shí)現(xiàn)彼此信息共享；凡事多交流，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)；凡事多肯定，激勵(lì)員工改善績(jī)效。模糊不清——缺乏溝通原因六普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料3PART執(zhí)行力三大要素結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶服務(wù)執(zhí)行力三大要素客戶服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯第三章執(zhí)行力三大要素3.1結(jié)果導(dǎo)向完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了→對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就可以了→對(duì)苦勞負(fù)責(zé)執(zhí)行力是“我做了嗎”？企業(yè)是講功勞不講苦勞的場(chǎng)所，用結(jié)果（業(yè)績(jī)）獲取報(bào)酬，屬性是價(jià)值，用途是交換；工作是作品，不是作業(yè)完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果的行動(dòng)；企業(yè)要結(jié)果，不要理由。結(jié)論第三章執(zhí)行力三大要素3.1結(jié)果導(dǎo)向九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢(qián)？要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)通知一段，600元二段，800元三段，1000元四段，1500元五段，2000元六段，3000元七段，5000元八段，7000元九段，10000元第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解。人為什么對(duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？趨利避害皆因人會(huì)第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯對(duì)許三多而言，當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子——對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對(duì)己對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力有人說(shuō)許三多是傻子，許三多真傻嗎？付出=回報(bào)，擁抱責(zé)任=擁抱財(cái)富；批評(píng)=補(bǔ)品，檢討缺失=補(bǔ)充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗(yàn)。第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料…到位的力度成正比與發(fā)展的速度第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)辦事處員工打電話來(lái)公司，詢問(wèn)某類(lèi)事情，接電話的人說(shuō)找A，A說(shuō)找B，B說(shuō)找C，C說(shuō)找D……繞了一圈，不知找誰(shuí)。其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門(mén)之間壁壘嚴(yán)重，開(kāi)會(huì)時(shí)，各部門(mén)常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責(zé)。日常場(chǎng)景：第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)生產(chǎn)部門(mén)是采購(gòu)部門(mén)的顧客，生產(chǎn)銷(xiāo)售等部門(mén)是人事行政部門(mén)的客戶，上級(jí)是下級(jí)的客戶。什么是內(nèi)部客戶？即：將組織內(nèi)部的員工，當(dāng)成客戶來(lái)對(duì)待！為保證上級(jí)交給的任務(wù)的完成，上級(jí)必須為下級(jí)提供必要的保證條件，這時(shí)下級(jí)就是上級(jí)的客戶，上級(jí)就是下級(jí)的供方。上級(jí)將工作交給下級(jí)，下級(jí)完成工作應(yīng)讓上級(jí)滿意，上級(jí)就是下級(jí)的客戶，上級(jí)是下級(jí)的供方。第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)內(nèi)部客戶的分類(lèi)職級(jí)客戶職能客戶工序客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系，如公司內(nèi)上下級(jí)之間。職能部門(mén)之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系；在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系。職場(chǎng)中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車(chē)職場(chǎng)中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判職場(chǎng)中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)如何讓客戶滿意？1234共同制定公司目標(biāo)；相互之間進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容；成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意。讓客戶訂貨從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機(jī)兩種評(píng)估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)；共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。做到兩個(gè)方面4PART提升執(zhí)行力的策略人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？六個(gè)執(zhí)行原則溝通到位效率管理行動(dòng)格言說(shuō)一千道一萬(wàn)，二橫一豎就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做——邊做邊學(xué)；行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果——0.1永遠(yuǎn)大于0；早做遲做都是做，不如早做；認(rèn)真是做，應(yīng)付也是做，不如好好做；今天不做，明天沒(méi)的做；現(xiàn)在不做，何時(shí)做？我們不做，誰(shuí)來(lái)做？干第四章提升執(zhí)行力的策略4.1人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？人們?yōu)槭裁床恍袆?dòng)？不外乎：失敗不夠多，痛苦不夠深，缺乏明確的目標(biāo)。要如何破解這種狀況？放大痛苦逃離痛苦制定目標(biāo)分解目標(biāo)馬上行動(dòng)從今天起，我要向全世界宣布我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)，去成長(zhǎng)在行動(dòng)中去糾正，去調(diào)整在行動(dòng)中去檢驗(yàn)，去完善我要馬上行動(dòng)，立即行動(dòng)行動(dòng)！行動(dòng)！再行動(dòng)！行動(dòng)者宣言第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則服從法則以服從為天職目標(biāo)法則盯準(zhǔn)一只野兔冠軍法則做自己擅長(zhǎng)的速度法則先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)團(tuán)隊(duì)法則利他就是利已裸奔法則沒(méi)有退路就是出路020103060504第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí)：為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說(shuō)清具體規(guī)則？心無(wú)旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。漫無(wú)目標(biāo)或者目標(biāo)過(guò)多，都會(huì)阻礙我們的前進(jìn)。目標(biāo)太多等于沒(méi)有目標(biāo)，記住：重點(diǎn)永遠(yuǎn)只有一個(gè)。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。法則二：目標(biāo)法則——鎖定重點(diǎn)法則一：服從法則——規(guī)則至上第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么樣的工作？3、你究竟擅長(zhǎng)做什么工作？法則三：冠軍法則——做自己擅長(zhǎng)的人生三問(wèn)做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功——能量聚集鐵棒難以磨成繡花針，與其補(bǔ)齊人生的短板，不如找到你的長(zhǎng)板，并讓其發(fā)揮到極致。第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則1、先做再說(shuō)；2、不過(guò)分追求完美；3、誡除拖延的惡習(xí)；4、與市場(chǎng)賽跑；5、超越客戶期望。法則四：速度法則——先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)完美，執(zhí)行的陷阱：過(guò)分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)。完美速度第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則法則五：團(tuán)隊(duì)法則——利他就是利已首先，讓別人先贏盡最大的努力幫助別人每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個(gè)執(zhí)行原則法則六：裸奔法則——沒(méi)有退路就是出路不給自己留下退路公眾承諾失敗后果如果你還不夠成功，那是因?yàn)槟氵€沒(méi)下定決心；如果你還沒(méi)下定決心，那是因?yàn)槟氵€不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因?yàn)橥纯噙€不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動(dòng)力就越強(qiáng)。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位溝通不暢是否讓下屬感到備受鼓舞，開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情？是否將你的信息傳達(dá)給其它人，用自己的話描述你的期望？他們是否知道什么是最重要，明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)？是否不只是投入手和腳，也投入智慧，將你的信息印在心里和腦子里？溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)執(zhí)行不力，很多時(shí)候是因?yàn)樽晕覚z討第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位你說(shuō)什么不是最重要的，重要是你如何說(shuō)，即語(yǔ)氣和肢體動(dòng)作肢體語(yǔ)言又稱身體語(yǔ)言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語(yǔ)言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無(wú)奈，捶胸代表痛苦。溝通的三大要素38%語(yǔ)氣7%言語(yǔ)55%肢體語(yǔ)言溝通三要素第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位溝通需要注意技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景編碼信息解碼干擾扭曲未理解信息編碼解碼特定信息反饋第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)展；主動(dòng)反饋工作的感受；主動(dòng)提出工作的建議；弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么——認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)——幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中——依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么——設(shè)身處地、不要打斷用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)——積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋——確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的主動(dòng)說(shuō)出心中的疑惑；主動(dòng)復(fù)述傾聽(tīng)的內(nèi)容。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位接受工作三個(gè)步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口。寫(xiě)下來(lái)問(wèn)清楚說(shuō)明白12記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示；參考記錄指示的重點(diǎn)，核對(duì)有無(wú)差距。3理解工作的內(nèi)容和含義不清