管理溝通

交卷時間：2018-03-0209:03:24

一、單選題

1.

（3分）對于過去關注更多的時間模式是（）

A.直線式

B.固定式

C.變通式

D.輪回式

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案D

解析

2.

（3分）常見的提問順序一般包括倒漏斗型順序和（）順序。

?A.直線型

?'B.漏斗型

?rC.錐形順序

?「D.混合型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

3.

（3分）我們可以通過觀察對方的言行舉止了解對方想要表達的意思，這反映了非

語言溝通的以下哪項作用？（）

A.強化效果

B.代替語言

C.體現(xiàn)真相

D.反映情緒

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

4.

（3分）表示雙方是在處理公務，比如商務談判，雙方之間的距離是（）

A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間

D.安全空間

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

5.

（3分）在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？（）

A.讀者對該信息感興趣

B.你必須要說服一個很難對付的讀者

C.你有好消息告訴讀者

D.該信息很復雜

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

6.

(3分)聆聽的技巧不包括()

A.反映

B.核實

C.發(fā)問

D.重復

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

7.

(3分)下列哪項屬于可控因素。()

A.角色定位

B.環(huán)境變量

C.任務變量

D.群體變量

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

8.

(3分)不屬于有利交談的態(tài)度是()

A.充滿興趣，真誠友善

B.面帶微笑，輕松自然

C.謙虛有禮

D.自以為是，傲慢自大

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案D

解析

9.

(3分)溝通不僅要能夠廣泛.深入明了信息的性質.含義用途和影響，而且要認同.

同意信息的內容，這是溝通目標中的()

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

10.

(3分)溝通過程中，接收者的任務是()

A.信息編碼

B.信息傳遞

C.信息解碼

D.理解.說服和采取行動

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答

案C

解

析

U

.

（3分）按照文化內涵的角度來看，可將文化分為（）、中層和核心層。

A.表層

B.內層

C.基本層

D.外層

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

12.

（3分）根據(jù)對時間的看法不同，可將時間文化分為（）、變通式和輪回式。

A.交叉式

B.固定式

C.直線式

D.曲線式

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案c

解析

13.

(3分)在單向溝通和雙向溝通的對比中。單向溝通的特點是()

A.接受信息的人更有信心

B.速度較慢但是更準確

C.發(fā)送信息的人不會受到攻擊

D.雙方都要參與，相互反饋

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案c

解析

14.

(3分)際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和()

階段。

A.穩(wěn)定心情

B.穩(wěn)定感情

C.穩(wěn)定關系

D.穩(wěn)定角色

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

15.

(3分)下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？()

A.為了使公司內所有人都能看到

B.為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息

C.為了有記錄

D.為了促進群體進行決策

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案D

解析

16.

（3分）管理者的溝通角色不包括（）

A.掛名領袖和聯(lián)絡員

B.領導者和危機駕馭者

C.小道消息傳播者

D.聯(lián)絡者

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案c

解析

17.

（3分）根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強制型和平衡型。

A.被動型

B.主動型

C.命令型

D.主觀型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

18.

(3分)下列說法錯誤的是()

A.人際溝通隨時都會發(fā)生

B.人際溝通是雙向互動的反饋和理解

C.人際溝通都是面對面

D.人際溝通受情境的制約

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案c

解析

19.

(3分)當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎?

()

A.是的，因為迅速建議表明你思維敏捷

B.是的，因為提供解決方案表明你關心別人

C.不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。

D.不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案c

解析

20.

(3分)不屬于人際溝通的動機是：()

A.支配動機

B.實用動機

C.探索動機

D.歸屬動機

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

21.

（3分）下列哪個溝通形態(tài)屬于控制型網(wǎng)絡。（）

A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.全通道式溝通

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案C

解析

22.

（3分）領導風格一般包括獨裁型、（）和自由放任型。

A.群體型

B.綜合型

C.合作型

D.民主型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案D

解析

23.

(3分)下列屬于溝通渠道的是()

A.人與動物

B.人與植物

C.人與人

D.人與自然

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案c

解析

24.

(3分)下列哪個溝通形式的受眾參與程度最高。()

A.告知

B.說服

C.征詢

D.參與

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案D

解析

25.

