第七章

景區(qū)導游服務(wù)程序與標準1編輯版pppt

景區(qū)導游又稱景區(qū)講解員，是在規(guī)定景區(qū)從事翻譯、講解和向?qū)Х?wù)的專業(yè)人員。導游人員應(yīng)通過其講解，使游客對該景點或參觀地的全貌和主要特色有較為全面的了解，并有增進游客對保護環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物意義的認識。2編輯版pppt第一節(jié)

景區(qū)導游服務(wù)準備工作要求3編輯版pppt一、熟悉接待計劃了解旅游團的人數(shù)、性質(zhì)、身份、要求等。

景區(qū)知識準備二、景區(qū)知識準備了解景區(qū)的名稱、建筑風格、歷史沿革、民間傳說等；深入系統(tǒng)的掌握景區(qū)的背景知識及特色進一步系統(tǒng)的學習和研究景區(qū)所涉及的相關(guān)學科的知識，擴大自己的知識面，并能提出一些個人見解4編輯版pppt三、培養(yǎng)接團能力1.熟練掌握各種講解技巧2.培養(yǎng)豐富的應(yīng)變能力四、做好物質(zhì)準備1.導游圖冊或有關(guān)資料2.講解的工具或器材3.按規(guī)定著裝，佩戴標牌5編輯版pppt6編輯版pppt第二節(jié)

景區(qū)導游接待服務(wù)工作要求7編輯版pppt一、迎接旅游團二、致歡迎詞三、交代游覽路線及注意事項四、講解景區(qū)概況五、沿旅游路線帶游客游覽并提供講解服務(wù)8編輯版pppt

一、迎接旅游團1.地點：景區(qū)大門口。2.要求：了解旅游者的基本情況。9編輯版pppt二、致歡迎詞1.地點：景區(qū)大門口2.時間：導游第一次面對旅游者時3.內(nèi)容：向游客問好，介紹自己，表明熱忱服務(wù)的態(tài)度并祝游客游覽順利。10編輯版pppt三、交代游覽線路及注意事項1.地點：景區(qū)大門口的導游圖前2.內(nèi)容：講清景區(qū)的構(gòu)成部分、游覽線路、所需時間、游覽注意事項等。11編輯版pppt四、講解景區(qū)概況1.地點：景區(qū)大門前的導游圖前或景區(qū)觀景臺或游客中心。2.講解內(nèi)容：景區(qū)名稱的來歷、歷史沿革、主要特色、景區(qū)品位和主要景點概況等。12編輯版pppt五、沿旅游線路帶游客游覽提供講解服務(wù)要求：1.將沿途景點全面全面地介紹給旅游者。2.講解時，等游客集中后再開始。3.講解中注意語音語速的控制。4.景點講完后留下觀賞和拍照的時間。5.要留意游客的動向，避免游客走失。13編輯版pppt第三節(jié)景區(qū)導游送別服務(wù)工作要求14編輯版pppt一、致歡送詞二、向旅游者贈送宣傳資料或小紀念品三、與旅游者告別四、填寫接待記錄15編輯版pppt一、致歡送詞內(nèi)容：1.對所游覽的景點進行小結(jié)2.對旅游者的合作表示感謝，并征求其意見和建議3.表達期待旅游者下次光臨，祝游客一路平安16編輯版pppt二、向旅游者贈送宣傳資料或小紀念品17編輯版pppt三、與旅游者告別導游人員需同旅游者告別，并將旅游者送上交通工具，等交通工具離開后，方可返回。18編輯版pppt四、填寫接待記錄導游人員應(yīng)按照本景區(qū)管理部門的要求，認真填寫接待記錄，并做好信息反饋。19編輯版pppt

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1931年“九一八”事變后，為了適應(yīng)抗日戰(zhàn)爭的需要，楊靖宇同志被黨組織派往東北，先后任東北抗日總會會長，中共哈爾濱市委書記兼滿洲省委軍委書記，中國工農(nóng)紅軍第三十二軍南滿游擊隊政委，中央工農(nóng)民主政府執(zhí)行委員，南滿抗日聯(lián)軍總指揮，東北人民革命軍第一軍第一獨立師師長兼政委，軍長兼政委，東北抗日聯(lián)軍第一軍軍長兼政委，第一陸軍總司令兼政委，中共南滿省委委員。22編輯版pppt

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