202年電力營銷十四五展望報告 90第一節(jié)五年規(guī)劃，國之大綱 1.1從注重微觀規(guī)制到宏觀調(diào)控 1.2從導向性指標到預測性指導 1.4從粗放型經(jīng)濟到集約型經(jīng)濟 2.2行業(yè)層面 2.3企業(yè)層面 2.4信息化層面 3.2行業(yè)發(fā)展趨勢引領企業(yè)未來工作重點 3.4小結 第二節(jié)“十四五”期間電力營銷面臨的宏觀環(huán)境 2.4社會環(huán)境形勢 2.5技術發(fā)展形式 1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷建設階段 第二節(jié)公用事業(yè)營銷發(fā)展趨勢 2.3“面”拓展：多元業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新發(fā)展 第三節(jié)十四五電力營銷發(fā)展方向 3.1電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略下的營銷發(fā)展導向 3.2十四五電力營銷重點發(fā)展方向 1.1目標一：發(fā)揮“中國特色”,履行央企責任 21“點”升級 圖錄 圖32015年~2019年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度 圖42015年~2019年我國居民人均可支配收入及增長 圖6企業(yè)數(shù)字化轉型特征框架圖 圖7宏觀環(huán)境各因素及對電力營銷影響總結 圖9共用事業(yè)營銷發(fā)展趨勢 圖10十四五電力營銷重點發(fā)展方向 圖11發(fā)揮央企責任擔當發(fā)展思路 圖12全力推進改革攻堅發(fā)展思路 圖13開展綜合能源服務發(fā)展思路 圖14多維精益管理變革規(guī)劃路徑圖 圖15多維精益運行管理發(fā)展思路改圖 圖16業(yè)務轉型與信息技術融合發(fā)展思路 圖17數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營和價值挖掘邏輯架構圖 圖18智能組織架構圖 圖19市場拓展發(fā)展思路 圖20創(chuàng)新客戶服務體系發(fā)展思路 2020是“十三五”收官之年，也是國家各級部門啟動“十四五”規(guī)劃的關鍵之年，“十四五”規(guī)劃是未來五年國本文將從五年規(guī)劃回頭看、宏觀發(fā)展環(huán)境、影響發(fā)展趨勢等角度，洞悉電力營銷業(yè)務領域十四五的發(fā)展趨勢、導向及要求，分析提出十四五電力營銷的發(fā)展方向、規(guī)劃思路及規(guī)劃建議，以期為各經(jīng)營單元爭取參與客戶方十四五規(guī)劃或開展相關項目儲備第一章五年規(guī)劃回頭看第一節(jié)五年規(guī)劃，國之大綱自1953年第一個“五年計劃”起，我國已陸續(xù)發(fā)布了13個五年規(guī)劃(計劃),作為國家推進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要方式和重要抓手2006年，國家首次以“規(guī)劃”取代沿用了半個世紀之久的“計劃”二字，這是我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變過程中的一個關鍵坐標，凸顯了黨和國家更加注重發(fā)揮市場對資源配可以說從“十一五”起，五年規(guī)劃進入了一個新的時"十一五"前政府部門主導重要資源配置，擁有對微觀經(jīng)濟活動干預的權利，不利于經(jīng)濟長期可持續(xù)增長和市場競爭機制形成。從“十一五”開始，國家推進資源配置市場化，充分發(fā)宏觀調(diào)整的作用，構建具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟體“十一五”前的五年規(guī)劃中會制定各方面較為詳細的發(fā)展指標，即導向性指標，反映了主管部門希望發(fā)展的方從“十一五”開始，五年規(guī)劃中主要以預期性指標和約“十一五”前的五年規(guī)劃中會有相對明確的計劃投資和從“十一五”開始，國家及各級主管部門更多體現(xiàn)了規(guī)1.4從粗放型經(jīng)濟到集約型經(jīng)濟自“十一五”開始，我國大力促進以生產(chǎn)要索投入促增科研成果、先進技術、集智創(chuàng)新等在社會經(jīng)濟發(fā)展中逐漸做出第二節(jié)五年規(guī)劃具有顯著的演進特征進入“規(guī)劃”時代后，我國產(chǎn)業(yè)結構逐漸從以勞動密集從與電網(wǎng)企業(yè)密切相關的角度來看，國家層面、行業(yè)層市場化(資源配置市場化)集約型(質(zhì)量效率握升)電力體制改革(廠網(wǎng)分開、主輔分離)供電質(zhì)量和可靠性營銷現(xiàn)代化建設科學發(fā)展(以人為本、可持續(xù)發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧轉變經(jīng)濟發(fā)展方式(資源節(jié)約型、環(huán)境友好型現(xiàn)代能源產(chǎn)業(yè)體系(安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、清潔提升信息化水平(基礎網(wǎng)絡，物聯(lián)網(wǎng)，云計算發(fā)展分布式能源智能電同建設新能源汽車功能設施能源體制機制改革堅強智能電網(wǎng)“三集五大”營銷體制機制創(chuàng)新創(chuàng)新驅(qū)動國企改革能源互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+,大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡強國“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源電力體制改革(管住中間、放開兩頭)提高管遍服務水平能源互聯(lián)網(wǎng)建設新能源消納互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷業(yè)務，服務運營升效率信息化1.0(單部門單系統(tǒng)應用)信息化2.0(聯(lián)網(wǎng)應用)邊界模湖化，推動業(yè)務與服務創(chuàng)新信息化3.0(數(shù)字化應用)行業(yè)報告行業(yè)報告來看，從行業(yè)到企業(yè)基本遵循國家規(guī)劃的總體要求和發(fā)展導向，電力行業(yè)受國家清潔能源戰(zhàn)略、行業(yè)改革、信息化發(fā)展戰(zhàn)自十一五以來，經(jīng)濟發(fā)展要求從推進現(xiàn)代市場體系建了產(chǎn)業(yè)結構從工業(yè)經(jīng)濟為主向傳統(tǒng)制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)、戰(zhàn)略“資源配置市場化一市場手段推進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化布局一產(chǎn)業(yè)互聯(lián)互通和開放共享"的演進進程。“十一五”規(guī)劃中，經(jīng)濟發(fā)展方面開始從追求規(guī)模效應轉向追求質(zhì)量效率，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整、自主創(chuàng)新、科學發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟、深化改革等是規(guī)劃的關鍵詞，著眼于自主創(chuàng)新和多元化市場戰(zhàn)略，重點發(fā)揮市場調(diào)節(jié)的作用。對于電網(wǎng)企業(yè)的要輔分離，電價形成機制改革，初步形成政府宏觀調(diào)控和有效監(jiān)管下的電力市場體系?！