電力工程投訴管理規(guī)范合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）一、定義與術語1.1定義1.1.1甲方：指合同中指明的供電方或電力工程項目的發(fā)包方。1.1.2乙方：指合同中指明的施工方或電力工程項目的承包方。1.1.3投訴：指甲方對乙方的電力工程施工過程或工程質量等方面提出的不滿或異議。1.1.4投訴管理：指對投訴的接收、登記、調查、處理、反饋和跟蹤等一系列活動。1.1.5處理結果：指對投訴的處理意見、改進措施等。1.2術語包括但不限于：供電方、發(fā)包方、施工方、承包方、投訴、投訴管理、處理結果等。二、投訴管理規(guī)范2.1投訴渠道乙方應設立暢通的投訴渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場辦公地點等，以便甲方及時提出投訴。2.2投訴接收與登記2.2.1乙方應在接到投訴后第一時間進行接收，并在投訴登記表上進行詳細登記。2.3投訴調查與處理2.3.1乙方應在接到投訴后x個工作日內對投訴內容進行調查，并根據(jù)調查結果采取相應措施。2.3.2乙方應在調查處理過程中，與甲方保持溝通，確保投訴問題得到及時、有效的解決。2.3.3對投訴的處理結果，乙方應在處理完畢后x個工作日內向甲方反饋。2.4投訴跟蹤與改進2.4.1乙方應對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.4.2乙方應根據(jù)投訴情況，對施工流程、質量控制等方面進行持續(xù)改進，降低投訴發(fā)生率。三、保密條款3.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。3.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。四、法律適用與爭議解決4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、其他條款5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的履行完畢之日止。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴登記表2.投訴調查問卷3.投訴處理結果反饋表4.保密協(xié)議5.電力工程施工圖紙6.電力工程質量標準7.投訴處理流程圖二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成工程：未能在合同約定的時間內完成電力工程施工。2.乙方工程質量不符合約定：施工質量未達到合同中約定的質量標準。3.乙方未按要求保密：泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術秘密。4.甲方未按約定支付工程款：未能在約定的時間內支付應付款項。5.甲方無正當理由中斷工程：未經(jīng)協(xié)商，甲方單方面中斷工程施工。三、法律名詞及解釋：1.供電方：指合同中指明的電力工程項目的發(fā)包方。2.發(fā)包方：指合同中指明的電力工程項目的發(fā)包方。3.施工方：指合同中指明的電力工程項目的承包方。4.承包方：指合同中指明的電力工程項目的承包方。5.投訴：指甲方對乙方的電力工程施工過程或工程質量等方面提出的不滿或異議。6.投訴管理：指對投訴的接收、登記、調查、處理、反饋和跟蹤等一系列活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進度延誤：解決辦法為乙方加大施工力度，合理分配人力物力，確保工程按時完成。2.工程質量問題：解決辦法為乙方重新施工，直到達到合同約定的質量標準。3.保密信息泄露：解決辦法為乙方加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，對泄露信息的人員進行追責。4.甲方支付工程款不及時：解決辦法為甲方按時支付工程款，如有違約，需支付違約金。5.甲方無正當理由中斷工程：解決辦法為雙方協(xié)商，甲方支付乙方相應的賠償金。五、所有應用場景：1.電力工程項目的發(fā)包與承包。2.