職業(yè)執(zhí)行經(jīng)理

該教材是迄今為止關(guān)于基本執(zhí)行技能的最全面、最系統(tǒng)、最權(quán)威的著述，全書共14章。既有框架

體系完整、邏輯性強等教科書的特點，又有案例真實、有趣、可讀性強等暢銷書的特點，實現(xiàn)了理論知識

與經(jīng)典案例的相輔相成，保證了管理理念的前瞻性和管理方式的實際操作性，使執(zhí)行經(jīng)理成為具備基本的

知識結(jié)構(gòu)和對事物具備一定的分析和判斷能力的人。教材的具體內(nèi)容如下：

第一章職業(yè)素養(yǎng)

第二章學習與創(chuàng)新

第三章領(lǐng)悟與洞察

第四章計劃與決策

第五章分析能力

第六章組織管理與組織變革

第七章溝通與沖突管理

第八章協(xié)調(diào)與危機管理

第九章領(lǐng)導力

第十章控制與質(zhì)量管理

第十一章績效管理

第十二章有效激勵

第十三章團隊建設(shè)與項目管理

第十四章建設(shè)執(zhí)行型文化

第一章職業(yè)素養(yǎng)

引言

老木匠準備退休了，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的

好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是后來大家都看得出來，他的心已不在工作

匕他用的是雜料，出的是粗活。

房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你晚年的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果（他）早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在自

己得住在一棟粗制濫造的房子里！

老木匠在為自己未履行承諾而“自食其果”!

我們是否也在漫不經(jīng)心地“建造”呢？是否凡事消極應(yīng)付，不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不盡最大努力呢？

等我們驚覺自己的處境時，或許我們早已深困在自己建立的“房子”里了。從現(xiàn)在開始吧，用我們的智慧好

好“建造”!

職業(yè)素養(yǎng)概述

一、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)

我們用以下關(guān)鍵詞表達中層經(jīng)理職'也素養(yǎng)的有關(guān)內(nèi)容：敬業(yè)、忠誠、責任感、執(zhí)著、行動、共贏思維、

誠信、謙遜、克制、自信、正直。

1、敬業(yè)

杰出的中層經(jīng)理在工作中積極主動，這是他與“一般”經(jīng)理的最大差別，主要體現(xiàn)在以下方面：

杰出的中層經(jīng)理能敬業(yè)于本職工作，堅持利用各種資源，出色完成工作任務(wù)；

杰出的中層經(jīng)理能夠堅守公司的核心業(yè)務(wù)及管理流程，盡心盡力做為公司增值的事務(wù)；

杰出的中層經(jīng)理能夠主動承擔自己份內(nèi)工作之外的責任，團結(jié)合作，主動為集體和同事做更多的努力；

杰出的中層經(jīng)理能夠為提高企業(yè)的核心競爭力，自覺堅持在實際工作和實踐中不斷學習與創(chuàng)新，以不斷

增長知識、專長、技能和經(jīng)驗。

杰出的中層經(jīng)理做任何事情，都將盡最大努力，勇?lián)L險，勇挑重擔，勇于接受急、難、重、大的新任

務(wù)，敢于去拼、去贏。

我們不是被束縛在工作中的奴隸。即使我們有時憎恨那些不得不完成的工作，我們還是明白苦差是開掘

精神寶藏的必需品，只有它能夠改變我們的命運。這就好比耕耘播種為的是收獲果實一樣。我們每天所做

的事情雖然有限，卻也是有意義的。世界的進步并不單單靠英雄們有力的臂膀向前推動，每一個敬業(yè)工作

著的人都貢獻著自己的一份微薄之力。

2、忠誠

忠誠的詮釋有若干種，我們強烈推薦的是：無條件地忠誠于資本。忠誠于資本，不僅僅是忠于資本和資

本的持有者，還要忠于資本運作的規(guī)律。

忠于資本和資本的持有者，要求我們正視資本的力量，尊重投資人，充分利用給定的資本，去為投資人

和社會創(chuàng)造更多的資本。忠于資本和資本的持有者，不是簡單地將資本妥善保管，也不僅僅限于節(jié)約開支,

而是要善于通過一系列高效率的業(yè)務(wù)運作，使得資本在企業(yè)經(jīng)營中得到保值增值。

忠于資本運作的規(guī)律，要求我們對經(jīng)濟乃至對社會有深刻的見解，掌握經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理的知識和技

能，對具體的業(yè)務(wù)有全面的、長遠的規(guī)劃和近期的計劃，忠于大家持久的事業(yè)，并貫徹始終。忠于資本運

作的規(guī)律，保證我們不是“愚忠”于某個投資人，忽視了資本運作的原則和規(guī)律而最終損失慘重，甚至為獲

取超額利潤不擇手段，造成整個管理層分崩離析。

這種忠誠是逐漸形成的、經(jīng)過認真考慮的、仔細思考確定的，并且是根據(jù)現(xiàn)實的忠誠。這種忠誠大多是

我們?nèi)粘B(tài)度所引發(fā)出來的，而且這種忠誠還是多向的……對上、對下和對平行階層。

3、責任感

責任感促使我們在心理上對我們的諾言負全責。一旦做出承諾，無論大小，我們從感情上就覺得有義務(wù)

將其完全落實。我們的名聲有賴于此。如果由于某種原因我們不能兌現(xiàn)諾言，我們會自動尋找其他途徑給

對方以補償。僅僅道歉是不夠的，托辭和辯解是完全不可接受的。我們這種自覺性，這種幾乎走火入魔的

行為準則，這種無可挑剔的道德標準，使得我們作為完全可以信賴的人而美名遠揚。當分配新任務(wù)時，人

們很快就會想到我們，因為我們說到做到。當然，我們需要做出選擇，從而避免因為樂善好施而力不從心。

只需一次，無需提醒！責任感強的經(jīng)理，一旦接到某項指令，立即全力以赴去精心完成。這是我們的習

慣，也是我們的行為準則。我們有責任在給定的時間，充分調(diào)動一切資源，高質(zhì)量地完成工作。提醒對于

我們來說，實在是多余的。責任感使得我們對上級負責、對下屬負責、對同事的辛勤勞動負責；責任感同

樣要求我們努力對客戶負責、對社會負責，我們尊重任何人，我們努力，我們不會讓任何人失望。

4、執(zhí)著

執(zhí)著是重要的，因為許多工作必須通過長期而艱苦的努力才可能獲得成功。不少工作更像是一場長期的

游擊戰(zhàn)爭，而不是一次光榮的騎兵沖鋒。這種前景使得?些人知難而退或者半途而廢，但無法阻擋成功的

經(jīng)理人。

執(zhí)著使得我們提高效率，執(zhí)著還使得我們難以忍受拖延。當別人開始考慮溜向“有趣的''岔道時，是我們的

執(zhí)著及時把他們帶回正路，我們的執(zhí)著使得每一個人都目不斜視、孜孜不倦。

執(zhí)著與固執(zhí)的區(qū)別在于，前者深思熟慮、廣泛征求意見，最終理性地決定一件事情并全力付諸行動，而

后者則狂妄自大、自以為是地不聽取任何忠告，一意孤行。執(zhí)著者善于尋找變通規(guī)則的途徑，而從不打破

規(guī)則；固執(zhí)者卻往往是規(guī)則的破壞者。

5、行動

沒有行動，?切皆為空談。惟有行動才能做事情，惟有行動才能出、業(yè)績。一旦做出決定，你就必須行動。

“還有一些事情不知道“，是的，但是我們不能因此放慢腳步。如果決定通過城區(qū)，我們到達目的地的最快

途徑就是從一個紅綠燈走到下一個紅綠燈，而不是坐等所有的燈都變綠。

行動與思考并不矛盾。最好的學習辦法之一就是干中學，做出決定、采取行動、檢驗結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗，