(3分)人際溝通的主要動機不包括()

A.歸屬動機

B.實用動機

C.發(fā)展動機

D.探索動機

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

二、多選題

1.

(3分)環(huán)境主要從哪些方面施加對傾聽效果的影響()

?廠A.提高交流成本

?廠B.降低溝通積極性

?廠C.干擾信息傳遞

?廠D.影響溝通者心境

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B,C,D

解析

2.

(3分)提高傾聽效果需要在哪些階段進行努力()

?廠A.投入

?廠B.理解

?廠C.記憶

?廠D.回饋

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A,B,C,D

解析

3.

（3分）從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪

些方面努力（）

?FA.提高傾聽技巧

?廠B.保持洗耳恭聽

?「C.建立利于傾聽的日常制度

?1D.建立自身權威地位

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A,B

解析

4.

（3分）非語言與語言的關系有（）

?廠A.重復

?廠B.矛盾

?廠C.代替

?廠D.回避

?廠E.強調

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A,B,C,E

解析

5.

（3分）平常人們對剛聽過的信息記憶率只有50%,那我們應該如何提高記憶的效

率（）

?1A.重復聽到的信息

?廠B.認清說話的模式

?廠C.采取某些記憶法

?廠D.記筆記

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B,C,D

解析

三、判斷題

1.

(2分)感謝式傾聽就是一邊聽一邊說〃謝謝〃。()

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案錯

解析

2.

(2分)引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。

()

得分0

知

識

管理溝通作業(yè)題

收

知

答

案

對

解

析

工

(2分)問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本

身，關注如何處理和解決好問題。()

得分：o

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案

析

解

生

（2分）溝通就是把信息傳遞給對方。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案錯

解析

5.

（2分）副語言溝通是通過非語詞的聲音，如重音、聲調的變化、哭、笑、停頓來

實現(xiàn)的。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案對

解析

考試成績

0分

用時:-2分-44秒

試題導航展開

管理溝通

交卷時間：2018-03-0209:05:56

?、單選題

1.

（3分）根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強制型和平衡型。

?「A.被動型

?B.主動型

?1C.命令型

?rD.主觀型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

析

解

2

（3分）人際溝通是個非常復雜的過程，其中溝通的核心是（）

A.信息解碼

B.信息反饋

C.信息傳輸

D.信息編碼

得分：3

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案B

解析

3.

（3分）下列哪項不是危機管理小組的職責（）

A.危機管理的準備

B.危機預防

C.危機解決

D.危機辨別

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

4.

（3分）下列哪個溝通形態(tài)屬于平行網(wǎng)絡。（）

A.鏈式溝通

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.全通道式溝通

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

5.

（3分）不屬于人際溝通的動機是：（）

A.支配動機

B.實用動機

C.探索動機

D.歸屬動機

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

6.

(3分)個人主義的關鍵單位是()

?'A.個人

?'B.集體

?「C.空間

?「D.隱私

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

7.

(3分)按照順序完成任務的時間文化模式是()o

?'A.直線式

?'B.固定式

?「C.變通式

?「D.曲線式

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

8.

(3分)下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？()

A.微笑

B.拇指朝上

C.搖頭表示“是〃

D.以上都不是

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

9.

（3分）領導風格一般包括民主型、（）和自由放任型。

A.群體型

B.綜合型

C.獨裁型

D.合作型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案C

解析

10.

（3分）下列內容中，溝通要素不包括（）

?A.環(huán)境

?rB.信息

?「C.態(tài)度

?'D.媒介

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案C

解析

11.

(3分)下列哪一項并不包含在合理定位原則中？()

?'A.問題導向定位

?'B.責任導向定位

?「C.人員定位原則

?「D.事實導向定位

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

12.

(3分)在單向溝通和雙向溝通的對比中。單向溝通的特點是()

?'A.接受信息的人更有信心

?1B,速度較慢但是更準確

?「C.發(fā)送信息的人不會受到攻擊

?「D.雙方都要參與，相互反饋

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

13.

(3分)危機管理的第四個階段是()

A.危機預防

B.危機管理的準備

C.危機確認

D.危機控制

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

14.

(3分)根據(jù)環(huán)境因素性質可將內部因素分為無形環(huán)境和()o

A.有形環(huán)境

B.社會環(huán)境

C.綜合環(huán)境

D.文化環(huán)境

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

15.

