網(wǎng)絡(luò)營銷與社交媒體規(guī)范為了規(guī)范企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的行為，提高營銷效果和品牌形象，訂立以下規(guī)章制度。第一章總則第一條目的和適用范圍本規(guī)范的目的是規(guī)范企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的行為，保障企業(yè)的合法權(quán)益，提升品牌形象和信譽度。本規(guī)范適用于企業(yè)內(nèi)全部從事網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體相關(guān)工作的員工。第二條基本原則企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體活動要符合國家法律法規(guī)和道德規(guī)范。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體活動要秉持真實、客觀、公正、合法的原則。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的活動應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)平臺的規(guī)定和準(zhǔn)則。第三條重要責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)人有責(zé)任確保企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體活動符合本規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)的要求。管理負(fù)責(zé)人有責(zé)任引導(dǎo)、監(jiān)督和評估員工的網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體活動。第二章內(nèi)容規(guī)范第四條準(zhǔn)確信息在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體活動中，企業(yè)必需供應(yīng)準(zhǔn)確、真實、客觀的信息，不得散布虛假或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。涉及產(chǎn)品或服務(wù)的介紹、功能、質(zhì)量等信息必需真實可靠，不得夸大其詞。第五條商業(yè)競爭企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的活動必需遵守誠實信用、公平競爭的原則，不得干擾競爭、抹黑競爭對手。不得發(fā)布有關(guān)競爭對手的不實言論、虛假信息，否則將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條個人隱私保護(hù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的活動必需敬重用戶的個人隱私權(quán)與個人信息保護(hù)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。未經(jīng)用戶同意，不得擅自取得、使用、泄露用戶的個人信息。第七條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的活動應(yīng)當(dāng)敬重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵害他人的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。使用他人創(chuàng)作的內(nèi)容時，必需獲得相應(yīng)的授權(quán)或許可，遵守相關(guān)的協(xié)議和商定。第八條監(jiān)管披露企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的活動中，如存在與公司財務(wù)、業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，必需遵守相關(guān)披露規(guī)定，如財務(wù)報表的公開披露等。不得散布虛假的財務(wù)或業(yè)務(wù)信息，不得掌控或偽造市場行為。第三章行為規(guī)范第九條身份認(rèn)證企業(yè)在社交媒體上創(chuàng)建賬號或頁面時，必需依照平臺要求完成身份認(rèn)證，確保賬號的合法性和真實性。不得冒用他人的身份或利用虛假賬號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體活動。第十條評價和回復(fù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的活動中，對用戶的評價和回復(fù)應(yīng)當(dāng)及時、客觀、真實，不得掌控評價或刪除不利于企業(yè)的評價?；貜?fù)用戶時要遵從禮貌、專業(yè)的原則，不得進(jìn)行人身攻擊或惡意辱罵。第十一條投訴處理企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體上的活動中，對用戶提出的投訴和問題應(yīng)當(dāng)及時、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理。對于用戶的投訴和問題，應(yīng)當(dāng)盡快予以回復(fù)和解決方案，不得推諉、拖延或敷衍。第十二條社交媒體管理對于企業(yè)的社交媒體賬號，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特地的管理，確保信息的安全、準(zhǔn)確和完整。定期更新社交媒體賬號的內(nèi)容，回應(yīng)用戶的關(guān)注和留言，及時發(fā)布相關(guān)信息。第四章監(jiān)督與懲罰第十三條監(jiān)督機(jī)制管理負(fù)責(zé)人有責(zé)任對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體活動進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時矯正。員工也有義務(wù)相互監(jiān)督，依法舉報違反本規(guī)范的行為。第十四條懲罰措施對于違反本規(guī)范的行為，管理負(fù)責(zé)人可以采取批判教育、警告、停職、解除合同等相應(yīng)的懲罰措施。對于嚴(yán)重違反規(guī)定，造成較大影響的行為，可依照有關(guān)法律法規(guī)予以相應(yīng)的行政懲罰或民事賠償。第五章附則第十五條生效日期本規(guī)范自頒布之日起生效，同時廢止之前的全部仿佛規(guī)章制度。本規(guī)范的解釋權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人全部。第十六條修改與解釋對本規(guī)范的修改和解釋權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人全部，管理負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時組織對規(guī)范進(jìn)行修訂和