從而學習和進步。我們必須不斷前進，否則，我們?nèi)绾伪３炙季S敏銳和耳聰目明？我們同樣深知：評判我

們標準的，不是言辭，也不是思想，而是行動。我們絲毫不為此感到畏懼，恰恰相反，我們感到快慰，因

為，我們一直在行動。

6、共贏思維

共贏思維是一種基于互敬、尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機會、財富及資源，而非患不

足的敵對式競爭。共贏既非損人利己（贏輸），亦非損己利人（輸贏）。我們的工作伙伴及家庭成員要從

互賴式的角度來思考（“我們”，而非"我”）。共贏思維鼓勵我們解決問題，并協(xié)助個人找到互惠的解決辦

法，是-一種信息、力量、認可及報酬的分享。

共贏思維的基礎(chǔ)是存在大量的非“零和游戲"零和游戲’'使得人們不得不分出你、我來，因為只能是“一

正一負”的結(jié)果。而現(xiàn)實中大量的非“零和游戲”，也就是存在大家都得“正''的機會，而且多數(shù)情況下，我們

把握得當，完全可以做到大家一直“正”下去。

共贏思維的我們，可以團結(jié)更多的人，大家一起將“餅”做大，一邊享受“大餅”，一邊繼續(xù)一起做“餅

“餅”是可以越做越大的。不要著急分“餅重要的不是現(xiàn)在擺在面前的“小餅”，而是大家如何一起盡快做

出“大餅”，更大的"餅”，大到可以邊吃邊做，還是越來越大！

7、誠信

子曰：“人而無信，不知其可也

“求珍品，品味雖貴必不敢減物力：講堂譽，炮制雖繁必不敢省人工”，這使得同仁堂歷經(jīng)百年滄桑而不

衰。相反，安然（Enron）、世通（WorldCom）、帕瑪拉特（Parmalat）系列丑聞與中國的銀光夏、歐亞農(nóng)業(yè)、

上海地產(chǎn)等假賬風波，給國內(nèi)企業(yè)界乃至整個社會帶來很多思考。

誠信，意即誠實守信，能夠履行承諾而取得他人信任。我國素有“?諾千金”之說，自古至今，有關(guān)誠信

的故事比比皆是，而且，誠信素來被認為是人的基本美德。經(jīng)濟生活中的嚴守契約與合同，商品交易中的

分期付款，企業(yè)的借貸發(fā)展，均是以誠信為基礎(chǔ)的。在競爭如此激烈的今天，取信于他人是一種寶貴的資

產(chǎn)，要想在這種激烈的競爭中求得發(fā)展，將誠實守信作為企業(yè)的根本是關(guān)鍵所在。確立無可比擬的商業(yè)信

用，是絕對優(yōu)勢的重要籌碼。就個人而言，在市場化不斷深入的情況下，個人信用的價值不斷凸現(xiàn)出來，

這是我們每個人從生活中都能深刻感受到的事實。-個言而無信的人，其人格價值無疑要受到指責。古云

“言必信，行必果”。唯有真正做到“言必信”，才是為人之本。

成功的中層經(jīng)理本著真實、坦白和率直，來清楚而精確地表達出目標，沒有欺騙、假裝及偽善。私底下

的個人本質(zhì)和公開的人格一樣，是自然而真實、熱情且衷心地表達出自然產(chǎn)生的感受。

8、謙遜

成功的中層經(jīng)理并不認為“我們正在改變世界“，那有點過于偉大了，我們只是盡我們的本分而已。成功

的中層經(jīng)理是現(xiàn)實主義者，不會抬高我們的努力的重要性，也不會抬高我們成功的可能性，這就是為什么

我們需要爭取時間、深入研究問題，并且循序漸進地推進的原因。

個人的努力往往只是局勢中的一個因素，即使在小事上取得進展也常常需要很多人一起努力。我們的意

愿、理想前能力只是決定事態(tài)發(fā)展的若干力量中的一分子，我們需要激動人心的夢想，但是更需要日復一

日的小事去慢慢接近它。往往，我們可能一輩子都在做小事，但是這些小事一樣很有意義，有時意義重大。

9、克制

我們并不打算壓抑我們的感覺，但是我們的確需要盡可能有效地控制和引導它。用強硬的態(tài)度做出直接

的反應(yīng)可能是最簡單的解決問題的辦法，但是也很可能使情況變糟，因此，我們選擇了克制?？酥撇粌H僅

幫助人們避免出錯，大多數(shù)情況下，沒有高度的耐心和自制是難以成為成功的中層經(jīng)理的。停頓和等待給

我們時間去學習掌握，去發(fā)現(xiàn)分歧，去鉆研復雜的問題，去從正確的方向接近事務(wù)?？酥剖沟梦覀兛梢詢A

聽直覺和良心的沉靜的聲音，這聲音極易被迫切的要求和強烈的情緒所淹沒。

克制往往是尋求以創(chuàng)造性的方式解決問題的先決條件。克制使我們可以靜下心來，全神貫注地考慮問題,

而不只是立即運用頭腦中的一小部分分析能力。解決問題的創(chuàng)造性方法不會在我們的頭腦里像花朵一樣盛

開，它們往往是經(jīng)過一段時間的努力的結(jié)果，它們需要我們?nèi)ダ斫狻⒂媱潱σ幌盗胁粩嘌葑儼l(fā)展的、

經(jīng)常出現(xiàn)不測的時間加以整理、思考。強烈的直覺反應(yīng)，有時是瞬間的頓悟，有時卻是偏見或誤解，而克

制這一良好品質(zhì)，使得我們得到更多的時間來區(qū)分二者。

10、自信

我們深知，我們是有能力的人，有能力接受新的挑戰(zhàn)，有能力提出新的方案，有能力履行諾言。我們不

僅對自己的能力自信，而且對自己的判斷充滿信心。沒有人能夠為我們做出決定，甚至沒有人告訴我們應(yīng)

該如何去思考，但是我們，只有我們，可以做出決定，下決心，去行動。這是??種權(quán)力，更是i種責任，

但是這并不值得畏懼，因為我們是有能力的，我們的判斷是準確的。

沒有人可以破壞我們對任何事情的信心，除了我們自己。自信是?種美德，它影響著我們，還影響著我

們身邊的人，它引導大家戰(zhàn)勝恐懼，沉著面對挑戰(zhàn)，果斷做出決策。是的，相信我們能夠做得到，我們就

一定會做到。

11、正直

所謂正直就是堅持?套原則的程度。正直把道德帶入比賽的競技場，當正直轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨闀r，也不必以明

確的道德準則來支持。換句話說，一位經(jīng)理人即使沒有想到或說出一大套正直的道理，也可以是位非常正

直的人，因為這就是他立身處事的原則。人非圣賢，孰能無過，完美無缺似乎永遠都在規(guī)避我們?？陀^的

正直需要的是有意識地不斷改變自己的行為，以求邁向更高的標準。有位經(jīng)理人常常為他的狡計而沾沾自

喜。（你喜歡跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會泄露別人的秘密。（你愿意跟他談你個人的問

題嗎？）第三位是個“藝術(shù)家”他只報告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離

間而使別人忠于他。（你會忠于他嗎？）另有一位則批評遠在一千五百公里以外犯了小差錯的部屬。（你

能心悅誠服嗎？）這些經(jīng)理人最終都將遭到失敗。他們的部門由于員工對他失去了信任和尊敬，以致效益

下降。

我們正直待人，無論其社會地位如何。我們坦率直接，從不閃爍其詞。我們從不通過關(guān)系和背景或者賄

賂獲得不正當?shù)膬?yōu)勢。我們在規(guī)則明確而人人適用的恒定環(huán)境中發(fā)揮才能，并為下屬、客戶創(chuàng)造這樣的環(huán)

境。我們不偏不倚，我們的業(yè)務(wù)是公開、公平、公正的，我們從不追求特權(quán)，也討厭別人濫用職權(quán)。這些,

因為我們正直。

“君子坦蕩蕩“，我們充分施展我們的知識和技能，從不投機取巧、暗箱操作。我們真實地表達我們的想

法和情感，從不故弄玄機、亦或壓抑自己。我們相信，伎倆或許可以取得一時的成績，但是正直卻幫助我

們成就一生。

二、關(guān)于時間管理

我們最終決定將時間管理單獨作為一個部分提出來，是因為時間管理對于現(xiàn)代的中層職業(yè)經(jīng)理的確太重

要了。坦誠地說，這本書的編寫過程中，我們同樣要同時完成其他許多重要工作?！岸嗳蝿?wù)”管理是現(xiàn)在的

中層經(jīng)理不得不面對的，這樣時間管理技巧就顯得更加重要。

以下原則有利于解決時間管理的問題：

處理工作切忌先辦小的，后辦大的，應(yīng)先做最重要的事。

用大部分時間去處理最難辦的事。

把一部分交給秘書去做。

能打電話解決的就打電話，少寫信，必須寫信時就盡量短寫。

減少會議。

將經(jīng)常遇到的事情歸類、程序化。

擬好工作時間表。

分析自己利用時間的情況：多少時間被浪費了。

盡量利用空余時間看文件。

下面還要一些具體的時間管理方法供我們在實際操作中參考：

1.確定每天的目標，養(yǎng)成把每天要做的工作排列出來的習慣。奏效是指把一項工作做合適，效率是指

把一項最關(guān)鍵的工作做好。把明天要做的最重要的比如6件事，按其重要性大小編成號碼。明天上午頭?

件事是考慮第一項，做起來，直至完畢。再做第二項，如此下去，如果沒有全做完，不要于心不安，因為

照此辦法完不了，那么用其它辦法也是做不了的。

2.最充分地利用你最有效率的時間。如果你把最重要的任務(wù)安排在一天里你干事最有效率的時間去做,

你就能花較少的力氣，做完較多的工作。何時做事最有效率？各人不同，需要自己摸索.

3.集中精力，全力以赴地去完成最重要的任務(wù)。重要的不是做一件事花多少時間，而是有多少不受干

擾的時間。全力猛攻，任何困難都可迎刃而解，零打碎敲，往往解決不了問題。一次只能考慮一件事，一

次只能做一件事。

4.不要做完人。不要求把什么事都做得完美無缺，如通報日常工作的郵件，寫清楚就行，不必字斟句

酌地校對好幾遍。

5.利用已派用處的時間如看病、理發(fā)的等候時間，用來訂計劃、寫信，甚至考慮寫作提綱。

6.區(qū)別緊迫性和重要性。緊急的事不一定重要，重要的不一定緊急。不幸的是，我們許多人把我們的

-生花費在較緊急的事上，而忽視了不那么緊急但比較重要的事情。當你面前擺著一堆問題時，應(yīng)問問自

己，哪一些真正重要，把它們作為最優(yōu)先處理的問題。如果你聽任自己讓緊急的事情左右，你的生活中就

會充滿危機.

