一知識目標(biāo)4．簡述人際溝通的類型。3．分析人際溝通行為特點及對溝通認(rèn)識的誤區(qū)。2．闡述人際溝通的三種模式。1．說出人際溝通的含義以及人際溝通的意義5．分析有效溝通的基本要素。具在良好的溝通心態(tài)一素養(yǎng)目標(biāo)一技能目標(biāo)法國作家拉封丹寫過一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)先來一個寒風(fēng)凜冽，寒冷刺骨，結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲，把身上的大衣裹得更緊了。而南風(fēng)則徐徐吹動，頓時風(fēng)和日麗，行人因為覺得身上暖和而解開紐扣，脫掉大衣。最終，南風(fēng)獲得了勝利。這條著名的“南風(fēng)法則”對我們認(rèn)識人際溝通規(guī)律有什么啟示？一問題導(dǎo)向劉某，男，20歲，某高職院校三年級學(xué)生。該生自述從小性格內(nèi)向，不善言辭甚至是笨嘴拙舌。家中有一弟弟卻非常外向靈活，特別能說，他很羨慕弟弟。自己平時幾乎不開口說話，怕自己說錯話得罪人，甚至有時候別人問他話也經(jīng)常不回答。在大學(xué)期間朋友特別少，只跟自己同宿舍的兩個同學(xué)接觸較多，大三了自己班上到現(xiàn)在還有幾個同學(xué)不認(rèn)識，與女生更是沒有接觸。內(nèi)心感到非常孤獨、苦悶，覺得自己就像是行尸走肉，不知道自己活的有什么意義。

剖析：小劉由于自己的性格非常內(nèi)向，認(rèn)為自己不善言談，所以拒絕了與人交流和接觸的機會，甚至有人主動與他交談時，他都閉口不言。這樣嚴(yán)重影響了他的社會交往功能，阻斷了他與外界之間的交流和溝通，而人是一種群體動物，需要與人與社會保持密切的聯(lián)系，這樣才能得以成為一個正常的人。所以他的內(nèi)心非常孤獨，失去了生活的價值感和意義感。

案例剖析一知識目標(biāo)定義含義意義第一節(jié)

溝通概述模式特點誤區(qū)第一節(jié)

溝通概述一、溝通與人際溝通1．滿足生理需要人類是具有信息加工和能量轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的有機體，必須接受外界的各種刺激，并對這種刺激做出反應(yīng)，才能維持正常的生命活動“感覺剝奪”試驗，結(jié)果顯示：缺乏滿意的溝通甚至可以危及生命人際溝通的意義3．滿足社會需要人們都生活在特定的社會環(huán)境中，可通過人際溝通建立和維系各種社會關(guān)系，都不能離開社會而獨立存在如同學(xué)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、親友關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

溝通越頻繁，關(guān)系越緊密人際溝通的意義5.滿足決策需要人們在生活和工作中隨時都可能進(jìn)行各種決策決策一方面依靠白己的判斷能力，另一方面，決策水平的高低往往取決于相關(guān)信息的掌握程度人際溝通的意義二、人際溝通的本質(zhì)（二）人際溝通行為的特點1.2.3.4.要求別人理解我們的意圖得到我們想要的回答與對方保持一定的關(guān)系溝通的目的1．人際溝通是具有目的

“吃飯了沒有？”

媽媽問放學(xué)回家的兒子路上遇見隔壁班的熟人“我沒別的意思，只是隨便問問”

打探學(xué)生會選舉內(nèi)幕

“哇！你真厲害！”

同學(xué)獲得一等獎學(xué)金同學(xué)成績倒數(shù)第一試分析以下常用語在不同語境下的目的性1.視覺2.聽覺3.嗅覺4.觸覺5.味覺

眼睛是心靈之窗

傾聽在語言溝通占53%人體有異味影響交往適宜觸摸表示關(guān)心和友好宴客吃飯成為社會交往的主要手段2．人際溝通借助多種途徑完成在溝通活動中，如何充分利用“五官”的作用增強溝通效果？久病臥床的同學(xué)拒絕進(jìn)食，家人端著碗在床邊哭泣。作為醫(yī)務(wù)工作者（朋友）的你如何處理？

