在線客服系統(tǒng)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“在線客服系統(tǒng)”：指甲方提供的用于企業(yè)與客戶之間實(shí)時(shí)溝通、咨詢(xún)、解答的服務(wù)平臺(tái)。（2）“服務(wù)期”：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)的時(shí)間段。（3）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”：指一切與在線客服系統(tǒng)有關(guān)的著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商業(yè)秘密等。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響各條款的解釋。本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)向乙方提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于以下功能：（1）實(shí)時(shí)聊天功能；（2）工單系統(tǒng)；（3）知識(shí)庫(kù)；（4）數(shù)據(jù)分析報(bào)告。2.2服務(wù)范圍甲方僅提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，不包括以下內(nèi)容：（1）乙方內(nèi)部人員的培訓(xùn)；（2）乙方硬件設(shè)備的采購(gòu)、安裝與維護(hù)；（3）乙方網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建與優(yōu)化。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）基本服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元/年；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際使用情況，雙方另行協(xié)商確定。第四章：支付方式與時(shí)間4.1支付方式乙方可以選擇以下任一支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支付；（3）支付。4.2支付時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)期限提前一個(gè)月支付。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方向乙方提供的在線客服系統(tǒng)及其相關(guān)文檔、資料等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2保密雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。第六章：服務(wù)保證與支持6.1服務(wù)質(zhì)量保證甲方承諾所提供的在線客服系統(tǒng)服務(wù)符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可用性。6.2技術(shù)支持甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）日常問(wèn)題解答和技術(shù)咨詢(xún)；（2）系統(tǒng)故障的及時(shí)排除；（3）系統(tǒng)升級(jí)和功能優(yōu)化；（4）定期提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。6.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方對(duì)于乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，應(yīng)在收到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。第七章：違約責(zé)任7.1甲方違約如甲方未能按照本合同約定提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，或服務(wù)存在重大瑕疵，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）立即改正服務(wù)瑕疵；（2）如無(wú)法立即改正，應(yīng)退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用；（3）如因此給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2乙方違約如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供在線客服系統(tǒng)服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。第八章：合同的變更與終止8.1合同變更雙方同意，合同的任何變更均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。8.2合同終止以下情況下，合同自動(dòng)終止：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同；（2）雙方達(dá)成一致，提前終止本合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止本合同。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。10.2完整協(xié)議本合同構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。10.3可分割性如果本合同的任何條款被視為無(wú)效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)從本合同中分離，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.4通知任何通知或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址或郵箱。第十一章：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)甲方承諾采取合理的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，保證乙方在使用在線客服系統(tǒng)過(guò)程中提供的數(shù)據(jù)安全。11.2隱私權(quán)甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得擅自收集、使用或泄露乙方的客戶數(shù)據(jù)，除非依據(jù)法律或要求。第十二章：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與宣傳12.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)乙方同意甲方可以在其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)材料中使用乙方名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)，用于宣傳甲方在線客服系統(tǒng)的客戶案例。12.2宣傳材料甲方在使用乙方名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)保證材料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并在宣傳材料發(fā)布前提供乙方審核。第十三章：適用法律與管轄13.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄雙方同意，對(duì)于因本合同引起的任何訴訟或爭(zhēng)議，應(yīng)以合同簽訂地人民法院為管轄法院。第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。14.2轉(zhuǎn)讓的條件如一方因合并、分立、資產(chǎn)重組等原因需要轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并保證受讓方能夠完全履