唯品會公司物流成本控制情況調(diào)研分析報告內(nèi)容摘要網(wǎng)絡(luò)購物，對當下大部分人而言，已不再陌生，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益進步的今天，電子商務(wù)這一新產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。自誕生之初，大多數(shù)人就對在線選購商品產(chǎn)生了懷疑與畏懼，時至今日崇尚網(wǎng)上購物，電子商務(wù)，一個一開始并不起眼的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成長為現(xiàn)在的巨大產(chǎn)業(yè)，人們逐漸無法脫離網(wǎng)購。電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)的商務(wù)企業(yè)相比較，具有很多的優(yōu)點，但是，實際管理過程中，電子商務(wù)企業(yè)往往忽視自身成本控制，只注重電子商務(wù)企業(yè)片面優(yōu)勢。成本控制對電子商務(wù)企業(yè)實施管理至關(guān)重要，這一點與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)無異。但因企業(yè)結(jié)構(gòu)，內(nèi)外環(huán)境等方面存在差異，使電子商務(wù)企業(yè)在成本構(gòu)成和成本控制重點等方面與傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)存在差異。為此，文章結(jié)合唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司，對唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的成本控制情況進行了研究，并對唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的成本控制進行了深入的研究。最后，本文結(jié)合唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司在成本控制和管理上存在的問題，給出了一些合理、行之有效的解決辦法，希望能為其它電子商務(wù)企業(yè)提供一些有益的參考。關(guān)鍵詞：唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司電子商務(wù)物流成本目錄TOC\o"1-3"\h\u1591一、唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司簡介 14601二、物流成本控制現(xiàn)狀 15316（一）采購成本 17771（二）配送成本 232548三、唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制存在的問題 22511（一）成本管控體系不完善 212712（二）員工薪酬負擔(dān)過重 313756（三）產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在不足 332022四、唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制的改進建議 46397（一）完善物流成本控管系統(tǒng) 45834（二）優(yōu)化人才管理制度 55672（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平 56600結(jié)論 621660參考文獻 9一、唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司簡介當前，隨著消費者認知水平的提高和網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已成為國內(nèi)一項新興的行業(yè)。讓更多的人開始消費，同時也會帶來大量的工作機會，這會對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊。由于唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司擁有自己的獨立的物流體系，因此在業(yè)內(nèi)具有獨特的地位。唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司是唯品會（天津）集團旗下最大的電商平臺，網(wǎng)上銷售的商品種類達12大類，數(shù)萬種品牌，以食品、家居用品、服裝、家電、數(shù)碼、電腦、圖書等為主。二、物流成本控制現(xiàn)狀（一）采購成本唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司所提供的財務(wù)數(shù)據(jù)不能對相關(guān)的采購費用進行獨立的衡量，而且不能進行精確的對比。唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的采購成本，以后勤費用為主要來源。這些費用變動將由此而起，我們選取了經(jīng)營成本和經(jīng)營收入的比值為參考數(shù)據(jù)，對比分析了唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司2017-2020年度采購成本變動情況，以期對唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司在成本控制方面有一個直觀的認識，本論文選取美國市場大型自助電子商務(wù)平臺進行研究，橫向分析了兩企業(yè)采購成本。如下表1所示，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司在2017-2021年的營業(yè)支出比例縱向上呈逐年下滑的趨勢，從最初的90%降至2020年的86%。，這表明唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司是安全的，明知而為購買物流付出了代價收入。橫向?qū)Ρ龋瑥膩嗰R遜過去五年的運營成本比率來看，亞馬遜的運營成本比率每年都在下降，與唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司相比，下滑的幅度要大得多，這主要是由于亞馬遜經(jīng)營的類型完全不同，但唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司近年來擴大了經(jīng)營方式，因此很難減少與維護供貨關(guān)系有關(guān)的費用，而且還增加了采購和運輸費用。唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的采購成本比例仍然表明，該公司的采購成本控制措施仍然有效。。