課堂訓(xùn)練

信息傳遞過程中，信息發(fā)出者的編碼和信息接收者的編碼必須一致。

共通的語言共識的符號姿勢共同的規(guī)則文化風(fēng)俗心理成熟度價值取向……醫(yī)院各科室神級醫(yī)患溝通信息發(fā)出者期待接收方的回應(yīng)，并在信息交流過程中不斷進(jìn)行角色的互換，并相應(yīng)調(diào)整溝通的內(nèi)容和形式。4.人際溝通是雙方互動的過程（三）人際溝通的認(rèn)識誤區(qū)1．溝通能力強弱是先天性格決定的嗎？

——先天性格對溝通能力是有影響的。但溝通的技能是可以學(xué)習(xí)的，如交談時如何發(fā)問、傾聽的技巧、如何排除干擾因素等。討論蕭伯納的口才

英國戲劇大師蕭伯納的口才是有口皆碑的。但是，他年輕時卻膽小木訥，拜訪朋友都不敢敲門，常?！霸陂T口徘徊20多分鐘”怯于開口。后來，他鼓起勇氣參加了“辯論學(xué)會”，不放過一切機會和對手爭辯。他練膽量，練習(xí)語言，練習(xí)機智，千錘百煉成為演講大師。他的演說，他的妙對，傳誦至今。有人問他怎么練習(xí)口才的。他這樣說：“我是以自己學(xué)溜冰的辦法來做的——我固執(zhí)地、一味地讓自己出丑，直到我習(xí)以為?！?。

知識鏈接德蘭修女的白色紗麗

諾貝爾和平獎得主德蘭修女一生致力于解除貧困，無私地為印度加爾各答的窮人服務(wù)。1948年，38歲的德蘭修女離開愛爾蘭的羅瑞托修道院，來到印度加爾各答。她做的第一件事，就是脫下了羅瑞托修女穿著的藍(lán)色的道袍，改穿印度平民婦女常穿的白色棉紗麗。

她沒有高深的哲理，響亮的語言，只用誠懇、服務(wù)而有行動的愛，默默地關(guān)注著貧窮的人，使他們感受到尊重、關(guān)懷和愛。德蘭修女受到世界人民的愛戴。

知識鏈接父與子初中生小華和父親性格都很倔，常常為一些小事爭吵。這天小華因為期中考試不理想，被老師留下談話，放學(xué)晚了些回家。一進(jìn)家門，父親就責(zé)問他，今天為什么又晚回了。小華不耐煩地說：“老師找我?！备赣H一聽，就追問道：“一定又是犯了什么錯吧……你這個孩子怎么這么不懂事……”小華煩躁地回了句：“夠啦！煩死了！”“呯……”地用力關(guān)上里屋門。課堂訓(xùn)練父親的溝通問題是？兒子的溝通問題是？你是低頭族嗎？你有這樣的癥狀嗎？在地鐵、公交車，幾乎個個都作“低頭看屏幕”狀，有的看手機，有的掏出平板電腦或筆記本電腦上網(wǎng)、玩游戲、看視頻，每個人都想通過盯住屏幕的方式，把零碎的時間填滿；在朋友聚會、家人團(tuán)聚時，有人也離不開數(shù)字終端，常常形成奇特的現(xiàn)象：我們在一起，我們卻各自低頭玩手機。案例剖析剖析：我們喜歡向陌生人曬心事，卻忘了告訴最親近的那個人此刻在想什么；我們?nèi)绱藷釔圻h(yuǎn)在天邊的親密，又不停的制造著近在咫尺的疏離……就這樣變成最熟悉的陌生人。請珍惜身邊人，請重視現(xiàn)實世界中的人際關(guān)系！類型層次第二節(jié)人際溝通的類型和層次

（一）語言溝通與非語言溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

（二）正式溝通與非正式溝通

（四）縱向溝通與橫向溝通一、人際溝通的類型

非語言溝通是借助非語言媒介實現(xiàn)的溝通

1.語言溝通

語言溝通是指以語言文字為媒介的一種溝通形

式，也是最廣泛、最準(zhǔn)確、最有效的溝通形式

2.非語言溝通（一）語言溝通與非語言溝通該說時會說，不該說時不說，知道何時該說何時不該說。

1.語言溝通老子：美言可以市尊，美行可以加人高明！口頭語言溝通書面語言溝通

2.非語言溝通指通過組織明文規(guī)定的程序和渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流。如會議制度、匯報制度、文件的傳達(dá)與呈送、組織間的公函來往等是在正式溝通渠道外進(jìn)行的信息傳遞交流。如同學(xué)間的私下交談、小道消息的傳播等（二）正式溝通與非正式溝通（三）單向溝通與雙向溝通（四）縱向溝通與橫向溝通感情溝通效果示意圖要素心態(tài)能力第三節(jié)

