T/CAFFCIXXXX—XXXXGB/T××××—2008PAGE2ICS71.100.70中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)???發(fā)布XXXX-XX中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)???發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施XXXX-XX-XX發(fā)布化妝品個(gè)性化服務(wù)指南CosmeticsPersonalizedServiceGuide（征求意見(jiàn)稿）在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。T/CAFFCIXXXX—XXXX團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/CAFFCIXXXX—XXXX化妝品個(gè)性化服務(wù)指南范圍本文件規(guī)定了化妝品個(gè)性化服務(wù)的術(shù)語(yǔ)與定義，描述了其業(yè)務(wù)流程、需求識(shí)別與評(píng)估、研發(fā)設(shè)計(jì)和匹配、物料采購(gòu)、營(yíng)銷銷售、配制/生產(chǎn)制造、物流配送、售后服務(wù)等主要活動(dòng)的流程和要求。本文件適用于門店/工廠配制的個(gè)性化服務(wù)和工廠生產(chǎn)的個(gè)性化服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則GB/T17242-1998投訴處理指南術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1化妝品個(gè)性化服務(wù)cosmeticspersonalizedservice）指通過(guò)檢測(cè)手段（包括不限于調(diào)查問(wèn)卷、基于拍照的AI分析、光學(xué)影像分析、皮膚細(xì)胞生理學(xué)檢測(cè)、基因檢測(cè)等）采集客戶的皮膚或皮膚附屬器相關(guān)數(shù)據(jù)，針對(duì)個(gè)體特點(diǎn)與需求進(jìn)行化妝品服務(wù)方案推薦、產(chǎn)品匹配和配制/生產(chǎn)制造的服務(wù)模式。4化妝品個(gè)性化服務(wù)類型4.1基于線上/線下檢測(cè)和門店/工廠配制的化妝品個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)線上/線下檢測(cè)后，經(jīng)科學(xué)的皮膚分型框架和模型分析，從已有的產(chǎn)品配方庫(kù)中匹配出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，并通過(guò)門店非接觸式設(shè)備或工廠調(diào)配出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品；4.2基于線上/線下檢測(cè)和工廠生產(chǎn)的個(gè)性化服務(wù)：指通過(guò)線上/線下檢測(cè)后，經(jīng)科學(xué)的皮膚分型框架和模型分析，從原料庫(kù)、產(chǎn)品配方庫(kù)中匹配出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品配方并通過(guò)智能化產(chǎn)線生產(chǎn)出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。5化妝品個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)流程及一般要求5.1化妝品個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)流程化妝品個(gè)性化服務(wù)的業(yè)務(wù)流程可以包括需求識(shí)別與評(píng)估、研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配、物料采購(gòu)、營(yíng)銷銷售、配制/生產(chǎn)制造、物流配送、售后服務(wù)等主要活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)具有相關(guān)的支撐系統(tǒng)，如圖1所示。圖1化妝品個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)流程a）當(dāng)通過(guò)與客戶交互識(shí)別出客戶需求時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的皮膚或皮膚附屬器相關(guān)生理結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和需求進(jìn)行評(píng)估并生成化妝品個(gè)性化服務(wù)方案；b）當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品可以滿足客戶需求時(shí)，可直接觸發(fā)營(yíng)銷銷售活動(dòng)并進(jìn)行化妝品個(gè)性化服務(wù)的銷售與付款活動(dòng)；c）當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶需求時(shí)，可通過(guò)需求評(píng)估活動(dòng)將評(píng)估出的新需求推送至研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配，進(jìn)行后續(xù)交互與匹配，并在完成滿足新需求的研發(fā)與驗(yàn)證后，觸發(fā)物料采購(gòu)活動(dòng)；d）在客戶付款后，可通過(guò)銷售訂單觸發(fā)化妝品個(gè)性化服務(wù)的配制/生產(chǎn)制造、物流配送和售后服務(wù)活動(dòng)，并在此期間根據(jù)需求通過(guò)采購(gòu)訂單觸發(fā)面向供應(yīng)商的采購(gòu)活動(dòng)保障化妝品個(gè)性化服務(wù)所需原材料的供應(yīng)。