專屬旅游服務協議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的生效與終止第二章服務內容2.1旅游服務項目2.2服務標準和質量2.3服務時間第三章服務費用3.1費用的計算和支付3.2費用的調整3.3額外費用的承擔第四章客戶權益4.1客戶隱私保護4.2客戶意見和投訴處理4.3客戶退改政策第五章服務提供者的責任5.1提供者的資質要求5.2提供者的服務義務5.3提供者的責任限制第六章客戶義務6.1如實提供信息6.2遵守旅游規(guī)定6.3配合服務提供者的工作第七章不可抗力7.1不可抗力的定義7.2不可抗力的通知和后果處理第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.2違約責任的承擔方式第九章爭議解決9.1協商解決9.2調解解決9.3法律途徑第十章保密條款10.1保密信息的定義10.2保密義務的履行10.3泄露保密信息的后果第十一章廣告與推廣11.1廣告內容的準確性11.2廣告責任的承擔11.3客戶信息的合理使用第十二章服務更新與修改12.1服務的更新和升級12.2修改合同的條件和程序第十三章附則13.1合同的附件13.2合同的修訂歷史13.3合同的完整性和復印件效力第十四章終止與解除14.1合同終止的條件14.2合同解除的程序14.3合同終止后的權利義務處理合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供者）之間就旅游服務事項達成的明確雙方權利義務的協議。1.1.2本合同所用術語如“甲方”、“乙方”、“服務”、“旅游目的地”等，除非文中另有定義，否則按照本章1.1.1的定義執(zhí)行。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同的生效與終止1.3.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.3.2在合同履行期間，除非依法或雙方協商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。第二章服務內容2.1旅游服務項目2.1.1乙方應根據甲方的需求提供包括但不限于景點游覽、住宿、餐飲、交通等旅游服務。2.2服務標準和質量2.2.1乙方應確保提供的服務符合國家相關旅游服務標準和要求。2.2.2乙方應尊重甲方對服務質量和標準的特殊要求，并在合同中予以明確。2.3服務時間2.3.1乙方向甲方提供的各項服務時間應按照合同約定執(zhí)行。2.3.2如因特殊情況需調整服務時間，乙方應提前通知甲方，并征得甲方同意。第三章服務費用3.1費用的計算和支付3.1.1乙方向甲方提供的旅游服務費用按照合同約定的價格計算。3.1.2甲方應按照合同約定的付款方式和時間向乙方支付服務費用。3.2費用的調整3.2.1如因市場變化、政策調整等客觀原因導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協商調整。3.2.2乙方在調整費用時，應向甲方提供合理的解釋和證明。3.3額外費用的承擔3.3.1除合同約定的服務費用外，因甲方特殊要求或不可抗力等原因產生的額外費用，按照合同約定或雙方協商分擔。第四章客戶權益4.1客戶隱私保護4.1.1乙方承諾對甲方的個人信息和隱私予以保密，不得泄露給第三方。4.2客戶意見和投訴處理4.2.1甲方對乙方提供的服務有意見或投訴時，應及時向乙方提出。4.2.2乙方應在收到甲方意見或投訴后，及時予以答復和處理。4.3客戶退改政策4.3.1甲方要求解除或變更合同時，按照合同約定或雙方協商辦理。4.3.2乙方在收到甲方退改請求后，應及時告知甲方退改的可能結果和相關費用。第五章服務提供者的責任5.1提供者的資質要求5.1.1乙方應具備提供旅游服務的相關資質和許可。5.1.2乙方提供的服務人員和設施應符合國家相關安全和衛(wèi)生標準。5.2提供者的服務義務5.2.1乙方應按照合同約定提供服務，并保證服務的質量和安全。5.2.2乙方應對服務過程中出現的問題及時予以解決。5.3提供者的責任限制5.3.1乙方對于因不可抗力或其他不可預見因素導致的服務中斷或質量問題，不承擔違約責任。5.3.2乙方對于甲方因個人原因導致的損失和損害，不承擔責任。第六章客戶義務6.1如實提供信息6.1.1甲方應向乙方如實提供旅游相關信息，包括身份信息、健康狀況等。6.1.2甲方應對提供信息的真實性、準確性和完整性負責。6.2遵守旅游規(guī)定6.2.1甲方在旅游過程中應遵守法律法規(guī)和旅游目的地的相關規(guī)定。6.2.2甲方應遵守乙方提供的服務規(guī)范和指引。6.3配合服務提供者的工作6.3.1甲方應配合乙方的服務提供工作，包括接受必要的安全教育和指導。6.3.2甲方不得故意干擾乙方的服務秩序，影響其他游客的權益。第七章不可抗力7.1不可抗力的定義7.1.1不可抗力是指合同履行過程中出現的無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。7.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。7.2第八章違約責任8.1雙方違約的情形8.1.2違約方應承擔因此給對方造成的損失賠償責任。8.2違約責任的承擔方式8.2.1違約方應按照合同約定或依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施、賠償損失等責任。8.2.2違約方的賠償金額應包括實際損失和合同履行預期利益。第九章爭議解決9.1協商解決9.1.1雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。9.1.2協商不成的，雙方可進入下一步的爭議解決程序。9.2調解解決9.2.1如協商不成，雙方可向相關行業(yè)協會或消費者權益保護組織申請調解。9.2.2調解結果對雙方具有約束力。