值班員崗位練習(xí)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題有答案單選題（總共40題）1.利用乘客（）私自公開(kāi)或采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)耍瑢⒂|碰客服紅線。(1分)A、資料B、相貌C、單程票D、天府通答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2019〕336號(hào)《客運(yùn)服務(wù)紅線管理辦法（試行）》2.維修電扶梯、站臺(tái)門(mén)等設(shè)備設(shè)施時(shí)，未按要求設(shè)置或未設(shè)置防護(hù)措施屬于哪類(lèi)紅線（）。(1分)A、維保部分安全紅線B、通用安全紅線C、行車(chē)客運(yùn)紅線D、客服紅線答案：D解析：

《客運(yùn)服務(wù)紅線管理辦法（試行）》成地鐵運(yùn)營(yíng)發(fā)〔2019〕336號(hào)3.干粉滅火器使用時(shí)，應(yīng)在距離起火點(diǎn)()處上下、左右掃射(1分)A、3m-5mB、2m-5mC、3m-4mD、2m-4m答案：A解析：

《車(chē)站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)》4.（）列及以上列車(chē)、工程車(chē)在某個(gè)區(qū)段進(jìn)行行車(chē)作業(yè)，調(diào)試、救援、施工、搶修等作業(yè)需要封鎖某區(qū)域時(shí)。封鎖區(qū)域內(nèi)任何人員、車(chē)輛未經(jīng)行調(diào)允許不得擅自進(jìn)入。(1分)A、四B、三C、二D、一答案：D解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕226號(hào)《線網(wǎng)行車(chē)組織規(guī)則》5.以下不屬于分公司Ⅲ級(jí)突發(fā)事件的是（）(1分)A、預(yù)計(jì)或已經(jīng)造成1人以上死亡（含失蹤）或3人以上中毒（重傷）B、可能對(duì)社會(huì)正常秩序造成較大影響，引起主流媒體關(guān)注、負(fù)面輿情形成輿情熱點(diǎn)的事件C、預(yù)計(jì)造成地鐵單條線路列車(chē)行車(chē)延誤30分鐘以上D、載客電梯在運(yùn)行中發(fā)生沖頂、墜落答案：C解析：

《綜合應(yīng)急預(yù)案》成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2022〕141號(hào)6.手搖道岔六部曲中第四步是（）(1分)A、操作B、確認(rèn)C、加鎖D、匯報(bào)答案：C解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2018〕39號(hào)《站務(wù)人工準(zhǔn)備進(jìn)路作業(yè)辦法》7.工作時(shí)間玩手機(jī)、玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、睡覺(jué)、干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)，或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情等行為的給予當(dāng)事人（）處分(1分)A、通報(bào)批評(píng)B、批評(píng)教育C、警告D、告誡答案：B解析：

《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕56號(hào)8.無(wú)車(chē)情況下單道滑動(dòng)門(mén)門(mén)頭燈閃爍快處流程：站務(wù)人員操作故障門(mén)LCB至（）位，并進(jìn)行故障申報(bào)。(1分)A、開(kāi)門(mén)B、隔離C、自動(dòng)D、關(guān)門(mén)答案：D解析：

《站臺(tái)門(mén)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2019〕314號(hào)9.現(xiàn)金需從一個(gè)安全區(qū)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)安全區(qū)域或者送銀行解行時(shí)，存放現(xiàn)金的錢(qián)箱需上鎖并由（）負(fù)責(zé)做好運(yùn)送途中安全保護(hù)。(1分)A、客運(yùn)值班員及一名工作人員B、兩名員工C、兩名站務(wù)人員D、兩名工作人員答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》10.下列屬于六必須的是(1分)A、種電氣設(shè)備和線路的安裝、使用及檢修，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和規(guī)范B、施工前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路C、工作結(jié)束后，必須立即恢復(fù)原狀D、機(jī)動(dòng)車(chē)在平交道作業(yè)時(shí)必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，并落實(shí)安全措施答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕133號(hào)《通用安全規(guī)程》11.站內(nèi)疏散、臨時(shí)關(guān)站關(guān)鍵點(diǎn)錯(cuò)誤的是（）。(1分)A、行值加強(qiáng)對(duì)信號(hào)系統(tǒng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)顯示要素不正確時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)行車(chē)調(diào)度B、行值安排人員擺放本站封站告示C、安排人員在疏散時(shí)及時(shí)關(guān)閉與疏散方向相反的電扶梯。D、行值安排人員對(duì)站內(nèi)衛(wèi)生間、直升梯、母嬰室等進(jìn)行確認(rèn)，確保無(wú)人員遺漏。答案：A解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2022〕88號(hào)《站務(wù)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)處置方案》（B版0次）12.成都地鐵APP（電子單程票或智慧票務(wù)）微信訂單超過(guò)（）個(gè)自然日自動(dòng)關(guān)閉，乘客將無(wú)法通過(guò)成都地鐵APP自行完成線上補(bǔ)款操作。(1分)A、3B、7C、15D、30答案：D解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》13.班前(