5.2化妝品個(gè)性化服務(wù)一般要求在開(kāi)展化妝品個(gè)性化服務(wù)前，企業(yè)應(yīng)具備：a）化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；b）皮膚或皮膚附屬器等相關(guān)檢測(cè)能力；c）建立科學(xué)的分型框架和模型，及對(duì)應(yīng)的原料、產(chǎn)品配方庫(kù)。在開(kāi)展化妝品個(gè)性化服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)確保：a）涉及到的所有原材料、半成品、成品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等文件要求；b）涉及到的配制/生產(chǎn)制造符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)質(zhì)量管理體系要求；c）客戶相關(guān)個(gè)人信息的處理符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求。6需求識(shí)別與評(píng)估6.1概述需求識(shí)別與評(píng)估活動(dòng)指對(duì)客戶明確和潛在的化妝品個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行獲取、分析和反饋。6.2需求識(shí)別應(yīng)通過(guò)檢測(cè)手段收集客戶直接的或潛在的需求。a)檢測(cè)方法應(yīng)包含至少一種主觀和一種客觀檢測(cè)方法。檢測(cè)方法包括不限于調(diào)查問(wèn)卷、基于拍照的AI分析、光學(xué)影像分析、皮膚細(xì)胞生理學(xué)檢測(cè)、微生物檢測(cè)、基因檢測(cè)等。其中皮膚調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含生活環(huán)境、生活狀態(tài)、美容護(hù)理史、皮膚感官認(rèn)知及主觀需求等（可參考附錄A）；皮膚分析評(píng)估維度應(yīng)包含膚質(zhì)、敏感度、痤瘡、膚色（色素沉著）、皺紋等維度（可參考附錄B）；頭皮頭發(fā)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包含生活環(huán)境、生活狀態(tài)、美容護(hù)理史、頭皮頭發(fā)感官認(rèn)知及主觀需求等（可參考附錄C）；頭皮頭發(fā)評(píng)估維度應(yīng)包含頭皮類型、脫發(fā)數(shù)量、毛囊密度、頭皮敏感性、頭屑、頭發(fā)粗細(xì)、頭發(fā)損傷程度等維度（可參考附錄D）；b）僅通過(guò)視覺(jué)、嗅覺(jué)等感官識(shí)別，就能滿足客戶需求識(shí)別的，如香氛等，可僅采用主觀檢測(cè)方法收集客戶需求；c）分析評(píng)估維度對(duì)應(yīng)的等級(jí)可根據(jù)檢測(cè)方法的優(yōu)化進(jìn)一步細(xì)化。6.3需求評(píng)估a)應(yīng)依據(jù)識(shí)別到的客戶明確和潛在的化妝品個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行綜合評(píng)估；b)化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品使用完后，應(yīng)再次進(jìn)行需求評(píng)估，調(diào)整化妝品個(gè)性化服務(wù)方案。本功能的支撐系統(tǒng)可包括：客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、皮膚/頭皮頭發(fā)檢測(cè)系統(tǒng)、需求匹配平臺(tái)（含原料庫(kù)、產(chǎn)品配方庫(kù)）等。7研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配7.1概述研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配活動(dòng)指根據(jù)需求識(shí)別與評(píng)估結(jié)果進(jìn)行化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品或產(chǎn)品族的研發(fā)設(shè)計(jì)，并建立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、評(píng)審機(jī)制，充分運(yùn)用實(shí)驗(yàn)或檢測(cè)設(shè)備等對(duì)化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配主要包括方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品匹配、產(chǎn)品驗(yàn)證等。7.2方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)研發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)基于企業(yè)現(xiàn)有方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)等方面能力評(píng)審設(shè)計(jì)方案。方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)符合下列條件：a)依據(jù)皮膚或皮膚附屬器評(píng)估維度/類型/等級(jí)進(jìn)行原料庫(kù)建設(shè)；b)基于原料庫(kù)、現(xiàn)有的產(chǎn)品配方庫(kù)、客戶需求完成產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)；c)依據(jù)驗(yàn)證后的產(chǎn)品方案更新原有產(chǎn)品配方庫(kù)；d)基于企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力完成產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)；e)將產(chǎn)品方案反饋至交互平臺(tái)，并與客戶對(duì)方案進(jìn)行交互及優(yōu)化。