9.3法律途徑9.3.1如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟應當依照中華人民共和國法律進行。第十章保密條款10.1保密信息的定義10.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的未公開、具有商業(yè)價值的信息。10.1.2保密信息包括但不限于客戶資料、商業(yè)計劃等。10.2保密義務的履行10.2.1雙方對保密信息承擔保密義務，不得泄露給第三方。10.2.2雙方不得自行使用或允許第三方使用保密信息。10.3泄露保密信息的后果10.3.1如一方泄露保密信息，泄露方應承擔違約責任，賠償因此造成的損失。10.3.2泄露方還需承擔消除影響、恢復名譽等責任。第十一章廣告與推廣11.1廣告內容的準確性11.1.1乙方在廣告和推廣材料中應準確描述服務內容和相關條件。11.1.2乙方不得進行虛假宣傳或誤導消費者。11.2廣告責任的承擔11.2.1乙方對廣告和推廣材料的準確性負責，因廣告內容不實導致的損失，乙方應承擔責任。11.2.2甲方在依據廣告內容接受服務前，有權要求乙方提供服務詳細信息。11.3客戶信息的合理使用11.3.1乙方在收集、使用甲方個人信息時，應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方隱私。11.3.2乙方不得將甲方個人信息用于合同約定以外的目的。第十二章服務更新與修改12.1服務的更新和升級12.1.1如乙方提供的服務發(fā)生更新或升級，乙方應通知甲方。12.1.2更新或升級不影響本合同的履行，除非雙方另有約定。12.2修改合同的條件和程序12.2.1合同的修改需雙方協商一致，并以書面形式進行。12.2.2修改后的合同條款對雙方具有同等法律效力。第十三章附則13.1合同的附件13.1.1本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。13.1.2附件包括但不限于服務詳細說明、價目表等。13.2合同的修訂歷史13.2.1本合同的修訂歷史應記錄在合同附件中。13.2.2修訂歷史的記錄不影響本合同的當前效力。13.3合同的完整性和復印件效力13.3.1本合同的正本和副本具有同等法律效力。13.3.2如合同正本和副本內容不一致，以正本為準。第十四章終止與解除14.1合同終止的條件14.1.1合同終止的條件包括但不限于合同履行完畢、雙方協商一致解除等。14.1.2合同終止前，雙方應按照合同約定完成未履行的義務。14.2合同解除的程序14.2.1合同解除應通過書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。14.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理后續(xù)事宜。14.3合同終止后的權利義務處理14.3.1合同終止或解除后，雙方對彼此的債權債務關系并未消滅多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方定制服務甲方有權根據個人喜好和需求，定制旅游服務內容。乙方應根據甲方的定制要求，提供相應的服務方案，并商定服務費用。1.2甲方主導行程安排甲方有權主導行程的安排，包括但不限于出行時間、游覽景點、住宿餐飲等。乙方應根據甲方的安排，做好相應的服務準備工作。1.3甲方臨時變更甲方在旅游過程中，如有臨時變更需求，乙方應盡量滿足甲方的合理要求，并視變更情況商定額外費用。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務承諾乙方承諾提供的旅游服務符合國家相關法律法規(guī)和標準，確保甲方在旅游過程中的安全和滿意度。2.2乙方應及時溝通乙方在服務過程中，應及時與甲方溝通，了解甲方的需求和意見，并根據甲方的反饋調整服務內容。2.3乙方應對突發(fā)情況負責如旅游過程中出現突發(fā)事件，乙方應立即采取措施，保障甲方的人身安全，并負責處理相關善后事宜。附加條款三：第三方中介參與時的特殊約定3.1第三方中介的職責第三方中介作為合同的見證方和協調者，負責監(jiān)督乙方履行合同義務，并協助解決甲方與乙方之間的爭議。3.2第三方中介的權益第三方中介在合同履行過程中，有權獲取合同約定的中介費用。中介費用應在合同總價中單獨列支，并由甲方支付。3.3第三方中介的保密義務第三方中介對甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人信息承擔保密義務，不得泄露給無關第三方。如違反保密義務，第三方中介應承擔相應的法律責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務詳細說明2.價目表3.旅游目的地介紹4.交通工具安排5.住宿和餐飲安排6.保險單據7.旅游行程單8.服務提供者的資質證明9.客戶個人信息表10.保密協議11.廣告和推廣材料12.修訂歷史記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用視為違約。2.乙方未按約定提供服務或服務不符合約定視為違約。3.甲方提供虛假信息或故意隱瞞重要信息導致合同不能履行視為違約。4.乙方未經甲方同意擅自變更服務內容或終止服務視為違約。5.不可抗力因素導致合同不能履行或部分履行，不視為違約。6.雙方協商一致解除或終止合同不視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.賠償損失：指因違約行為導致的直接經濟損失，包括實際損失和合同履行預期利益。4.保密義務：指合同當事人對合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息承擔保密責任。5.廣告和推廣材料：指乙方用于宣傳和推廣旅游服務的資料，包括宣傳冊、網絡廣告等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務內容與廣告不符：乙方應及時調整廣告內容，確保廣告的真實性和準確性。2.