甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年環(huán)保型汽車售后服務(wù)綜合協(xié)議一本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域第三條服務(wù)承諾3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)質(zhì)量第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式第五條服務(wù)期限5.1保修期限5.2維修期限第六條配件供應(yīng)6.1配件質(zhì)量6.2配件供應(yīng)時(shí)間第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.2培訓(xùn)內(nèi)容第八條售后服務(wù)流程8.1服務(wù)流程8.2投訴處理第九條信息反饋與改進(jìn)9.1信息反饋9.2服務(wù)改進(jìn)第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同終止第十四條其他條款14.1雙方約定14.2法律法規(guī)規(guī)定14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中的“環(huán)保型汽車”指的是符合我國(guó)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用新能源或者采用節(jié)能技術(shù)的汽車。1.2本協(xié)議中的“售后服務(wù)”包括保修、維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。1.3本協(xié)議中的“甲方”指的是汽車制造商。1.4本協(xié)議中的“乙方”指的是購(gòu)買環(huán)保型汽車的消費(fèi)者。第二條售后服務(wù)范圍2.1甲方提供給乙方的售后服務(wù)范圍包括但不限于：（1）車輛保修服務(wù)；（2）車輛維修服務(wù)；（3）車輛配件供應(yīng)；（4）車輛技術(shù)支持與培訓(xùn)；（5）其他與車輛使用相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域?yàn)槿珖?guó)范圍內(nèi)。第三條服務(wù)承諾3.1甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)。3.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及車輛制造商的技術(shù)要求，確保乙方的車輛正常運(yùn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供的售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）服務(wù)前支付；（2）雙方約定的其他支付方式。第五條服務(wù)期限5.1甲方提供的車輛保修服務(wù)期限為自車輛交付之日起三年。5.2車輛維修服務(wù)期限為自維修之日起九十天。第六條配件供應(yīng)6.1甲方提供的配件應(yīng)符合車輛制造商的質(zhì)量要求。6.2甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)乙方所需的配件。第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1甲方應(yīng)為乙方提供車輛使用的技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式。7.2甲方應(yīng)定期為乙方提供車輛操作與維護(hù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括車輛的基本操作、維護(hù)保養(yǎng)等。第八條售后服務(wù)流程（1）撥打甲方提供的服務(wù)電話；（2）通過甲方官方網(wǎng)站提交服務(wù)請(qǐng)求；（3）直接前往甲方授權(quán)的服務(wù)中心。8.2甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并告知乙方服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。8.3服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，并告知乙方服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第九條信息反饋與改進(jìn)9.1乙方在使用過程中如有任何問題或建議，可通過上述服務(wù)聯(lián)系方式反饋給甲方。9.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的反饋給予足夠的重視，并及時(shí)采取措施改進(jìn)。第十條保密條款10.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十一條違約責(zé)任11.1如甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。11.2如乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第十二條爭(zhēng)議解決12.1如本協(xié)議的履行發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。第十三條合同的生效、變更與終止13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行后續(xù)義務(wù)，包括但不限于辦理相關(guān)手續(xù)、支付應(yīng)付費(fèi)用等。第十四條其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：配件供應(yīng)清單附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件五：保修服務(wù)條款附件六：維修服務(wù)條款附件七：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件八：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件九：保密協(xié)議附件十：違約金計(jì)算公式附件一：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括保修、維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等。附件三：配件供應(yīng)清單本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)提供的配件名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件四：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。附件五：保修服務(wù)條款本附件詳細(xì)列出了保修服務(wù)的期限、范圍、條件等。附件六：維修服務(wù)條款本附件詳細(xì)列出了維修服務(wù)的期限、范圍、條件等。附件七：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了甲方在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后應(yīng)響應(yīng)的時(shí)間限制。附件八：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了甲方提供服務(wù)的質(zhì)量要求。附件九：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)保密的信息范圍、保密期限等。附件十：違約金計(jì)算公式本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求。2.乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：乙方未能在服務(wù)完成后按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：甲方提供的維修服務(wù)未能使車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。4.甲方未按照本協(xié)議的約定提供配件供應(yīng)。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供所需的配件。5.甲方未按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)。示例：甲方未能按照約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：根據(jù)附件十的違約金計(jì)算公式，按照違約行為的具體情況計(jì)算違約金。2.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并按照本協(xié)議的約定履行相應(yīng)義務(wù)。3.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并按照本協(xié)議的約定履行相應(yīng)義務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.環(huán)保型汽車：指符合我國(guó)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用新能源或者采用節(jié)能技術(shù)的汽車。2.售后服務(wù)：指汽車制造商在車輛銷售后提供的保修、維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等服務(wù)。3.保修服務(wù)：指制造商對(duì)新車或零部件在一定期限內(nèi)提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。4.維修服務(wù)：指對(duì)車輛進(jìn)行修理、更換零部件等服務(wù)，以