房地產(chǎn)公司營(yíng)銷策劃部崗位職責(zé)和工作流程一、制定目的及范圍為提升房地產(chǎn)公司營(yíng)銷策劃部的工作效率，明確各崗位職責(zé)，確保營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定本崗位職責(zé)及工作流程。本文件適用于公司內(nèi)所有營(yíng)銷策劃部員工，涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、策劃方案制定、推廣執(zhí)行及效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。二、崗位職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)收集和分析市場(chǎng)信息，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及客戶需求，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。進(jìn)行定期的市場(chǎng)分析報(bào)告，提出市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。2.策劃方案制定根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定符合公司戰(zhàn)略的營(yíng)銷策劃方案，明確目標(biāo)客戶群體、推廣渠道及預(yù)算分配。負(fù)責(zé)撰寫(xiě)策劃方案文檔，確保方案內(nèi)容詳實(shí)、邏輯清晰，并具備可操作性。3.推廣執(zhí)行組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理與協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4.效果評(píng)估對(duì)每次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，收集反饋信息，分析活動(dòng)的成功與不足之處。撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)活動(dòng)提供改進(jìn)建議。5.客戶關(guān)系維護(hù)建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期與客戶溝通，了解客戶需求及滿意度。組織客戶回訪活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度。三、工作流程1.市場(chǎng)調(diào)研流程1.1信息收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方式收集市場(chǎng)信息。1.2數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。1.3報(bào)告撰寫(xiě)：撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提交給部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。2.策劃方案制定流程2.1需求分析：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，分析目標(biāo)客戶需求，明確策劃目標(biāo)。2.2方案設(shè)計(jì)：制定詳細(xì)的營(yíng)銷策劃方案，包括目標(biāo)、策略、預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃。2.3方案審核：將策劃方案提交部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)審核，收集反饋意見(jiàn)。2.4方案修訂：根據(jù)反饋意見(jiàn)對(duì)策劃方案進(jìn)行修訂，確保方案的可行性和有效性。3.推廣執(zhí)行流程3.1活動(dòng)準(zhǔn)備：根據(jù)策劃方案，制定詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)分工。3.2資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門(mén)資源，確?；顒?dòng)所需的物料、場(chǎng)地及人員到位。3.3活動(dòng)實(shí)施：按照計(jì)劃組織實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.4現(xiàn)場(chǎng)管理：對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，及時(shí)處理突發(fā)情況，確?；顒?dòng)效果。4.效果評(píng)估流程4.1數(shù)據(jù)收集：活動(dòng)結(jié)束后，收集參與客戶反饋、銷售數(shù)據(jù)及市場(chǎng)反應(yīng)等信息。4.2效果分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估活動(dòng)的效果及達(dá)成情況。4.3總結(jié)報(bào)告：撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，分析成功因素及不足之處，提出改進(jìn)建議。5.客戶關(guān)系維護(hù)流程5.1客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理：建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶信息。5.2客戶溝通：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求及滿意度，收集反饋信息。5.3回訪活動(dòng)：組織客戶回訪活動(dòng)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。四、備案所有策劃方案、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告及活動(dòng)總結(jié)報(bào)告需進(jìn)行備案，確保信息的完整性和可追溯性。各類文檔應(yīng)存檔于公司