笆濉币?guī)劃中，經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調(diào)整是主攻方向，經(jīng)濟增長由原來過多地依靠投資拉動和出口拉動，逐步轉向內(nèi)需拉動，并且在重點任務中提出培育和發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，提升現(xiàn)代服務業(yè)規(guī)模和效率，轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、擴大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)和“十三五”規(guī)劃中，在經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)速度變化、結構優(yōu)政放權、發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、推進信息化工程等重點建設內(nèi)等領域新技術深度融合，建設“源-網(wǎng)-荷-儲”協(xié)調(diào)發(fā)展、能源領域五年規(guī)劃主線經(jīng)歷了從能源可持續(xù)發(fā)展、到能源生產(chǎn)和利用方式變革、再到能源革命及“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源，清潔低碳、電網(wǎng)建設、行業(yè)改革是主要規(guī)劃落腳點，尤其對電力行業(yè)，體制機制改革自十一五以來持續(xù)推進。*十一五”規(guī)劃中，《能源發(fā)展“十一五”規(guī)劃》主要革和電價改革、提高供電能力和輸送能力、清潔發(fā)電及節(jié)能降耗是發(fā)展的重點。而國家能源局組織編制的“十一五”電力發(fā)“十二五”規(guī)劃中，規(guī)劃內(nèi)容重點在生產(chǎn)及利用方式變革，生產(chǎn)方面要求大力調(diào)整能源結構，發(fā)展水電、風電、太陽能等可再生能源。利用方面要求能源消費總量和強度雙控制，“十三五”規(guī)劃中，從《能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃》來發(fā)展“十三五”規(guī)劃》來看，主要圍繞轉型發(fā)展，關注的是增以國家電網(wǎng)公司為例，主要歷經(jīng)“集約化”運作、"三集五大"管理體系、“能源互聯(lián)網(wǎng)"企業(yè)等核心目標的變化，電網(wǎng)發(fā)展要求從提高供電質(zhì)量和可靠性，到建設堅強智能電設，到營銷體制機制創(chuàng)新，再到“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷，都可“十一五”規(guī)劃中，國網(wǎng)在提高供電能力、質(zhì)量和可靠“十二五”規(guī)劃中，提出建設特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、能電網(wǎng)。建立適應現(xiàn)代公司發(fā)展要求的“三集五大”管理體系，全面提升運營效率和效益，建立供電服務品質(zhì)評價體系，“十三五”規(guī)劃中，建設的重心仍然在特高壓、智能電改革、發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷、傳統(tǒng)業(yè)務創(chuàng)新、新市場開拓是發(fā)展重心，進入了創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務優(yōu)化升級的時十一五以來的信息化規(guī)劃，是從以“部門內(nèi)以數(shù)據(jù)庫為服務創(chuàng)新"為特征的數(shù)字化應用的發(fā)展演變。十一五”規(guī)劃中，國家規(guī)劃的重點還是信息化在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和高技術產(chǎn)業(yè)的應用與改造，互聯(lián)網(wǎng)還只是信息傳播的媒介。電網(wǎng)企業(yè)信息化規(guī)劃具有代表性的是國網(wǎng)營銷現(xiàn)代化建設，開始了統(tǒng)一的SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)及其他相關業(yè)務或“十二五”規(guī)劃中，國家以兩化融合為主線，提出實現(xiàn)重技術應用深化普及和應用牽引，強調(diào)信息共享與系統(tǒng)協(xié)同，十三五"規(guī)劃中，國家提出實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，實施"互的融合應用，包括互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等；三是面向業(yè)務創(chuàng)新的應用，涉及業(yè)務模式創(chuàng)新、管理第三節(jié)當前環(huán)境與態(tài)勢將繼續(xù)影響十四五發(fā)展方向根據(jù)前述分析可見，五年規(guī)劃是具有延續(xù)性的，2020年及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展態(tài)勢都必然繼續(xù)影響和引導十四五的規(guī)劃內(nèi)容從國家的戰(zhàn)略導向來看，創(chuàng)新驅(qū)動社會經(jīng)濟發(fā)展仍是主用、5G建設與應用、數(shù)字中國建設都是與能源電力領域息息從行業(yè)發(fā)展的延續(xù)性來看，面向提升供給能力和能源結構優(yōu)化的電網(wǎng)建設依然持續(xù)，"管住中間、放開兩頭"的電力體制改革任重道遠，清潔能源消納需求突出，清潔替代及節(jié)能減排仍是重點。企業(yè)戰(zhàn)略從電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展來看，近年來發(fā)展戰(zhàn)略在下的客戶優(yōu)質(zhì)服務、能源服務創(chuàng)新和市場開拓創(chuàng)新是發(fā)展主線，多重改革背景下的降本增效、精益管理等是重中之重，技到電力營銷層面，就需要在與之相關的國家宏觀環(huán)境、行業(yè)發(fā)環(huán)境現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢都將是電網(wǎng)企業(yè)開展十四五規(guī)劃的重要參考和關健輸入。本章從第一節(jié)宏觀環(huán)境對于電網(wǎng)企業(yè)有深遠影響電網(wǎng)企業(yè)作為電力行業(yè)領軍型企業(yè)，從企業(yè)性質(zhì)來看，從行業(yè)市場來看，近年來國家電改政策的實施推動著電從具體業(yè)務來看，“能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)從技術層面來看，數(shù)字經(jīng)濟浪潮下的企業(yè)數(shù)字化轉型迫從社會責任來看，需要把社會責任觀念融入到企業(yè)具體理念，著力服務和保障民生，為廣大民眾提供更加全面、便捷、溫馨的綠色能源服務。第二節(jié)“十四五”期間電力營銷面臨的宏觀環(huán)境2.1分析思路國家政策經(jīng)濟發(fā)展技術發(fā)展影響層面2.2國家政策及國企經(jīng)營環(huán)境2.2.1不斷深化的國企改革2020年國家政府工作報告提出：“提升國資國企改革成有制改革?；就瓿蓜冸x辦社會職能和解決歷史遺留問題。國國務院國資婁研究中心副研究員周麗莎表示，混合所有制改革是國企改革的重要突破口。要按照完善治理、強化激質(zhì)性步伐。