7.各種東西要有條理，如筆記要分類，以便查找。亂放一氣，找東西的時間就要占很多。

8.學會說不行。事半功倍之道取決于懂得有所不為。要砍掉一切不必要的義務(wù)和約會。

9.盡量利用簡便工具。如電話、傳真、電子郵件等，互聯(lián)網(wǎng)上搜索資料就比去圖書館查閱方便許多。

10.分配任務(wù)。做父母的如果不把一些家務(wù)分配給孩子做，那是既害孩子又害自己。同樣，不知道將任

務(wù)合理分配給下屬的經(jīng)理，自己累得要死不說，下屬還得不到鍛煉和提高的機會。

11.適當?shù)男菹ⅰＲ环N工作做久了可以改換另一種，變換一下身體姿勢，從事一些體育活動以消除疲勞,

換得新的精力。

12.擺脫消極情緒。在所有影響完成更多工作的消極情緒中，內(nèi)疚最最無益。遺憾、懊悔和心情不佳改

變不了過去，又使當前的事情難以做成。著眼于未來的擔心也是種毫無用處的情緒。介紹兩種驅(qū)除你生

活中憂慮的辦法：第一，勇敢地正視你擔心的事情?？梢宰詥枺骸斑@可能引起什么最壞的后果？“當你回答

了這個問題時，擔心的必要就會消失。第二，以行動、計劃來代替擔心。為自己規(guī)定有意義的目標，馬上

為達到這些目標開始努力。擺脫消極情緒還可以使你成為新人，驀然間，你發(fā)現(xiàn)你有了意想不到的時間、

精力和能力。?位不知名的哲學家把這點概括得很好：“?個人生活中的陰影多半是他本人擋住了陽光所

形成的?！?/p>

第二章學習與創(chuàng)新

引言

有一個博士分到一?家研究所，成為學歷最高的人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。

他只是微微點了點頭，和這兩個本科生，有啥好聊的呢？

不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭地從水面上如飛地走到對面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。

正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！

過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到

了一個江湖高手云集的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？

博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生

不能過！

只聽“咚，，的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”

兩所長相視一笑：”這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好淹在水面下。我們都知道這木樁

的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”

學歷只能代表過去，重要的是學習能力，還有誠懇的學習態(tài)度。尊重別人，向更多的人學習，可以少走

彎路。

個人如此，組織也一樣。

學習與創(chuàng)新概述

一、關(guān)于學習型組織

學習始終是企業(yè)生命的源泉。未來真正出色的企業(yè)，將是學習型企業(yè)。企業(yè)和個人必須不斷地自我調(diào)整、

與時俱進、開拓創(chuàng)新。充分認識創(chuàng)建學習型企業(yè)對于企業(yè)前途命運的重大作用，把創(chuàng)建學習型企業(yè)作為一

項戰(zhàn)略目標并付諸實踐，努力把本企業(yè)建成學習型企業(yè)，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境。只有這樣，企業(yè)才能在

激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)新、發(fā)展。

創(chuàng)建學習型企業(yè)需具備六個基本要素：

(1)擁有終身學習的理念和機制，重在養(yǎng)成全員終身學習的良好習慣。

(2)建立多元反饋和開放型學習系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學習方法、途徑，最大限度運用各種知識。

(3)形成學習共享與互動的組織氛圍，重在組織文化。

(4)具有實現(xiàn)共同愿望并不斷增長的學習力，重在創(chuàng)造共同愿景的學習。

(5)工作學習化使員工深刻理解生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價值。

(6)學習工作化使企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力.

建立“學習型”企業(yè)是企業(yè)參與競爭的必然選擇。隨著知識化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)間

的競爭越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭。只有具備高素質(zhì)的員工，才能創(chuàng)造高素質(zhì)的企業(yè)，而員工隊伍的高

素質(zhì)，在很大程度上取決于其學習能力，從這一意義上說，在新的時代企業(yè)競爭的實質(zhì)是學習能力的競爭,

取勝的唯?優(yōu)勢是比競爭對手學習得更快、更扎實、更深刻的能力。因此，培養(yǎng)學習型企業(yè)，鼓勵員工不

斷學習，更新知識結(jié)構(gòu)，最大限度地發(fā)揮自己的智力，是企業(yè)參與知識經(jīng)濟時代競爭的必然選擇。

建立“學習型”企業(yè)有利于提高企業(yè)核心競爭力。作為一個動態(tài)、復雜的系統(tǒng)，企業(yè)核心能力是企業(yè)可持

續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，企業(yè)競爭能力及地位因企業(yè)核心能力而得以不斷重新確立和鞏固提升。企業(yè)核心能力

是建立在企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)素質(zhì)是一個企業(yè)的根本優(yōu)勢之所在，持續(xù)的學習、

修煉有利于企業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，有利于企業(yè)順應(yīng)形勢的不斷變化，不斷提高應(yīng)變和抵御風險的能力，

使企業(yè)能主動地從外部獲得準確而及時的信息和知識，迅速調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化。

建立，，學習型，，企業(yè)有利于樹立良好的企業(yè)文化氛圍。良好的企業(yè)文化氛圍是建立學習型企業(yè)的重要條

件，它可以使企業(yè)上下樹立起共同的價值觀和價值觀取向，做到企'也共性與員工個性的統(tǒng)一。反過來，作

為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)共性和員工個性統(tǒng)一的實現(xiàn)過程是一個學習的過程，只有重視學習，才

有可能統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，建立共同的理想和愿望，樹立共同的價值觀念，樹立員工共同認可的目標，

發(fā)揮每一個人的力量，使員工的個性融入到企業(yè)共性當中，把個人利益同集體利益相融合，使員工與企業(yè)

做到同舟共濟，增強企'也凝聚力，為企'也發(fā)展服務(wù)。

1、良好的個人學習習慣

作為中層經(jīng)理，我們需要參與甚至組織企業(yè)的創(chuàng)建學習型組織活動中，當然也需要擁有良好的個人學習

習慣。

（一）、用專家的眼光分析問題

首先要敢當專家。不要等到將來什么時候，學到什么程度才當專家，而是立即從現(xiàn)在開始，就要成為專

家。拿破侖說“不想當將軍的士兵不是好士兵”，同樣，不想當專家的學生也不會是好學生。

其次，要聯(lián)系自己的專業(yè)。前幾年，搞經(jīng)濟管理的幾個同事到某貧困縣進行考察，親眼看到當?shù)剞r(nóng)民生

活艱苦，難受得掉了眼淚，返回后寫了三篇體會文章，都充滿了“淚水”，這就不對了。農(nóng)民生活艱苦，作

為從事經(jīng)濟管理工作的，應(yīng)該結(jié)合自己的有關(guān)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具體調(diào)查分析一下：當?shù)剞r(nóng)民生活為

什么那么艱苦？怎樣才能幫助農(nóng)民脫貧致富？要找找原因，想想辦法，不能只是流淚。眼淚是解決不了任

何問題的。

（二）、一學就會

古人說，“一鼓作氣，再而衰，三而竭”。打仗是這樣，學習也是這樣。一定要強調(diào)一學就會，即一種

理論，或一門技藝，第一次接觸到的時候，就要下決心將它掌握。不要一次學不會，下次再重學。

這一點，與傳統(tǒng)的學習觀是不同的。

傳統(tǒng)的觀念，總是強調(diào)一遍又一遍的復習，“學而時習之，不亦悅乎？“寫文章時，則提倡反復推敲，反

復修改。這在古代生活節(jié)奏很慢的情況下，是很相宜的。但在現(xiàn)代信息社會，這種傳統(tǒng)觀念就完全行不通

了。時代要求我們必須努力養(yǎng)成一種好習慣，努力做到“一學就會

從學習心理學的角度來看，當人第一次接觸到某種知識的時候，興趣是比較高的，這時學習效率最高;

第二次接觸的時候，興趣就差一點，效率也相應(yīng)差一些；以后重復次數(shù)越多，興趣越差，甚至還會生出厭

煩來，學習效率就更差了。所以，還是應(yīng)該“一學就會”。

（三）、隨時隨地，到處學習

在傳統(tǒng)觀念中，學習好象是生活以外的一項特別神圣的專門事業(yè)，要有專門的時間，專門的場所，專

門的用具等等，舍此便不能學習。其實，學習并不是生活以外的一項特殊事業(yè)，而是生活本身的一項內(nèi)容。

一個善于學習的人，一定要注意將學習生活化、本能化，做到隨時隨地，到處學習。這里有三層意思：

（1）學習不是一項強加的任務(wù)，而是生活的自然需求，就象吃飯睡覺一樣，從來不需要想起，永遠

也不會忘記；

（2）要注意在各種場合隨地學習，例如教室、校園、鬧市、火車等各種場合都要能夠?qū)W習;

