電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本合同中的定義如下：“客戶(hù)”指的是__________（公司名稱(chēng)），一家根據(jù)中國(guó)法律注冊(cè)成立并合法存在的公司，其注冊(cè)地址為_(kāi)_________（地址）?！胺?wù)提供商”指的是__________（公司名稱(chēng)），一家根據(jù)中國(guó)法律注冊(cè)成立并合法存在的公司，提供電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)外包服務(wù)，其注冊(cè)地址為_(kāi)_________（地址）。“服務(wù)”是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同約定向客戶(hù)提供電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)外包的相關(guān)服務(wù)。“合同期限”是指自合同生效之日起至__________止。1.2解釋本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同各條款的標(biāo)題僅為指引之用，不應(yīng)影響該條款內(nèi)容的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)提供以下電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)：（a）在線(xiàn)客服咨詢(xún)；（b）訂單處理與跟蹤；（c）售后服務(wù)；（d）客戶(hù)投訴處理；（e）其他與電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作。2.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商的服務(wù)范圍包括但不限于：（a）通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等方式為客戶(hù)提供咨詢(xún)解答；（b）處理客戶(hù)訂單，并及時(shí)更新訂單狀態(tài)；（c）處理退貨、換貨等售后服務(wù)事宜；（d）記錄和分析客戶(hù)投訴，提出改進(jìn)方案。第三章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)保證其服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（a）響應(yīng)時(shí)間：電話(huà)和在線(xiàn)聊天應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，郵件應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；（b）準(zhǔn)確無(wú)誤地處理客戶(hù)訂單；（c）及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.2質(zhì)量保證服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的質(zhì)量保證體系，保證服務(wù)達(dá)到以下要求：（a）客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到__________%；（b）錯(cuò)誤率不超過(guò)__________%；（c）客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到__________%。第四章：合同期限與終止4.1合同期限本合同的合同期限為自合同生效之日起至__________止。4.2終止任何一方有權(quán)在以下情況下立即終止本合同：（a）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同約定，且在收到書(shū)面通知后30日內(nèi)仍未改正；（b）對(duì)方申請(qǐng)破產(chǎn)、被宣告破產(chǎn)或進(jìn)入清算程序；（c）發(fā)生不可抗力事件，使合同無(wú)法繼續(xù)履行。第五章：費(fèi)用與付款5.1費(fèi)用客戶(hù)應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2付款方式客戶(hù)應(yīng)在每月__________日前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)提供商指定的以下賬戶(hù)：賬戶(hù)名稱(chēng)：__________（公司名稱(chēng)）開(kāi)戶(hù)銀行：__________賬號(hào)：__________5.3晚付款利息如客戶(hù)未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)自逾期之日起按日向服務(wù)提供商支付遲延付款部分萬(wàn)分之五的滯納金。以下空白處需填寫(xiě)：1.客戶(hù)名稱(chēng)：__________2.服務(wù)提供商名稱(chēng)：__________3.聯(lián)系郵箱：__________4.地址：__________5.聯(lián)系方式：__________6.地址：__________第六章：服務(wù)改進(jìn)與溝通6.1服務(wù)改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。在合同期限內(nèi)，服務(wù)提供商應(yīng)至少每季度向客戶(hù)提供一次服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，包括但不限于以下內(nèi)容：（a）服務(wù)流程優(yōu)化措施；（b）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施；（c）新技術(shù)、新方法的引入及效果評(píng)估。6.2溝通雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證以下事項(xiàng)的及時(shí)溝通：（a）客戶(hù)需求變更；（b）服務(wù)提供商人員調(diào)整；（c）重大服務(wù)處理；（d）合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案。第七章：保密與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1保密雙方同意對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止后__________年止。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)采取合理措施保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞等事件發(fā)生。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，服務(wù)提供商應(yīng)立即通知客戶(hù)，并采取緊急措施降低損失。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、文檔、流程圖等，除非雙方另有約定，均歸服務(wù)提供商所有。8.2使用權(quán)客戶(hù)在合同期限內(nèi)享有使用服務(wù)提供商提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但僅限于與服務(wù)相關(guān)的范圍內(nèi)。合同終止后，客戶(hù)應(yīng)停止使用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為如一方違反本合同的任何條款，視為違約。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（a）向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%；（b）賠償守約方因違約行為所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（c）如違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)要求解除合同。第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。以下空白處需填寫(xiě)：1.客戶(hù)名稱(chēng)：__________2.服務(wù)提供商名稱(chēng)：__________3.聯(lián)系郵箱：__________4.地址：__________5.聯(lián)系方式：__________6.地址：__________第十一章：適用法律與司法管轄11.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2司法管轄雙方同意，對(duì)于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向__________（具體法院名稱(chēng)）提起訴訟。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2不可抗力的影響由于不可抗力事件導(dǎo)致任何一方部分或全部不能履行本合同的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。第十三章：合同的變更與轉(zhuǎn)讓13.1變更任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章：通知與送達(dá)14.1通知本合同項(xiàng)下的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，通過(guò)快遞或掛號(hào)郵件方式寄送。14.2送達(dá)通知自發(fā)出之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。雙方通訊地址如有變更，應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方。第十五章：合同的生效、終止與解除15.1生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2終止與解除本合同在以下情況下終止