道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定模版第一條總綱1.宗旨：本規(guī)定制定旨在確立道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理的規(guī)范體系，通過提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量與客運(yùn)站運(yùn)營效率，確保旅客及貨物運(yùn)輸?shù)陌踩浴⒈憬菪院褪孢m性。2.適用界限：本規(guī)定適用于所有從事道路旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的企業(yè)及其工作人員，以及負(fù)責(zé)客運(yùn)站運(yùn)營管理的機(jī)構(gòu)人員。第二條道路旅客運(yùn)輸企業(yè)治理1.企業(yè)注冊與許可a.從事道路旅客運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)須在相關(guān)管理部門完成注冊并取得相應(yīng)的經(jīng)營許可。b.企業(yè)的經(jīng)營許可范圍應(yīng)包括旅游包車、定線班車、包車租賃等服務(wù)，并與許可證明所載內(nèi)容相吻合。c.經(jīng)營許可證書需詳盡記載企業(yè)名稱、法定代表人、業(yè)務(wù)范圍、許可時間等關(guān)鍵信息。2.車輛管理a.運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)選購符合國家標(biāo)準(zhǔn)的車輛，并依照規(guī)定進(jìn)行定期的維護(hù)、保養(yǎng)及安全檢測。b.車輛應(yīng)配備必要的安全配件，如安全帶、滅火器、急救箱等。c.車輛需通過技術(shù)檢驗，取得合格證明后方可投入使用。3.員工管理a.員工必須具備相應(yīng)的專業(yè)技能與知識，并持有有效的從業(yè)資格證書。b.員工在作業(yè)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，提供文明服務(wù)，確保旅客與貨物安全。c.企業(yè)應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。4.票務(wù)管理a.企業(yè)應(yīng)建立完善的票務(wù)系統(tǒng)，推進(jìn)電子票務(wù)的銷售及驗證。b.票務(wù)信息應(yīng)詳盡包含出發(fā)地、目的地、乘車日期、票價等要素，并提供明確的購票指南。第三條客運(yùn)站管理1.客運(yùn)站規(guī)劃與建設(shè)a.客運(yùn)站的建設(shè)應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸需求進(jìn)行合理規(guī)劃與設(shè)計。b.客運(yùn)站需配備必要設(shè)施以滿足旅客候車、候運(yùn)及餐飲、衛(wèi)生等需求。c.客運(yùn)站應(yīng)規(guī)劃有效的交通流線和停車設(shè)施，保障順暢的交通秩序。2.安全監(jiān)管a.客運(yùn)站應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理體系，確保旅客及貨物安全。b.重要區(qū)域和關(guān)鍵崗位應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，增強(qiáng)安全監(jiān)管。c.應(yīng)配置專業(yè)的安全人員，以便迅速處理緊急事件和事故。3.服務(wù)品質(zhì)a.客運(yùn)站應(yīng)提供便捷的換乘服務(wù)，以幫助旅客順暢中轉(zhuǎn)。b.應(yīng)配備服務(wù)人員，為旅客提供信息咨詢、導(dǎo)乘服務(wù)等。c.客運(yùn)站應(yīng)設(shè)有舒適的候車空間、衛(wèi)生間、餐飲服務(wù)等，滿足旅客基本需求。4.環(huán)境保護(hù)a.客運(yùn)站應(yīng)制定并執(zhí)行環(huán)境保護(hù)措施，減少廢氣排放和噪音污染。b.應(yīng)設(shè)置并維護(hù)垃圾分類和回收設(shè)施，確保垃圾得到妥善處理。c.應(yīng)進(jìn)行環(huán)保宣傳教育，引導(dǎo)旅客和員工形成良好的環(huán)保習(xí)慣。第四條監(jiān)管與執(zhí)法1.監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化對道路旅客運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站日常運(yùn)營的監(jiān)督管理，實施定期檢查，確保執(zhí)法嚴(yán)格。2.對違反本規(guī)定的企業(yè)和個人，監(jiān)管部門應(yīng)依法予以處罰，包括罰款、吊銷經(jīng)營許可證等法律手段。3.監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)管理和服務(wù)能力提升，通過宣傳和培訓(xùn)等方式，提高整體管理素質(zhì)?？