(3分)通過向對方建議做或不做的利弊，以供對方?jīng)Q策參考的策略屬于()o

A.告知策略

B.說服策略

C.征詢策略

D.綜合策略

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

16.

（3分）對于過去關注更多的時間模式是（）

?'A.直線式

?'B.固定式

?「C.變通式

?1D.輪回式

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

17.

（3分）根據(jù)寫作風格指標不同，可將報告類型分為敘述性報告、說明性報告、評

述性報告、圖畫式報告和（）O

A.每月報告

B.匯報性報告

C.事故報告

D.統(tǒng)計性報告

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

18.

（3分）根據(jù)性格不同，可將溝通對象分為內向型和（）。

A.外向型

B.思考型

C.需要型

D.分析型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

19.

(3分)管理者的溝通角色不包括()

A.掛名領袖和聯(lián)絡員

B.領導者和危機駕馭者

C.小道消息傳播者

D.聯(lián)絡者

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案C

解析

20.

(3分)下列哪項屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補溝通戰(zhàn)略的內容。()

A.否認

B.合作

C.起訴

D.出售公司

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

21.

（3分）人際溝通的主要動機不包括（）

?<A.歸屬動機

?「B.實用動機

?rC.發(fā)展動機

?'D.探索動機

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

22.

（3分）會議的基本特征是組織性、目的性、（）和集體性。

A.公平性

B.壟斷性

C.開放性

D.普遍性

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

23.

（3分）危機管理的第二個階段是（）

A.危機預防

?B.危機管理的準備

?1C.危機確認

?'D.危機控制

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

24.

（3分）常見的提問順序一般包括倒漏斗型順序和（）順序。

A,直線型

B.漏斗型

C.錐形順序

D.混合型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

25.

（3分）根據(jù)對時間的看法不同，可將時間文化分為直線式、（）和輪回式。

A.交叉式

B.固定式

C.曲線式

D.變通式

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案D

解析

二、多選題

1.

（3分）非正式溝通包括（）

?廠A.小道消息，私下交談

?廠B.網(wǎng)上000

?廠C.小組會議

?「D.通知

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A,B

解析

（3分）在組織文化的傳播與溝通中，溝通強調的是（），傳播強調的是（）o

?廠A.單向性和信息反饋

?FB.雙向性和信息反饋

?廠C.雙向性和信息發(fā)布

?廠D.單向性和信息發(fā)布

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B,D

解析

（3分）提高傾聽效果需要在哪些階段進行努力（）

?廠A.投入

?FB.理解

?rC.記憶

?廠D.回饋

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B,C,D

解析

4.

（3分）環(huán)境主要從哪些方面施加對傾聽效果的影響（）

?廠A.提高交流成本

?廠B.降低溝通積極性

?廠C.干擾信息傳遞

?廠D.影響溝通者心境

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B,C,D

解析

5.

（3分）從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪

些方面努力。

?廠A.提高傾聽技巧

?廠B.保持洗耳恭聽

?廠C.建立利于傾聽的日常制度

D.建立自身權威地位

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B

解析

三、判斷題

1.

（2分地、理停頓，即在重點表述的內容前作停頓。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答

對

案

析

解

2

（2分）溝通主體和客體從戰(zhàn)略角度來思考溝通的策略才是成功的管理溝通。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案對

解析

3.

（2分）溝通就是把信息傳遞給對方。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案錯

解析

4.

（2分）人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎的。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案對

解析

5.

(2分)引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話，而不是去聽引薦者講話。

()

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案對

解析

考試成績

3分

用時：-2分-42秒

試題導航展開

管理溝通

交卷時間：2018-03-0209:07:25

一、單選題

1.

(3分)下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示()

A.微笑

B.注視講話者

C.輕輕點頭

D.昂頭

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

2.

（3分）談判活動的基本要素包括談判主體，談判客體，（）和談判的結果。

A.談判目標

B.談判方式

C.談判戰(zhàn)略

D.談判目的

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案D

解析

3.

（3分）下列哪一項不屬于內部溝通環(huán)境中的主要障礙？（）

A.主觀障礙

B.客觀障礙

C.傾聽障礙

D.溝通方式障礙

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

4.

（3分）危機管理的第四個階段是（）

A.危機預防

B.危機管理的準備

C.危機確認

D.危機控制

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

5.