以促進國有企業(yè)轉換經(jīng)營機制，放大國有資本功能，提高國有資本配置和運行效率，實現(xiàn)各種所有制資本取長補短、相互促進、共同發(fā)展為目標，穩(wěn)妥推進國有企業(yè)發(fā)展混表12018年與2020年國網(wǎng)兩版混改方案對比增量配電交易機構綜合能源服務加大綜合能源服務領域開放合作力度在信息通信、綜合能源等新興業(yè)務領域擴大混改實施范圍信息通信大力開展抽水富能領域投資合作電動汽車基本完成電動汽車、國康集團、通航公司、新持續(xù)推進裝備制造企業(yè)分板塊整體上市國家部委確定的7家"雙百企業(yè)°和4家混改試點企業(yè)改革取得標志性成果金融業(yè)務上半年完成首批金融資產(chǎn)上市國企改革、混改已實施多年，但還遠未達到國家改革政策的目標要求，而隨著國企改革三年行動的在未來的實施，“十四五”期間，雙百行動、放管服、三項制度等改革措施需從國網(wǎng)2018年和2020年改革重點任務及措施來看，其改革方向未有變化，但在各細分領域上，改革層面更高，范圍也更廣?？梢钥闯龌旄恼M一步加深，目前正積極實施混合所有制改革，主要包括電網(wǎng)業(yè)務股權多元化改革探索、市場化業(yè)務而"十四五"期間，電力行業(yè)在混改方面，在集體企業(yè)改革改制、優(yōu)化所屬企業(yè)管控模式等方面都將進一步加大力度，這將會對行業(yè)的市場化程度和監(jiān)管環(huán)境、市場的競爭形勢2.2.2逐步加快的電力體制改革新電改政策中發(fā)9號文件已發(fā)布并執(zhí)行五年，五年來，我國電力體制改革取得了明顯成效，2018年是本輪電力體制改革的“現(xiàn)貨元年”,各地都相繼開展了電力現(xiàn)貨市場試運行，取得了許多寶貴經(jīng)驗，2019年是電力現(xiàn)貨市場建設的突破年，電改實施頗見成效。2020年5月11日、5月18日，中共中央國務院分別發(fā)布《關于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制的意見》和《關于新時代推進西部大開發(fā)形成新格局的指導意見》,兩項《意"穩(wěn)步推進自然壟斷行業(yè)改革。構建有效競爭的電力市場化程度?！薄坝行蚍砰_競爭性環(huán)節(jié)電價，深化輸配電價改革。推進增量配電業(yè)務改革試點，開展電力現(xiàn)貨交易試點。實施豐水期居民生活電能替代等電價政策，促進西部地區(qū)清潔能源消納。"由此可見，國家推進電力體制改革的力度進一步加大，在未來，市場化程度的加深會進一步給電網(wǎng)企業(yè)帶來客戶流失的風險。逐漸豐富的市場交易類型和完善的交易機制，將給作為電費清分結算責任單位的電網(wǎng)企業(yè)帶來業(yè)務挑戰(zhàn)和壓力。增量配電業(yè)務的成熟運作以及社會資本的踴躍參與，會售電側市場的主導地位，其在行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢會逐漸喪失。同時，市場化的經(jīng)營環(huán)境也會對電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務運行、管理決因此，“十四五”期問電改仍然是電力營銷業(yè)務發(fā)展必須面對的重大挑戰(zhàn)。與此同時，“十四五”期間電改步伐的加2.2.3日益提升的生態(tài)環(huán)境治理要求國家層面不斷強調(diào)綠色、低碳、可持續(xù)發(fā)展，生態(tài)環(huán)境治理政策、法規(guī)、指標及措施等逐年增多，在踐行“綠水青山就是金山銀山”理念的基礎上，國內(nèi)污染防治今年政府工作報告首次提出，要突出依法、科學、精準設施建設，加快?；飞a(chǎn)企業(yè)搬遷改造，壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)能源法征求意見稿首次明確，國家將可再生能源列為能國家能源局召開的“十四五”電力規(guī)劃工作啟動會議提出，推動電力綠色轉型升級，重點在高度重視節(jié)能增效對于電網(wǎng)企業(yè)來說，國家提倡低碳經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟，與電網(wǎng)企業(yè)“為美好生活充電，為美麗中國賦能替代等方面的重要作用，同時國家多層級生態(tài)環(huán)境治理相關的施政方針和政策落實，也為電網(wǎng)企業(yè)相關業(yè)務首先，從環(huán)保治理層面上，清潔能源消納、新能源利導向完全契合，“十四五”期間可結合國家相關部門政策發(fā)其次，電力作為國民經(jīng)濟發(fā)展中最重要的基礎能源產(chǎn)業(yè)，已被國家納入重點節(jié)能減排領域，節(jié)能減排壓力日益增2.3經(jīng)濟發(fā)展變化形勢2.3.1穩(wěn)中求進的社會經(jīng)濟"十三五"期間，我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，呈現(xiàn)速度運行在合理區(qū)間，結構調(diào)整、脫貧攻堅、民生改善等都取得新經(jīng)濟保持中高速增長，總體呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進、穩(wěn)中提國內(nèi)生產(chǎn)總值-0-比上年增長500圖32015年~2019年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度李克強總理指出，“十四五”時期，外部環(huán)境可能更加期盼。從經(jīng)濟總體發(fā)展趨勢來看，近幾年增長速度正逐年放緩，但發(fā)展質(zhì)量顯著提升。隨著中國經(jīng)濟規(guī)模的不斷擴大，增長速度下降是必然趨勢，據(jù)IMF預測，“十四五”期間中國GDP增速將進一步下滑到5.5%左右，但中國經(jīng)濟增長質(zhì)量將隨著我國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”,經(jīng)濟增速放緩、產(chǎn)業(yè)結大，電力供需狀況進一步趨于平衡，電網(wǎng)企業(yè)售電量增速放緩經(jīng)濟增長放緩，售電量增速將受到較大影響。部分企業(yè)受淘汰落后產(chǎn)能、中美貿(mào)易沖擊等事件影響較大，現(xiàn)金流較為加注重高質(zhì)量發(fā)展，這些既是對電網(wǎng)企業(yè)提出更高的要求，同托自身專業(yè)技術、客戶優(yōu)勢，大力開展綜合能源服務，助力企2.3.2不斷優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結構我國產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的總體目標上，且前正依托推動傳統(tǒng)發(fā)展路徑，扎實構建現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，加快產(chǎn)業(yè)結構轉型升級2019年10月30日，國家發(fā)展改革委修訂發(fā)布了《產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整指導目錄(2019年本)》,此項新版《目錄》自2020年當前，全球新一輪產(chǎn)業(yè)分工和貿(mào)易格局加快重塑，我國根據(jù)相關政府文件與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，預計第一產(chǎn)業(yè)比重將進一步下降，第二產(chǎn)業(yè)隨著新興技術的應用將獲得進一步發(fā)展，服務業(yè)拉動經(jīng)濟增長的貢獻率不斷提高，新業(yè)態(tài)新模式發(fā)綜上，我國在“十四五”期間，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整將加快，"十四五"期間產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的加快、終端電氣化的快速推進，加劇了社會對于清潔能源的需求程度，對于電網(wǎng)企業(yè)，這樣的重要戰(zhàn)略機遇期，有必要進一步促進清潔能源消納，解決清潔能源消納問題。