（3）在各種不同的場合，學習各種不同的知識。如怎樣識別信息的真假，怎樣判斷一個人的品質(zhì)，

怎樣處理好人際關(guān)系，怎樣布置一個會場，等等：

（4）一天24小時都要進行學習，即使睡覺做夢，也是如何學習，如何解題，這就是真正本能化了。

（四）、要善于模仿

生活中有那么一些人，當別人工作的時候，他躲得遠遠地；待到自己工作時，不會干了，他便要人家

給他講解如何操作。這在過去吃大鍋飯的時候，還可以勉強混得下去，在市場競爭日趨激烈的今天和市場

競爭將更加激烈的明天，就完全行不通了。誰有那么多時間來陪你？誰又愿意全力培養(yǎng)你這個潛在的競爭

對手？

所以，這就要求我們必須善于模仿，當別人正在工作的時候，就要注意仔細觀察他怎樣操作，并一遍

一遍地默記在心。這是一個非常好的學習方法，還可以節(jié)省不少學費。

（五）、從錯誤中學習

俗話說“吃一塹，長一智”，人類很多知識都是從錯誤中學習來的。因此，當別人犯錯誤的時候，你就

要注意他犯的是什么錯，為什么會錯，怎樣才能避免犯這種錯誤？至于自己犯了錯，那當然更要注意總結(jié)

經(jīng)驗教訓。

然而，在實際生活中，人們往往不注意從錯誤中學習。當別人犯錯的時候，他站在旁邊看笑話；當自

己犯錯的時候，他怨天尤人，替自己開脫。其結(jié)果是，一次一次地重復早已不知犯過多少次的低等錯誤，

仿佛鬼打墻似的，永遠在原地兜圈子，永遠不得進步，直到最后被歷史淘汰。

（六）、博學多收

善于學習，還要注意博學多收。這一點也與傳統(tǒng)觀念不同。在傳統(tǒng)觀念中，學術(shù)研究是以“?！睘槊?，

以“雜''為恥的。這是因為當時小農(nóng)經(jīng)濟，一家一戶，自給自足，從而影響到一般社會思潮，也是強調(diào)自立

門戶，獨立發(fā)展，而拒絕外來的東西。

現(xiàn)在則不同了，市場經(jīng)濟越來越將社會緊密地聯(lián)結(jié)在一起，表現(xiàn)在科學上就是各門學科的綜合化、邊

緣化。因此，在新的時代條件下，一定要注意博學多收。

具體來說：

（1）各方面的知識都要學，包括自然、社會、經(jīng)濟、哲學、文學、藝術(shù)等，知識面一定要廣?些;

(2)正面的知識和反血的知識都要學，如有關(guān)毒品、兇殺、色情等方面的知識，也要了解一些，因

為這些現(xiàn)象也是當前社會生活中的?個客觀存在，你不了解它們，就可能被它們傷害；

(3)注意比較研究，有選擇地吸收。學得多了，弄不好，就可能消化不良，使人變壞，因此，?定

要注意對所學的各種知識進行比較研究，分清楚哪些是正確的，哪些是錯誤的：哪些是好的，哪些是壞的：

(4)關(guān)鍵是要通過博學多收，培養(yǎng)自己獨立思考、獨立探索的科學精神和能力。而這一點也只有通

過博學多收、比較鑒別才能做到。

(七)、即學即用

學了以后，馬上就要用到實際的工作或生活中。例如，以學習方法為例，想來每個人都曾在報刊雜志

上看過一些經(jīng)驗文章，或在課堂上聽老師講過一些先進經(jīng)驗，或與周圍朋友討論過各種不同的學習方法。

但“看過“、"聽過"、"論過”以后情況怎么樣呢？很遺憾，大部分人還是依然故我，沒有變化。善于學

習的人，?定要養(yǎng)成即學即用的好習慣。如果真能這樣，前途就未可限量了。

2、創(chuàng)建學習型組織的基礎(chǔ)

創(chuàng)建學習型企業(yè)需要有一定的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)思考。這是建立''學習型''企業(yè)的理念必不可少的修煉。系統(tǒng)思考要求企、也成員將遇到的問題放在整

個組織內(nèi)進行考慮，從組織整體利益和長遠利益出發(fā)尋找恰當?shù)慕鉀Q方法。

改善心智模式。心智模式指人們對周圍世界如何運行的看法。改善心智模式，首先應(yīng)改變領(lǐng)導者和下級

人員的心智模式。領(lǐng)導者的心智模式應(yīng)從相信權(quán)力控制變?yōu)槌姓J成員可自主管理，從扮演權(quán)威角色變?yōu)榘?/p>

演研究設(shè)計者的角色；下級人員則應(yīng)樹立自主指揮和管理的思想，運用系統(tǒng)思考的方法，從整體利益出發(fā),

自主決策，創(chuàng)造性地完成所承擔的任務(wù)。

建立共同愿景。是指企業(yè)內(nèi)成員共同創(chuàng)造、描繪的未來景象?！皩W習型”企業(yè)建立共同愿景，實際上是將

個人愿景整合為組織的愿景，目的是將成員凝聚在一起，激發(fā)他們追求卓越和主動、真誠獻身的熱忱，從

而造就組織的強大生命力。有了衷心渴望實現(xiàn)的目標，大家才會努力學習，追求輝煌。不是因為他們被要

求這樣做，而是因為衷心想要如此。

團隊學習。團隊學習不僅團體能出成果，個體成員的提高也很快。團隊學習往往從“深度會談”開始，深

度會談是企業(yè)成員講出自己的心中愿望，并通過深度會談?wù)页龇恋K組織學習的自我防衛(wèi)模式，組織原有的

心智模式及成員個人的愿景，然后通過討論、辯護等方法來尋找克服妨礙組織學習的方法。

自我超越。自我超越是學習型企業(yè)的精神基礎(chǔ)，企業(yè)活力的來源是人，而每個人有自己的愿望、心智

和思維方式，如果每個員工本身未被充分激勵去挑戰(zhàn)成長目標，當然不會有企業(yè)的成功.只有通過學習，

用企業(yè)的共同愿景并結(jié)合精神和物質(zhì)手段激勵員工為實現(xiàn)共同目標而奮斗，才能使員工在前進中不斷超越

自我，推動企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

3、創(chuàng)建學習型組織的步驟

學者們認為建立學習型組織應(yīng)有以下步驟：

步驟一：評估組織的學習情況

有沒有做到鼓舞員工彼此分享學習成果？

有沒有解決實際問題的計劃？

是要我學習？還是我要學習？

員工頭腦中有無組織愿景？能否主動適應(yīng)愿景需要。

有沒有組織鼓勵員工，并為員工提供資源和條件促使員工實現(xiàn)自我導向的學習。

了解自己也了解大家的學習狀況，在進行溝通的同時組織大家學習。

步驟二：增進組織學習積極性

學者們認為，不能用高壓與逼迫的方式組織學習，而應(yīng)該以關(guān)心和諧的態(tài)度去動員員工學習，使學習組

織具有開放性與協(xié)調(diào)性。

步驟三：使學習能持續(xù)發(fā)展

保持共識建立完善的學習體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動。

通過教育使員工獲得成功，而非幫他們做事。

提高員工解決問題的能力，把解決問題納入生活方式。

步驟四：獎勵冒險

每次危機都是學習的機會，它可使組織獲得更多的成功。平時的危機是進步與成功的原料。

在學習組織中建立冒險的文化，是組織繼續(xù)生存與發(fā)展的一大要素。

步驟五：使員工成為學習資源

員工彼此之間就是相互學習的最大資源，倘若能善加運用，往往可以大大提升組織效能。為此，可先由

員工進行自我評價使之深入反思他本人的各項能力與專長，再通過學習小組的資源目錄幫助員工了解彼此

的才能，并據(jù)此達到相互學習共同成長的目的。

步驟六：把學習引入工作

成功的學習具有三大特點：學習與工作結(jié)合；學習過程為啟發(fā)過程；學習亦即發(fā)現(xiàn)。

步驟七：通過學習由大家描繪出組織發(fā)展愿景，并成為員工共同努力的方向與目標。而組織的愿景是由

員工群策群力鑄成。

步驟八：將組織愿景融入生活

學習型組織必須強調(diào)其愿景轉(zhuǎn)化為行動的原則，這就需要使之融入整個生活。

步驟九：系統(tǒng)思考

學者們認為，學習組織要通過回顧、目標、規(guī)則、繼續(xù)進步、反饋、落實到行動這六個方面的系統(tǒng)努力

來實現(xiàn)。

步驟十：明示未來努力的方向

要使上述的所有的步驟得以徹底實行，就必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機會，不斷確定未來的發(fā)展方向。

二、關(guān)于創(chuàng)新

為什么有的企業(yè)能夠不斷推出新產(chǎn)品，隨時滿足市場的需求，而有的企業(yè)卻僅有個別產(chǎn)品暢銷一時，后

繼乏力？為什么有的企業(yè)能夠精益求精，不斷革新，而有的企業(yè)卻持續(xù)虧損，最終消失？科技的進步是日

新月異的，商場的競爭更是瞬息萬變，停留現(xiàn)狀就是落伍。企業(yè)的成長和發(fā)展主要在于不斷地創(chuàng)新。一切

事物的推動又必以人為主體，人的新穎觀念才是制勝之道，而只有接受新觀念和新思潮才能促成進一步的

發(fā)展。企業(yè)員工，特別是中層經(jīng)理的創(chuàng)新能力是未來企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

