獨(dú)立運(yùn)營師等級評價規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了獨(dú)立運(yùn)營師職業(yè)能力等級評價規(guī)范的術(shù)語和定義、職業(yè)能力、專業(yè)要求、全過程管理、評價程序、評價受理、實(shí)施評價和證書管理。本文件適用于對自愿參與評價的在校學(xué)生和社會工作者進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營師職業(yè)能力等級評價。2規(guī)范性引用文件下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28914-2012成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評價3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1獨(dú)立運(yùn)營師指通過具備資質(zhì)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)與考試，綜合評價達(dá)到本文件規(guī)定的獨(dú)立運(yùn)營職業(yè)能力等級要求的各類人員。4職業(yè)能力4.1職業(yè)能力名稱職業(yè)能力名稱：獨(dú)立運(yùn)營師。4.2職業(yè)能力等級本職業(yè)能力設(shè)置三個等級，分別為：初級獨(dú)立運(yùn)營師、中級獨(dú)立運(yùn)營師、高級獨(dú)立運(yùn)營師。4.3獨(dú)立運(yùn)營師職業(yè)能力特征全面了解或掌握擬從事領(lǐng)域工作的相關(guān)法律法規(guī)，具備開展專項(xiàng)領(lǐng)域工作、提供有效服務(wù)所需的相應(yīng)專業(yè)技能，包括策劃、實(shí)施、運(yùn)營、溝通等，具有較強(qiáng)的獨(dú)立運(yùn)營能力。5專業(yè)要求5.1技能特點(diǎn)具備相應(yīng)的專業(yè)知識、綜合能力與技巧，足以支持項(xiàng)目的順利運(yùn)營與開展。其技能特點(diǎn)應(yīng)包括：a)較為全面了解和掌握與項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，能滿足項(xiàng)目運(yùn)營的應(yīng)用需要；b)具備相應(yīng)領(lǐng)域?qū)嵱眯缘膶I(yè)知識儲備，有助于順利推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營；c)具有較完整系統(tǒng)的個人能力項(xiàng)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠較高質(zhì)量地完成項(xiàng)目運(yùn)營管理任務(wù)。5.2分析問題與驗(yàn)證問題能力要求獨(dú)立運(yùn)營師應(yīng)具備獨(dú)立分析問題、解決問題和驗(yàn)證問題的能力，具體包括但不限于：a)項(xiàng)目相關(guān)及周邊信息的收集、分析、解讀和分析報告編寫能力；b)查找、確認(rèn)問題點(diǎn)、分析問題根源、找出解決方案的能力；c)掌握場景分析工具、數(shù)據(jù)處理工具的應(yīng)用技能，善于策劃使用新工具；d)圍繞問題展開研討、分析、評估、溝通等能力；e)善于舉一反三，驗(yàn)證和防范問題的能力。5.3項(xiàng)目方案策劃能力要求獨(dú)立運(yùn)營師應(yīng)具備所運(yùn)營項(xiàng)目的狀態(tài)分析、方案策劃、措施改善和行動步驟、整體推進(jìn)的能力，包括但不限于以下能力：a)項(xiàng)目現(xiàn)狀分析、數(shù)據(jù)分析與以及運(yùn)營管理核心要點(diǎn)確認(rèn)的能力；b)項(xiàng)目核心確認(rèn)、實(shí)施方案策劃、改善行動制定、制度和流程設(shè)計等文案組織的能力；c)具備服務(wù)項(xiàng)目策劃所需的內(nèi)外部資料收集、整理、分析、比較、匯總等能力；d)制定和提出方案評估指標(biāo)的能力。5.4項(xiàng)目推動能力要求具有做好項(xiàng)目運(yùn)營邊界的識別、項(xiàng)目核心目標(biāo)把握的能力，能在多問題糾纏中把握項(xiàng)目運(yùn)營主線，最終為顧客帶來價值。包括但不限于以下方面：a)目標(biāo)管理：對于核心目標(biāo)的管理、掌控和有效實(shí)現(xiàn)；b)問題感知：對項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的偏差、趨勢與風(fēng)險，有快速警覺與預(yù)測把控能力；c)溝通協(xié)調(diào)：對項(xiàng)目推進(jìn)中的分歧與差異，能實(shí)施精準(zhǔn)、高效、富有成果的溝通；d)培訓(xùn)演講：能策劃培訓(xùn)課題，通過集中講解和培訓(xùn)進(jìn)行充分的、一對多的溝通，促進(jìn)顧客人員的配合；e)戰(zhàn)略分析：能對所存在問題的根源從總體性、宏觀性和全局性的角度給予分析、引導(dǎo)和推進(jìn)；f)創(chuàng)新能力：能結(jié)合顧客需求、特點(diǎn)和期望，推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)營的新模式或新思路，促進(jìn)顧客經(jīng)營管理創(chuàng)新能力的提高。