而從挑戰(zhàn)角度出發(fā)，電網(wǎng)企業(yè)需其次，產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整帶來的各類細分產(chǎn)業(yè)占比的變化，服務體系，對新興制造業(yè)投入更多服務資源。而新興商業(yè)、服2.4.1提質(zhì)升級的社會消費“十四五”時期將是中國經(jīng)濟由中等收入階段邁向高收近些年，我國經(jīng)濟的"三駕馬車"——投資、出口和消費增速均有所放緩，但我國消費者信心依然堅挺。2013年以來，我國居民消費升級發(fā)展水平穩(wěn)步提升，全國居民消費升級綜合指數(shù)由2013年的0.341上升至2019年的0.378,年均增速約1.73%,消費不斷升級，對更高品質(zhì)產(chǎn)品的支出增加，更加注重生活的品質(zhì)消費。全國居民人均可支配收入-—比上年實際增長500圖42015年～2019年我國居民人均可支配收入及增長可以看到，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，國民收入得到提0■最高發(fā)用電負荷差額-20180■最高發(fā)用電負荷差額-2019圖52018年全國主要電網(wǎng)最高發(fā)、用電能源消費的地區(qū)差異層面來看，對比2018和2019兩年主大區(qū)域電網(wǎng)的電力缺口較大，華中電網(wǎng)的電力富余也大幅縮對于電網(wǎng)企業(yè)來說，社會消費升級、個性化消費需求帶針對能源消費的地區(qū)差異形勢，華東、華北、南方三大2.4.2挑戰(zhàn)與機遇并存2020開年之初便飛來一只"黑天鵝"——新型疫情，對社會產(chǎn)生極其重大的負面影響。在疫情的沖擊下，整個社會活動無法正常進行，企業(yè)長時間難以復工復產(chǎn)，有研究部門注群2表示預計2020年我國全社會用電量增速區(qū)間降至為3,5%左右，如進一步考慮復工推遲的“預期效應”,2020年我國全社會用電量增速存在跌破3%的可能。與此同時，國家為推動業(yè)電價5%政策延長到2020年年底，對于電網(wǎng)企業(yè)，這無疑是宏觀政策層面，為應對疫情帶來的重大負面影響，國家因疫情導致的社會用電量增速放緩，是短期影響，隨著對于電網(wǎng)企業(yè)來說，“十四五”期間也應看到一些機面可充分考慮持續(xù)優(yōu)化客戶辦電效率及透明度，幫助客戶更快速接電，助力“新基建"政策的有效實施；與此同時，“新基建"也進一步加快新能源汽車充電業(yè)務發(fā)展，對于電網(wǎng)企業(yè)無二是疫情的全球大流行進一步加速了數(shù)字化技術與生產(chǎn)力新零售業(yè)務，線上線下融合、體驗式的服務加速了電網(wǎng)公司另一個角度來看，電網(wǎng)企業(yè)在此次疫情的防控過程中，而未來”十四五”期間，為更好助力政府應對社會重大2.5技術發(fā)展形式2.5.1形勢分析勢在必行的企業(yè)數(shù)字化轉型?！皵?shù)字化轉型”是當前傳和數(shù)據(jù)驅(qū)動等七大特征注如下圖，為傳統(tǒng)企業(yè)的轉型發(fā)展捉供了很好的借鑒。數(shù)字化數(shù)字化和數(shù)據(jù)驅(qū)動臺敏捷和運維維微服務數(shù)據(jù)湖和大數(shù)2.5.2影響分析未來電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)深化數(shù)字化轉型的發(fā)展導向母庸置度考慮，"十四五"期間對電網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化轉型影響較大的技術發(fā)展方向主要包括：新技術應用(數(shù)字化和數(shù)據(jù)驅(qū)動)、技術架構變革(IT架構現(xiàn)代化和云平臺、微服務和API、數(shù)據(jù)湖和大數(shù)據(jù)分析)、數(shù)字化運維(敏捷和數(shù)字化運維)。新技術應用方面，電網(wǎng)企業(yè)可充分應用“大云物移智鏈”等先進技術和手段，推進能源轉型與信息技術深度融合，增強發(fā)展新動能。技術架構變革方面，電網(wǎng)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需求和發(fā)展需要，統(tǒng)籌分析現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)或新建系統(tǒng)在系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安未來微服務技術架構下的發(fā)展需要，實現(xiàn)電力營銷業(yè)務主動、快速、迭代的常態(tài)化機制。銷的影響，見圖7。經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整e|供電質(zhì)量企業(yè)治理社會消費市場經(jīng)營營銷業(yè)務十四五宏觀環(huán)境對電力營銷的影響e技術發(fā)展國家政策社會環(huán)境圖7宏觀環(huán)境各因素及對電力營銷影響總結第一節(jié)電力營銷的發(fā)展階段與特征營銷是企業(yè)的命脈和市場前沿哨所，在我國電力體制改營銷長期以來是電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略落實和創(chuàng)新變革的主要承建設階段段等，同時疊加云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的融合應用，呈現(xiàn)出礎建設階段·重點開展組織架構變革，管理模式創(chuàng)協(xié)同運作、內(nèi)部精益管理、服務品質(zhì)營銷現(xiàn)代化一體化建設階段1.1營銷現(xiàn)代化一體化建設階段十一五初期我國基本完成了"廠網(wǎng)分離"的電力體制改營重心聚焦于電能供應與服務，著力推進企業(yè)現(xiàn)代化進程，其電力營銷現(xiàn)代化一體化建設主要圍繞業(yè)務集約化管理、營銷機構和體制完善、一體化營銷信息系統(tǒng)建設等展開，如國家電網(wǎng)提出了構建“管理模式集約化、管理流程標準化、管理手段信息化、供電服務規(guī)范化、員工素質(zhì)職業(yè)化"的營銷1.2客戶導向型營銷體系建設階段電網(wǎng)企業(yè)隨著電力市場化的進程持續(xù)加碼售電側市場，在集約化管控的基礎上，重點開展了組織架構變革，管例如國家電網(wǎng)公司在“三集五大”體系建設中開展了“客戶導向型、業(yè)務集約化、管理專業(yè)化、機構扁平化、管控客戶為中心",打造高效的電力資源配置平臺和優(yōu)質(zhì)的客戶服1.3“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷建設階段自國家2015年提出實施“互聯(lián)網(wǎng)+"行動計劃后，“互聯(lián)網(wǎng)+"傳統(tǒng)行業(yè)如火如荼，電網(wǎng)企業(yè)也相繼推進“互聯(lián)網(wǎng)+"創(chuàng)新發(fā)展的主線之一。