管理大師彼得?德魯克(PeterDrucker)認為：凡是能夠改變資源創(chuàng)造財富的潛力的行為都是創(chuàng)新行為。科

技的進步是創(chuàng)新，但大量的創(chuàng)新與高科技無關(guān)，將卡車車身從輪子上卸下來后裝到輪船上，這沒有什么高

科技可言，但這一創(chuàng)新?D?D集裝箱?D?D使遠洋貨運的效率提高了四倍，拯救了世界航運業(yè)，為世界貿(mào)易

的迅猛發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

日本在二次世界大戰(zhàn)后迅速成長起來，一躍成為世界經(jīng)濟強國，同樣與創(chuàng)新密切關(guān)系。有些人或許認為，

II本人只知道模仿，從技術(shù)角度毫無創(chuàng)新可言。的確，單純從技術(shù)、產(chǎn)品角度，II本是在模仿，但是全H

本都在模仿，模仿得象樣，并大量降低成本生產(chǎn)出來，這絕對是創(chuàng)新，全社會的創(chuàng)新。

中層經(jīng)理的日常工作中，除了技術(shù)、產(chǎn)品意義上的創(chuàng)新外，更多的是管理的創(chuàng)新、經(jīng)營的創(chuàng)新。戴爾公

司(DELL)的成功，絕對不是技術(shù)上如何高超、產(chǎn)品如何先進，更多的是銷售模式的創(chuàng)新、物流管理的創(chuàng)新。

可以說，創(chuàng)新無處不在，重要的不僅僅是技術(shù)上的創(chuàng)新，而是?切新的使資源更好地創(chuàng)造財富的手段和方

式。

1、創(chuàng)新的源泉

縱貫人類歷史上的歷次創(chuàng)新，其來源大致可以分為以下兒種：

⑴、意料之外的事件

比如意外的成功、意外的失敗以及其他意外事件，這些出乎意料，有心人仔細研究后，純屬偶然的，沒

什么；還有一些是純屬必然，總結(jié)規(guī)律吧，再次重現(xiàn)后，我們就成功創(chuàng)新了。

⑵、不一致的狀況

也可以叫沖突或不協(xié)調(diào)，包括不協(xié)調(diào)的經(jīng)濟現(xiàn)狀、現(xiàn)狀與假設(shè)之間的不協(xié)調(diào)、設(shè)想與實際客戶價值和期

望之間的不協(xié)調(diào)、程序的步驟或邏輯中的不協(xié)調(diào)等等。發(fā)現(xiàn)不協(xié)調(diào)，甚至是長期存在但一直被人們忽視的

不協(xié)調(diào)，想方設(shè)法解決它，解決好了，總結(jié)經(jīng)驗，就是創(chuàng)新。

(3)、基于程序需要的創(chuàng)新

需要是創(chuàng)新的重要源泉。有些創(chuàng)新，純屬無奈，不想辦法不行了，所以我們想辦法，想出辦法，就是創(chuàng)

新。

⑷、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或市場結(jié)構(gòu)的改變

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)的改變是創(chuàng)新的重要機遇。這些調(diào)整要求原有企業(yè)不得不做出改變，否則就被淘汰,

這些改變往往是無章可循，沒有先例的，這就是創(chuàng)新。同時，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)的改變，允許產(chǎn)業(yè)以外

的企業(yè)以超常規(guī)的方式進入，這也是創(chuàng)新。

⑸、人口特性的變化

人口特性的變化，包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、人口組合、就業(yè)情況、教育情況以及收入的變化等，這些

變化要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對應(yīng)發(fā)生變化，哪家變得快、變得好，就獲得人們的喜愛，就得到發(fā)展。

這些變法就是創(chuàng)新。

⑹、新知識

新知識能夠帶來的創(chuàng)新往往是巨大的，“二進制”理論為計算機的發(fā)明提供了前提，“相時論”和高能核物

理知識為核能源的開發(fā)利用奠定了基礎(chǔ)。對于企業(yè)中層經(jīng)理，關(guān)注世界前沿知識，敢于運用，對企業(yè)的長

遠發(fā)展尤為重要。

2、創(chuàng)新的方法

創(chuàng)新是有方法的，以下方法值得參考：

⑴、獨創(chuàng)

企業(yè)根據(jù)自己的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，經(jīng)過一定時間的探索，逐漸積累經(jīng)驗教訓，不斷修正，形成自己

套獨特的管理模式或制度，例如邯鋼經(jīng)驗。對于產(chǎn)品和技術(shù)方面的創(chuàng)新，往往通過科研課題等方式，最

后形成技術(shù)成果、發(fā)明創(chuàng)造或生產(chǎn)工藝。

⑵、綜合

將他人或自己在同一領(lǐng)域或不同領(lǐng)域的思路、做法、程序等消化吸收，最后融合，形成一套完整獨特的

思路或方案。例如將世界上名牌空調(diào)各自的優(yōu)勢吸收過來，用在自己的產(chǎn)品上，或產(chǎn)品策略采用寶潔公司

的思路、價格策略借鑒長虹、銷售渠道借鑒“麥德龍”?…形成自己的營銷規(guī)劃。

⑶、借鑒

直接套用-例如商業(yè)連鎖和超級市場。挪用?D?D?D把一個領(lǐng)域的成果應(yīng)用于另?個領(lǐng)域，例如把工程

技術(shù)中的成果應(yīng)用于管理實踐；古為今用?D?D?D借鑒歷史，這已經(jīng)有很多成功先例。

⑷、嫁接

以自己的實際情況為基礎(chǔ)，讓外來的先進經(jīng)驗適應(yīng)、成長，最后相互促進，共同優(yōu)化。例如把錄音機的

原理應(yīng)用在電話機上。

⑸、交配

兩種思路、做法的結(jié)合可能形成一種有創(chuàng)造性的模式或方法。例如股份制與合作制的結(jié)合。

⑹、轉(zhuǎn)移

地域轉(zhuǎn)移-先進地區(qū)轉(zhuǎn)向落后地區(qū)，如技術(shù)轉(zhuǎn)讓。用途轉(zhuǎn)移?D?D?D如尼龍，生產(chǎn)繩索沒有銷路，則改

為輪胎、襪子的原材料；市場轉(zhuǎn)移?D?D?D例如農(nóng)村對21寸的彩電仍然需求旺盛，或在一個市場競爭激烈，

可以轉(zhuǎn)移市場發(fā)展方向-如日本的造船工業(yè)登陸。

⑺、擴散

將產(chǎn)品或管理經(jīng)驗推廣運用到更廣泛的領(lǐng)域。例如激光，從武器到精密測量、到醫(yī)用、到家用電器；“物

料供應(yīng)計劃''或"質(zhì)量控制''的思想推廣為整個企業(yè)管理和營銷的主:線。

⑻、深化

程度上的加深-例如資源深加工。關(guān)鍵局部的細化?D?D?D例如普遍的面上營銷細到“一對，營銷、關(guān)

系營銷；工藝上、管理上、分工上、產(chǎn)品上的專業(yè)化。

⑼、分解

將一項大的技術(shù)或模式分解，用在不同的方面。例如導彈技術(shù)，制導技術(shù)可以用在飛機輪船、力學技術(shù)

可以用在火車汽車。

3、創(chuàng)新的常見誤區(qū)

企業(yè)管理實踐中，越來越多的企業(yè)開始重視創(chuàng)新的價值，不少企業(yè)甚至提出“創(chuàng)新管理”等概念。但現(xiàn)實

中關(guān)于創(chuàng)新的誤區(qū)同時大量存在：

誤區(qū)一：“好的創(chuàng)意是創(chuàng)新的核心”

經(jīng)常有管理人員抱怨：“我們的員工沒有提出任何創(chuàng)意，可能他們根本就缺乏創(chuàng)意?！笔聦嵣?，一般情況

下企業(yè)都擁有眾多創(chuàng)造性人才。問題在于，一些人善于提出富有創(chuàng)造力的創(chuàng)意，而另一些人則善于把想法

變成現(xiàn)實。這兩者的有機結(jié)合才能產(chǎn)生效果，因此，“實施”才是創(chuàng)新的核心一方面要建立促進創(chuàng)新的企

業(yè)文化，不僅鼓勵創(chuàng)造性的創(chuàng)意，更鼓勵相關(guān)的實施行動；另一方面要建立相應(yīng)的創(chuàng)新機制，能夠?qū)⑷藗?/p>

凝聚在創(chuàng)意周圍，并努力聘它付諸實施。

誤區(qū)二：“良好的創(chuàng)新機制是成功的90%”

一家進入《幸?！?00企業(yè)的CEO希望培養(yǎng)創(chuàng)新性的企業(yè)文化，他的解決方案是建立一個理想的創(chuàng)新

機制，幫助企業(yè)員工實現(xiàn)他們的創(chuàng)意。而業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理們并不像CEO那樣熱衷，他們不認可相關(guān)的創(chuàng)