)小時(shí)內(nèi)禁止飲酒(1分)A、5B、8C、10D、12答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕57號(hào)《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》14.軋道車(chē)應(yīng)雙人值乘限速()km/h運(yùn)行，特殊情況按行調(diào)指示辦理(1分)A、20B、30C、40D、60答案：C解析：

《3/6行車(chē)組織細(xì)則》2022.0515.組織多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合施工時(shí)，設(shè)置（），負(fù)責(zé)聯(lián)合施工統(tǒng)籌組織。(1分)A、施工負(fù)責(zé)人B、施工責(zé)任人C、聯(lián)合施工負(fù)責(zé)人D、施工管理人答案：C解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕154號(hào)《線網(wǎng)施工檢修管理規(guī)則》16.列車(chē)未按時(shí)到達(dá)，造成票卡超時(shí)出站，視現(xiàn)場(chǎng)客流情況變更運(yùn)營(yíng)模式，在晚點(diǎn)影響站設(shè)置（）模式，并及時(shí)向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)備(1分)A、大客流模式B、時(shí)間免檢模式C、乘車(chē)日期免檢模式D、車(chē)費(fèi)免檢模式答案：B解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2022〕124號(hào)《票務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》17.ATS進(jìn)路不能觸發(fā)，且為多列車(chē)故障，然后判斷故障區(qū)進(jìn)路是否在（

）模式下，再進(jìn)行后續(xù)操作。(1分)A、AUB、AMC、RMD、CM答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2020〕220號(hào)《成都地鐵6號(hào)線信號(hào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南>>18.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行級(jí)包括（）、車(chē)場(chǎng)調(diào)度（場(chǎng)段運(yùn)用調(diào)度）、信號(hào)樓值班員、司機(jī)（運(yùn)檢工）。(1分)A、值站B、行車(chē)值班員C、客運(yùn)值班員D、站務(wù)員答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕226號(hào)線網(wǎng)行車(chē)組織規(guī)則19.當(dāng)發(fā)車(chē)站需取消閉塞時(shí)，值班員立即通知司機(jī)及（），由（）收回路票并劃“×”作廢。(1分)A、值班站長(zhǎng);外勤崗B、外勤崗;值班站長(zhǎng)C、外勤崗;外勤崗D、外勤崗;司機(jī)答案：C解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕222號(hào)《電話(huà)閉塞行車(chē)組織辦法》20.對(duì)車(chē)站及周邊進(jìn)行日常巡視及屬地管理，車(chē)站出入口、通風(fēng)亭、變電站、冷卻塔周邊無(wú)躺臥和（），無(wú)堆放和晾曬物品。(1分)A、施工人員B、留宿人員C、違規(guī)抽煙D、違章作業(yè)答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕57號(hào)《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》21.由車(chē)站向車(chē)輛段（停車(chē)場(chǎng)）發(fā)車(chē)時(shí)：車(chē)站需填發(fā)路票，司機(jī)以路票作為占用閉塞區(qū)段的憑證;交接路票時(shí)，司機(jī)須對(duì)所收取路票進(jìn)行（）。(1分)A、核對(duì)、復(fù)誦B、復(fù)誦、復(fù)核C、復(fù)核、復(fù)誦D、復(fù)核、誦讀答案：D解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕222號(hào)《電話(huà)閉塞行車(chē)組織辦法》22.涉及現(xiàn)金、票卡等操作必須確保正確錄入票務(wù)管理子系統(tǒng)。若錄入有誤，需提交（）。(1分)A、情況說(shuō)明B、調(diào)整說(shuō)明C、調(diào)整申請(qǐng)D、特殊審批答案：C解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》23.車(chē)站票務(wù)人員若對(duì)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)齊短款的金額有異議，需先按相關(guān)操作要求補(bǔ)齊短款，并于（）內(nèi)，到收益審核人員處查詢(xún)后根據(jù)查詢(xún)結(jié)果通過(guò)“補(bǔ)交短款流程”或“退款流程”進(jìn)行處理。(1分)A、3日內(nèi)B、3個(gè)工作日內(nèi)C、次日起計(jì)3日內(nèi)D、次日起計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)答案：D解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》24.對(duì)貢獻(xiàn)較大、取得成效或產(chǎn)生效益顯著的可給予（）元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。(1分)A、500-1000B、500-2000C、2000-5000D、500-5000答案：D解析：

