《保健服務用品用具售后服務規(guī)范》編制說明（一）工作簡況，包括任務來源、制定背景、起草過程等），要起草單位：北京國康健康服務研究院等，計劃下達日期：2.制定背景(1)原標準使用及實施效果情況然而，隨著科技的發(fā)展和市場的變化，對其3.起草過程（二）國家標準編制原則、主要內容及其確定依據(jù)，修訂國家標準時，還包括修訂前后技術內容的對比②GB/T28222-2011《服務標國家相關政策文件[如《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務規(guī)范（試行）》（國家中醫(yī)藥管理局）]，力爭全方位覆蓋保健服務用品用具的安全使用，確(2)主要內容及其確定依據(jù)規(guī)范性引用同步修訂的保健服務通用要求國家標準界定的術語和定義，同時給出保健服務用品用具的術語和定義，參考GB/T34432-2017,2.1界定售后服務的術語和定義，增加售后服務人員的②機構應具備開展用品用具售后服務的制度、流程、規(guī)范和記錄等，配備滿足需要的售后服務人員、售后服務場所等。（依據(jù)③機構應按妥善保管用品用具售后服務信息。用品用具售后服（依據(jù)GB/T28238-2011體育用品售后服務的要求的工作單內④機構應在出現(xiàn)以下情況對相關售后服務人員進行與售后服務（綜合依據(jù)原標準中人員培訓的內容“應向全體員工介紹器具的主要特點、安全使用等基本知識”“應對保健按人員開展器具專業(yè)培訓和實操訓練?？己撕细窈?方可從事相關繼續(xù)教育?？己撕细窈?方可繼續(xù)從事相關崗位工作”。并結合⑤機構應按照用品用具維修保養(yǎng)手冊或由用品用具生產廠家協(xié)（依據(jù)原標準中人員培訓的內容“與器具有關的人員培訓可采取以下方式：a)根據(jù)生產廠家要求自行完成；b)委托生產廠家完成；c)委托生產廠家授權的專業(yè)機構完成；d)其他?！保僦饕芾砣藛T是機構售后服務的第一責任人，負責管理制度②售后服務人員應對崗位職責范圍內的用品用具的售后服務負a)機構應按照機構與顧客的約定提供用品用具保修服務范圍外b)機構應按照公開的收費標準付費提供用品用具保修服務范圍(3)修訂國家標準時，還包括修訂前后技術內容的對比章本標準適用于保健按摩器具生產廠家，及其授權的服務機構（含保健服務機構）等開展器具售后服務工作；還可作為對保健按摩器具售后服務質量進行合格評定本文件適用于保健服務機構對其租售的保健服務用品用具開展售新標準聚焦保健服務機構提能用到的用品用具的售后服5.1服務提供方應建立售后服務制度，以確保各項售后服務工作5.2服務提供方在開展各項售后服務時，應符合國家相關法律法5.3售后服務應按國家相關法律5.4應按相關國家或行業(yè)標準及4.2機構應具備開展用品用具售等，配備滿足需要的售后服務人4.3機構應妥善保管用品用具售章有關規(guī)定告知用戶器具的安全使a)器具生產廠家應通過使用說b)授權開展器具售后服務工作5.5服務提供方宜建立器具使用5.6服務提供方宜建立器具故障、缺陷情況早期預警系統(tǒng)，并按相關規(guī)定在必要時由生產廠家5.7授權開展器具售后服務工作的保健服務機構應同時符合GB/T30443等相關國家標準要略略略服務態(tài)度等的意見和/或建議，顧4.4機構應在出現(xiàn)以下情況對相關售后服務人員進行與售后服務——原租售的用品用具有變動4.5機構應按照用品用具維修保養(yǎng)手冊或由用品用具生產廠家協(xié)助等對售后服務人員進行4.4培無主要管理人員是機構用品用具售5.2保健服務技能人員及服務人員保健服務技能人員及服務人員應對崗位職責范圍內的用品用具的導服務機構在制定相關人員一步完善和提高保健服務整求4.2.1按照器具是否在保修范提供方應按照國家相關法律法規(guī)、有關規(guī)定、保修單或其他承諾向用戶提供規(guī)范化的售后服用品用具售后服務內容可包6.2.1保修服務范圍內的售后服務新標準依據(jù)新發(fā)布的國家標章提供方應按照預先告知并得到用戶認可的收費標準等相關規(guī)定或約定向用戶提供規(guī)范化的售后4.2.2按照器具是否在安全使服務提供方應及時提示用戶報廢6.2.1.1機構應按照相關法律法向顧客提供用品用具保修服務范6.2.1.2無理由退貨應符合GB/T6.2.2保修服務范圍外的售后服務6.2.2.1機構應按照機構與顧客的約定提供用品用具保修服務范6.2.2.2機構應按照公開的收費標準有償提供用品用具保修服務求機構應至少提供下列一種用7.2.2上門設計服務（適用于需7.2.3上門安裝服務（適用于需7.2.4上門維修服務（適用于需新標準較原標準完善了現(xiàn)有充了遠程服務等新興服務模7.2.2在售后服務場所的售后服務進時反饋，進行有效處理，必要時再次回訪（如涉及安全的、反復出現(xiàn)的，或服務提供方認為重要關信息的收集、處理，作為器具7.1機構應根據(jù)本文件要求每年開展至少1次與用品用具售后服7.2機構應及時妥善處理與用品7.3機構應根據(jù)評價結果持續(xù)改章國家相關法律法規(guī)、有關規(guī)定及（三）試驗驗證的分析、綜述報告，技術經(jīng)濟論證，預期的經(jīng)濟效益、社會效益(1)試驗驗證的分析、綜述報告，技術經(jīng)濟論證本標準定位為適用于保健服務機構對保健服務用品用具的售后(2)預期的經(jīng)濟效益、社會效益（四）與國際、國外同類標準技術內容的對比情況，或者與測試的國外樣品、樣機的有關數(shù)據(jù)對比情況（五）以國際標準為基礎的起草情況，以及是否合規(guī)引用