7.3產(chǎn)品匹配產(chǎn)品匹配宜符合下列條件：a)根據(jù)客戶的皮膚或皮膚附屬器的類型進(jìn)行基礎(chǔ)產(chǎn)品/配方的匹配，如油性皮膚匹配清爽型的基礎(chǔ)產(chǎn)品/配方；b)根據(jù)客戶的皮膚或皮膚附屬器的評(píng)估維度/等級(jí)及需求進(jìn)行功效產(chǎn)品/配方的匹配，如輕度敏感的肌膚，匹配相對(duì)應(yīng)級(jí)別的舒緩修護(hù)型產(chǎn)品/配方；c)再次進(jìn)行化妝品個(gè)性化服務(wù)時(shí)，匹配調(diào)整后的化妝品個(gè)性化服務(wù)方案。7.4產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品驗(yàn)證應(yīng)符合下列條件：a)理化、感官及功效等指標(biāo)需通過(guò)理化測(cè)試、感官評(píng)價(jià)、安全性測(cè)試、功效性測(cè)試等試驗(yàn)驗(yàn)證，符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求；b)生產(chǎn)工藝需通過(guò)試生產(chǎn)等方式驗(yàn)證；c)返回驗(yàn)證結(jié)果至方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)。本功能的支撐系統(tǒng)可包括：知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）等。8物料采購(gòu)物料采購(gòu)活動(dòng)指根據(jù)客戶銷售訂單從供應(yīng)商處采購(gòu)滿足化妝品個(gè)性化服務(wù)需求的原材料等。物料采購(gòu)活動(dòng)宜符合下列條件：a)建立所使用的原材料數(shù)據(jù)庫(kù)，包括種類、性能、規(guī)格、使用方法等要求；c)建立合格供應(yīng)商檔案，化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商確定雙方認(rèn)可的物料標(biāo)準(zhǔn)，簽訂采購(gòu)合同或協(xié)議，每批次來(lái)料出具相應(yīng)的合格檢驗(yàn)報(bào)告；d)根據(jù)化妝品個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)方案，明確原材料的采購(gòu)時(shí)序；e)建設(shè)面向化妝品個(gè)性化服務(wù)供應(yīng)特點(diǎn)的物料追溯體系。本功能的支持系統(tǒng)可包括：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)等。9營(yíng)銷銷售9.1概述營(yíng)銷銷售活動(dòng)指完成客戶銷售訂單確認(rèn)并收取定金/全款，主要包括營(yíng)銷、銷售等。9.2營(yíng)銷營(yíng)銷宜符合下列條件：a)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、基于拍照的AI分析、光學(xué)影像分析等檢測(cè)方法挖掘客戶化妝品個(gè)性化服務(wù)需求；b)基于市場(chǎng)需求、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品交期等因素傳至財(cái)務(wù)系統(tǒng)確定化妝品個(gè)性化服務(wù)的售價(jià)，并返回營(yíng)銷功能；c)將設(shè)計(jì)完成后的產(chǎn)品展示/推送至需求客戶，與客戶確認(rèn)化妝品個(gè)性化服務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容，如產(chǎn)品劑型、功效、香型、收貨地址、交付周期等；d)將收集的客戶化妝品個(gè)性化服務(wù)需求傳遞至需求識(shí)別與評(píng)估。9.3銷售銷售宜符合下列條件：a)投放能滿足新需求的產(chǎn)品至線上、線下渠道；b)提供客戶付款接口并形成新產(chǎn)品訂單；c)創(chuàng)建銷售訂單并傳遞至生產(chǎn)排程。本功能的支持系統(tǒng)可包括：電商平臺(tái)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)等。10配制/生產(chǎn)制造10.1概述配制活動(dòng)指通過(guò)設(shè)備或人員對(duì)兩種或兩種以上化妝品進(jìn)行混合以滿足個(gè)性化服務(wù)需求，適用于基于線上/線下檢測(cè)和門店/工廠配制的化妝品個(gè)性化服務(wù)模式。生產(chǎn)制造活動(dòng)指組織人員、設(shè)備、原材料，能源基礎(chǔ)設(shè)施、場(chǎng)地等資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)流程，并在銷售訂單預(yù)期交付期內(nèi)完成化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)，宜主要包括銷售訂單處理、生產(chǎn)排程、生產(chǎn)執(zhí)行、物料管控等。10.2銷售訂單處理銷售訂單處理宜符合下列條件：a)基于化妝品個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、企業(yè)生產(chǎn)能力等對(duì)銷售訂單進(jìn)行拆分、合并等；b)化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的銷售訂單與企業(yè)現(xiàn)有庫(kù)存中原材料、半成品、成品等物料間的匹配；c)評(píng)估待采購(gòu)物料需求，并生成采購(gòu)訂單推送至物料采購(gòu)；d)將拆分/合并后的預(yù)排程訂單推送至生產(chǎn)排程。本功能的支持系統(tǒng)可包括：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、高級(jí)計(jì)劃與排程（APS）系統(tǒng)等。