《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕56號(hào)25.（）是成都地鐵行車(chē)組織各項(xiàng)規(guī)章制度中的基本大法。(1分)A、行規(guī)B、行細(xì)C、安全通用規(guī)程D、現(xiàn)場(chǎng)處置方案答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕226號(hào)線網(wǎng)行車(chē)組織規(guī)則26.五類(lèi)及以上違章，應(yīng)立即將有關(guān)線索報(bào)（）牽頭調(diào)查。(1分)A、票務(wù)清分中心B、下屬單位票務(wù)主管部門(mén)C、客運(yùn)分部D、安全分部答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕101號(hào)《票務(wù)違章責(zé)任處理辦法》27.票務(wù)清分中心根據(jù)單程票盤(pán)點(diǎn)周期，開(kāi)展單程票流失率分析，（）根據(jù)單程票流失率開(kāi)展調(diào)查。(1分)A、車(chē)站B、站區(qū)C、客運(yùn)分部D、運(yùn)營(yíng)分公司答案：D解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》28.以下屬于A類(lèi)生產(chǎn)信息的是（）?(1分)A、鐵路、機(jī)場(chǎng)大面積延誤旅客滯留，需要地鐵延時(shí)運(yùn)營(yíng)或非運(yùn)營(yíng)時(shí)段轉(zhuǎn)運(yùn)乘客B、運(yùn)營(yíng)期間，臨時(shí)關(guān)閉車(chē)站出入口C、預(yù)計(jì)地鐵延誤行車(chē)5分鐘（含）至15分鐘，有軌電車(chē)延誤行車(chē)10分鐘（含）至30分鐘D、運(yùn)營(yíng)期間，出現(xiàn)接觸網(wǎng)異物答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕350號(hào)《線網(wǎng)信息管理規(guī)則》29.調(diào)車(chē)進(jìn)路無(wú)法通過(guò)ATS/LCW排列，地面信號(hào)機(jī)無(wú)法正常顯示，但調(diào)車(chē)進(jìn)路上道岔均可以通過(guò)ATS/LCW工作站轉(zhuǎn)換定/反位并單獨(dú)鎖定時(shí)，由（）按照調(diào)車(chē)計(jì)劃通過(guò)ATS/LCW將調(diào)車(chē)進(jìn)路上所有道岔轉(zhuǎn)換至正確位置后進(jìn)行“道岔單鎖”，并執(zhí)行“雙人”確認(rèn)制度，“單鎖”道岔無(wú)需加鉤鎖器。(1分)A、行調(diào)B、行調(diào)及行車(chē)值班員C、行車(chē)值班員或值班站長(zhǎng)D、行車(chē)值班員答案：D解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2018〕87號(hào)《調(diào)車(chē)作業(yè)辦法》30.車(chē)站向車(chē)輛段（停車(chē)場(chǎng)）進(jìn)行電話(huà)閉塞作業(yè)程序：確認(rèn)區(qū)間空閑，車(chē)站準(zhǔn)備（）進(jìn)路，車(chē)輛段（停車(chē)場(chǎng)）準(zhǔn)備（）進(jìn)路。(1分)A、發(fā)車(chē);發(fā)車(chē)B、發(fā)車(chē);接車(chē)C、接車(chē);發(fā)車(chē)D、接車(chē);接車(chē)答案：B解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕222號(hào)《電話(huà)閉塞行車(chē)組織辦法》31.義務(wù)兵、革命傷殘軍人、傷殘人民警察、（

）可以持有效證件免費(fèi)乘車(chē)。(1分)A、盲人及其他一、二級(jí)重度殘疾人B、盲人及其他殘疾人C、盲人及其他一、二級(jí)殘疾人D、盲人及其他一級(jí)殘疾人答案：A解析：

《票務(wù)稽查管理辦法》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕183號(hào)32.地鐵車(chē)站(

)拾物處置程序(1分)A、手指口呼、呼喚應(yīng)答B(yǎng)、雙人確認(rèn)C、百分百回復(fù)D、及時(shí)答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕57號(hào)《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》33.（）負(fù)責(zé)安排并監(jiān)督站務(wù)員的票務(wù)工作，對(duì)所保管的鑰匙、備品、臺(tái)帳等負(fù)責(zé)。(1分)A、行車(chē)值班員B、客運(yùn)值班員C、值班站長(zhǎng)D、站務(wù)員答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕51號(hào)《車(chē)站運(yùn)作管理辦法》34.擅自存放易燃易爆品屬于（）。(1分)A、維保部分安全紅線B、通用安全紅線C、行車(chē)客運(yùn)紅線D、客服紅線答案：B解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2020〕115號(hào)《安全紅線管理辦法》35.搶修負(fù)責(zé)人確定搶修方案后及時(shí)通報(bào)（），（）及時(shí)向行調(diào)反饋，如短時(shí)間進(jìn)入軌行區(qū)查看或操作相關(guān)設(shè)備，行調(diào)可立即安排一個(gè)行車(chē)間隔安排其處理;如處理時(shí)間較長(zhǎng)，行調(diào)應(yīng)遵循“先通后復(fù)”原則，調(diào)整出合適的行車(chē)間隔并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作后方可安排其處理。(1分)A、維調(diào);維調(diào)B、生產(chǎn)調(diào)度;行調(diào)C、信息調(diào)度;維調(diào)D、維調(diào);生產(chǎn)調(diào)度答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕154號(hào)《線網(wǎng)施工檢修管理規(guī)則》36.聯(lián)鎖重啟（）分鐘內(nèi)需操作“功能按鈕+上電解鎖(1分)A、5分鐘B、6分鐘C、7分鐘D、8分鐘答案：D解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕236號(hào)《3號(hào)線信號(hào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》37.列車(chē)出清虛擬車(chē)站后通知所屬（），車(chē)站收到司機(jī)匯報(bào)后通過(guò)視頻監(jiān)控再次確認(rèn)列車(chē)是否出清虛擬車(chē)站。(1分)A、線路行調(diào)B、線路生產(chǎn)調(diào)度C、實(shí)體車(chē)站D、相鄰車(chē)站答案：C解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕222號(hào)《電話(huà)閉塞行車(chē)組織辦法》38.出現(xiàn)傳染病疫情，群體性不明原因疾病，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的公共衛(wèi)生事件屬于（）類(lèi)生產(chǎn)信息(1分)A、AB、BC、CD、D答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕350號(hào)《線網(wǎng)信息管理規(guī)則》39.原則上應(yīng)急處置過(guò)程中，站務(wù)人員禁止操作滑動(dòng)門(mén)LCB（）。(1分)A、自動(dòng)位B、開(kāi)門(mén)位C、關(guān)門(mén)位D、隔離位答案：D解析：

