出租車駕駛員服務(wù)保證范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同效力第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量2.4服務(wù)承諾第三章駕駛員資格與要求3.1駕駛員資格3.2駕駛員條件3.3培訓(xùn)與考核3.4駕駛員行為規(guī)范第四章車輛管理與維護(hù)4.1車輛條件4.2車輛維護(hù)與檢查4.3車輛保險與安全4.4車輛故障處理第五章乘客權(quán)益保障5.1乘客信息保護(hù)5.2乘客安全5.3乘客投訴處理5.4乘客滿意度調(diào)查第六章費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3費用調(diào)整6.4退款與賠償?shù)谄哒逻`約責(zé)任與處理7.1駕駛員違約7.2服務(wù)提供方違約7.3免責(zé)事項7.4違約處理流程第八章爭議解決8.1爭議類型8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解程序8.4法律途徑第九章合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序9.4變更與解除的效力第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限10.4泄露后果第十一章第三方服務(wù)與協(xié)作11.1第三方服務(wù)11.2協(xié)作關(guān)系11.3第三方責(zé)任11.4協(xié)作爭議解決第十二章附則12.1合同生效12.2合同期限12.3合同終止12.4合同修訂第十三章補(bǔ)充條款13.1特殊情況下服務(wù)提供13.2節(jié)假日與高峰期服務(wù)13.3重大活動保障13.4其他補(bǔ)充事項第十四章完整協(xié)議14.1合同完整性14.2取代先前協(xié)議14.3合同修改14.4雙方簽字蓋章合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方向乙方提供出租車駕駛員服務(wù)，并由乙方支付相應(yīng)報酬的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的甲方指的是提供出租車駕駛員服務(wù)的個人或單位。1.1.3本合同中的乙方指的是接受甲方提供的出租車駕駛員服務(wù)的個人或單位。1.1.4本合同中的服務(wù)期指的是雙方約定的服務(wù)開始和結(jié)束的時間。1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4合同效力第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供合格的出租車駕駛員。2.1.2甲方應(yīng)確保駕駛員具備合法的駕駛資格和有效的駕駛證。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方應(yīng)確保駕駛員遵守交通規(guī)則，提供安全、準(zhǔn)時的服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)對駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和意識。2.3服務(wù)質(zhì)量2.3.1甲方應(yīng)定期收集乙方對駕駛員服務(wù)的反饋，并及時采取改進(jìn)措施。2.3.2甲方應(yīng)對駕駛員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.4服務(wù)承諾2.4.1甲方承諾提供的駕駛員服務(wù)符合法律法規(guī)和雙方約定。2.4.2甲方承諾對駕駛員的服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高乙方滿意度。第三章駕駛員資格與要求3.1駕駛員資格3.1.1甲方應(yīng)確保駕駛員具有合法的駕駛資格和有效的駕駛證。3.1.2甲方應(yīng)對駕駛員的駕駛記錄進(jìn)行審查，確保其無重大交通違規(guī)記錄。3.2駕駛員條件3.2.2甲方應(yīng)對駕駛員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無犯罪記錄。3.3培訓(xùn)與考核3.3.1甲方應(yīng)對駕駛員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和安全意識。3.3.2甲方應(yīng)對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，確保其符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.4駕駛員行為規(guī)范3.4.1駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.4.2駕駛員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章車輛管理與維護(hù)4.1車輛條件4.1.1甲方應(yīng)確保提供的車輛符合國家和地方規(guī)定的出租車標(biāo)準(zhǔn)。4.2車輛維護(hù)與檢查4.2.1甲方應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)。4.2.2甲方應(yīng)在車輛出現(xiàn)故障時及時進(jìn)行修復(fù)，確保車輛正常運行。4.3車輛保險與安全4.3.1甲方應(yīng)確保車輛具備有效的保險，包括但不限于交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險和商業(yè)保險。4.3.2甲方應(yīng)確保車輛配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、安全錘等。4.4車輛故障處理4.4.1駕駛員在行車過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即采取措施確保乘客安全。4.4.2駕駛員應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)盡快安排替換車輛或進(jìn)行維修。第五章乘客權(quán)益保障5.1乘客信息保護(hù)5.1.1甲方應(yīng)對乘客的個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。5.1.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)乘客的個人信息安全。5.2乘客安全5.2.1駕駛員應(yīng)確保乘客在行車過程中的安全，遵守交通規(guī)則。5.2.2駕駛員應(yīng)立即采取措施，如報警、求救等，確保乘客在發(fā)生交通事故時的安全。5.3乘客投訴處理5.3.1甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接受乘客對駕駛員服務(wù)的投訴。