英語外貿(mào)業(yè)務崗位職責規(guī)章制度第一章總則第一條依據(jù)公司業(yè)務發(fā)展及管理需要，訂立本崗位職責規(guī)章制度，旨在規(guī)范英語外貿(mào)業(yè)務崗位職責，明確工作內(nèi)容，提高工作效率。第二條本規(guī)章制度適用于公司全體英語外貿(mào)業(yè)務人員，責任人為公司企業(yè)管理負責人。第二章崗位職責第三條英語外貿(mào)業(yè)務人員是公司對外溝通的緊要紐帶，負責與國內(nèi)外客戶進行溝通、項目洽談、訂單處理等工作，具體職責如下：1.客戶溝通與維護負責與國內(nèi)外客戶進行日常溝通，了解客戶需求及合作意向?；貜涂蛻魜硇拧㈦娻]和電話咨詢，供應及時、準確、專業(yè)的服務。定期與客戶進行業(yè)務更新、合作情況反饋等溝通，建立良好的客戶關系。2.項目洽談與合同簽訂調(diào)研市場，找尋潛在客戶，開展項目洽談工作。籌辦、組織并參加國內(nèi)外展會、商務考察等活動，推廣公司產(chǎn)品和服務。幫助起草和修改合同，確保合同內(nèi)容與客戶需求相符，協(xié)商、簽訂合同。3.訂單處理與跟進負責處理客戶訂單，確認價格、交貨期等細節(jié)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門完成生產(chǎn)。確保訂單及時交付，解決可能顯現(xiàn)的問題，確保客戶滿意度。跟進訂單付款情況，協(xié)調(diào)財務部門催款并及時反饋客戶。4.客戶投訴處理接收客戶投訴，并及時做出回應，解決客戶問題。調(diào)查投訴背后的原因，并整理報告，供應改進建議。5.市場信息搜集與分析跟蹤行業(yè)動態(tài)，收集市場信息，訂立市場調(diào)研計劃。分析市場需求，猜測趨勢，提產(chǎn)出品改進和市場推廣建議。第四條為確保崗位職責順利履行，英語外貿(mào)業(yè)務人員需具備以下素養(yǎng)和本領：1.英語語言本領具備良好的英語聽、說、讀、寫本領，能流利溝通和書寫英文郵件、合同等文檔。2.專業(yè)知識與技能熟識國際貿(mào)易實務，了解相關法規(guī)和條款。具備基本的市場營銷、談判和溝通技巧。3.團隊合作精神具備良好的合作意識和團隊精神，能夠有效與內(nèi)外部團隊合作，共同完成工作任務。4.抗壓本領與應變本領能夠經(jīng)受工作壓力，具備良好的應變本領，能夠處理工作中的突發(fā)情況和問題。5.親和力與服務意識樂于與人溝通，具備良好的親和力和服務意識，能夠樂觀自動地與客戶保持良好的關系。第三章職責落實與考核第五條公司將依據(jù)英語外貿(mào)業(yè)務人員的實際工作情況，定期進行職責的落實與考核，并以此為基礎進行績效評估。第六條英語外貿(mào)業(yè)務人員應依照規(guī)章制度的要求，認真履行崗位職責，確保工作的質(zhì)量和效率。（一）溝通與維護方面，應做到：溝通準確及時，回復客戶反饋及時處理。供應專業(yè)、細致的服務，樹立良好的客戶形象。（二）項目洽談與合同簽訂方面，應做到：項目洽談全面細致，能夠滿足客戶需求并達成合作意向。合同簽訂準確無誤，確保公司權益和業(yè)務順利進行。（三）訂單處理與跟進方面，應做到：確保訂單準確無誤，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保質(zhì)保量定時交付。自動跟進訂單進度，解決問題，確保客戶滿意。（四）客戶投訴處理方面，應做到：樂觀傾聽客戶投訴，快速響應和解決問題，自動聯(lián)系客戶，確保滿意度。（五）市場信息搜集與分析方面，應做到：樂觀收集市場信息，及時更新市場調(diào)研報告，提出改進和推廣建議。第七條公司將依據(jù)英語外貿(mào)業(yè)務人員的工作表現(xiàn)，將其納入績效考核體系，評估其工作本領和貢獻，并據(jù)此進行崗位晉升、獎懲等相關處理。第四章守則第八條英語外貿(mào)業(yè)務人員在履行崗位職責的同時，應遵守以下守則：1.誠信守法遵守國家法律法規(guī)，不得從事?lián)p害國家利益和社會公共利益的活動。誠實守信，不得隱瞞、歪曲、竄改事實，不得接受或索取非法好處。2.保密義務嚴格遵守公司保密制度，對公司及客戶的商業(yè)機密和個人隱私保持肯定保密。不得將公司的商業(yè)機密泄露給任何外部人員，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓商業(yè)機密。3.敬業(yè)精神樂觀自動完成工作任務，不得因個人原因影響工作效率。不得利用工作之便謀取個人利益，不得參加與公司利益相抵觸的商業(yè)活動。4.職業(yè)形象以良好的儀容儀表、言行舉止呈現(xiàn)公司形象，樹立良好的職業(yè)形象。第九條違反本規(guī)章制度的，公司將依據(jù)公司管理規(guī)定進行相應的紀律處理，情節(jié)嚴重的將追究法律責任。第五章附則第十條本規(guī)章制度由公司企業(yè)管理負責人負責解釋。第十