新機制。因為他們還有自己的問題要解決，而創(chuàng)新機制中并沒有包括這些內(nèi)容。

單一的機制無法解決90%的問題，它就像一個孤立的點，而領(lǐng)導層的支持、企業(yè)文化和創(chuàng)新機制三個點

才能共同決定一個平面。企業(yè)中的創(chuàng)新精神需要領(lǐng)導的支持，如果想用一個所謂的創(chuàng)新機制來繞過領(lǐng)導層

不僅不現(xiàn)實，反而會帶來眾多麻煩：良好的企業(yè)文化也很重要，能夠促進企業(yè)內(nèi)部的溝通和相互信任：良

好的機制能夠保證創(chuàng)新性想法傳達到需要的人，并且得到公平的對待，因此，這三者缺一不可。

誤區(qū)三：“我們需要一個偉大的創(chuàng)意”

僅僅尋求能產(chǎn)生5億美元的創(chuàng)意，就有可能把它扼殺在搖籃中。雖然追求“革命性”的創(chuàng)新本身并沒有錯，

但是這種做法往往使人盲目。曾有一家企業(yè)建立了創(chuàng)新機制，鼓勵員工提供各種創(chuàng)意，他們收到了很多建

議，可是沒有一個能夠帶來5億美元的收入。

“對不起，我們只需要偉大的創(chuàng)意這種說法無疑會扼殺員工的積極性。我們應(yīng)該做的是提供培養(yǎng)創(chuàng)意

的土壤：提出創(chuàng)意的人比創(chuàng)意本身更重要，傾聽他們的每一個創(chuàng)意，他們會逐漸產(chǎn)生偉大的創(chuàng)意。

此外，你又如何精確預(yù)測?個創(chuàng)意可能帶來的收入有多少？對現(xiàn)有的創(chuàng)意視而不見，等待“偉大”創(chuàng)意的

來臨，無疑是十分懶惰的做法；而培養(yǎng)10個能產(chǎn)生5000萬美元的創(chuàng)意，并從中孵化出一個能產(chǎn)生5億美

元的創(chuàng)意則是十分艱苦的工作，需要領(lǐng)導層的支持和相應(yīng)的技巧，這才是我們應(yīng)當做的。

誤區(qū)四：刻意“建立客觀的項目評估方法”

對創(chuàng)新進行客觀的評價無疑是十分重要的，但是評估時是否只需要評估創(chuàng)意本身一些硬指標呢？僅僅對

項H本身及硬指標進行評估，往往會錯過很多重要的創(chuàng)意。需要關(guān)注的是：是否有人擁有足夠的精力和熱

情將項目付諸實施呢？熱情是關(guān)鍵的，創(chuàng)意的提出者或積極的合作者應(yīng)該擁有支持它的權(quán)力。想像一下，

將創(chuàng)意提交給一群懷疑者，無疑等于宣判其死刑。

誤區(qū)五：常喊口號“我們希望具有創(chuàng)新精神”

曾有一家企業(yè)的CEO希望員工充滿創(chuàng)新精神，但是當員工真的表現(xiàn)出這種精神時，所面對的卻是批評

和責難。這種做法無疑是對創(chuàng)造力的扼殺。在創(chuàng)新精神與企業(yè)規(guī)章之間尋找平衡點。當然，創(chuàng)新精神會帶

來很多好處，但是具有創(chuàng)新精神的人往往不愿聽命于人，甚至無法適應(yīng)企業(yè)的規(guī)章和條例。但是，把他們

找出來再扼殺掉無疑是十分愚蠢的。

要真正保持企業(yè)的創(chuàng)新精神，應(yīng)該遵循以卜要點：

1、將企業(yè)的規(guī)章制度以書面或口頭的方式廣泛傳播。

2、對具有創(chuàng)新精神的員工或管理人員進行培訓，告訴他們?nèi)绾卧谄髽I(yè)內(nèi)部成功地宣傳他們的創(chuàng)意。

3、建立風險機制，將風險與回報掛鉤，創(chuàng)新者需要像創(chuàng)業(yè)家一樣承擔個人風險，這種做法有助于培養(yǎng)

他們的責任感。如果他們的確付出了努力，但最終的結(jié)果還是失敗，不妨把這種經(jīng)歷作為經(jīng)驗的學習過程。

從失敗經(jīng)歷中學習能夠提高這些創(chuàng)新性人才的價值。

第三章領(lǐng)悟與洞察

引言

在西歐，有一家專門為各大公司、學校、醫(yī)院等公職人員提供早餐的飲食公司，在這家公司開設(shè)的餐廳里,

總有許多未曾用過的刀叉和湯匙被送去洗。是怎么回事呢？因為在國外一般餐廳里，客人一走進去，按著

先后，總是先將整套餐具拿好，然后再挑選自己喜歡吃的食品，因為在還未看到哪些點心之前，他就不知

道要用什么餐具。因此在整套餐具中，有些餐具從頭到尾一次也沒用過，但最后還是不得不被送去洗滌。

這家公司的餐廳經(jīng)理敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象后，很簡單地把服務(wù)次序顛倒了一下，即讓顧客先拿自己喜歡

吃的食品，然后再按需要去拿餐具。于是，這些餐具被經(jīng)濟地使用著，省去了洗滌工人好多時間。這位經(jīng)

理也得到了公司的獎勵。

反觀國內(nèi)，我們處于飛速發(fā)展和不斷變化的時代?D?D?D中國經(jīng)濟發(fā)展和社會變化舉世矚目，在面對變

化時，有人被變化牽著鼻子走，有人主動適應(yīng)變化，也有人先變化而動，更有人洞察先機、引領(lǐng)變化。中

國在經(jīng)歷了“膽子”時代、“點子”時代之后，已經(jīng)步入大腦為王的“腦子”時代。在這樣的時代，領(lǐng)悟與洞察

素質(zhì)作為中層經(jīng)理的基本要求之一，愈加顯得重要。

中層經(jīng)理的領(lǐng)悟與洞察能力指其消化領(lǐng)導思想、領(lǐng)會領(lǐng)導意圖的能力，以及他洞察企業(yè)全局或局部問題

實質(zhì)的能力。也許有人會說，這還不簡單，領(lǐng)導怎么說，下屬照辦就行了，其實不然。高層領(lǐng)導的決策思

想往往是戰(zhàn)略性的、全局性的，而具體怎么做，達到怎樣效果，需要中層管理者自己去領(lǐng)會、思考甚至延

伸。

領(lǐng)悟與洞察概述

-、領(lǐng)悟力是什么

領(lǐng)悟力是對戰(zhàn)略、目標、決策、任務(wù)的全面理解的能力，是認知對象已知、問題已知時情況下，對事物

的系統(tǒng)、深入考慮的素質(zhì)。

中層經(jīng)理為什么需要很強的領(lǐng)悟力呢？

在公司中，中層經(jīng)理的作用顯而易見，承上啟下，即要領(lǐng)會公司制定的戰(zhàn)略精神含義，又要根據(jù)戰(zhàn)略部

署制定戰(zhàn)術(shù)方案，更為重要的是必須負責組織落實即定的方案。目前很多中層經(jīng)理的實際工作狀況，有幾

個不足之處，制約了其高級職能的發(fā)揮：

1、領(lǐng)悟傳達能力不足

中層經(jīng)理承擔著承上啟下的作用，所以，領(lǐng)悟能力應(yīng)是第要素！必須能夠領(lǐng)會高管層的意圖，才不會

失去在工作的方向性；另外，中層經(jīng)理不應(yīng)是獨自作戰(zhàn)，還承擔著領(lǐng)導普通員工層的職責，他必須能夠?qū)?/p>

高層的意圖向下宣講清楚，讓屬下理解明白企業(yè)的意圖。這樣才有可能建立起一支團隊。這一不足最突出

表現(xiàn)在上級下發(fā)的文件，只顧自己看，也不知應(yīng)所分析，更不知還有向下傳達的職責，致使下屬無從了解

公司的意圖……

2、總結(jié)指揮能力不足

中層經(jīng)理區(qū)別于普通員工，最應(yīng)體現(xiàn)在對工作應(yīng)自覺進行階段性總結(jié)不斷調(diào)整指揮方針匕沒有總結(jié)就

沒有提高，不合理地指揮部門工作，部門的效能就無法最大化。這一問題突出表現(xiàn)在：中層經(jīng)理與普通員

工一樣，一天到晚就是陷于具體事務(wù)，沒有進行階段性總結(jié)的意識，比普通員工還事本主義；對本部門的

工作也不會分門別類，根據(jù)工作性質(zhì)的不同進行合理分工……

3、細化落實能力不足

這其實是個執(zhí)行能力的問題，要求中層經(jīng)理必須有系統(tǒng)性思考的能力。當高管層提出一種設(shè)想后，中層

經(jīng)理能夠經(jīng)過縝密的思考，提出充足的論據(jù)來支持或是推翻這一設(shè)想！這其實與是高層與中層的區(qū)別所在!