互聯(lián)網(wǎng)改變了電網(wǎng)企業(yè)與終端客戶的連接方式、營銷業(yè)當前，我國電力市場仍處于新一輪電力體制改革進程綜合考慮市場、客戶、技術三要素，預計電力營銷一方面仍將延續(xù)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷的發(fā)展態(tài)勢，向數(shù)字化和智能化演進，另一方面需要更加重視市場拓展能力和客戶運營第二節(jié)公用事業(yè)營銷發(fā)展趨勢我國售電側市場化程度相比國外要低，同時與國內(nèi)其他市場化程度逐漸加深的背景下，電網(wǎng)企業(yè)在保持公用事以總結為“點"、“線”、“面”三個角度的變化，如圖9所營銷發(fā)展趨勢“點”升級營銷發(fā)展趨勢“點”升級與模式創(chuàng)新■數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營創(chuàng)新發(fā)展行業(yè)內(nèi)外2.1“點”升級：數(shù)字化升級與模式創(chuàng)新"點"升級是聚焦于單一業(yè)務環(huán)節(jié)或業(yè)務節(jié)點，通過運升營銷服務品質(zhì)，從成本、效益等方面達成內(nèi)部降本增效目2.1.1數(shù)字化技術深度應用以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的協(xié)同運轉和轉型升級，提升業(yè)務自動例如法國電力公司與亞馬遜開展合作，依托智能電表開展智能家居服務，通過智能電表和亞馬遜的智能音箱Alexa語加拿大BCHydro公司基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析，實現(xiàn)了實時用電消費計算及呈現(xiàn)、客戶用電模式分析及呈現(xiàn)、用電斷2.1.2數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營通過設立專業(yè)機構、完善數(shù)據(jù)基礎、增強分析能力，不斷發(fā)掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，以數(shù)據(jù)深度挖掘與共享流轉帶動業(yè)務模例如法國電力集團(EDF)成立了職能服務型的運營分析2.2“線”重構：現(xiàn)代市場營銷體系構建"線"重構是針對傳統(tǒng)業(yè)務和新興業(yè)務的全過程進行改造，改變以往以固定流程和標準作業(yè)為主的營銷模式，通過市完全的從“業(yè)務導向型"轉變?yōu)椤翱蛻魧蛐汀焙汀笆袌鰧?.2.1需求驅(qū)動的全業(yè)務鏈貫通與協(xié)同以消費者為核心，全鏈路打通生產(chǎn)制造和流通供應市當前C2M(用戶直連制造)模式正是在此趨勢下引起了各行各業(yè)的共同關注，例如海爾的家電定制，用戶可選擇容積大小、調(diào)溫方式、門體材質(zhì)、外觀圖案、配送方式、安裝時2.2.2業(yè)務能力開放共享中臺模式是近兩年的一大“熱”詞，通過業(yè)務解構將業(yè)務合理劃分為最小能力單元，在通用服務平臺上對外開放共例如國家電網(wǎng)就提出了構建客戶服務業(yè)務中臺的建設任“面”拓展是當前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)多元化發(fā)展的必企業(yè)新興業(yè)務的拓展不是無根之水，必然衍生于已有客戶、技術或合作伙伴等，因此需要與傳統(tǒng)業(yè)務的互補和協(xié)現(xiàn)代市場營銷催生了互動營銷、場景營銷、社群營銷、第三節(jié)十四五電力營銷發(fā)展方向南方電網(wǎng)2019年提出定位“五者”(新發(fā)展理念實踐者、國家戰(zhàn)略貫徹者、能源革命推動者、電力市場建設者、國企改革先行者),轉型“三商”(智能電網(wǎng)運營商、能源產(chǎn)業(yè)價值鏈整合商、能源生態(tài)系統(tǒng)服務商),成為具有全球競爭力國家電網(wǎng)公司新戰(zhàn)略由“中國特色"、“國際領先”、 "能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)"三大部分構成，從售電側角度分析，這三從“中國特色”來看，代表著電網(wǎng)企業(yè)作為國資央企，要落實習總書記對國企的六個力量要求。具體對售電側來說，主要是“成為黨和國家最可信賴的依靠力量"、“成為堅決貫徹執(zhí)行黨中央決策部署的重要力量"、“成為促進經(jīng)濟社會發(fā)展、保障和改善民生的重要力量"、“成為貫徹新發(fā)展理念、全面深化改革的重要力量”。這里涉及了保電、清潔替代、降價減負、改革攻堅等與營銷相關的業(yè)務內(nèi)容，總結而言方面工作。從“國際領先”來看，這是國家電網(wǎng)作為經(jīng)營性企業(yè)的發(fā)展要求，同時也是國家對其的發(fā)展要求。從售電側考慮，應從“能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”來看，包含了三層含義，一是業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)向綜合能源服務商的轉型。二是技術的創(chuàng)新應用實現(xiàn)內(nèi)部資源之問、與其他能源之間、與外部資源之問的字化水平的提升。因此數(shù)字化轉型升級和綜合能源服務是這一目標下的重點發(fā)展方向?；趪鴥?nèi)電力營銷發(fā)展趨勢、公用事業(yè)營銷發(fā)展趨勢以方向。3.2.1發(fā)揮央企責任擔當，服務黨和國家工作大局，服務民生與經(jīng)濟杜會發(fā)展"十四五"期間，電網(wǎng)企業(yè)需要繼續(xù)發(fā)揮“大國重器”和“頂梁柱”的作用，在承接國家重大決策部署落地、支撐實今行業(yè)報告今行業(yè)報告“線”重構“線”重構“面”拓展⑥拓展綜合能源服務業(yè)務④創(chuàng)新客戶服務體系⑤強化市場拓展能力②全力推進改革攻堅強化市場拓展能力“點”升級⑦業(yè)務轉型與信息技術深度融合③開展精益運營管理①發(fā)揮央企責任擔當推進數(shù)字化/智能化強化客戶運營能力“中國特色”"國際領先"圖10十四五電力營銷重點發(fā)展方向排和社會動態(tài)開展常態(tài)化工作。3.2.2全力推進改革攻堅，深入貫徹電力改革部署，支撐電力市場建設新一輪電力體制改革進展比預期緩慢，預計未來一段時間內(nèi)仍將聚焦于電力交易、增量配網(wǎng)等方面，電網(wǎng)企業(yè)一方面要作為關鍵市場主體配合、支撐或推進電改相關工作，例如市場交易結算。另一方面在改革進程下需要應對愈發(fā)嚴峻的競爭壓力，從營銷內(nèi)部運營管理到外部穩(wěn)存拓增，都需要部署相適應的策略與措施。3.2.3開展精益運營管理，降低運行成本、提升產(chǎn)出效率電力是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，電網(wǎng)企業(yè)同時承受著外部監(jiān)管和內(nèi)部經(jīng)營壓力，精益管理是貫穿全業(yè)務鏈條的重點工作，需要運用有效管理模式和管理手段降低業(yè)務運行成本，提升業(yè)務價值。從管理模式上需要從結果管理向過程管理、預防管理轉變，從規(guī)范管理向效率管理、價值管理、效益管理轉變。從管理手段上要從信息化到自動化、智能化轉變。3.2.4創(chuàng)新客戶服務體系，提升客戶滿意度和利潤貢獻度客戶對服務的期望在持續(xù)變化和升級，在滿足功能需求的基礎上，流程體驗、價值收益是現(xiàn)代客戶期望的重要組成部分?？蛻魧Ψ盏囊笤诔掷m(xù)變化，服務全域化、采購體驗化、觸達精準化、產(chǎn)品個性化、交付柔性化等貫穿全業(yè)務鏈。需求無止境，當前客戶以電為核心的消費需求豐富多樣，在經(jīng)營導向下挖掘客戶潛在價值和提升客戶利潤貢獻度也是未來工作重點。營銷是用電服務的執(zhí)行部門，如何滿足和實現(xiàn)上述發(fā)展要求是十四五期間創(chuàng)新客戶服務的重點。3.2.5強化市場拓展能力，支撐增供擴銷和開辟新業(yè)態(tài)售電側市場長期以來競爭不足，營銷以服務為主，雖然擁有客戶資源優(yōu)勢，但還缺乏成熟的產(chǎn)品體系、市場化經(jīng)營機制、完備的業(yè)務體系，市場運營能力不足，產(chǎn)業(yè)鏈資源聚合不足，數(shù)據(jù)效能發(fā)揮不足，都制約著其能源互聯(lián)網(wǎng)建設和產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構建，因此十四五期間需要強化和完善市場拓展能力。