《站臺(tái)門(mén)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2019〕314號(hào)40.（），9點(diǎn)至17點(diǎn)，公司各級(jí)值班人員在崗值班，其他時(shí)段電話(huà)值班(1分)A、暴雨藍(lán)色預(yù)警B、暴雨黃色預(yù)警C、暴雨橙色預(yù)警D、暴雨紅色預(yù)警答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕94號(hào)《防汛管理制度》多選題（總共40題）1.清客完畢后，乘客搶上（列車(chē)未動(dòng)車(chē)）處置流程正確的是（）。(1分)A、站臺(tái)崗用400M通知司機(jī)及行值;及時(shí)顯示緊急停車(chē)手信號(hào)，無(wú)需按壓緊急停車(chē)按鈕;列車(chē)重新開(kāi)門(mén)后及時(shí)上車(chē)清客并向司機(jī)顯示“好了”信號(hào)B、站臺(tái)崗及行值按照“列車(chē)未動(dòng)車(chē)”進(jìn)行先期處置，行值及時(shí)向行調(diào)報(bào)告情況，按調(diào)度命令執(zhí)行，車(chē)站做好后續(xù)乘客服務(wù)和安撫工作C、行值通過(guò)800M聯(lián)系司機(jī)，重開(kāi)車(chē)門(mén)與滑動(dòng)門(mén)，并立即向行調(diào)報(bào)告D、車(chē)站組織乘客下車(chē)并做好乘客解釋安撫工作答案：ACD解析：

《列車(chē)清客作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》運(yùn)四客運(yùn)發(fā)〔2022〕61號(hào)2.下列那些保潔設(shè)施故障歸屬委外維修管轄？(1分)A、蹲便器及坐便器主體B、衛(wèi)生間范圍內(nèi)感應(yīng)器水龍頭沖水器C、車(chē)站區(qū)域排水管路、橫截溝、排水溝、離壁溝D、衛(wèi)生間便池疏通清堵答案：BC解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2020〕31號(hào)《站區(qū)一體化管控維修組工作方案》3.以下是各下屬單位防汛工作職責(zé)的是（）(1分)A、負(fù)責(zé)建立本單位防汛工作組織機(jī)構(gòu)，建立健全本單位防汛制度預(yù)案、防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍B、做好防汛基礎(chǔ)信息及防汛作戰(zhàn)圖的動(dòng)態(tài)管理。C、做好所轄范圍防汛風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理D、負(fù)責(zé)所轄范圍日常防汛巡查答案：ABCD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕94號(hào)《防汛管理制度》4.下列哪些屬于安全紅線里面的通用紅線（）。(1分)A、未經(jīng)確認(rèn)，擅自撤除與作業(yè)相關(guān)的安全防護(hù)條件B、車(chē)站、軌行區(qū)、主所、調(diào)度大廳及場(chǎng)段庫(kù)區(qū)范圍違規(guī)吸煙或使用明火C、進(jìn)入氣滅保護(hù)房間，未將氣滅控制方式切換至手動(dòng)位D、擅自存放易燃易爆品。答案：ABCD解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2020〕115號(hào)《安全紅線管理辦法》5.四不放過(guò)的原則：()、()、()、()。(1分)A、投訴原因分析不清不放過(guò)B、責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)C、沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò)D、責(zé)任人沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)答案：ABCD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕15號(hào)關(guān)于修訂并發(fā)布《投訴管理辦法》的通知6.票務(wù)鑰匙交接要求不包括（）。(1分)A、車(chē)站需建立票務(wù)鑰匙交接及票務(wù)鑰匙借用臺(tái)賬B、票箱鑰匙由客運(yùn)值班員負(fù)責(zé)保管，借用和歸還必須辦理交接手續(xù)，記入臺(tái)賬C、交接人員需根據(jù)票務(wù)鑰匙交接/借用臺(tái)賬當(dāng)面清點(diǎn)鑰匙種類(lèi)、數(shù)量，確認(rèn)無(wú)誤后辦理交接手續(xù)D、車(chē)站需設(shè)立票務(wù)鑰匙總清單，記錄車(chē)站所有票務(wù)鑰匙的總數(shù)及各層級(jí)保管、使用的票務(wù)鑰匙數(shù)量E、交接時(shí)若發(fā)現(xiàn)鑰匙有誤，交接雙方需及時(shí)核查處理。不能及時(shí)查明原因的，交接后及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)分公司歸口管理部門(mén)答案：DE解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》7.下列哪些屬于安全通用紅線（）。(1分)A、未經(jīng)允許擅自離開(kāi)服務(wù)崗位B、當(dāng)班打牌、飲酒、脫崗C、未達(dá)要求辦理施工請(qǐng)銷(xiāo)點(diǎn)D、違規(guī)進(jìn)入軌行區(qū)答案：BD解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2020〕115號(hào)《安全紅線管理辦法》8.道岔故障時(shí)，給予()()分鐘處置時(shí)間，以行調(diào)通知專(zhuān)業(yè)人員下軌行區(qū)起開(kāi)始計(jì)時(shí)。(1分)A、信號(hào)專(zhuān)業(yè)人員B、專(zhuān)業(yè)人員C、2D、3答案：AD解析：

