自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁四川大學(xué)錦江學(xué)院

《旅行社經(jīng)營與管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，旅游設(shè)施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設(shè)施的位置最為關(guān)鍵？（）A.靠近景區(qū)核心景點B.交通便利C.視野開闊，風(fēng)景優(yōu)美D.周邊配套設(shè)施完善2、在旅游文化交流中，以下哪種活動更能增進(jìn)不同國家游客之間的相互理解？（）A.舉辦文化講座B.開展民俗體驗活動C.組織文化競賽D.建立文化交流中心3、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略4、旅游服務(wù)的質(zhì)量評價通常包括多個方面。以下哪個方面對于游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的整體評價影響最大？（）A.服務(wù)人員的態(tài)度B.旅游設(shè)施的舒適度C.旅游行程的安排D.旅游產(chǎn)品的性價比5、旅游服務(wù)的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計旅游行程時，以下哪個景點安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)6、旅游目的地的品牌推廣需要整合多種渠道。以下哪種品牌推廣渠道的傳播效果最廣泛？（）A.電視廣告B.戶外廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.口碑傳播7、一位游客在國外旅游時遇到語言障礙，以下哪種工具最能幫助他與當(dāng)?shù)厝私涣?？（）A.翻譯軟件B.電子詞典C.肢體語言D.旅游指南8、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評價中，以下哪個指標(biāo)能夠反映景區(qū)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A.社區(qū)居民收入增長B.景區(qū)游客數(shù)量增長C.景區(qū)門票收入增長D.景區(qū)投資規(guī)模增長9、旅游消費者行為具有多樣性和復(fù)雜性。在旅游決策過程中，以下哪個因素對游客最終選擇旅游目的地的影響最為關(guān)鍵？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游產(chǎn)品的價格C.親朋好友的推薦D.個人的興趣愛好10、旅游人力資源管理對于旅游企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓(xùn)和績效管理工作，提高員工素質(zhì)B.關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關(guān)鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度11、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個設(shè)施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場B.公共廁所C.休息長椅D.以上設(shè)施同等重要12、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關(guān)于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經(jīng)濟(jì)狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產(chǎn)品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響13、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對環(huán)境的負(fù)面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機(jī)D.游船14、在旅游規(guī)劃中，要充分考慮旅游資源的保護(hù)和利用。以下哪種旅游資源的利用方式最符合可持續(xù)發(fā)展的原則？（）A.適度開發(fā)，限制游客數(shù)量B.大規(guī)模開發(fā)，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化C.只保護(hù)不開發(fā)，保持資源的原始狀態(tài)D.隨意開發(fā)，不考慮資源的承載能力15、旅游消費者的心理需求對旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時最容易促使游客追求獨特和稀有的體驗？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理16、旅游規(guī)劃需要考慮當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。在規(guī)劃一個生態(tài)旅游景區(qū)時，以下哪種做法最符合生態(tài)保護(hù)的原則？（）A.限制游客進(jìn)入核心區(qū)域B.大規(guī)模建設(shè)旅游設(shè)施C.引入外來物種增加景觀多樣性D.允許游客自由采摘野生植物17、旅游交通的便捷性對于游客的出行選擇有很大影響。以下哪種交通方式在中短途旅游中最受歡迎？（）A.高鐵B.飛機(jī)C.長途客車D.自駕車18、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，游客滿意度是重要的衡量指標(biāo)。當(dāng)游客對酒店服務(wù)不滿意時，以下哪種處理方式最能提升游客的滿意度？（）A.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B.誠懇道歉并立即改進(jìn)C.解釋原因并請求理解D.轉(zhuǎn)移到其他酒店19、旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境效益。以下哪種景區(qū)開發(fā)模式最有利于實現(xiàn)這一目標(biāo)？（）A.過度開發(fā)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益B.限制開發(fā)，以保護(hù)為主C.適度開發(fā)，注重生態(tài)保護(hù)和游客體驗D.完全不開發(fā)，保持原始狀態(tài)20、旅游交通的便捷性對旅游目的地的可達(dá)性和吸引力有重要影響。對于一個山區(qū)旅游景點，以下哪種交通方式的改善對增加游客數(shù)量效果最為明顯？（）A.修建高速公路B.開通直達(dá)的旅游專線大巴C.建設(shè)高鐵站點D.增加航班航線二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游景區(qū)門票價格制定的影響因素和策略，如何實現(xiàn)門票價格的合理定價。2、（本題5分）分析旅游企業(yè)的社會責(zé)任履行對品牌形象的影響，以及如何強(qiáng)化正面影響。3、（本題5分）解釋旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及實施。旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略包括綠色發(fā)展等。實施需多方共同努力。4、（本題5分）簡述旅游目的地的形象修復(fù)策略，在形象受損時如何進(jìn)行有效的修復(fù)工作。5、（本題5分）智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。請說明智慧旅游在旅游信息服務(wù)、景區(qū)管理和游客體驗方面的具體應(yīng)用和優(yōu)勢。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個旅游度假區(qū)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。分析應(yīng)如何推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2、（本題5分）某旅游目的地在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，如何避免過度商業(yè)化？請結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）某旅游景區(qū)與周邊其他景區(qū)在旅游產(chǎn)品上存在同質(zhì)化競爭。分析應(yīng)如何實現(xiàn)差異化發(fā)展，提升自身競爭力。4、（本題5分）一家旅游公司推出的親子旅游產(chǎn)品未能充分考慮兒童的特點和需求。請分析原因，并提出優(yōu)化親子旅游產(chǎn)品的建議。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游廁所分布不合理，部分區(qū)域找不到廁所。分析如何合理規(guī)劃旅游廁所的布局。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述民宿在旅游住宿業(yè)中的地位和發(fā)展趨勢。分析民宿的特點、經(jīng)營模式、市場競爭優(yōu)勢，探討如何規(guī)范民宿發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量