10.3生產(chǎn)排程生產(chǎn)排程宜符合下列條件：a)實(shí)現(xiàn)處理后的銷售訂單與生產(chǎn)工藝、物料列表間的匹配，并形成生產(chǎn)工藝物料清單(BOM)等材料；b)基于生產(chǎn)工藝、物料配送時(shí)間、產(chǎn)品交期、企業(yè)生產(chǎn)能力等因素制定生產(chǎn)計(jì)劃；c)對(duì)緊急銷售訂單進(jìn)行插單處理；d)基于生產(chǎn)計(jì)劃創(chuàng)建生產(chǎn)訂單，并推送至生產(chǎn)執(zhí)行。本功能的支持系統(tǒng)可包括：高級(jí)計(jì)劃與排程（APS）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃劃(ERP)系統(tǒng)等。10.4生產(chǎn)執(zhí)行生產(chǎn)執(zhí)行應(yīng)符合下列條件：a)生產(chǎn)工藝過(guò)程滿足化妝品個(gè)性化服務(wù)從原材料到成品的工藝流程。主要包括：原材料領(lǐng)用、生產(chǎn)制造、包裝、成品按訂單分揀齊套、良品檢驗(yàn)出倉(cāng)交付；b)建立生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，滿足生產(chǎn)質(zhì)量管控需求；c）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)訂單與生產(chǎn)物料間的綁定，并記錄對(duì)應(yīng)生產(chǎn)物料的編碼信息；生產(chǎn)執(zhí)行宜符合下列條件：a）通過(guò)條形碼、二維碼、RFID等方式監(jiān)控并記錄產(chǎn)品在各工位及整體產(chǎn)線中的生產(chǎn)過(guò)程等數(shù)據(jù)，并保存以便進(jìn)行追溯；b）反饋銷售訂單信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等信息至交互平臺(tái)，進(jìn)行記錄和保存。本功能的支持系統(tǒng)包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、物流運(yùn)行系統(tǒng)(LES)等。10.5物料管控物料管控宜基于生產(chǎn)進(jìn)度配送所需原材料至對(duì)應(yīng)工位。物料管控宜符合下列條件：a)追蹤并記錄生產(chǎn)過(guò)程中的物料編碼；b)基于銷售訂單中的信息將銷售訂單所包括的成品儲(chǔ)存至對(duì)應(yīng)位置。10.6產(chǎn)品檢驗(yàn)、留樣產(chǎn)品檢驗(yàn)、留樣應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等文件要求。具體留樣數(shù)量和方式可根據(jù)不同階段和不同地區(qū)的監(jiān)管要求實(shí)施不同方案。本功能的支持系統(tǒng)包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)(DPS)等。11物流配送物流配送活動(dòng)指依據(jù)銷售訂單進(jìn)行產(chǎn)品的物流配送。物流配送活動(dòng)宜符合下列條件：a）依據(jù)客戶對(duì)按單配送、交付方式和交付期限的需求及產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)特點(diǎn)等，建立倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)對(duì)貨物進(jìn)行管理，確保化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品物流配送的時(shí)效與準(zhǔn)確性；可支持終端門店貨物自提；b）在保證產(chǎn)品質(zhì)量前提下，建立完善的標(biāo)識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品從客戶下單至完全交付物流全過(guò)程的追溯；c）依據(jù)化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，明確產(chǎn)品保存和運(yùn)輸要求；d）依據(jù)銷售訂單中地址、時(shí)間要求等信息配送產(chǎn)品至對(duì)應(yīng)客戶處；e）對(duì)配送過(guò)程中的速度、位置等信息進(jìn)行監(jiān)控；對(duì)產(chǎn)品簽收過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；反饋產(chǎn)品配送進(jìn)度、運(yùn)輸位置及異常狀況等信息至交互平臺(tái)；f）可配合第三方物流進(jìn)行物流配送；本功能的支持系統(tǒng)包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)（WMS）、供應(yīng)鏈關(guān)系管理（SCM）系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、第三方物流交互系統(tǒng)等。12售后服務(wù)售后服務(wù)活動(dòng)指在客戶收到化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品后為滿足客戶的需求向其提供的使用問(wèn)題投訴、咨詢等一系列差異化服務(wù)措施，應(yīng)符合GB/T16784、GB/T17242—1998的基本內(nèi)容，宜主要包括售后服務(wù)、增值服務(wù)等。售后服務(wù)活動(dòng)宜符合下列條件：a)根據(jù)銷售訂單信息完成個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品交付；b)提供必要的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品使用方法；c)建立在線信息化服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過(guò)程的查詢、追蹤和落實(shí)；d)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行存儲(chǔ)、調(diào)用、分析和管理；e)根據(jù)客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)和定期檢測(cè)，對(duì)產(chǎn)品全生命周期的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)反饋和改進(jìn)；f)建立客戶服務(wù)管控機(jī)制，運(yùn)用信息平臺(tái)接受和處理客戶反饋信息，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。