市場工作年終總結(jié)5篇

市場工作年終總結(jié)1

20____年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入______萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加______戶，普通電話添增____戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：

市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過×萬元，達(dá)到5月份的×元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。

市場工作年終總結(jié)2

每逢年底，“總結(jié)過去，規(guī)劃未來”對國人來講，已經(jīng)成了比“春晚”還“春晚”，比“餃子”還“餃子”的保留項目。本文以工業(yè)品市場部為例給大家作一個簡單的剖析。

工業(yè)品市場部要對年終總結(jié)予以足夠的重視——這不僅僅僅是因為工業(yè)品市場部需要將工作業(yè)績提交給公司檢視和評價，更重要的是：這是工業(yè)品市場部回顧和檢討自己工作得失、用心與公司決策層溝通市場發(fā)展方向和策略的一次重大機(jī)會。

通常，市場部的工作總結(jié)要包括如下5大要點：

一、概述：上年度工作狀況回顧

1、目標(biāo)完成狀況：比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述，來說明部門工作完成狀況。

2、取得成績：提出工作亮點，在過去一年的工作中所取得的突破性項目進(jìn)展。

3、面臨挑戰(zhàn)：提出工作難點，并說明目前的進(jìn)展和需要哪些協(xié)調(diào)和幫忙。

二、詳述：主要項目成果簡報

全面回顧過去一年的工作項目，將取得的成果分門別類進(jìn)行匯報，能夠用數(shù)字說話、用實例說話，避免空洞的文字性描述。

1、企劃：主要從①市場營銷計劃、方案和策略;②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃;③市場調(diào)研、銷售和渠道數(shù)據(jù)分析;④企業(yè)和產(chǎn)品資質(zhì)的完善與升級等四個方面來進(jìn)行總結(jié)。

2、設(shè)計：主要從VI系統(tǒng)完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書、展品和禮品設(shè)計與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運營、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。

3、公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會務(wù)活動的總結(jié)，闡明這些公關(guān)活動對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。

4、媒介：對工業(yè)品市場部來講，主要可分為平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體兩個方面來總結(jié)：

(1)平面媒體：總結(jié)合作期刊雜志概況及發(fā)布平面廣告、組織專題采訪和發(fā)表專題文章的狀況。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷：提交公司主要關(guān)鍵詞在主要搜索引擎的排行數(shù)據(jù);報告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況;統(tǒng)計發(fā)布新聞通訊、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。

5、客戶：主要從①客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù);②銷售人員培訓(xùn)與支持;③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個方面來進(jìn)行總結(jié)。

6、其他。

三、評價：知得失，明方向

1、主要突破和可獲得的經(jīng)驗：回顧上一個工作年度，無論從部門管理到具體業(yè)務(wù)的運作，都會有新的體驗和收獲，認(rèn)真總結(jié)，慷慨分享。

2、主要不足和可改善的思路：工業(yè)品市場部的工作種類繁多、部門交叉合作頻繁、費時費力，難免有不足?！爸e能改，善莫大焉”——如能用心發(fā)現(xiàn)不足，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙，將能不斷邁上新臺階。

市場工作年終總結(jié)3

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，工作在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位營銷人員的共同努力下，取得了一定的成績(雖然離公司領(lǐng)導(dǎo)指定的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn))。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了公司的發(fā)展過程。

一、市場部主要完成工作

市場部是負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用。做好用戶的宣傳和解釋工作，對客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放名片，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源。

二、20____年工作成績

已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠____北山糧站，油橄欖基地____郵政超市;新開用戶216戶，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應(yīng)良好。

三、工作中欠缺，還需加強(qiáng)的

1、詳細(xì)記錄好用戶的資料，建立完善的用戶檔案。

2、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖。今后，我們將采取靈活機(jī)智的營銷策略，加大宣傳力度，拓寬集團(tuán)戶渠道，提高整體效益。

3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

4、密切合作。主動協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作，根據(jù)用戶的要求，創(chuàng)造效益。

市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20____年，市場部勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營發(fā)展中去。

市場工作年終總結(jié)4

20____年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入______萬元，總排行全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加______戶，普通電話添增____戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：

一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。

二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報，對不貼合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于狀況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收狀況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達(dá)5月份的元。

為掌握資源狀況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源狀況進(jìn)行抽查、通報，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改善了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每一天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照，使物料管理構(gòu)成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。透過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改善績效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，透過每一天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

市場工作年終總結(jié)5

我于20____年進(jìn)進(jìn)市場部，并于____年被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個總結(jié)匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開工作。前期就是通過我們打出往的每個電話，來尋覓意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每一個客戶進(jìn)行交換、溝通。讓其從心底感覺到我們不管什么時候都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定往做，我們能調(diào)和的盡可能往做”的原則來展開工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不但滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。獲得下次合作的機(jī)會。就像春節(jié)前后，我部分員工將工作銜接的非常好，絲絕不受外界因素的干擾，就可以做到處在某個特殊階段就可以做好這一階段的事情，不論是客戶追蹤還是服務(wù)，仍然能夠堅持專心、用品質(zhì)往做。20____年的工作及任務(wù)已確定。所有的計劃都已落實，嚴(yán)格依照計劃以內(nèi)的事情往做這是必定的。相信即使是在以后的進(jìn)程中碰到題目，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20____年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，莫衷一是。但是我碰到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過往的已過往。每年都是一個新的出發(fā)點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，不管是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化情勢，多找書籍，多看，多學(xué)。開辟視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交換相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每一個人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的氣力在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要進(jìn)步自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的進(jìn)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、往年所獲得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每一個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來不管是做甚么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個競爭劇烈的社會，我們每一個人都要學(xué)會如何生存?不論做甚么。具有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦往做事，學(xué)會用自己的聰明往解決題目。既然選擇了這個職業(yè)，這份