5.3.2甲方應(yīng)對乘客的投訴進(jìn)行調(diào)查，并及時采取改進(jìn)措施。5.4乘客滿意度調(diào)查5.4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行乘客滿意度調(diào)查，了解乘客對駕駛員服務(wù)的滿意度。5.4.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八章爭議解決8.1爭議類型8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解程序8.4法律途徑第九章合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序9.4變更與解除的效力第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限10.4泄露后果第十一章第三方服務(wù)與協(xié)作11.1第三方服務(wù)11.2協(xié)作關(guān)系11.3第三方責(zé)任11.4協(xié)作爭議解決第十二章附則12.1合同生效12.2合同期限12.3合同終止12.4合同修訂第十三章完整協(xié)議13.1合同完整性13.2取代先前協(xié)議13.3合同修改13.4雙方簽字蓋章第十四章補(bǔ)充條款14.1特殊情況下服務(wù)提供14.2節(jié)假日與高峰期服務(wù)14.3重大活動保障14.4其他補(bǔ)充事項合同編號_________甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附加條款一：服務(wù)時間調(diào)整1.甲方應(yīng)確保駕駛員在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)提供服務(wù)。2.如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時間調(diào)整，甲方應(yīng)至少提前一天通知乙方。3.服務(wù)時間的調(diào)整不應(yīng)影響乙方的正常出行計劃。附加條款二：駕駛員更換1.甲方應(yīng)在駕駛員出現(xiàn)請假、離職等情況時，及時提供替代駕駛員。2.替代駕駛員應(yīng)具備與原駕駛員相同的資格和經(jīng)驗。3.甲方應(yīng)在更換駕駛員前通知乙方，并確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。附加條款三：車輛維護(hù)與更新1.甲方應(yīng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)。2.甲方應(yīng)在車輛出現(xiàn)故障時及時進(jìn)行修復(fù)，確保車輛正常運行。3.甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，適時更新車輛，提高服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：附加條款一：服務(wù)需求變更1.乙方應(yīng)根據(jù)實際需求，合理提出服務(wù)需求變更。2.乙方應(yīng)在變更發(fā)生后及時通知甲方，并協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。3.服務(wù)需求變更不應(yīng)導(dǎo)致甲方額外增加成本。附加條款二：費用支付延期1.乙方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)支付服務(wù)費用。2.如乙方因特殊情況需要延期支付，應(yīng)提前一天向甲方申請。3.甲方應(yīng)在與乙方協(xié)商一致的情況下，同意延期支付請求。附加條款三：投訴與反饋1.乙方應(yīng)對駕駛員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并及時向甲方提出投訴和反饋。2.甲方應(yīng)在收到投訴和反饋后，及時采取改進(jìn)措施。3.甲方應(yīng)定期收集乙方對駕駛員服務(wù)的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明：附加條款一：中介服務(wù)費用1.第三方中介應(yīng)在合同中明確服務(wù)費用及其支付方式。2.甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，按時支付中介服務(wù)費用。3.中介服務(wù)費用不應(yīng)影響甲方和乙方之間的服務(wù)質(zhì)量和費用。附加條款二：中介的責(zé)任和義務(wù)1.第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的服務(wù)事宜。2.第三方中介應(yīng)確保甲方和乙方遵守合同約定，履行各自義務(wù)。3.第三方中介應(yīng)對甲方和乙方之間的爭議進(jìn)行調(diào)解，確保合同順利執(zhí)行。附加條款三：中介的退出1.第三方中介應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)提供服務(wù)。2.如中介因特殊情況需要提前退出，應(yīng)提前通知甲方和乙方。3.甲方和乙方應(yīng)與中介協(xié)商一致，并確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.駕駛員資格證明2.車輛保險單據(jù)3.車輛維護(hù)記錄4.駕駛員培訓(xùn)證明5.投訴與反饋記錄6.服務(wù)費用支付憑證7.第三方中介服務(wù)協(xié)議8.駕駛員服務(wù)記錄9.合同修訂歷史二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供合格的駕駛員，或駕駛員未符合乙方要求。2.甲方未確保駕駛員遵守交通規(guī)則，導(dǎo)致安全事故。3.甲方未按時支付服務(wù)費用，或未按照約定方式支付。4.乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用，或未按照約定方式支付。5.第三方中介未按照約定提供服務(wù)，或未確保甲方和乙方遵守合同約定。6.駕駛員提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.出租車：指符合國家規(guī)定的公共交通工具，用于經(jīng)營性的載人交通服務(wù)。2.駕駛員：指具備合法駕駛資格，駕駛出租車為他人提供交通服務(wù)的人員。3.服務(wù)費用：指甲方支付給乙方或第三方中介的費用，以換取駕駛員服務(wù)。4.違約行為：指違反合同約定的行為。5.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供介紹、協(xié)調(diào)服務(wù)的個體或單位。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.駕駛員服務(wù)不符合約定：及時向甲方反饋，甲方應(yīng)立即采取改進(jìn)措施。2.服務(wù)費用支