這一問題的主要表現(xiàn)：領(lǐng)導對某一領(lǐng)域工作提出要求后，中層經(jīng)理不能領(lǐng)會其中的整體戰(zhàn)略意圖，不能據(jù)

此制定、細化部門工作規(guī)劃，只能就事論事；即便能夠拿得出規(guī)劃，也簡單得不能再簡單，思路與高層的

一般宏觀，起不到分解細化的作用，也就無法執(zhí)行……

以上提及的三點，其實應(yīng)當是中層經(jīng)理人員區(qū)別于普通員工的主要職責所在，很少有人來強化這一要求,

大部分要求還僅停留在具體事務(wù)或技術(shù)層面。如若這三方面能夠得以強化和不斷完善，很多工作速度及質(zhì)

量會改善很多。

以上提及的三點，又都是受制于中層經(jīng)理的領(lǐng)悟力水平，所以要特別注意培養(yǎng)他們的領(lǐng)悟力水平。

二、領(lǐng)悟力的培養(yǎng)

我們每一個人都是一個經(jīng)驗、知識、情感的混合體，所以我們看問題時經(jīng)常會帶有個人主觀而非客觀的

特點。同時，中層經(jīng)理在公司還必然帶有部門角度的思想，加上其個性特點去理解高層的戰(zhàn)略。這時，很

多人常被細枝末節(jié)所束縛。為全面了解高層領(lǐng)導的決策思想，中層經(jīng)理應(yīng)該：

培養(yǎng)自己的系統(tǒng)思考習慣一一從看部分轉(zhuǎn)為看整體。

能做換位思考，從領(lǐng)導角度去考慮，從其他部門角度去思考。

1、這樣培養(yǎng)“系統(tǒng)思考”眼光呢

讓我們先了解“系統(tǒng)思考”。

系統(tǒng)思考是“看見整體''的一項素質(zhì)。它是?個思考架構(gòu)，可以讓我們看見世間萬物是相互關(guān)聯(lián)而非單?

的個體，看見事物漸漸變化的過程而非最后的結(jié)果。我們可以用這工具來了解地理、經(jīng)濟、政治等萬生萬

象。系統(tǒng)思考也可以讓我們敏銳感知整體的微妙“搭配”，就是那份搭配的不同，使許多生命系統(tǒng)呈現(xiàn)他們

自己特有的風貌。

今日的世界更趨復雜，變化更加萬千，對系統(tǒng)思考的需要遠超過從前。我們在人類歷史第一次有能力制

造出多得讓人無法吸收的資訊、密切得任何人都無法單獨處理的相互依存關(guān)系，以及快得讓人無法跟上的

變化步調(diào)；這些事務(wù)復雜的程度確實是空前的。

在我們四周到處是“系統(tǒng)故障”的例子，盡管我們有聰明絕頂?shù)膫€人和創(chuàng)新的產(chǎn)品，許多組織還是常?？?/p>

掉，因為他們無法把各種機能與才干結(jié)合在一起，成為一個有生產(chǎn)力的整體。

事物的復雜性很容易破壞人們的信心與責任感，系統(tǒng)思考可以幫助很多人重新尋找回自己的自信，

因為它幫助我們看清復雜狀況背后的結(jié)構(gòu)。為了達成這個目標，系統(tǒng)思考提供?種新的語言，以重新建構(gòu)

我們的思考方式。

彼得?圣吉在《第五項修煉》中寫到：“系統(tǒng)思考如此重要，而缺乏它會導致組織學習的智障？怎么會這

樣？因為大部分的動態(tài)性復雜都是處于緩慢漸變的過程，極不易察覺，即使察覺了，不是為時己晚，就是

不知如何有效處理。想想看，水質(zhì)是突然惡化的嗎？交通是突然擁塞的嗎？健康是突然變差的嗎？婚姻是

突然變糟的嗎？孩子都是突然變壞的嗎？我們的社會是突然變得如此亂的嗎？國家是突然變?nèi)醯膯?？?/p>

球生態(tài)是突然惡化的嗎？杰出的企業(yè)是突然轉(zhuǎn)弱的嗎？……而對我們威脅最大的，偏偏多屬于這種緩慢漸

變的過程，大部分人卻要等到它爆發(fā)成‘重大事件'時才會處理?！?/p>

知道“系統(tǒng)思考''很重要后，我們還需要知曉了解“系統(tǒng)思考”的用處。

系統(tǒng)思考最大的好處，在于幫助我們在復雜的情況下，于各種可行的方法中，尋找高效的解決方案。事

實上，系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。因此系統(tǒng)思考絕非忽視復雜性，而是面對這種

復雜性，把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的整體，明白指出問題的癥結(jié)，以及找出較持續(xù)有效的對策。

今天的世界復雜性日益提高，管理者所面對的是資訊過多而非不足，他們需要的是一種方法，去辨認何者

重要，何者不重要；知道哪些事情應(yīng)專注、哪此事情不必太重視；以及幫助群體或團體共同分享此種觀點。

那么，如何培養(yǎng)“系統(tǒng)思考"習慣？

其實我國傳統(tǒng)文化一直強調(diào)萬事萬物“九九歸一”，認為他們都有共同點，都屬于同一-個大系統(tǒng)，所以我

們的祖先對于奧妙的宇宙萬有本源所體悟出極高明、精微而深廣的古老智慧結(jié)晶。但是現(xiàn)在，在西方文化

的沖擊中，我們接受并強調(diào)專業(yè)化，我們要求每個人有個人專長領(lǐng)域，我們傾向于看見的則是由件件事

物所組成的世界；我們?yōu)樘岣呒毠?jié)的精美程度孜孜不倦，同時卻放棄了總體方向的調(diào)整；我們也開始深信

簡單的因果關(guān)系，不停的尋找能夠解釋一切的答案。這樣做是因為當我們面對復雜問題時，總是習于將其

分割成可以處理的片段來思考，然后加以整合。這種先分割再組合的思想是當代思潮的主流，對于許多復

雜工作是非常恰當，而且必須，要不然人類怎能完成像登陸月球這樣復雜的計劃。然而在另一方面，分割

卻使我們喪失了更深入觀察整體形成的要素一一組成分子之間整體的互動關(guān)系，以及其所形成的復雜現(xiàn)

象-一即使只是兩三個變數(shù)，就可以復雜到不可思議的地步，有時它會抵消個人或群體改善問題的所有努

力，它會“誘使”我們舍本逐末、避重就輕、愈治愈糟、一再犯錯，甚至興奮而努力地制造共同的悲劇。

要培養(yǎng)“系統(tǒng)思考”習慣，關(guān)鍵在于培養(yǎng)中層經(jīng)理能看出“可控關(guān)鍵點”的能力，亦即找到企業(yè)可以影響甚

至控制的、可以引起結(jié)構(gòu)重要而持久改善的切入點。旦找到最佳的“可控關(guān)鍵點“，便能以小而專注的行

動，創(chuàng)造最大的力量。我們要記住，“不識廬山真面目，只緣身在此山中“，我們只要進行系統(tǒng)思考，就能

夠全面把握事物真實一面，為問題找出更好的解決方案。

2、如何培養(yǎng)換位思考的能力

換位思考又稱移情，或者同理心，就是把自己置于對方的位置上，站在對方立場上思考問題。換位思考

能力的培養(yǎng)，有利于我們獲得正確的角色意識，可以幫助我們真正理解受眾心理、切實體驗受眾的情緒情

感，有利于實現(xiàn)與受眾之間的心理互動，從而大大增強溝通的親和力、感染力、說服力。對于中層經(jīng)理，

我們需要在不同場合依據(jù)受眾角色的變換，站在企業(yè)高層管理者、下屬、客戶等角度，重新思考問題，從

而理解問題的實質(zhì)，為尋找解決問題的根本辦法打下基礎(chǔ)。

換位思考能力是管理技能的重要組成部分，它不是與生俱來的，而是在后天的實踐中通過學習、訓練，

逐步養(yǎng)成的。培養(yǎng)換位思考能力最為重要的是超越自我，撰脫以自我為中心的思維模式。超越自我，這里

指跳出慣性思維的束縛，關(guān)注受眾的心理活動。超越自我有廣義和狹義之分。廣義講，我們長期形成的思

維定勢，使我們習慣于以自我為中心思考問題，不善于換位思考。這不一定是思想覺悟的問題，而是思維

慣性使然。狹義講，換位思考能力有明顯的個體差異，它與個性相關(guān)，比如，自視過高者、孤僻內(nèi)向者、

自我封閉者，往往不愿意也不善于移情，其容易出現(xiàn)自話自說或與受眾心理需求南轅北轍等現(xiàn)象。無論哪

一種現(xiàn)象，我們都應(yīng)該認真思考一下，是否真正認識到受眾是溝通的起點和歸宿，他們才是真正的"上帝

我們還應(yīng)重新審視自我個性中的弱點。如果我們期望溝通得以順利完成的話，就應(yīng)當有意識地打破自我封

閉，改變以自我為中心的思維模式，逐步弱化個性的不足。

三、洞察力是什么

洞察力，也可稱為觀察力，指個體通過有目的、有計劃的主動知覺過程，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題的能力，也就

是問題出現(xiàn)前透過現(xiàn)象看本質(zhì)的素質(zhì)。它是后天可以培養(yǎng)的，要求人有良好的知識結(jié)構(gòu)，對環(huán)境有很好認

知，有對周邊事物的良好觀察力。

良好的洞察力具有下述品質(zhì)：

觀察的精確性：是指從復雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)有意義細節(jié)的能力。

觀察的銳敏性：是指迅速準確地發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)特征和重要細節(jié)的能力。