(3分)在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個

內容，而且該內容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：()

A.指出在材料中的位置

B.指出在演講中的哪個部分你已經(jīng)提到過

C.回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。

D.不理這個問題，要求提下一個問題

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案c

解析

6.

(3分)溝通者期望實現(xiàn)的最根本結果屬于()

A.總體目標

B.行動目標

C.溝通目標

D.綜合目標

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

7.

(3分)溝通是管理中的黏合劑，可以理解為()

?A.溝通可以將個體與團體捆綁在一起

?'B.溝通有利于消除摩擦

?0C.溝通促進個體發(fā)展

?'D.溝通不可或缺

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

8.

(3分)溝通過程中，接收者的任務是()

A.信息編碼

B.信息傳遞

C.信息解碼

D.理解.說服和采取行動

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

9.

(3分)際溝通的實現(xiàn)要借助于語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)，下列中不屬于非

語言符號系統(tǒng)的是()

A.動作

B.書信

C.表情

D.音樂

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答窠B

解析

10.

(3分)對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項不是考慮的因素？()

?A.安逸性

?rB.封閉性

?1C.氛圍

?1D.對應關系

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

11.

(3分)以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？()

A.使用正式的書面語

B.通俗易懂

C.生動感人

準確樸實

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

12.

（3分）會議的基本特征是普遍性、目的性、（）和集體性。

?1A.公平性

?rB.組織性

?「C.開放性

?rD.壟斷性

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

13.

（3分）危機因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括（）、供求關系沖突、市場環(huán)境沖

突和商業(yè)策略沖突。

A.人機互動沖突

B.管理沖突

C.機器更新沖突

D.技術沖突

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

14.

（3分）要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為（）

A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間

D.安全空間

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

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答案A

解析

15.

(3分)人際溝通本質上是人與人之間的(),是一種受多種心理作用和影響的復

雜的心理活動。

A.心理溝通

B.禮尚往來

C.眼神交流

D.動作交換

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

16.

(3分)下列哪項屬于環(huán)境變量因素()

A.群體規(guī)模

B.領導風格

C.成員身份

D.群體期望

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

17.

（3分）下列哪項是危機管理小組的職責（）

A.危機管理的準備

B.危機目標設定

C.危機控制

D.危機確認

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

18.

（3分）會議的基本特征是普遍性、組織性、（）和集體性。

A.公平性

B.開放性

C.目的性

D.壟斷性

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

19.

（3分）“忠言逆耳〃指的是影響有效溝通的障礙中的（）

?A.個人因素

?'B.人際因素

?1C.結構因素

?rD.技術因素

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答窠A

解析

20.

(3分)不同層次的不相隸屬的組織之間或個人之間的溝通是()

?A.上行溝通

?「B.下行溝通

?「C.平行溝通

?1D.斜向溝通

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答

案D

析

解

21

(3分)下列哪項不屬于不可控因素。()

?rA.群體變量

?「B.環(huán)境變量

?「C.群體影響

D.任務變量

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案C

解析

22.

（3分）下列哪個溝通形式的受眾參與程度最低。（）

?'A.告知

?'B.說服

?「C.征詢

?'D.參與

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

23.

（3分）根據(jù)環(huán)境因素性質可將外部因素分為宏觀因素和（）o

?'A.內部因素

?'B.綜合因素

?「C.中觀因素

?rD.微觀因素

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

24.

（3分）財務部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務主管直接與市場部經(jīng)理溝通，這屬于（）

A.上行溝通

B.平行溝通

C.下行溝通

D.斜行溝通

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答窠D

解析

25.

（3分）以下哪一項指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程？（）

A.人際溝通

B.組織溝通

C.人際關系

D.社會關系

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

二、多選題

1.

（3分）環(huán)境主要從哪些方面施加對傾聽效果的影響（）

?廠A.提高交流成本

?廠B.降低溝通積極性

?廠C.干擾信息傳遞

D.影響溝通者心境

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B,C,D

解析

2.

（3分）在組織文化的傳播與溝通中，溝通強調的是（），傳播強調的是（）。

?LA.單向性和信息反饋

?「B.雙向性和信息反饋

?廠C.雙向性和信息發(fā)布

?廠D.單向性和信息發(fā)布

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B,D

解析

3.