《3/6行車(chē)組織細(xì)則》2022.059.單道或多道滑動(dòng)門(mén)不能開(kāi)啟或關(guān)閉故障，有何影響？(1分)A、影響乘客上下車(chē)B、不影響乘客上下車(chē)C、處理不及時(shí)將影響車(chē)站接發(fā)電客車(chē)，造成晚點(diǎn)D、處理不及時(shí)將影響車(chē)站接發(fā)電客車(chē)，但不造成晚點(diǎn)E、處理不及時(shí)將不影響車(chē)站接發(fā)電客車(chē)答案：AC解析：

《站臺(tái)門(mén)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2019〕314號(hào)10.下列那些屬于事故十防(1分)A、防止人員誤進(jìn)軌行區(qū)、違規(guī)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站乘車(chē)B、滾動(dòng)的工具、材料堆放在作業(yè)平臺(tái)上時(shí)，應(yīng)采取措施，防止墜落C、防止重點(diǎn)部位火災(zāi)及消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備失效D、使用中的梯子，禁止移動(dòng)，防止造成高墜答案：AC解析：

《通用安全規(guī)程》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕133號(hào)11.有下列情形中，（）不屬于A類(lèi)一般事件(1分)A、地鐵未辦或錯(cuò)辦閉塞區(qū)域發(fā)出列車(chē)B、地鐵行車(chē)晚點(diǎn)20分鐘以上30分鐘以下C、擅自改變列車(chē)運(yùn)行方向D、正線范圍內(nèi)接觸網(wǎng)斷線、倒桿、塌網(wǎng)E、出現(xiàn)明火、冒煙需要撲救并影響客服或造成不良社會(huì)影響答案：AC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕45號(hào)《運(yùn)營(yíng)事故（事件）報(bào)告及調(diào)查管理辦法》12.故障匯報(bào)流程：（）(1分)A、站務(wù)人員確認(rèn)故障，向行車(chē)值班員報(bào)告。B、站務(wù)人員確認(rèn)故障，向行調(diào)報(bào)告。C、行車(chē)值班員或司機(jī)確認(rèn)故障，向行調(diào)、維調(diào)報(bào)告故障。D、維調(diào)通知運(yùn)營(yíng)分公司生產(chǎn)調(diào)度組織維修人員維修。E、行調(diào)通知運(yùn)營(yíng)分公司生產(chǎn)調(diào)度組織維修人員維修。答案：ACD解析：