有效溝通的基本要素和正確心態(tài)有效溝通的必要條件1.2.味精與背心一天傍晚，某小區(qū)住宅樓門前有很多人在自娛自樂：有跳健身操的，有打太極拳的，有踢毽子的…..很是熱鬧。三樓有位老太太在自家陽臺上張望，看見老伴回來了，就大聲喊：“老頭子啊，給我在那樓下的‘士多’店買袋味精回來?！崩舷壬犕昊卮穑骸昂?！”扭頭就直奔士多店。不多一會兒就回來了，生氣地對樓上的老太太也大喊：“老太婆啊，那家‘士多’店里沒有背心賣??！”老太太沒好氣地嚷到：“我正做飯呢，才發(fā)現(xiàn)味精用完了，是讓你買味精誰讓你買背心了？”樓下眾人聽后不禁大笑。

課堂訓(xùn)練請問：老先生和老太太的對話反映了溝通中的什么問題？案例中得到怎樣的啟示？

評價分析1.3.2.4.二、有效溝通的正確心態(tài)自信心

相傳，蘇東坡和佛印和尚是至交好友，有一次蘇東坡和佛印和尚在林中打坐，日移竹影，一片寂然。佛印對蘇東坡說：“觀君坐姿，酷似佛。”蘇東坡心中歡喜，看到佛印的褐色袈裟垂落在地，就對佛印說：“上人坐姿，活像牛糞?！狈鹩『蜕形⑿Χ?。蘇東坡心想這回讓佛印和尚吃了一記悶虧，暗暗得意，禁不住悄悄告訴蘇小妹，想不到蘇小妹卻說：“兄長你輸了，試想佛印以佛心看你似佛，而你又是以什么心來看佛印呢？”故事給我們什么啟示？敬人心

——溝通建立在相互尊重基礎(chǔ)上有一天，英女王參加完社交活動，只見房門緊閉，于是女王上前敲門。房內(nèi)菲利浦問：“誰呀？”“我是女王?！狈績?nèi)又問：“誰呀？”女王略氣憤地說：“維多利亞。”門還是沒有開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。菲利浦仍耐心地問：“誰呀？”女王溫柔地答：“你的妻子?！狈评稚斐鰺崆榈碾p手把女王拉了進(jìn)去。

評價分析互相尊重的原則，貴為女王也必須遵循

在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力同理心1．我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我。2．想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會被人理解。3．別人眼中的自己，才是真正的自己。學(xué)會以別人的角度看問題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。4．只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，唯有先改變自己。5．真誠坦白的人，才是值得信任的人。6．真情流露的人，才能得到真情回報。同理心六原則案例2則，想想看,有不妥嗎？

1、一天你聽說朋友在下班途中被人搶劫，你去探望他，你可能會說:“想開點吧！幸好沒有傷到身體”。

2、一位學(xué)生溺水身亡，護(hù)士在進(jìn)行喪親護(hù)理時，想安慰悲痛的家屬，問家屬有幾個兒子，家長答“三個”，護(hù)士說“想開點，幸好你有三個兒子”。

評價分析

“為愛光頭”是一項關(guān)愛癌癥患兒活動?；煹倪^程會導(dǎo)致患兒脫發(fā)，為了減少患兒的心理負(fù)擔(dān)，該項目通過各種活動號召更多的人自愿剃光頭，拉近公眾與患兒的心理距離從溝通的角度得到什么啟示？為愛光頭1．在一群人中看到一個孤獨的人時，我會感到不好受。2．如果周圍的人很緊張，我也會隨之緊張起來。3．我會深刻體會朋友的煩惱。4．有時候，我會對情歌里的歌詞頗有感觸。5．我的情緒很容易受周圍人的影響。6．看見別人哭，我會很難受。7．看見別人受虐待，我會義憤填膺。8．如果周圍的人很抑郁的話，我很難做到處之泰然。9．看到動物遭受痛苦時，我會感到難過。10．看到那些無助的長者時，我會感到不安。評分的范圍分別從1（一點也不符合）—7（非常符合）課堂自測—我是否具備同理心10-25分——你需要加油喔25-55分——你已經(jīng)具有一定同理心了，你對他人的情感有比較好的理解能力，但你仍然能夠有更大的進(jìn)步55分以上——恭喜你！你已經(jīng)具備了