（3分）提高傾聽效果需要在哪些階段進行努力（）

?1A.投入

?廠B.理解

?廠C.記憶

?廠D.回饋

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B,C,D

解析

4.

（3分）下列哪些選項是屬于研究型閱讀（）

?廠A.評論型閱讀

?rB.專題型閱讀

?廠C.創(chuàng)造型閱讀

?廠D.學習型閱讀

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B,C

解析

5.

(3分)非語言與語言的關系有()

?廠A.重復

?廠B.矛盾

?廠C.代替

?廠D.回避

?廠E.強調

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B,C,E

解析

三、判斷題

1.

(2分)非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真。()

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案對

解析

2.

（2分）在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案錯

解析

3.

（2分）根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子

外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案錯

解析

4.

（2分）在工作時間安排上，基層管理者由于溝通的方式和手段不如高層管理者，

所以基層管理者％80左右的時間用于溝通，而高層管理者50%左右的時間用于溝

通。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案錯

解析

5.

（2分）感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝〃。（）

得分：o

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案錯

解析

考試成績

0分

用時:-2分-48秒

試題導航展開

管理溝通

交卷時間：2018-03-0209:09:33

一、單選題

1.

(3分)以下哪一項指的是人和人之間信息和感情相互傳遞的過程？()

A.人際溝通

B.組織溝通

C.人際關系

D.社會關系

得分：3

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

2.

(3分)下列不屬于非語言溝通的是()

A.表情

B.時間

C.聊天

D.空間

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

3.

(3分)下列哪項屬于可控因素。()

A.群體變量

B.環(huán)境變量

C.群體影響

D.任務變量

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案C

解析

4.

(3分)在談判的準備階段，首先要進行的一項工作是()

A.確定談判目標

B.確定參加談判的人員

C.調查研究，知己知彼

D.確定談判的場所

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

5.

（3分）根據(jù)約哈里窗的分析維度可將管理者分為雙盲型、（）、強制型和平衡型。

A.被動型

B.主動型

C.命令型

D.主觀型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

6.

（3分）下列哪項不是危機管理小組的職責（）

.<A.危機預防

?'B.危機控制

?rC.危機解決

?rD.危機目標設定

得分：3

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

7.

（3分）會議議程的第四個步驟是（）。

A.回顧

rB.介紹

C.制定規(guī)則

D.報告

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

8.

(3分)危機管理的第一個階段是()

A.危機預防

B.危機管理的準備

C.危機確認

D.危機控制

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

9.

(3分)人際認知效應的應用策略不包括()

A.以貌取人

B.注重人的一貫表現(xiàn)

C.了解人的個性差異

D.在動態(tài)發(fā)展中認識人，觀察人

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

10.

（3分）按照文化內涵的角度來看，可將文化分為表層、中層和（）

?'A.基本層

?'B.內層

?'C.外層

?1D.核心層

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

11.

（3分）〃忠言逆耳〃指的是影響有效溝通的隙礙中的（）

?A.個人因素

?'B.人際因素

?「C.結構因素

?「D.技術因素

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

12.

（3分）下面哪一個不是正確性問題？（）

A.法律用語

B.錯別字

c.語法錯誤

D.錯誤的價格

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

13.

（3分）內部溝通環(huán)境中的障礙主要包括（）、客觀障礙和溝通方式障礙。

A.信息交流

B.溝通渠道

C.主觀障礙

D.溝通手段

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案C

解析

14.

（3分）當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會：（）

A.選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉

B.選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉

C.詳細地包括所有信息

D.簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目

得分：3

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

15.

（3分）際溝通的實現(xiàn)要借助于語言符號系統(tǒng)和非語言符號系統(tǒng)，下列中不屬于非

語言符號系統(tǒng)的是（）

A.動作

B.書信

C.表情

D.音樂

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

16.

（3分）有研究表明，在聽、說、讀、寫四種溝通形式中，傾聽占了溝通時間的（）。

A.30%

B.16%

C.19%

D.45%

得分

?.0

點

知

識管理溝通作業(yè)題

解

收

起

答D

案

解

析

17.

（3分）口頭演講中的開場白應該：（）

A,告訴聽眾要干什么

B.解釋你為什么有資格來講這個主題。

C.總結你在演講中將說到的三到五點。

D.引起聽眾的興趣并與他們建立關系

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

18.