本功能的支持系統(tǒng)可包括：知識(shí)庫(kù)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、交互平臺(tái)、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)等。13交互平臺(tái)化妝品個(gè)性化服務(wù)可通過(guò)APP/小程序/門店作為門戶與客戶實(shí)現(xiàn)交互，也可利用交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交互，具備的功能宜符合下列條件：a)提供客戶需求反饋與交互接口；b)提供產(chǎn)品選裝選配界面；c)提供樣品展示界面；d)提供產(chǎn)品下單訂購(gòu)界面；e)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流進(jìn)度反饋界面；f)提供產(chǎn)品使用體驗(yàn)信息反饋界面；g)提供產(chǎn)品售后投訴信息反饋界面；h)提供產(chǎn)品宣傳展示及廣告投放界面。附錄A（資料性附錄）皮膚調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例序號(hào)問(wèn)題填寫/選項(xiàng)1您生活居住的城市/常住城市2您所處的工作環(huán)境？空調(diào)房?jī)?nèi)辦公居多經(jīng)常暴露在陽(yáng)光下污染較大2請(qǐng)選擇近期2-3個(gè)月與您生活狀態(tài)相關(guān)的選項(xiàng)[可多選]壓力較大睡眠不足飲食不均衡或不規(guī)律

抽煙

喝酒

以上都無(wú)3您近3個(gè)月的美容史？[可多選]無(wú)美容院基礎(chǔ)皮膚護(hù)理輕光電項(xiàng)目（小氣泡、水光微晶、線雕等）激光類項(xiàng)目化學(xué)剝脫（如刷酸）微針類項(xiàng)目注射/填充面部美容手術(shù)4您認(rèn)為自己的膚質(zhì)屬于哪種情況干性油性中性混合性5有無(wú)過(guò)敏性疾病史(例如:哮喘、過(guò)敏性鼻炎、濕疹、蕁麻疹等)無(wú)有6您是否認(rèn)為自己為敏感性肌膚是否7您在換季、運(yùn)動(dòng)、吃刺激性食物時(shí)面部否會(huì)出現(xiàn)發(fā)紅、瘙癢、緊繃、脫屑、刺痛、丘疹等很少偶爾，但很快就消退了經(jīng)常會(huì)，癥狀不嚴(yán)重每次都會(huì)，癥狀較嚴(yán)重8曾因?yàn)槭褂媚撤N化妝品面部出現(xiàn)發(fā)紅、瘙癢、緊繃、脫屑、刺痛、丘疹等從不偶爾，癥狀不明顯經(jīng)常會(huì)，癥狀不嚴(yán)重每次都會(huì)，癥狀較嚴(yán)重9您目前最想要解決的皮膚問(wèn)題（最多選擇三項(xiàng)）補(bǔ)水保濕舒緩修護(hù)平衡油脂提亮膚色均勻膚色淡斑改善皺紋提升緊致祛痘附錄B（資料性附錄）皮膚檢測(cè)評(píng)估參考維度評(píng)估維度類型/等級(jí)描述膚質(zhì)中性膚質(zhì)全臉無(wú)明顯缺水和油光情況干性膚質(zhì)全臉無(wú)油光且存在細(xì)紋等缺水情況油性膚質(zhì)T區(qū)和臉頰存在較大面積的油光，幾乎無(wú)缺水狀態(tài)混合性膚質(zhì)T區(qū)存在油光，臉頰呈現(xiàn)缺水狀態(tài)敏感度無(wú)不敏感，皮膚對(duì)外界刺激基本無(wú)反應(yīng)輕度輕度敏感，面部泛紅、痘印、痘痘區(qū)域大于10%小于30%中度中度敏感，皮膚對(duì)外界刺激敏感，不易耐受，短期內(nèi)不自愈，但很少發(fā)生濕疹這樣的疾病，面部泛紅、痘印、痘痘區(qū)域大于30%小于50%重度高度敏感，皮膚對(duì)外界刺激反應(yīng)明顯，容易發(fā)生接觸性皮炎、濕疹等疾病，面部泛紅、痘印、痘痘區(qū)域大于等于50%痤瘡無(wú)幾乎無(wú)痘痘輕度以粉刺為主，有少量丘疹和膿皰，總數(shù)少于30個(gè)，其中丘疹和膿皰少于5個(gè)。中度有粉刺，并有中等數(shù)量的丘疹和膿皰，總數(shù)在31—50個(gè)之間，丘疹和膿皰5-10個(gè)重度有大量丘疹和膿皰，總數(shù)大于50，并有結(jié)節(jié)或囊腫。毛孔無(wú)極少可見(jiàn)毛孔輕度輕微可見(jiàn)毛孔中度明顯可見(jiàn)毛孔或可見(jiàn)小于毛孔直徑的毛孔內(nèi)角栓重度非常明顯可見(jiàn)毛孔或可見(jiàn)和毛孔一樣大小的毛孔內(nèi)角栓膚色（色素沉著）無(wú)面色均勻，沒(méi)有明顯的色素沉著斑輕度色素沉著少于面部10%，淺褐色，炎癥和外傷之后不易留色素沉著中度面部色素沉著大于10%少于30%，呈淺褐色到深褐色，炎癥和外傷之后可留下色素沉著，并且消失較慢重度色素沉著大于30%，深褐色，炎癥和外傷之后容易留下色素沉著，并且不易消失眼部細(xì)紋無(wú)眼部幾乎沒(méi)有皺紋輕度眼皮內(nèi)測(cè)有1-3條輕微明顯皺紋，單條皺紋長(zhǎng)度不超過(guò)眼睛的一半或眼角下有明顯的干紋中度眼皮內(nèi)測(cè)有1-3條超過(guò)眼長(zhǎng)一半的條狀皺紋，但皺紋較淺，還未形成下垂的折痕；重度眼皮內(nèi)測(cè)有超過(guò)眼長(zhǎng)一半的深度折痕型皺紋，且上眼皮內(nèi)眼角和下眼皮內(nèi)眼角都有比較深的皺紋魚(yú)尾紋無(wú)眼角到鬢角之間幾乎沒(méi)有細(xì)紋或皺紋輕度眼角到鬢角之間有1-3條輕微的紋路中度眼角到鬢角之間有1-3條較明顯的紋路重度眼角到鬢角之間有3條以上較為明顯的紋路抬頭紋無(wú)幾乎沒(méi)有抬頭紋輕度額頭至少有輕微明顯的1-2條橫向紋路，長(zhǎng)度均不超過(guò)一個(gè)眼睛的長(zhǎng)度中度額頭至少有1-2條較為明顯的深紋，且長(zhǎng)度均超過(guò)一個(gè)眼睛的長(zhǎng)度重度額頭有多條溝壑痕跡較重的深紋紋路，且長(zhǎng)度均超過(guò)一個(gè)眼睛的