《站臺(tái)門(mén)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理指南》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2019〕314號(hào)13.發(fā)車(chē)通知須包含路票的所有信息，包括（）、（）、（）等。(1分)A、調(diào)度代碼B、區(qū)間C、時(shí)間D、運(yùn)行路徑E、車(chē)次答案：BDE解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕222號(hào)《電話(huà)閉塞行車(chē)組織辦法》14.破損車(chē)票判斷標(biāo)準(zhǔn)：(1分)A、票面圖案明顯磨損,單面磨損達(dá)60%B、車(chē)票邊緣有明顯翹角現(xiàn)象C、經(jīng)車(chē)站判定影響車(chē)票使用的其他情況D、有物理?yè)p壞，折痕、破裂等。答案：ABD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕327號(hào)《車(chē)票管理辦法》15.因工作、施工需要使用（）等特種作業(yè)，使用明火的作業(yè)，以及在易燃易爆場(chǎng)所進(jìn)行的易產(chǎn)生火花的作業(yè)。(1分)A、熔化焊接B、熱切割C、壓力焊D、釬焊答案：ABCD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕244號(hào)《消防安全管理制度》16.下列關(guān)于引導(dǎo)員的說(shuō)法正確的有（）。(1分)A、原則上由客運(yùn)值班員擔(dān)任B、登乘后使用800MHz手持臺(tái)通知行調(diào)及司機(jī)/運(yùn)檢工（司機(jī)/運(yùn)檢工先回復(fù)、行調(diào)后回復(fù)）C、在頭端司機(jī)室負(fù)責(zé)瞭望，與司機(jī)/運(yùn)檢工隨時(shí)保持聯(lián)系，引導(dǎo)并監(jiān)控列車(chē)運(yùn)行D、引導(dǎo)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)任何危及行車(chē)安全因素，立即按壓緊急停車(chē)按鈕并通知司機(jī)/運(yùn)檢工及行調(diào)答案：ACD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕51號(hào)《車(chē)站運(yùn)作管理辦法》17.如觸碰客運(yùn)服務(wù)紅線且產(chǎn)生直接后果的，按照集團(tuán)公司或運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)事規(guī)、問(wèn)責(zé)制度規(guī)定，對(duì)（）給予處理，并報(bào)備（）。(1分)A、直接責(zé)任人B、相關(guān)責(zé)任人C、客運(yùn)管理部D、安全部答案：AC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2019〕336號(hào)《客運(yùn)服務(wù)紅線管理辦法》18.因特殊原因未能事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，員工本人應(yīng)口頭向直接上級(jí)和單位負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在假期結(jié)束后（）內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。因病情緊急入院的，應(yīng)在入院后（）內(nèi)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。(1分)A、1日B、2日C、3日D、5日答案：AC解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕56號(hào)《員工考勤管理制度》19.下列屬于二類(lèi)有責(zé)投訴：(1分)A、作弄、欺瞞、譏笑乘客。B、與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)Τ丝驼f(shuō)斗氣、訓(xùn)斥、頂撞的話(huà)。C、提前關(guān)站或延誤開(kāi)站。D、.著工裝期間，在車(chē)站公共區(qū)域、列車(chē)內(nèi)吸煙、飲食等，嚴(yán)重?fù)p害公司對(duì)外形象。答案：ACD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕15號(hào)關(guān)于修訂并發(fā)布《投訴管理辦法》的通知20.保潔管轄設(shè)施故障：各車(chē)站衛(wèi)生間水龍頭（感應(yīng)水龍頭除外）損壞后的更換、各管道（含便池）支管（含主管彎頭或三通）堵塞的清堵、拖把池、便池（含馬桶）損壞后的更換。車(chē)站通知保潔及時(shí)告知保潔主管安排進(jìn)行修復(fù)，填寫(xiě)故障報(bào)修記錄臺(tái)賬，原則上小件（）小時(shí)內(nèi)完成，大件（）小時(shí)內(nèi)完成。(1分)A、3B、6C、12D、24E、48答案：CD解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2022〕35號(hào)關(guān)于發(fā)布《客運(yùn)服務(wù)管理手冊(cè)》等兩部細(xì)則的通知《屬地管理細(xì)則》21.現(xiàn)金交接時(shí)用（）、（）加封的紙幣，如加封及印章、簽字完整，可憑加封金額交接。(1分)A、扎鈔紙B、信封C、橡皮筋D、票袋答案：BD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》22.AFC維修人員對(duì)TVM進(jìn)行故障處理時(shí)，若故障涉及設(shè)備票款，需由車(chē)站（）持TVM門(mén)鑰匙配合維修，如特殊情況可由（）辦理簽借后持TVM維修門(mén)鑰匙配合維修。(1分)A、客運(yùn)值班員B、值班站長(zhǎng)C、站務(wù)人員D、站務(wù)員答案：AC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》23.打開(kāi)錢(qián)箱鑰匙必須加封放于保險(xiǎn)柜保管，不得帶離票務(wù)管理室;取下錢(qián)箱的鑰匙由（）負(fù)責(zé)管理，借用人僅限（）。(1分)A、行車(chē)值班員B、當(dāng)班值班員或值班站長(zhǎng)C、客運(yùn)值班員D、站務(wù)人員答案：AB解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》24.運(yùn)營(yíng)公司事故（事件）按照人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)所造成的影響和危害程度，分為特別重大事故、重大事故、較大事故、（）七類(lèi)(1分)A、一般事故B、險(xiǎn)性事件C、事件苗頭D、A類(lèi)一般事件E、B類(lèi)一般事件答案：ABDE解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕45號(hào)《運(yùn)營(yíng)事故（事件）報(bào)告及調(diào)查管理辦法》25.（）鑰匙由站區(qū)長(zhǎng)加封后放于站長(zhǎng)室內(nèi)。(1分)A、票務(wù)管理室門(mén)備用鑰匙B、保險(xiǎn)柜備用鑰匙C、鑰匙柜門(mén)備用鑰匙D、客服中心門(mén)備用鑰匙答案：ABC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》26.各單位應(yīng)建立事故（事件）記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記載所涉及事故（事件）發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因及處理情況，必要的可制作相關(guān)案例、教材，對(duì)職工進(jìn)行（）。(1分)A、傳達(dá)B、教育C、學(xué)習(xí)D、培訓(xùn)答案：ABC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕45號(hào)《運(yùn)營(yíng)事故（事件）報(bào)告及調(diào)查管理辦法》27.目前成都地鐵發(fā)行的軌道交通專(zhuān)用車(chē)票包括：(1分)A、出站票B、公安卡C、電子工作證D、成都地鐵APP車(chē)票E、成都地鐵互聯(lián)互通二維碼答案：ABCDE解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕327號(hào)《車(chē)票管理辦法》28.應(yīng)急運(yùn)營(yíng)模式下退款由（）進(jìn)行匯總，于每日（）前匯總提交(1分)A、站區(qū)B、服務(wù)熱線C、16點(diǎn)D、17點(diǎn)答案：BC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2020〕50號(hào)《線網(wǎng)票務(wù)電子支付業(yè)務(wù)流程規(guī)范》29.事故（事件）調(diào)查過(guò)程中，嚴(yán)禁（）未經(jīng)公開(kāi)的任何調(diào)查內(nèi)容(1分)A、打聽(tīng)B、泄露C、傳播D、遺失答案：ABC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕45號(hào)《運(yùn)營(yíng)事故（事件）報(bào)告及調(diào)查管理辦法》30.“三知四會(huì)一聯(lián)通”中“一聯(lián)通”指（）保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。(1分)A、消防支隊(duì)或大中隊(duì)與微型消防站B、微型消防站與隊(duì)員C、消防支隊(duì)或大中隊(duì)與隊(duì)員D、微型消防站隊(duì)員與隊(duì)員答案：AB解析：