(3分)下列哪項屬于群體變量因素()

A.任務性質

B.自然位置

C.領導風格

D.成員目標

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

19.

(3分)人際溝通的層次是()

A.由淺到深

B.由深到淺

C.由高到矮

D.由復雜到簡單

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

20.

（3分）不屬于有利交談的態(tài)度是（）

A.充滿興趣，真誠友善

B.面帶微笑，輕松自然

C.謙虛有禮

D.自以為是，傲慢自大

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

21.

（3分）領導風格一般包括獨裁型、（）和自由放任型。

A.群體型

B.綜合型

C.合作型

D.民主型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

22.

（3分）下列不屬于人際溝通與自我溝通的差異表現(xiàn)為（）

A.主客體差異

B.目的差異

C.程度差異

D.媒介差異

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案C

解析

23.

（3分）管理溝通的環(huán)境一般可分為內部環(huán)境和（）。

?CA.外部環(huán)境

?'B.社會環(huán)境

?「C.技術環(huán)境

?'D.文化環(huán)境

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

24.

（3分）拒絕的基本原則是（）

?rA.直接回避

?rB.委婉得體

?rC.直接自覺

?'D.敷衍了事

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

25.

（3分）危機因素的相互交叉而產(chǎn)生的沖突包括人機互動沖突、（）、市場環(huán)境沖

突和商業(yè)策略沖突。

?A.機器更新沖突

?'B.管理沖突

?rC.供求關系沖突

?'D.技術沖突

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案C

解析

二、多選題

1.

（3分）給予說話人適當?shù)幕仞伿欠浅１匾?，它在一定程度上可以說是維持談話

順利進行的關犍，那么我們應該如何使用技巧進行回饋O

?廠A.要急于發(fā)言

?廠B.用誠懇的身體語言

?廠C.掌握提問的技巧

?廠D.把握沉默的技巧

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B,C,D

解析

2.

(3分)提問可以用來暗示觀點，也可以用來引導對方思考，還可以用來獲取信息、

建立感情、表達自己參與的誠意，那么提問應該注意哪些要點()

?1A.注意對方特點

?廠B.用范圍較窄的問題促成協(xié)議

?廠C.用范圍大的問題獲取信息

?廠D.不想要答案也要提問

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B,C

解析

3.

(3分)非語言與語言的關系有()

?廠A.重復

?廠B.矛盾

?廠C.代替

?廠D.回避

?廠E.強調

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B,C,E

解析

4.

(3分)非言語溝通分為()

?廠A.身體語言溝通

B.非正式溝通

?廠C.組織溝通

?rD.副語言溝通

?廠E.物體的操縱

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,D,E

解析

5.

（3分）平常人們對剛聽過的信息記憶率只有50%,那我們應該如何提高記憶的效

率（）

?rA.重復聽到的信息

?廠B.認清說話的模式

?廠C.采取某些記憶法

?廠D.記筆記

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B,C,D

解析

三、判斷題

1.

（2分）根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子

外，還應把好消息放在最前面并避免使用術語。（）

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案錯

解析

2.

(2分)人的所有行為都是以對現(xiàn)實的知覺而非現(xiàn)實本身為基礎的。()

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案對

解析

3.

(2分)感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝〃。()

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案錯

解析

4.

(2分)演講不是一般的講話，演講帶有藝術性、技巧性()

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案對

解析

5.

(2分)問題導向定位即堅持對事不對人的原則。問題導向指溝通關注的是問題本

身，關注如何處理和解決好問題。()

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案對

解析

考試成績

9分

用時：-2分T7秒

試題導航展開

管理溝通

交卷時間：2018-03-0209:11:10

一、單選題

1.

（3分）影響群體溝通績效的因素可分為非可控因素和（）因素。

?A.群體

?'B.開放性

?「C.可控

?'D.環(huán)境

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案C

析

解

2.

（3分）下列哪項屬于威廉班尼特企業(yè)形象修補溝通戰(zhàn)略的內容。（）

?「A.關閉公司

?'B.承認/道歉

C.起訴

D.合作

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

3.

(3分)要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為()

?1A.私人空間

?'B.社交空間

?rC.公共空間

?「D.安全空間

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

4.