長(zhǎng)度法令紋無(wú)幾乎沒(méi)有法令紋輕度能夠看見(jiàn)面部有線狀陰影紋路，輕微凹陷、長(zhǎng)度不超過(guò)鼻翼至嘴角2/3，且無(wú)明顯下垂中度能夠看見(jiàn)面部有線狀陰影紋路，輕微凹陷、長(zhǎng)度超過(guò)鼻翼至嘴角2/3，且能看到輕微下垂重度面部有明顯的溝狀或者線性凹狀，長(zhǎng)度從鼻翼到嘴角，且伴隨較為明顯的面頰下垂眉間紋無(wú)幾乎沒(méi)有眉間紋輕度眉心之間有1-3條細(xì)紋，未形成明顯的川字紋中度眉心之間有1-3條紋路，形成川字紋形狀重度眉心之間有多條紋路，形成明顯川字紋形狀，且有明顯的溝狀木偶紋無(wú)幾乎沒(méi)有木偶紋輕度口角外側(cè)能夠看見(jiàn)輕微的陰影，未形成明顯的下垂或凹陷中度口角外側(cè)能夠看見(jiàn)較為明顯的陰影，有形成輕微的下垂或凹陷重度口角外側(cè)能夠看見(jiàn)較為明顯的紋路，且有明顯的下垂或凹陷眼袋無(wú)眼下沿進(jìn)部位平整無(wú)凸起，無(wú)松弛下垂輕度眼下沿進(jìn)部位有輕微凸起，但無(wú)松弛下垂，未形成袋狀中度眼下沿進(jìn)部位有凸起和浮腫，形成袋狀但面積較小，下垂不明顯重度眼下沿進(jìn)部位有凸起和浮腫，伴隨較嚴(yán)重的松弛下垂，形成明顯袋狀黑眼圈無(wú)眼下膚色輕度眼下有輕微的黑色或棕色黑眼圈（色素型）或眼下眼圈顏色有輕微的發(fā)黑發(fā)紫（血管型）或眼下有輕微的陰影和凸起（結(jié)構(gòu)型）或上述情況有兩種或兩種以上（混合型）中度眼下有較為明顯的黑色或棕色黑眼圈（色素型）或眼下眼圈顏色較為明顯的發(fā)黑發(fā)紫（血管型）或眼下有較為明顯的陰影和凸起且出現(xiàn)輕微下垂和松弛（結(jié)構(gòu)型）或上述情況有兩種或兩種以上（混合型）重度眼下有很明顯的黑色或棕色黑眼圈（色素型）或眼下眼圈顏色非常明顯的發(fā)黑發(fā)紫（血管型）或眼下有非常明顯的陰影和凸起且出現(xiàn)明顯下垂和松弛（結(jié)構(gòu)型）或上述情況有兩種或兩種以上（混合型）附錄C（資料性附錄）頭皮/頭發(fā)調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)1您所處的工作環(huán)境？空調(diào)房?jī)?nèi)辦公居多經(jīng)常暴露在陽(yáng)光下污染較大2請(qǐng)選擇近期2-3個(gè)月與您生活狀態(tài)相關(guān)的選項(xiàng)[可多選]壓力較大抽煙經(jīng)常喝酒

失眠

經(jīng)常晚睡熬夜（每周超過(guò)23點(diǎn)睡覺(jué)≥4次）工作或生活環(huán)境比較差（污染、風(fēng)沙、強(qiáng)紫外線等）飲食不均衡或不規(guī)律

以上都無(wú)3您的頭發(fā)長(zhǎng)度短發(fā)齊肩齊腰及以下齊肩和齊腰之間4您的洗頭頻率2次/天1次/天1次/2-3天1次/3天以上隨機(jī)不定5您最近一次染/燙發(fā)時(shí)間一個(gè)月內(nèi)三個(gè)月內(nèi)半年內(nèi)一年及以上從無(wú)染/燙6您頭發(fā)染燙頻率＞1次/月1次/月1次/2-3月1次/半年1次/年一年以上7您頭皮屬于下列哪種情況油性（洗頭48小時(shí)頭皮就會(huì)感覺(jué)明顯油膩）干性（洗頭48小時(shí)頭皮感覺(jué)有些偏干）中性（洗頭48小時(shí)頭皮油脂分泌正好）8您是否有頭屑的問(wèn)題？非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般少許無(wú)9您是否有頭皮瘙癢問(wèn)題非常嚴(yán)重，需要經(jīng)常抓撓緩解比較嚴(yán)重，需要抓撓一般，偶有瘙癢幾乎無(wú)瘙癢情況10您是否有脫發(fā)問(wèn)題已經(jīng)很嚴(yán)重，可見(jiàn)明顯頭發(fā)稀疏區(qū)域掉發(fā)明顯比以前多，且持續(xù)一段時(shí)間掉發(fā)屬正常范圍11您的發(fā)質(zhì)符合下列哪種情況非常好，柔順，有彈性比較好一般比較差非常差12您目前最想要解決的頭皮/頭發(fā)問(wèn)題（最多選擇三項(xiàng)）防脫去屑舒緩控油保濕改善發(fā)質(zhì)

附錄D（資料性附錄）頭皮/頭發(fā)檢測(cè)評(píng)估參考維度評(píng)估維度類型/等級(jí)描述頭皮類型干性洗頭后48小時(shí)，頭皮油脂量較少油性洗頭后48小時(shí)，頭皮油脂明顯中性洗頭后48小時(shí)，頭皮油脂適中脫發(fā)數(shù)量（按照《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》中化妝品防脫發(fā)功效測(cè)試方法要求計(jì)算）正常脫發(fā)數(shù)量小于10根輕度脫發(fā)脫發(fā)數(shù)量10-15根中度脫發(fā)脫發(fā)數(shù)量15-20根重度脫發(fā)脫發(fā)數(shù)量20根以上毛發(fā)密度（按照《人體皮膚衰老評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（TB/ZGKSL001-2022）計(jì)算頭頂區(qū)域3個(gè)部位（頂點(diǎn)和相鄰前后方向5cm間隔處，單位根/cm2））正常大于190（根/cm2）輕度稀疏151-190（根/cm2）中度稀疏111--170（根/cm2）重度稀疏110以下（根/cm2）頭皮敏感性無(wú)無(wú)頭皮瘙癢、緊繃、刺痛輕度敏感頭皮輕微發(fā)紅，且伴隨有主觀的瘙癢、緊繃感中度敏感頭皮比較明顯發(fā)紅、且伴隨有主觀的瘙癢、緊繃或刺痛感或不定期發(fā)生頭皮痘痘重度敏感頭皮非常明顯發(fā)紅、且伴隨有主觀的瘙癢、緊繃、刺痛或經(jīng)常發(fā)生頭皮痘痘頭屑無(wú)洗頭后24小時(shí)，無(wú)頭屑輕度頭屑洗頭后24小時(shí)，每平方厘米頭皮上頭屑數(shù)少于5片中度頭屑洗頭后24小時(shí)，每平方厘米頭皮上頭屑數(shù)5-10片重度頭屑洗頭后24小時(shí)，每平方厘米頭皮上頭屑數(shù)大于10片頭發(fā)粗細(xì)（按照《人體皮膚衰老評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（TB/ZGKSL001-2022）計(jì)算頭頂區(qū)域3個(gè)部位（頂點(diǎn)和相鄰前后方向5cm間隔處），至少5根毛發