3.2.6積極拓展綜合能源服務業(yè)務，創(chuàng)新商業(yè)模式、營造領先地位綜合能源服務將是未來電網(wǎng)企業(yè)的第二主營業(yè)務，目前從電網(wǎng)企業(yè)到社會化企業(yè)都還處于從初步階段向成熟階段發(fā)展的階段，業(yè)務體系還不成熟，產(chǎn)品還不完善，市場還不穩(wěn)固，商業(yè)模式還不健全，這些都是十四五期間需要營銷思考和解決的問題。3.2.7業(yè)務轉型與信息技術深度融合，促進業(yè)務升級、增強發(fā)展新動能業(yè)務轉型與信息技術融合是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展的必然選擇和長期趨勢，一是需要考慮云、大、物、移、智、鏈等新興技術如何與營銷業(yè)務結合，通過點狀創(chuàng)新實現(xiàn)各類業(yè)務的數(shù)字化、自動化和智能化，增強業(yè)務發(fā)展動能；二是需要從信息化角度考慮如何構建數(shù)字化應用高效支撐營銷業(yè)務執(zhí)行、管理及運營，將應用價值傳遞至實操層面，增強內(nèi)部創(chuàng)新動能；三是需要考慮營銷海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)的運營及價值挖掘，對內(nèi)提質(zhì)增效，對外價值變現(xiàn)，實現(xiàn)核心動能轉換。業(yè)務是相對穩(wěn)定的，做法是持續(xù)變化的，轉型、升級、創(chuàng)新是當前乃至未來一個時期內(nèi)電力營銷發(fā)展的主旋律。本章提出的十四五時期七大發(fā)展方向基本涵蓋了電力營銷全部業(yè)務，十四五的發(fā)展需要解答各個方向怎么做、怎么做好、怎么做強，下章將基于這七大方向提出具體發(fā)展思路與建議。第四章電力營銷發(fā)展方向的思路與建議在上一章中，我們提出了十四五電力營銷的重點發(fā)展方向，其中發(fā)揮“中國特色”和“面”拓展則是為了履行責任和發(fā)展新興業(yè)態(tài)，是電力營銷對外攻堅拓土的重中之重，而“點”升級和“線”重構是為了提升能力和更好的服務于終端用戶，可以說是本章將圍繞電力營銷發(fā)揮“中國特色”和實現(xiàn)“面”拓展提出相關發(fā)展思路與建議。同時，本章從電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)功修煉的角度，聚焦于內(nèi)部業(yè)務轉型和能力升級，針對精益運營、業(yè)務轉型和信息技術融合、市場拓展及客戶服務四個方向，分析它們當前的現(xiàn)狀與形勢，探究十四五時期應該以什么樣的思路進行發(fā)展、有哪些可推進的關鍵發(fā)展內(nèi)容，并以這些分析思考為據(jù)，以期為第一節(jié)“中國特色”、“面”拓展發(fā)展方向下的目標解析"人民電業(yè)為人民“,電網(wǎng)是典型的公用事業(yè)單位，承擔著落實電力相關政策、服務社會發(fā)展、保障民生等職責。同時，電網(wǎng)也是一家企業(yè)，也需要經(jīng)營市場獲取收益，特別是作因此，站在電力營銷的角度，除了面向終端用戶的傳統(tǒng)供電服務外，發(fā)揮"中國特色",履行政治責任、經(jīng)濟責任、從發(fā)揮"中國特色"來看，涉及了保電、攻堅、降價、從開展“面”拓展來看，就是電網(wǎng)企業(yè)要在傳統(tǒng)供電服標是市場與利潤。鑒于我國綜合能源服務市場多市場不確定性，需要的是形成完備的業(yè)務支撐體系和市場運營能力。1.1目標一：發(fā)揮“中國特色”,履行央企責任民生與經(jīng)濟社會發(fā)展電力作為公用事業(yè)領城的領頭羊，長期以來肩負著政治改善等。國家決策部署主要涉及脫貧攻堅、污染防治、清潔替代總體來說，過去電網(wǎng)企業(yè)在履行責任方面主要以響應和因素的持續(xù)疊加影響，電網(wǎng)企業(yè)也面臨著服務大局和經(jīng)營發(fā)展的雙重壓力，既要做好排頭兵、頂梁柱，又要穩(wěn)效益，求增可以預見，十四五期間電網(wǎng)企業(yè)將承受更多牽涉本身效鑒于電網(wǎng)企業(yè)在履行央企責任方面的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，建議十四五期間電力營銷在服務黨和國家工作大局，服務民生降價減負、復工復產(chǎn)監(jiān)測、“新基建”支撐等4供電服務保障、鄉(xiāng)村電氣化、“放管服”、“三項制度”等污染防治監(jiān)測、電能替代、新履行央企責任23城鄉(xiāng)一體化等基建建設等今今與經(jīng)濟社會發(fā)展方面，圍繞"落實國家政策要求、釋放國企改革紅利、服務民生社會發(fā)展、發(fā)掘政策性潛在機會"的發(fā)展思關鍵內(nèi)容基于上述發(fā)展思路，結合各角度電力營銷相關的業(yè)務工(1)落實國家政策要求一是助力降低實體經(jīng)濟成本壓力，主要從嚴格落實和執(zhí)二是落實營商環(huán)境優(yōu)化政策，需要繼續(xù)鞏固提升“獲得驗感、獲得感、滿意度。三是助力“后疫情”時代經(jīng)濟提振，可以從落實支持性四是助力“新基建"發(fā)展建設，主要是基于各地區(qū)“新基建"的建設規(guī)劃，做好電網(wǎng)優(yōu)化和用電對接，滿足高品質(zhì)用(2)釋放國企改革紅利從電力營銷的角度考慮，一方面應做好“放管服”改革，充分結合營銷組織架構和業(yè)務運行特點，做好對基層單位的簡政放權，利用新技術新體制創(chuàng)新監(jiān)管模式，提供高效服務和推進基層自主經(jīng)營；另一方面應做好“三項制度”的落實執(zhí)(3)服務民生社會發(fā)展一是要做好供電服務保障，持續(xù)推進貧困地區(qū)電網(wǎng)建二是在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)之后，重點聚焦鄉(xiāng)村振興和城鄉(xiāng)一體化建設支撐，推進鄉(xiāng)村電氣化，拓展用電服務產(chǎn)品。(4)發(fā)掘政策性潛在機會電網(wǎng)企業(yè)應抓住國家政策要求和發(fā)展戰(zhàn)略下的潛在機1.1.2全力推進改革攻堅，深入貫徹電力改革部署、支撐電力市場建設2015年新一輪電力體制改革貫穿了整個十三五，并將在500多個，加速了配售電的領域的創(chuàng)新發(fā)展，帶動了社會資本的參與，激發(fā)了市場活力；在輸配電價改革方面，省總體來看，售電側改革平穩(wěn)推進，初步形成了多買多賣的市場競爭格局，但離實現(xiàn)“管住中間，放開兩頭”的最終目標還有一定差距。從售電側改革發(fā)展趨勢來看建設主要涉及現(xiàn)貨交易、中長期交易與現(xiàn)貨市場銜接、計劃與模式的變化。