偨Y(jié)如下：本規(guī)定的制定目的是為了標(biāo)準(zhǔn)化和提升我國道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理的質(zhì)量和效率。通過強(qiáng)化企業(yè)與站點(diǎn)管理，確保旅客運(yùn)輸和貨物配送的安全、效率及舒適度。企業(yè)和站點(diǎn)應(yīng)主動與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，共同推進(jìn)我國道路旅客運(yùn)輸行業(yè)的健康發(fā)展。道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定模版（二）第一條總則為了加強(qiáng)對道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的管理，確保公眾的出行安全，保障出行權(quán)益，提升道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的服務(wù)品質(zhì)，特此制定本規(guī)定。第二條客運(yùn)站的設(shè)立與管理在建立客運(yùn)站之前，任何單位或個人需滿足以下條件：（一）依照法律獲得經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸?shù)脑S可；（二）擁有相應(yīng)的場地和設(shè)施；（三）遵守城市規(guī)劃和交通規(guī)劃的相關(guān)要求?？瓦\(yùn)站的管理主要包括以下方面：（一）保證客運(yùn)站的正常運(yùn)營與服務(wù)；（二）有效管理與維護(hù)客運(yùn)站設(shè)施；（三）嚴(yán)格管理客運(yùn)站內(nèi)的運(yùn)營車輛；（四）優(yōu)化客運(yùn)站運(yùn)營模式，提升服務(wù)效率。第三條客運(yùn)站的服務(wù)與管理第四條客運(yùn)站應(yīng)完善服務(wù)管理制度，確保服務(wù)品質(zhì)和公眾出行的便捷性。第五條客運(yùn)站應(yīng)合理規(guī)劃不同功能區(qū)，并在顯眼位置設(shè)置指示牌和標(biāo)志，以便乘客了解和使用。第六條客運(yùn)站應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)站內(nèi)秩序和安全管理，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。第七條客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)能力。第八條客運(yùn)站應(yīng)提供必要的便利設(shè)施和服務(wù)，如候車室、洗手間、餐飲等，滿足乘客基本需求。第四條道路旅客運(yùn)輸管理第九條經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸?shù)膯挝换騻€人必須依照法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營，嚴(yán)格遵守運(yùn)輸合同和相關(guān)約定。第十條營運(yùn)駕駛員必須接受崗前培訓(xùn)并獲得資格證書，遵守交通運(yùn)輸規(guī)定和道路交通安全法規(guī)。第十一條經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸?shù)能囕v必須具備相應(yīng)的運(yùn)輸工具資質(zhì)和證件，并定期進(jìn)行檢測和維護(hù)。第十二條經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸?shù)膯挝换騻€人必須建立完善的安全管理制度，確保車輛運(yùn)營和乘客的安全。第十三條經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸?shù)膯挝换騻€人應(yīng)加強(qiáng)營運(yùn)信息管理，及時準(zhǔn)確地向乘客提供運(yùn)力信息。第十四條經(jīng)營道路旅客運(yùn)輸?shù)膯挝换騻€人應(yīng)妥善處理乘客投訴和糾紛，維護(hù)乘客合法權(quán)益。第五條監(jiān)督執(zhí)法與處罰第十五條監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化對客運(yùn)站和道路旅客運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督執(zhí)法，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法行為。第十六條對違反法規(guī)的客運(yùn)站和道路旅客運(yùn)輸單位或個人，依法給予相應(yīng)的行政處罰。第十七條對存在安全隱患的客運(yùn)站和道路旅客運(yùn)輸單位或個人，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可采取暫停營業(yè)或吊銷許可的措施。第十八條對故意偽造、篡改或冒用相關(guān)證