(fā)的平均毛發(fā)直徑，取平均值）正常大于100（um）輕度細(xì)軟81-100（um）中度61-80（um）重度≤60（um）白發(fā)比例（%）正常0輕度白發(fā)≤10中度白發(fā)11-40%重度白發(fā)40%以上頭發(fā)損傷度（按照《人體皮膚衰老評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（TB/ZGKSL001-2022）收集頭皮頂點(diǎn)處10根頭發(fā)使用自動(dòng)拉伸測(cè)試儀器測(cè)量，頭發(fā)一端被固定在支架上，以每分鐘2厘米的速度拉動(dòng)，測(cè)量毛纖維斷裂所需的力（g））正常強(qiáng)韌度＞100g輕度損傷101-110中度損傷91-100重度損傷≤90《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)起草基本情況隨著居民消費(fèi)水平的不斷提升，我國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模逐年增加。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的社會(huì)消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)顯示，2014-2021年，化妝品零售額穩(wěn)步上升，最高達(dá)到4026億元；雖然在2022年下跌至3936億元，但隨著市場(chǎng)的回暖，2023年化妝品市場(chǎng)規(guī)模仍然可觀。在踐行新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的大背景下，化妝品個(gè)性化服務(wù)也為拉動(dòng)內(nèi)需創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個(gè)方向，在這個(gè)方向上，國(guó)內(nèi)外的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始布局。2022年11月《國(guó)家藥監(jiān)局綜合司關(guān)于開(kāi)展化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)工作的通知》，鼓勵(lì)圍繞彩妝、護(hù)膚等普通化妝品，在皮膚檢測(cè)、產(chǎn)品跟蹤、個(gè)性化護(hù)膚服務(wù)方案等方面進(jìn)行試點(diǎn)，探索化妝品個(gè)性化服務(wù)的可行模式和有效監(jiān)管措施，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，以滿足消費(fèi)者訴求，助力實(shí)現(xiàn)國(guó)家“十四五”和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中的培育高端化妝品品牌目標(biāo)。但目前，化妝品個(gè)性化服務(wù)還存在非常多的問(wèn)題，如個(gè)性化服務(wù)的范疇不明確；個(gè)性化服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)、需要具備哪些要求等沒(méi)有明確的規(guī)范。因此為進(jìn)一步落實(shí)化妝品個(gè)性化服務(wù)，經(jīng)珠海伊斯佳科技股份有限公司提案，中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)提出制定《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)立項(xiàng)公示通過(guò)立項(xiàng)，組織制定工作。1.工作來(lái)源2023年7月，本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)審議通過(guò)立項(xiàng)，通知見(jiàn)《關(guān)于2023年中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（第四批）立項(xiàng)公示的通知》。2.起草單位與主要起草人本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：珠海伊斯佳科技股份有限公司。參與起草單位暫有：上海家化聯(lián)合股份有限公司、歐萊雅（中國(guó)）有限公司、完美（廣東）日用品有限公司、北京茉顏定制生物科技有限公司、珠海市絲域生物科技有限公司、美之修行信息科技（上海）有限公司、北京曠視科技有限公司、譜尼測(cè)試集團(tuán)有限公司、上海微譜檢測(cè)科技集團(tuán)股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：3.主要工作過(guò)程2023年5月，珠海伊斯佳科技股份有限公司作為立項(xiàng)申請(qǐng)人向中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)提出《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)提案。2023年7月7日，經(jīng)中國(guó)香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會(huì)初審并征求行業(yè)專家立項(xiàng)論證和審核，《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式獲批立項(xiàng)，并在協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站進(jìn)行了為期15日的公示。