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《商業(yè)策劃與廣告設(shè)計》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于客戶生命周期價值的評估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻價值的計算和分析，哪一個是準確的？（）A.客戶生命周期價值等于客戶貢獻價值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準確計算這些成本和價值，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計算，而客戶貢獻價值難以衡量，因此客戶生命周期價值的評估沒有實際意義C.客戶生命周期價值只與客戶的購買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價值，只要不斷擴大客戶群體就能實現(xiàn)營銷目標2、某企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣3、在服務(wù)營銷領(lǐng)域，對于一家連鎖酒店，以下哪種服務(wù)質(zhì)量提升措施能夠顯著提高顧客滿意度和忠誠度，促進口碑傳播？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強員工培訓(xùn)C.提供個性化服務(wù)D.以上措施均重要4、在市場調(diào)研的樣本選擇中，以下哪種抽樣方法能夠保證樣本的代表性和隨機性，提高調(diào)研結(jié)果的可靠性？（）A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上抽樣方法均可5、在目標市場選擇策略中，無差異營銷策略、差異化營銷策略和集中營銷策略各有優(yōu)劣。對于資源有限的中小企業(yè)，以下哪種策略可能更為可行？（）A.無差異營銷策略B.差異化營銷策略C.集中營銷策略D.以上策略效果相同6、在市場營銷的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，對于企業(yè)使命、目標和戰(zhàn)略選擇，以及如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，以下論述不準確的是（）A.明確企業(yè)使命為戰(zhàn)略制定提供方向B.目標應(yīng)具有可衡量性和可實現(xiàn)性C.戰(zhàn)略選擇無需考慮競爭對手D.定期評估戰(zhàn)略并及時調(diào)整7、在市場營銷的產(chǎn)品策略中，對于產(chǎn)品生命周期的各個階段特點及營銷策略，以下描述不準確的是（）A.導(dǎo)入期市場需求小，應(yīng)注重產(chǎn)品推廣B.成長期競爭者增多，需提高產(chǎn)品質(zhì)量C.成熟期市場飽和，只能降低價格D.衰退期應(yīng)果斷淘汰產(chǎn)品或轉(zhuǎn)移市場8、在市場競爭戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。對于一家餐飲企業(yè)，以下哪種差異化途徑更能吸引消費者？（）A.獨特的菜品口味B.優(yōu)雅的就餐環(huán)境C.創(chuàng)新的服務(wù)模式D.以上方面綜合打造9、在品牌危機管理中，及時、透明的溝通是關(guān)鍵。當(dāng)一個知名品牌被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題時，以下哪種溝通方式可能最有助于緩解消費者的擔(dān)憂？（）A.發(fā)布道歉聲明B.召開新聞發(fā)布會C.在社交媒體上回應(yīng)D.以上方式結(jié)合使用10、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見的類型。以下關(guān)于水平渠道沖突的描述，不正確的是？（）A.同一渠道層次中不同企業(yè)之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價格競爭、促銷策略等引起D.對渠道效率的影響較小11、促銷組合包括廣告、銷售促進、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好12、在市場細分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細分市場。以下關(guān)于市場細分依據(jù)的描述，哪一項是不準確的？（）A.消費者的地理區(qū)域B.消費者的心理特征C.消費者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平13、對于市場營銷中的品牌危機管理，以下關(guān)于品牌危機的成因、預(yù)警和應(yīng)對策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機B.建立危機預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對危機可重塑品牌形象14、在市場營銷的渠道沖突管理中，對于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下說法不正確的是（）A.利益分配不均導(dǎo)致渠道沖突B.建立有效的溝通機制可緩解沖突C.渠道沖突對企業(yè)沒有任何好處D.合理的渠道規(guī)劃能預(yù)防沖突15、在服務(wù)營銷的特點中，以下哪個特點使得服務(wù)的質(zhì)量難以標準化和衡量，增加了服務(wù)營銷的難度？（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性16、在市場營銷的國際市場營銷領(lǐng)域，對于企業(yè)進入國際市場的方式，如出口、許可經(jīng)營、合資等，以及面臨的挑戰(zhàn)，以下論述不正確的是（）A.出口風(fēng)險相對較小B.合資能共享資源但管理復(fù)雜C.不同國家文化差異對營銷沒有影響D.國際市場法規(guī)和政策需重點關(guān)注17、某企業(yè)的產(chǎn)品在不同季節(jié)的銷售情況差異較大，為了平衡銷售，以下哪種營銷策略最為合適？（）A.推出季節(jié)性產(chǎn)品B.開展季節(jié)性促銷活動C.調(diào)整產(chǎn)品價格D.優(yōu)化產(chǎn)品功能18、在定價策略中，心理定價策略利用了消費者的心理因素。