電力體制改革將對電網(wǎng)企業(yè)市場份額和市場盈利產(chǎn)生直基于“積極配合"和“外爭內(nèi)整”的原則，分別從助力電改推力推進改革攻堅，深入貫徹電力改革部署，高效支撐電力市場◆增量配電機制完善一積◆…◆搶占增量配電項目一獲取優(yōu)質(zhì)◆業(yè)務創(chuàng)新，創(chuàng)造新盈利點—加要保證自基于上述發(fā)展思路，結合電網(wǎng)企業(yè)營銷工作特點，建議(1)助力電改推進主要是做好營銷在推進電改過程中的職能發(fā)揮，一是要務等；二是要做好增量配電試點示范帶動作用，應發(fā)揮電網(wǎng)企運營、服務的典型模式，同時提供優(yōu)質(zhì)的試點項目并網(wǎng)服引領增量配電業(yè)務改革成功落地；三是要做好保底供電服務，(2)應對外部競爭售電側市場帶來的競爭對電網(wǎng)企業(yè)應該是有利有弊，而(3)內(nèi)部調(diào)整完善要防控風險和補齊短板，從運營管控角度加強電網(wǎng)設備1.2目標二：開展“面”拓展，開辟新興市場1.2.1現(xiàn)狀與形勢綜合能源服務在國內(nèi)尚處于起步階段，整個市場正在規(guī)部企業(yè)均在加速市場拓展和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，主要采用依托自身主業(yè)，向上下游延仲產(chǎn)業(yè)鏈的"1+N"業(yè)務發(fā)展方式，尋求多方當前綜合能源服務業(yè)務開展還存在一些困難與挑戰(zhàn)，例1.2.2發(fā)展思路電網(wǎng)企業(yè)開展綜合能源服務業(yè)務，優(yōu)勢在于技術能力和建議其采用“三創(chuàng)新、三突破”的發(fā)展思路，快速搶占市場，“三創(chuàng)新”指技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，即以技術創(chuàng)新建立貫穿“"源-網(wǎng)-荷-儲-平臺"的業(yè)務模式，形成產(chǎn)品體系；以商業(yè)模式創(chuàng)新適配不同業(yè)務場“三突破”指突破傳統(tǒng)服務模式、突破業(yè)務建設模式、供個性化產(chǎn)品和柔性化交付；突破業(yè)務建設模式是基于綜合能INDUSTRYREPORT行業(yè)報告突破傳統(tǒng)服務模式突破傳統(tǒng)服務模式技術業(yè)務創(chuàng)新突破業(yè)務建設模式突破業(yè)務邊界壁壘商業(yè)模式圖13開展綜合能源服務發(fā)展思路驅(qū)動業(yè)務資源的配置及業(yè)務流程的設計，在此過程中不斷形成和完善標準化業(yè)務模式和業(yè)務架構；突破業(yè)務邊界壁壘是打通與產(chǎn)業(yè)鏈上下游，行業(yè)內(nèi)外部的價值鏈，多方資源共享和相互賦能?；谏鲜霭l(fā)展思路，從營銷的角度，針對綜合能源服務業(yè)務，建議十四五期間重點開展以下工作：(1)構建綜合能源服務產(chǎn)品體系一是打造更多跨業(yè)務融合型產(chǎn)品，以用電為核心，融合其他產(chǎn)業(yè)技術與業(yè)務內(nèi)容，重點聚焦于“能效”、“電能替代"、“需求響應"及“延伸服務"等領域。二是提供數(shù)據(jù)增值服務產(chǎn)品，依靠能源大數(shù)據(jù)中心等平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值轉化，為政府、企業(yè)、居民等不同客戶提供差異化信息服務。三是引入生態(tài)合作伙伴產(chǎn)品，即發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的平臺優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，開展引入產(chǎn)品的營銷，合作服務客戶和開辟市場。(2)做好綜合能源服務業(yè)務支撐一是明確營銷部門和相關業(yè)務部門的管理職能和主體責任，建立傳統(tǒng)供電服務業(yè)務與綜合能源服務業(yè)務的融合與協(xié)同機制，在服務實踐中持續(xù)構建涵蓋業(yè)務功能、業(yè)務流程、管理標準等在內(nèi)的業(yè)務支撐體系。二是發(fā)揮基層組織資源優(yōu)勢，落實市場開拓和營銷職責，基于客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理、營業(yè)廳人員等形成全面覆蓋的營銷網(wǎng)絡，主動開展綜合能源服務營銷工作。三是提升市場洞察能力，基于市場信息、客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)的常態(tài)化跟蹤與分析，結合自有平臺的可協(xié)作外部資源共享的信息，持續(xù)挖掘市場需求，輔助產(chǎn)品體系更新。四是強化項目投資效益評價，從資產(chǎn)投資、人員投入、工作成本、資金控制、收入利潤等多角度，進行項目成效評價和風險管控。(3)打造綜合能源服務生態(tài)平臺一是實現(xiàn)資源集聚，通過提供開放的平臺供產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴入駐，吸引終端客戶使用，實現(xiàn)與合作伙伴、與客戶的互聯(lián)互通。二是實現(xiàn)互動服務，滿足客戶在線發(fā)布需求與獲取服務需要，并提供產(chǎn)品和服務智能推介，支持與服務商的在線互三是實現(xiàn)供需報合，通過平臺向合作伙伴共享客戶資源，為客戶提供豐富產(chǎn)品和服務商選項，基于大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)供需精準匹配。履行央企責任是電網(wǎng)企業(yè)的長期任務，遵循國家政策導向和行業(yè)發(fā)展形勢不斷變化；綜合能源服務是電網(wǎng)企業(yè)主動迎接市場經(jīng)營環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇，伴隨營銷能力建設和業(yè)務能力升級不斷探索，因此，十四五規(guī)劃在這兩個方面更多是把握發(fā)展思路和業(yè)務方向，具體還需在實踐中再去進一步細化和落實。第二節(jié)“點”升級、“線”重構發(fā)展方向下的目標解析"點"升級包含精益運營管理、業(yè)務轉型與信息技術深度融合兩個發(fā)展方向。其中精益運營管理重點是需要運用數(shù)字化技術或改變傳統(tǒng)模式的方式，針對運營管理模式和管理手段中的某些環(huán)節(jié)、節(jié)點做升級優(yōu)化或改變，以達到降低業(yè)務運行成本、提高業(yè)務運轉效率的目標；業(yè)務轉型與信息技術深度融合不是一蹴而就，技術應用需要遵循從規(guī)劃研究、試點推廣，再到系統(tǒng)化技術平臺的構建和運營的發(fā)展路徑，以實現(xiàn)業(yè)務的數(shù)字化、自動化和智能化轉型升級，增強發(fā)展新動能?！熬€”重構包含客戶服務、市場拓展兩個方向?？蛻舴辗较蛏?，客戶對于服務的要求和期望隨著經(jīng)濟發(fā)展正持續(xù)的變化和升級，為了適應及滿足這樣的需求，需要對客戶的觸達、服務體驗、服務交付等一系列的服務過程進行重構，最終實現(xiàn)客戶服務體系從"業(yè)務導向型"向"客戶導向型"的演變，提升客戶滿意度和利潤貢獻度；市場拓展方向上，能源及電力的“市場導向”日益明顯，也是未來的必然趨勢，營銷市場拓展在市場、銷售、產(chǎn)品、生態(tài)方面均需要提升能力、形成完善的體系，以支撐增供擴銷，開辟新業(yè)態(tài)，保障電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營效益持續(xù)提升。2.1.1開展精益運營管理，降低運行成本、提升產(chǎn)出效率現(xiàn)狀與形勢以國網(wǎng)公司為例，目前正大力實施多維精益管理變革，以推動公司數(shù)字化轉型為目標，運用精益管理工具，對全業(yè)務、全流程進行多屬性、多視角數(shù)字刻畫和洞察分析，圍繞價值創(chuàng)造，驅(qū)動思維方式和經(jīng)營機制變革的創(chuàng)新管理實踐。此變革分三個梯次推進(見圖14),目前主要開展了第一、第二層次的建設工作，初步構建了具有電網(wǎng)特色的管理會計體系。從時間來看，多維精益管理變革是從2018年到2024年的整體規(guī)劃，與十四五有4年重合，時間末端也相近，因此我們判斷：十四五期間的精益運營管理將遵循目前的規(guī)劃路徑，經(jīng)歷從標準化到自動化再到智能化的變革過程，實現(xiàn)以數(shù)字化運營為特征的企業(yè)管理精益，達到降低運行成本、提升產(chǎn)出效率的目標。參考國網(wǎng)公司多維精益管理變革的規(guī)劃，結合數(shù)字化轉型的發(fā)展目標，十四五期間營銷需要圍繞升級和完善標準體系、開展管理過程數(shù)字化和管理模式精益化變革、建設數(shù)字化運營平臺這三個層面實現(xiàn)精益運營管理。