本標(biāo)準(zhǔn)由珠海伊斯佳科技股份有限公司主持起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草前期，珠海伊斯佳科技股份有限公司參與了制造行業(yè)關(guān)于大規(guī)模個(gè)性化定制通用標(biāo)準(zhǔn)，又積累了化妝品行業(yè)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為該標(biāo)準(zhǔn)起草奠定了基礎(chǔ)；在立項(xiàng)后，珠海伊斯佳科技股份有限公司牽頭成立了標(biāo)準(zhǔn)起草小組，進(jìn)行了資料的檢索和信息的收集工作，分析了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀，編寫完成《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)初稿，并以線上會(huì)議方式組織起草組內(nèi)對(duì)初稿進(jìn)行討論，經(jīng)過(guò)充分的討論，對(duì)初稿進(jìn)行了多次修改，并結(jié)合個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)現(xiàn)況，形成征求意見(jiàn)稿。在編寫制定過(guò)程中，廣泛征集行業(yè)內(nèi)各相關(guān)公司和單位的意見(jiàn)，包括上海家化聯(lián)合股份有限公司、歐萊雅（中國(guó)）有限公司、完美（廣東）日用品有限公司、北京茉顏定制生物科技有限公司、珠海市絲域生物科技有限公司、美之修行信息科技（上海）有限公司、北京曠視科技有限公司、譜尼測(cè)試集團(tuán)有限公司、上海微譜檢測(cè)科技集團(tuán)股份有限公司等多家單位的建議和意見(jiàn)反饋，于2024年1月26日完成征求意見(jiàn)稿及編制說(shuō)明。二、與我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2022年11月，國(guó)家藥監(jiān)局綜合司發(fā)布了“關(guān)于開(kāi)展化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)工作的通知”，目的是探索化妝品個(gè)性化服務(wù)的可行模式和有效監(jiān)管措施，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，更好地滿足消費(fèi)者需求，推動(dòng)中國(guó)化妝品品牌建設(shè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。但目前沒(méi)有公開(kāi)的化妝品個(gè)性化服務(wù)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)包含了化妝品個(gè)性化服務(wù)的術(shù)語(yǔ)與定義，描述了其業(yè)務(wù)流程和一般要求，為試點(diǎn)工作的開(kāi)展提供可參考的業(yè)務(wù)流程要求，有利于推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的模式發(fā)展。同時(shí)也是秉著團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的“開(kāi)放性”、“科學(xué)性”、“先進(jìn)性”的原則制定了本標(biāo)準(zhǔn)。三、國(guó)外有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)情況的說(shuō)明韓國(guó)于2020年3月13日頒布第1603號(hào)總理令，制定了定制化妝品調(diào)劑管理師資格考試的時(shí)間、程序、方法等，定制化妝品經(jīng)銷商具體遵守事項(xiàng)等相關(guān)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓經(jīng)銷場(chǎng)所通過(guò)混合、分裝化妝品內(nèi)容物的定制方式合法化。但與我國(guó)的化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)不同，目前上海浦東的化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)，經(jīng)銷場(chǎng)所的調(diào)配需取得監(jiān)管部門頒發(fā)的“現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)”生產(chǎn)許可證”后才可實(shí)施；北京的化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)則是允許試點(diǎn)單位在工廠進(jìn)行相關(guān)的混合調(diào)配服務(wù)。其他國(guó)家則未有化妝品個(gè)性化服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂與起草原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的原則以及標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性和規(guī)范性原則來(lái)進(jìn)行本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。本標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程中，主要依據(jù)《GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》進(jìn)行編寫。本標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，主要參考了以下標(biāo)準(zhǔn)或文件：《GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則》《GB/T17242—1998投訴處理指南》五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的說(shuō)明本文件規(guī)定了化妝品個(gè)性化服務(wù)的術(shù)語(yǔ)與定義，描述了其業(yè)務(wù)流程、需求識(shí)別與評(píng)估、研發(fā)設(shè)計(jì)和匹配、物料采購(gòu)、營(yíng)銷銷售、配制/生產(chǎn)制造、物流配送、售后服務(wù)等主要活動(dòng)的流程和要求?；瘖y品個(gè)性化服務(wù)（cosmeticsp