以下關(guān)于聲望定價策略的描述，不正確的是？（）A.針對消費者追求名牌、高檔商品的心理B.價格通常定得較高C.適用于質(zhì)量不易鑒別的商品D.主要依靠低價來吸引消費者19、市場細分是市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)更精準地滿足消費者的需求。當(dāng)企業(yè)對消費者進行市場細分時，以下哪個因素通常不是主要的細分依據(jù)？（）A.消費者的年齡和性別B.消費者的職業(yè)和收入C.消費者的購買習(xí)慣和頻率D.消費者的星座和血型20、在品牌個性的塑造中，品牌可以具有真誠、刺激、能力、精致和粗獷等不同的個性特征。對于一家運動品牌，以下哪種品牌個性可能最能吸引年輕消費者？（）A.真誠B.刺激C.能力D.精致21、在品牌形象塑造中，品牌故事可以增強品牌的吸引力和感染力。以下哪種品牌故事更容易引起消費者的情感共鳴？（）A.講述品牌創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)歷程B.強調(diào)品牌的技術(shù)創(chuàng)新成果C.宣傳品牌的社會責(zé)任感D.以上故事都可能22、在定價策略的選擇中，對于一款具有獨特技術(shù)優(yōu)勢的新型電子產(chǎn)品，以下哪種定價方法能夠最大程度地獲取利潤，同時樹立高端品牌形象？（）A.成本加成定價法B.撇脂定價法C.滲透定價法D.價值定價法23、在客戶關(guān)系管理中，客戶細分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶細分方法更能準確反映客戶的價值和需求？（）A.基于客戶消費金額的細分B.基于客戶購買頻率的細分C.基于客戶對品牌的態(tài)度的細分D.綜合多種因素的細分24、關(guān)于營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，以下哪個部分能夠及時收集和整理來自企業(yè)內(nèi)部和外部的各種營銷信息，為決策提供支持？（）A.內(nèi)部報告系統(tǒng)B.營銷情報系統(tǒng)C.營銷調(diào)研系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)均是25、關(guān)于品牌忠誠度的建立，以下哪種策略能夠讓消費者在眾多競爭品牌中始終選擇某一品牌，成為其忠實顧客？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展會員制度和積分獎勵C.加強品牌與消費者的情感聯(lián)系D.以上策略綜合運用26、在市場營銷的組織形式中，產(chǎn)品型組織、地區(qū)型組織和職能型組織各有特點。對于一家產(chǎn)品線豐富、跨地區(qū)經(jīng)營的大型企業(yè)，以下哪種組織形式可能更有利于協(xié)調(diào)各部門的工作？（）A.產(chǎn)品型組織B.地區(qū)型組織C.職能型組織D.矩陣型組織27、在市場營銷策略中，產(chǎn)品策略是至關(guān)重要的一環(huán)。對于一家新成立的電子產(chǎn)品公司，以下哪種產(chǎn)品開發(fā)策略更有可能在競爭激烈的市場中迅速獲得市場份額？（）A.率先推出高端、高性能的產(chǎn)品B.先推出價格低廉、功能基礎(chǔ)的產(chǎn)品C.同時推出多種不同檔次和功能的產(chǎn)品D.專注于研發(fā)一款獨特創(chuàng)新的產(chǎn)品28、在消費者行為研究中，影響消費者購買決策的因素眾多。對于一款新型智能家電產(chǎn)品，以下哪個因素更可能成為消費者購買的主要驅(qū)動因素？（）A.產(chǎn)品的創(chuàng)新功能B.品牌的知名度和美譽度C.產(chǎn)品的價格優(yōu)惠D.朋友或家人的推薦29、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度和客戶忠誠度是重要的指標。以下關(guān)于客戶滿意度和忠誠度關(guān)系的描述，不正確的是？（）A.客戶滿意度是客戶忠誠度的基礎(chǔ)B.客戶滿意度高一定意味著客戶忠誠度高C.提高客戶滿意度有助于提高客戶忠誠度D.客戶忠誠度比客戶滿意度更能反映客戶對企業(yè)的價值30、關(guān)于營銷活動的效果評估，以下哪個指標能夠最直接地反映營銷活動對銷售業(yè)績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在奢侈品市場，品牌價值和品牌文化是消費者購買的重要驅(qū)動因素。探討奢侈品品牌的營銷特點和策略，包括品牌塑造、限量版產(chǎn)品營銷、高端服務(wù)體驗等方面。2、（本題5分）論述口碑營銷的重要性和實施方法，分析企業(yè)如何通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來激發(fā)消費者的口碑傳播。3、（本題5分）探討消費者行為的影響因素，論述企業(yè)如何根據(jù)消費者的心理、社會和文化因素制定針對性的營銷策略。4、（本題5分）論述大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應(yīng)用和價值，分析企業(yè)如何有效地收集、分析和利用大數(shù)據(jù)來制定精準的營銷策略。5、（本題5分）探討社交媒體時代的危機公關(guān)策略，分析企業(yè)如何在社交媒體上迅速、有效地應(yīng)對危機事件，保護品牌聲譽。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在營銷活動中的情感訴求運用中，論述如何觸動消費者的情感，引發(fā)共鳴，從而增強品牌的吸引力和忠誠度。2、（本題5分）渠道創(chuàng)新是企業(yè)拓展市場的重要途徑。請舉例說明渠道創(chuàng)新的方式，并分析其對企業(yè)營銷的影響。3、（本題5分）品牌傳播的品牌體驗營銷有哪些特點和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何開展品牌體驗營銷以提高品牌忠誠度和美譽度。4、（本題5分）在服務(wù)營銷領(lǐng)域，論述如何提高服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度和忠誠度，包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)傳遞和服務(wù)補救等環(huán)節(jié)。5、（本題5分）在服務(wù)營銷的人員管理中，論述如何選拔、培訓(xùn)和激勵服務(wù)