觀察的客觀性：是指按照事物的本來面貌進行觀察的能力。

觀察的全面性：是指善于從不同角度、不同側(cè)面觀察事物總體的能力。

舉例來說，在下圖中，有一個人，在他面前有些障礙物。很多人認為他就是障礙物，后面不可能有問題。

而個洞察力很強的人卻會想障礙物會否遮蔽一些問題。他進而會調(diào)動他的五官和他的大腦，分析會否有

問題，如果有問題，是使人致命的餓獅還是歡快的千里馬，還是別的。也許根據(jù)聲音，也許根據(jù)味道，也

許…他能夠判斷出是好的事物還是壞的問題。

洞察是有目的、有計劃比較持久的知覺，是人們認識世界，進行創(chuàng)造性勞動的基礎(chǔ)。洞察力就是善于觀

察出客觀事物現(xiàn)象下掩埋的的不顯著的特征或問題的能力。洞察力是構(gòu)成人的智力的要素之一，它不只是

單純知覺問題，而且包含著理解、思考的成分，是有目的、有計劃的知覺，因此又把洞察力稱為"思維的

知覺"。它也不只是單一的視覺活動，而是視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多種分析器的活動的過程。人的觀

察和洞察力之間存在著密切的關(guān)系，它反映了心理過程與個性心理特征之間的相互關(guān)系。人的洞察力是在

觀察的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。長期細致系統(tǒng)的觀察可以使洞察力從不穩(wěn)定的、間斷的表現(xiàn)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N

穩(wěn)定的、經(jīng)常的行為表現(xiàn)。這種行為表現(xiàn)逐漸地變成了個人習慣的東西-個性心理特征。

因此，人的洞察力存在著個別差異：從人的主觀能動性看，有的人屬主動觀察型，有的人屬被動觀察型;

從觀察的深刻性看，有的人傾向于動態(tài)型，有的人傾向于靜態(tài)型，前者善于表達被觀察的事物的發(fā)展過程,

且能描述事物的發(fā)展趨勢，后者則習慣于孤立地、靜止地看事物。可見，組成個性心理特征的觀察力，會

影響和改造觀察的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

四、洞察力的培養(yǎng)

我們期望我們每一個公司的最高管理層具有遠見卓識，當然我們也期望我們的中層經(jīng)理也具有洞察力，

以提升公司提前發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部問題、發(fā)現(xiàn)公司外部機遇的能力。

正如前面所及，我們認為觀察力是可以培養(yǎng)的，因為：

1、我們可以使用發(fā)散思維來培養(yǎng)觀察力，也就是解決問題時從多方面尋找一切可能的答案，而不是循

規(guī)蹈矩。發(fā)散思維是創(chuàng)新思維的中心環(huán)節(jié)，同人的創(chuàng)造力的形成有直接關(guān)系。發(fā)散思維常使用類比推理、

歸納推理。比如：有一家生產(chǎn)圓珠筆的公司，客戶反映，圓珠筆漏油，把衣服都弄臟了。工程師們都從如

何增加圓珠的耐磨性或者減少摩擦力等角度去尋找解決問題的方法，有一工程師問路過的一小孩：圓珠筆

漏油怎么辦？孩子回答說：漏油就扔掉。一句話提醒了這工程師，他開始逆向思維，他拿來一只圓珠筆做

實驗，當寫到2萬字時，就開始漏油了，于是他建議將圓珠筆芯的長度縮短，寫1.8萬字時，油就用光了。

這樣就輕而易舉地解決了圓珠筆漏油這一技術(shù)難題。

2、我們可以使用顛倒法，即試試倒置因果，試試逆向思維。如，以家喻戶曉的司馬光砸缸救人故事來

舉例。要使掉進缸里的小朋友，就得把小朋友和水分開，多數(shù)小朋友想的是“人離開水”，要把小朋友從缸

里拉出來；但是司馬光想的恰恰和大家顛倒一下，因為缸高，他自己人矮，力氣小，無法把孩子拉出來，

所以司馬光采用了“水離開人''的辦法，砸缸讓水流走，缸里的孩子因此而得救。這樣逆向思維往往有很好

的結(jié)果。正如詩中寫到：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，這一切只需要換個角度看看。

3、我們可以借助五官之外的工具。如：在發(fā)達國家，筆跡分析的最主要用途是企業(yè)招聘選用高級人才

和對人才進行更有效的管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加之心理學測度量表也被經(jīng)常用

來測評一個人的能力，這就可以幫助中層經(jīng)理去認識自己的員工。

4、我們可以采用系統(tǒng)的方法，不需要天才，凡夫俗子也能產(chǎn)生突破性的構(gòu)想。所需要的不過是構(gòu)思新

機會的嚴謹方法，以及以顧客為本的發(fā)現(xiàn)程序，該程序可用于測試和挑選新機會。如，我們可以按照下述

步驟進行系統(tǒng)思維，以洞察公司所面對市場的可能機會：

首先從擴展業(yè)務(wù)定義開始，接著在這些擴展了的邊界上，詳盡地描繪機會空間。形象化的表達很有助益。

一家公司定期把各種機會描繪在一個立體上，三根軸分別代表某個類別產(chǎn)品的潛在使用者、產(chǎn)品的潛在用

途以及可能帶給顧客的好處。每個方法代表一種可能的機會。找出空白的方法，構(gòu)思可能填補這些空白的

產(chǎn)品。利用立方體，公司找到了創(chuàng)新流程的方向，并照此前進。

體察顧客的經(jīng)歷，找出他們最不滿意的地方。了解顧客的全程經(jīng)歷，就可以從中找到線索來提交解決方

案。

不要將洞察先機的責任下放，最接近顧客的人最可能有第?手的資料，但這些資料往往不為人所知，高

高在上的人由經(jīng)驗形成的想法，與實際有一定的距離，突破性的創(chuàng)新者在創(chuàng)意產(chǎn)生的每一個階段，都需要

管理層的參與，當主管們承擔了洞察先機的責任時，他們將會發(fā)現(xiàn)世上沒有處于成熟期的企業(yè)。

對中層經(jīng)理而言，要提升自己的洞察力，尤其要注意：

1、要注意“自我超越”一一超越我們當期的現(xiàn)實以達成我們心中真正愿望。我們心中真正愿望的就是“愿

景”。愿景與現(xiàn)況應(yīng)該是有差距的，且這差距應(yīng)該是一種力量，將我們朝向愿景推動。

2、心智模式：“未來情境法”是提升心智模式所采用的第一項工具，他強迫管理者去思考，在各種未來

可能的情境下，應(yīng)如何管理企業(yè)。這樣可以彌補對于未來只做單一假設(shè)的不足。當管理群在他們的心智模

式中，發(fā)展出對幾種未來可能情境的共識后，他們變得更能感覺企業(yè)環(huán)境的改變，也更能夠回應(yīng)那些變化。

3、“求真的力量”?D?D在組織中不斷相互以檢驗彼此最根本的假設(shè)，來追究問題的真相。它是用一種非

常特殊而看起來很“危險”的技術(shù)來溝通，以穿透團體中人與人之間那些虛偽而令人無奈、沮喪，甚至于導

致誤解、敵視、交相指責的“隱形墻”，進而產(chǎn)生?股巨大的力量，使團體在心智上由“普通燈泡散漫的光''

轉(zhuǎn)化為“雷射光”一般強大而持久的凝聚力，以及心靈上的高度默契。

先天下知而知是中層經(jīng)理所追求的，只要我們注意改進自己的心智模式，注意自我超越，我們的洞察

力就會得到提升

第四章計劃與決策

引言

兩位僧人，一位住在南山，一位住在北山。

每天早晨，兩人都會到山下的小溪挑水。雖然隔著一條小溪，但是似乎有所默契，每天他們總是同時出

現(xiàn)，同時離開，三十年來一直如此。

可是最近，讓南山的和尚納悶的是，北山的和尚好幾天沒有來挑水了。才開始，他還以為是他們錯開時

間了?？墒怯幸庾R地多等了幾次，還是一直沒有發(fā)現(xiàn)北山的和尚下來。

生病了？遇到意外了？不行，應(yīng)該去看看!

當南山的和尚趕到北山的寺廟里發(fā)現(xiàn)，北山的和尚好好的，水缸也是滿的。讓人感到意外的是，院子里

多了一口井。

北山的和尚解釋到，每天挑水回來，他會花兩個時辰挖井，雖然不確定啥時可以挖出水來，但是相信這

樣做一定是對的，總有?天會出水的?？刹?，三十年了，終于挖出水來了。自己一高興，也忘了應(yīng)該下山

去看看老朋友。

什么樣的規(guī)劃和選擇決定什么樣的結(jié)果。今天的結(jié)果是由我們過去的規(guī)劃和選擇決定的，而今天我們的

規(guī)劃和選擇將決定將來。個人如此，企業(yè)亦然。

計劃與決策概述

一、關(guān)于計劃

計劃包括定義組織的目標、制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標、開發(fā)一個全面的分層體系以綜合和協(xié)調(diào)各種

活動。因此，計劃既涉及目標（做什么），也涉及達到目標的方法（怎么做）。中層經(jīng)