6項(xiàng)目全過程管理6.1項(xiàng)目方案企劃綜合考慮顧客所處的行業(yè)環(huán)境、所委托項(xiàng)目涉及的政策法規(guī)、顧客內(nèi)部管理基礎(chǔ)、項(xiàng)目行業(yè)專業(yè)度、客戶資源的局限性與可調(diào)度程度，顧客的管理基礎(chǔ)、顧客團(tuán)隊(duì)執(zhí)行意愿及執(zhí)行可能的效果等等因素，制定出有利于項(xiàng)目落實(shí)的具體工作計劃、安排及階段推進(jìn)項(xiàng)。a）從宏觀上把握項(xiàng)目的總體目標(biāo)和定位，提出項(xiàng)目實(shí)施的整體構(gòu)想，主動征求項(xiàng)目組其他成員及業(yè)務(wù)人員的反饋意見，提高或驗(yàn)證對項(xiàng)目需求、過程和資源局限等構(gòu)思的契合度；b）負(fù)責(zé)方案文本的起草工作，使項(xiàng)目整體思路得到準(zhǔn)確體現(xiàn)；通過與項(xiàng)目組其他成員、業(yè)務(wù)人員的溝通研討，判斷項(xiàng)目方案整體構(gòu)思的正確性及準(zhǔn)確度；c）開展項(xiàng)目實(shí)施推演，完善項(xiàng)目方案細(xì)節(jié)。6.2監(jiān)管工具設(shè)計立足于項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)施過程的需要，設(shè)計諸如問卷、表格、模型等各種輔助工具，促進(jìn)收集信息的準(zhǔn)確度和收集方法的優(yōu)化，提高項(xiàng)目運(yùn)營監(jiān)管中的科學(xué)性和實(shí)效性。a）客觀評估所采用的輔助工具對當(dāng)前所要解決的問題或推動顧客行動是否有利；b）客觀評估工具設(shè)計時所關(guān)注的角度、領(lǐng)域、資源、能力要求和操作方法是否恰當(dāng)；c）充分借助技術(shù)手段如軟件、自媒體和數(shù)據(jù)模型等，優(yōu)化工具的操作途徑。6.3項(xiàng)目實(shí)施過程監(jiān)控a）做好項(xiàng)目展開及過程的全程溝通，對項(xiàng)目風(fēng)險和可能的偏差保持敏感，確保項(xiàng)目計劃得到有效實(shí)施；b）妥善做好顧客內(nèi)部溝通，避免引發(fā)沖突和內(nèi)部分歧；c）對顧客面臨的問題或新發(fā)現(xiàn)的問題，提供問題分析服務(wù)和指導(dǎo)方案；d）把握項(xiàng)目進(jìn)度方向，確?？傮w工作方向按照既定的方案推進(jìn)。6.4項(xiàng)目糾偏與調(diào)整及時感知項(xiàng)目運(yùn)營的偏差或疏漏項(xiàng)，及時制定必要措施進(jìn)行糾偏補(bǔ)強(qiáng)。包括但不限于：a)應(yīng)對項(xiàng)目進(jìn)程、顧客反饋和配合度保持敏感度，感知項(xiàng)目運(yùn)營的偏差或不符合；b)應(yīng)及時分析、確定偏差或不符合的根源因素，包括自身引發(fā)及顧客因素；c)消除引發(fā)偏差或疏漏項(xiàng)的根源因素，推進(jìn)糾偏或糾偏措施落地；d)遇偏差或疏漏項(xiàng)的引發(fā)因素較為復(fù)雜，應(yīng)制定針對性措施，實(shí)施糾偏措施并驗(yàn)證其有效性，提高糾偏能力。7評價程序獨(dú)立運(yùn)營師職業(yè)能力等級評價程序如圖1圖1獨(dú)立運(yùn)營師職業(yè)能力等級評價程序8評價受理8.1受理?xiàng)l件申請獨(dú)立運(yùn)營師職業(yè)能力等級評價應(yīng)具備以下基本條件：a)申請評價人員應(yīng)具備符合相應(yīng)條件的學(xué)歷或資歷；b)完成標(biāo)準(zhǔn)化知識課堂學(xué)習(xí)，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。8.2申請評價材料申請獨(dú)立運(yùn)營師職業(yè)能力等級評價時，應(yīng)提交如下材料：a)身份證復(fù)印件；b)學(xué)歷證明和工作證明(在校學(xué)生需出具學(xué)生證復(fù)印件或?qū)W校證明，社會工作者需提供工作經(jīng)歷證明)；c)完成標(biāo)準(zhǔn)化知識課堂學(xué)習(xí)證明；d)課堂作業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)編寫作品；e)職業(yè)能力等級評價申請表（見附錄A）。8.3申請材料的核查受理人員負(fù)責(zé)對申請材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行核查；必要時提交由評價老師對申請材料進(jìn)一步審查，對符合要求的申請方予以受理；對申請材料不符合要求的應(yīng)說明原因并予退回。9實(shí)施評價9.1評價原則獨(dú)立運(yùn)營師評價工作應(yīng)堅持自愿參與、客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實(shí)效的原則。9.2