《車(chē)站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)》31.車(chē)站備用金應(yīng)妥善存放于（）及（），不得離開(kāi)監(jiān)控范圍。(1分)A、票務(wù)管理室保險(xiǎn)柜B、車(chē)站票務(wù)管理室規(guī)定的現(xiàn)金安全區(qū)域C、客服中心上鎖的售票盒D、TVM錢(qián)箱內(nèi)答案：AB解析：

《車(chē)站備用金管理辦法》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2020〕203號(hào)32.調(diào)車(chē)動(dòng)車(chē)憑證：現(xiàn)場(chǎng)人員的（）及（）。(1分)A、道岔開(kāi)通信號(hào)B、調(diào)車(chē)指揮人的動(dòng)車(chē)指令C、好了信號(hào)D、引導(dǎo)信號(hào)答案：AB解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕226號(hào)線網(wǎng)行車(chē)組織規(guī)則33.《防汛巡查登記表》填寫(xiě)內(nèi)容包括（）(1分)A、降雨強(qiáng)度信息B、暴雨預(yù)警信息C、巡查問(wèn)題D、人員值班信息答案：ABC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕94號(hào)《防汛管理制度》34.票庫(kù)管理中，屬于線網(wǎng)級(jí)票庫(kù)的是（）。(1分)A、車(chē)站票務(wù)管理室B、分票庫(kù)C、周轉(zhuǎn)票庫(kù)D、線網(wǎng)票庫(kù)E、中央票庫(kù)答案：BE解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕327號(hào)《車(chē)票管理辦法》35.事故（事件）信息報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1分)A、發(fā)生單位概況B、發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)情況C、事故（事件）的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)D、已經(jīng)或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失E、已經(jīng)采取的措施答案：ABCDE解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕45號(hào)《運(yùn)營(yíng)事故（事件）報(bào)告及調(diào)查管理辦法》36.下列屬于一類(lèi)有責(zé)投訴：(1分)A、由于員工違章違紀(jì)、工作失誤或管理不當(dāng)，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、市政官網(wǎng)等引發(fā)較大輿情B、違規(guī)操作票務(wù)系統(tǒng)、錯(cuò)誤執(zhí)行票務(wù)政策，導(dǎo)致乘客利益受損，涉及金額在100元以上的C、發(fā)現(xiàn)車(chē)站及列車(chē)內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設(shè)點(diǎn)等影響運(yùn)營(yíng)秩序和安全的行為未及時(shí)制止D、拒絕為乘客提供職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)。答案：AC解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕15號(hào)關(guān)于修訂并發(fā)布《投訴管理辦法》的通知37.車(chē)站票款安全區(qū)域包括（）。(1分)A、票務(wù)管理室指定區(qū)域B、票管室保險(xiǎn)柜C、站長(zhǎng)室文件柜D、客服中心答案：ABD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》38.五類(lèi)及以上違章，應(yīng)立即將有關(guān)線索報(bào)（）牽頭調(diào)查，并將有關(guān)違章信息報(bào)（）、（）。(1分)A、安全部B、下屬單位票務(wù)主管部門(mén)C、保衛(wèi)部D、客運(yùn)管理部E、財(cái)務(wù)部答案：BCD解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕101號(hào)《票務(wù)違章責(zé)任處理辦法》39.以下哪些是“三知四會(huì)一聯(lián)通”中“三知”內(nèi)容（）。(1分)A、知道消防設(shè)施和器材位置B、知道疏散通道和出口C、知道消防設(shè)施和器材使用方法D、知道疏散逃生路線答案：AB解析：

《車(chē)站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)》40.調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)分為三級(jí)，由上至下分別為（）、（）、（）？(1分)A、線網(wǎng)級(jí)B、車(chē)站級(jí)C、線路級(jí)D、現(xiàn)場(chǎng)級(jí)答案：ACD解析：