(3分)下列哪項屬于環(huán)境變量因素()

?1A.群體規(guī)模

?'B.領導風格

?「C.成員身份

?'D.群體期望

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

5.

(3分)下列哪項不屬于會議主席的職責。()

A.會議控制

B.會議引導

C.促進討論

D.認識群體

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

6.

(3分)下列哪項是危機管理小組的職責()

A.危機管理的準備

B.危機確認

C.危機控制

D.危機辨別

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

7.

(3分)下列傾聽者的哪種非語言符號不能給講話者一種支持和鼓勵的表示()

A.微笑

B.注視講話者

C.輕輕點頭

D.昂頭

得分：3

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

8.

(3分)溝通過程的第一個步驟是()

A.反饋

B.編碼

C.傳遞

D.接受

得分：3

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

9.

(3分)下列哪一項不屬于內部溝通環(huán)境中的主要障礙？()

A.主觀障礙

B.客觀障礙

C.傾聽障礙

D.溝通方式障礙

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

10.

（3分）和書面溝通相比，口頭溝通的重要性體現(xiàn)在（）

A.便于核實

B.易保存，方便“復制"，不易被"污染"

C.更加容易令人信服

D.傳遞迅速

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

11.

（3分）團隊溝通中，善于確定團隊的目標，并激勵下屬完成任務的成員是什么成

員角色（）

A.領導者

B.謀略者

C.信息員

D.協(xié)調員

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

12.

（3分）個人主義的關鍵單位是（）

A.個人

B.集體

C.空間

D.隱私

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

13.

（3分）下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？（）

A.微笑

B.拇指朝上

C.搖頭表示“是〃

D.以上都不是

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

14.

（3分）常見的提問順序一般包括倒漏斗型順序和（）順序。

A.直線型

B.漏斗型

C.錐形順序

D.混合型

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

15.

（3分）表示雙方是在處理公務，比如商務談判，雙方之間的距離是（）

A.私人空間

B.社交空間

C.公共空間

D.安全空間

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

16.

（3分）下列哪項是危機管理小組的職責（）

A.危機管理的準備

B.危機解決

C.危機確認

D.危機控制

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

17.

（3分）下列哪項不屬于群體變量因素（）

A.群體規(guī)模

B.自然位置

C.成員個性

D.成員目標

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

18.

(3分)下列哪項屬于群體變量因素()

A.任務性質

B.自然位置

C.成員個性

D.任務難度

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

19.

(3分)際溝通的四個階段分別是：定向階段、探索情感交換階段、情感交換和()

階段。

A.穩(wěn)定心情

B.穩(wěn)定感情

C.穩(wěn)定關系

D.穩(wěn)定角色

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

20.

（3分）高語境文化通常強調（）溝通。

A.非言語

B.言語

C.面對面

D.書面

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

21.

（3分）表現(xiàn)情感最顯著，最難掩飾的部分是（）

A.語言

B.動作

C.眼神

D.表情

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案c

解析

22.

（3分）溝通者期望實現(xiàn)的最根本結果屬于（）

A.總體目標

B.行動目標

?C.溝通目標

?rD.綜合目標

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A

解析

23.

（3分）下列哪個溝通形式的受眾參與程度最高。（）

?A.告知

?CB.說服

?「C.征詢

?'D.參與

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案D

解析

24.

（3分）下列哪個溝通形式的溝通內容控制度最低。（）

A.征詢

B.參與

C.告知

D.說服

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

25.

（3分）集體主義的關鍵單位是（）

A.個人

B.集體

C.空間

D.隱私

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案B

解析

二、多選題

1.

（3分）提高傾聽效果需要在哪些階段進行努力（）

?廠A.投入

?廠B.理解

?rC.記憶

?廠D.回饋

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B,C,D

解析

2.

（3分）從管理者的角度出發(fā)，要提升自身信息獲知能力、廣開傾聽之源需要從哪

些方面努力（）

rA.提高傾聽技巧

?廠B.保持洗耳恭聽

?rC.建立利于傾聽的口常制度

?廠D.建立自身權威地位

得分：0

知識點：管理溝通作業(yè)題

收起解析

答案A,B

解析

3.

（3分）非正式溝通包括（）

?廠A.小道消息，私下交談

?廠B.網(wǎng)上000