價值轉化喊果量化業(yè)務關系網(wǎng)絡數(shù)字化首法管理過程管理模式度細化到數(shù)字化游配醒整價儲評估經(jīng)覺決單A聯(lián)動圖15多維精益運營管理發(fā)展思路改圖首先，升級和完善標準體系是基礎，需要在現(xiàn)有標準的核心要素核心要素價值創(chuàng)造決策，實現(xiàn)全價值鏈的經(jīng)營管理精益。流程貫通精準刻畫數(shù)據(jù)共享三、(2022—2024)圖14多維精益管理變革規(guī)劃路徑圖圍繞精益運營管理的發(fā)展思路，我們針對上述三個層面(1)升級和完善標準體系升級和完善標準體系針對的是管理的方方面面，包含業(yè)業(yè)務流程再造：以客戶需求為導向端到端的現(xiàn)有業(yè)務流程再造和新興業(yè)務流程設計；針對客戶多元服務需求，推進跨管理體制完善：統(tǒng)一和分散管理相結合，推進完成網(wǎng)格因地制宜建立滿足提質(zhì)增效、自主經(jīng)營、市場拓展等需要的管管控指標優(yōu)化：是指標體系本質(zhì)上的變革改造，需要改益相關的經(jīng)營考核指標體系、與投入產(chǎn)出相關的成本和效率考(2)開展管理過程數(shù)字化和管理模式精益化變革管理過程數(shù)字化：一是細化到每一個業(yè)務節(jié)點的管理對跨部門之間、與政府之間、與合作伙伴之間的信息共享鏈三是圍繞每一個管理對象，開展資源投入、業(yè)務收入、價值貢管理模式精益化：一是橫向跨專業(yè)跨部門聯(lián)動，建立跨單元劃小到部門、班組、供電所，按組織維度評價考核價值貢為試點，完善市(縣)公司、供電所、班組業(yè)績考核，多渠道激發(fā)基層活力，推動體制機制優(yōu)化。(3)建設數(shù)字化運營平臺構建靈活的客戶標簽庫：在現(xiàn)有基礎上，完善客戶標簽體系，實現(xiàn)客戶標簽業(yè)務化，通過"體系管理"、“維護管理"、“應用管理”為核心的閉環(huán)管控，持續(xù)豐富電力客戶標簽庫，依托基礎標簽共享應用，擴展充實個性化標簽，通過標建設營銷全業(yè)務數(shù)字化運營管理平臺：對營銷全業(yè)務和業(yè)務優(yōu)化決策、業(yè)務資源配置等；對外支撐市場、客戶、渠建設移動協(xié)同運營管理應用：基于劃小經(jīng)營單元和經(jīng)營級管理組織的信息貫通和管理協(xié)同。2.1.2業(yè)務轉型與信息技術深度融合，促進業(yè)務升級、增強發(fā)展新動能當前，南方電網(wǎng)公司深入貫徹落實黨中央和國務院關于國家重大戰(zhàn)略部署，基于我國電網(wǎng)和能源發(fā)展趨勢，以大物移智”等新一代數(shù)字技術，全力推動建設“數(shù)字電網(wǎng)”,與此同時，國網(wǎng)公司毛偉明董事長在2020年第8次黨組會議講話中提到“充分應用‘大云物移智鏈’等先進技術和手行業(yè)報告行業(yè)報告業(yè)務轉型與信息技術融合增強發(fā)展新動能業(yè)務轉型與信息技術融合增強發(fā)展新動能構建數(shù)字化應用增強內(nèi)部創(chuàng)新動能構建技術平臺運營體系技術應用規(guī)劃系統(tǒng)化技術平臺研發(fā)場景挖掘試點應用驗標準體系設計新興技術如何與業(yè)務結合增強業(yè)務發(fā)展動能數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營和挖掘內(nèi)外核心動能轉換圖16業(yè)務轉型與信息技術融合發(fā)展思路成立了互聯(lián)網(wǎng)部、國網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心、區(qū)塊鏈公司等組織，側面反映了其在信息技術發(fā)展戰(zhàn)略上的決心?？傮w形勢上，電網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化和智能化發(fā)展將繼續(xù)推進并加強。發(fā)展思路基于對行業(yè)及電網(wǎng)企業(yè)在新興技術應用方面的發(fā)展路徑的總結，在業(yè)務轉型與信息技術深度融合方面，可遵循下圖中的發(fā)展路徑，各階段分次開展或同步進行。論、適用場景的研究；其次，通過試點應用，形成一系列標準體系，打造系統(tǒng)化技術平臺作為技術應用的關鍵支撐，在此基礎上，構建技術平臺的運營體系，并推廣應用；最后，通過路徑，形成數(shù)字技術的應用能力，增強發(fā)展新動能持續(xù)輸出。參考上述業(yè)務轉型與信息技術融合發(fā)展的路徑，結合電力營銷業(yè)務特點和發(fā)展現(xiàn)狀，我們提出以下關鍵內(nèi)容和發(fā)展建議：(1)信息技術在電力營銷的應用物聯(lián)網(wǎng)：持續(xù)開展包括客戶側物聯(lián)設備接入、計量裝置非計量功能應用、源網(wǎng)荷儲協(xié)同服務、物聯(lián)網(wǎng)安全管理、邊緣智能應用、技術標準體系構建、物聯(lián)網(wǎng)應用知識庫建設等工區(qū)塊鏈：一是圍繞新能源云、電力交易、優(yōu)質(zhì)服務、綜合能源、物資采購等場景，結合國家和地方區(qū)塊鏈示范應用規(guī)劃，持續(xù)挖掘營銷業(yè)務領域的區(qū)塊鏈應用場景；二是基于區(qū)塊鏈的不可篡改、去中心化特征，開展在電力市場交易、產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作等方面的應用，確保數(shù)據(jù)的安全可靠性，降低交易的信任成本；基于區(qū)塊鏈可追溯的特征，開展在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和電力資產(chǎn)全生命周期管理等方面的應用，實現(xiàn)信息傳遞路徑能夠被完整記錄和追溯。5G技術應用：開展5G在營銷中的應用，例如AR現(xiàn)場輔助運維、倉儲或現(xiàn)場操作設備遠程控制、遠程專家診斷、客戶視頻連線、客戶用能AI助手等。人工智能：開展語音識別、文本識別、深度學習等技術在負荷預測、智能客服、故障診斷、智能調(diào)度等方面的研究和應用；挖掘視頻識別、圖像識別等技術的應用場景，開展探索應用；實施人工智能訓練平臺建設和應用，強化基礎支撐體系(2)數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營和價值挖掘大數(shù)據(jù)技術除支撐業(yè)務的自動化和智能化升級之外，未來對電網(wǎng)企業(yè)而言更為重要的是海量數(shù)據(jù)資源的價值變現(xiàn)，對外輸出數(shù)據(jù)服務能力，獲取變現(xiàn)收益。主要需開展以下三方面工作來支撐政府決策、產(chǎn)業(yè)升級、社會治理等，服務對象包括政府、居民、企業(yè)等。基于內(nèi)部數(shù)據(jù)聚合和外部數(shù)據(jù)互通的多源數(shù)據(jù)融合：面向行業(yè)報告行業(yè)報告服務社會民生政府部門府決策居民用戶業(yè)升級企業(yè)用戶市場化能源服務商服務智慧用能支撐社會治理助力企業(yè)經(jīng)營其他合作伙伴設備廠商發(fā)、資源互換、產(chǎn)品孵化、模型錘煉、大數(shù)據(jù)聯(lián)邦等合作模式?；谫Y源配置能力和價值開發(fā)能力的數(shù)據(jù)服務運營：作據(jù)需求，平衡數(shù)據(jù)自由流動；整合內(nèi)外部資源形成大數(shù)據(jù)技術基于商業(yè)模式創(chuàng)新和協(xié)同合作的數(shù)據(jù)服務生態(tài)建設：公(3)組織智能提升轉型效率和效果建立創(chuàng)新研究與管理的虛擬或?qū)嶓w型組織，重點挖掘業(yè)部門技術構應用業(yè)管理部門商研究與規(guī)劃：開展組織業(yè)務轉型與信息技術深度融合的創(chuàng)新研究，以及技術應用的整體規(guī)劃，設計技術應用的業(yè)務場知識體系建設：建立知