《3/6行車(chē)組織細(xì)則》2022.05判斷題（總共30題）1.“TC”車(chē)為裝有受電弓的動(dòng)車(chē)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《3/6行車(chē)組織細(xì)則》2022.052.引導(dǎo)員作業(yè)程序：沿途認(rèn)真監(jiān)控列車(chē)速度、道岔位置以及前方進(jìn)路空閑，運(yùn)行途中遇道岔，均需告知司機(jī)/運(yùn)檢工道岔狀態(tài)（手指口呼）。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕51號(hào)《車(chē)站運(yùn)作管理辦法》3.施工銷(xiāo)點(diǎn)原則上使用移動(dòng)終端APP辦理，特殊情況通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)受理單位辦公電腦辦理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕154號(hào)《線網(wǎng)施工檢修管理規(guī)則》4.地鐵行車(chē)晚點(diǎn)10分鐘以上15分鐘以下的，由業(yè)務(wù)主管部門(mén)組織相關(guān)單位調(diào)查分析，調(diào)查結(jié)果報(bào)安委辦審核(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕45號(hào)《運(yùn)營(yíng)事故（事件）報(bào)告及調(diào)查管理辦法》5.車(chē)站當(dāng)日需解行的票款、兌零款由客運(yùn)值班員與值班站長(zhǎng)（值班站長(zhǎng)兼任客運(yùn)值班員的車(chē)站由值班站長(zhǎng)與指定的站務(wù)人員）在監(jiān)控下清點(diǎn)、加封及完成相關(guān)單據(jù)的填寫(xiě)，其他所有現(xiàn)金的加封均需雙人負(fù)責(zé)加封?，F(xiàn)金可用票袋、信封、砂紙、橡皮筋加封。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕193號(hào)《車(chē)站票務(wù)操作手冊(cè)》6.站控是線控和網(wǎng)控的基礎(chǔ)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕58號(hào)《客運(yùn)組織管理辦法》7.BOM自動(dòng)退款不需填寫(xiě)《乘客票務(wù)事務(wù)處理單》。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2020〕50號(hào)《線網(wǎng)票務(wù)電子支付業(yè)務(wù)流程規(guī)范》8.發(fā)生火災(zāi)等緊急情況進(jìn)行疏散，車(chē)站做好乘客引導(dǎo)，線網(wǎng)各站在事件發(fā)生后次日起計(jì)10日內(nèi)為受影響乘客辦理退票。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2022〕124號(hào)《票務(wù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》9.未經(jīng)授權(quán)擅自操作車(chē)票編碼設(shè)備或票務(wù)操作系統(tǒng)屬于五類(lèi)票務(wù)違章(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕101號(hào)《票務(wù)違章責(zé)任處理辦法》10.10分鐘以下（不含）晚點(diǎn)由分公司自行調(diào)查并形成調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果報(bào)安委辦備案(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2022〕45號(hào)《運(yùn)營(yíng)事故（事件）報(bào)告及調(diào)查管理辦法》11.電氣設(shè)備著火，應(yīng)立即切斷電源，使用干砂、干粉滅火器滅火，嚴(yán)禁用水撲滅電氣火災(zāi)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《通用安全規(guī)程》成地鐵運(yùn)發(fā)〔2021〕133號(hào)12.F類(lèi)火災(zāi)：指烹飪器具內(nèi)的烹飪物（如動(dòng)植物油脂）火災(zāi)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《車(chē)站各崗位消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)》13.運(yùn)營(yíng)公司各部門(mén)及下屬單位應(yīng)結(jié)合防汛工作實(shí)際，定期開(kāi)展防汛“雙盲”演練，對(duì)各崗位防汛應(yīng)急處置能力進(jìn)行檢驗(yàn)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕94號(hào)《防汛管理制度》14.電話(huà)閉塞法啟動(dòng)前應(yīng)確認(rèn)電話(huà)閉塞區(qū)段內(nèi)所有列車(chē)到站停穩(wěn)且定位無(wú)誤;電話(huà)閉塞法啟動(dòng)后，車(chē)站在辦理行車(chē)作業(yè)時(shí)必須確保進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)，道岔位置正確且鎖閉。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2021〕222號(hào)《電話(huà)閉塞行車(chē)組織辦法》15.本站施工人員憑有效工作證件可通過(guò)邊門(mén)進(jìn)出本站付費(fèi)區(qū)和乘坐本條線路列車(chē)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

成地鐵運(yùn)發(fā)〔2023〕57號(hào)《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》16.衛(wèi)生間范圍內(nèi)手動(dòng)水龍頭、兩紙一液及元器件歸屬保潔維修(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《站區(qū)一體化管控維修組工作方案》成地鐵運(yùn)四分發(fā)〔2020〕31號(hào)17.凡觸碰客運(yùn)服務(wù)紅線的，給予分公司級(jí)通報(bào)批評(píng)。性質(zhì)特別惡劣的給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職之一的處分，并報(bào)