表12017年-2021年唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司倉儲物流費用占比平臺2017年2018年2019年2020年2021運營支出占比唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司88.37%86.61%84.84%85.98%83.27%亞馬遜70.52%66.96%64.91%62.93%67.45%（二）配送成本表22017年-2021年唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司各項運營支出占營業(yè)收入比值2017年2018年2019年2020年2021年倉儲物流費用率7.01%7.68%8.05%7.14%7.89%銷售費用率3.49%4.37%4.06%4.12%4.29%技術(shù)和研發(fā)支出率1.60%1.91%2.07%1.84%2.14%管理費用率4.57%1.59%1.79%1.16%2.34%合計經(jīng)營費用率16.67%15.44%15.98%14.25%14.67%表2表明，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司近幾年在倉庫和物流方面所占的比重有所增長，而唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司近年來也在倉庫方面投入了更多的資金，而存貨的增長也帶來了更多的運輸網(wǎng)絡(luò)和管理范圍，同時也增加了后勤和分配費用。2021年，為了更好地控制物流成本，建立了一個獨立的物流體系小組，這個比率已經(jīng)降低。通過引入智能供應(yīng)系統(tǒng)，可以使貨物分配、配送路線等更科學(xué)地進行規(guī)劃，提高倉庫的物流效率。唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司在過去幾年的發(fā)展中，其銷售成本率在某種程度上有所上升，而唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司（天津）的科技研發(fā)比重在17年內(nèi)出現(xiàn)了扭虧為盈的情況，主要原因是唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司在這幾年的投資中，在智能物流平臺的建設(shè)上，已經(jīng)取得了一些成績。。三、唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制存在的問題（一）成本管控體系不完善唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司全面負責(zé)以金融服務(wù)的方式對物流成本進行管控，公司內(nèi)并無物流成本管理專項服務(wù)。但是金融服務(wù)對物流成本的控制不徹底。但是金融服務(wù)仍然無法對物流成本進行治理。我國財政部亦無從完全掌握，企業(yè)有關(guān)部門對物流成本不設(shè)專人負責(zé)，僅承擔(dān)物流成本測算工作。唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司在物流預(yù)算制定方面還有許多有待完善之處。每年，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司都會根據(jù)今年的戰(zhàn)略目標，制定下一年的發(fā)展計劃，將這個計劃交給專業(yè)的員工，讓他們來制定今年的銷售計劃。然而，按此方法進行的財政預(yù)算總體上屬于廣義的，并沒有劃分成特定的項目。（二）員工薪酬負擔(dān)過重唯品會（天津）公司要想建立起自己的物流體系，并設(shè)定好自己的戰(zhàn)略目標，就必須要有一個龐大的員工隊伍，尤其是在配送人員方面。因此，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司是一家具有一定規(guī)模的電商企業(yè)，它的物流成本遠遠高于其它企業(yè)。唯品會（天津）的物流員工超過十二萬人，大部分都是快遞員，雖然智能設(shè)備越來越先進，但是唯品會天津的物流工作并沒有因為員工的減少而減少。另外，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司很注重員工的感受，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的員工福利比同行要好很多，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司將會對所有的員工，包括普通員工在內(nèi)的所有人，都提供了相應(yīng)的福利。在2019年，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的員工數(shù)量已經(jīng)超過30,000人，這使得企業(yè)的經(jīng)營成本大大提高。目前，國內(nèi)排名靠前的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，如百度，阿里巴巴，騰訊，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司，是一家規(guī)模較大的電商企業(yè)，其管理人員的報酬也是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。這也是唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司人力資源管理費用高的原因，其根本原因并不只是因為基層人員太多，而是因為管理人員的工資太高。（三）產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)存在不足對于產(chǎn)品的品質(zhì)，我們了解到，主要是在產(chǎn)品的回收期和維護階段，其中的償還和賠償流程比較復(fù)雜，維護難度大、速度慢，造成使用者的使用體驗差。這種情況在3C類產(chǎn)品中較為常見，如果顧客發(fā)現(xiàn)有問題，必須提供相應(yīng)的資料和證明，而顧客則要親自到售后服務(wù)處查看、送貨，這通常是一項耗時耗力的工作。因為現(xiàn)在的產(chǎn)品太多了，所以無法判斷出每個產(chǎn)品的供應(yīng)商是誰，再加上元件的種類太多，所以在同一規(guī)格和型號下，電子產(chǎn)品的品質(zhì)也會有很大差別。唯品會（天津）也未能對其全部產(chǎn)品的銷售進行全程的質(zhì)量監(jiān)督；同時，由于業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，消費者對平臺的選擇也越來越慎重，對公司的評估也越來越重視。因此，有些負面的評論會破壞公司的形象，給公司帶來負面的影響，同時也會提高物流的費用。至于人事服務(wù)、信息不對稱，在與顧客進行交流時，往往會遇到，由于大部分公司并不接受高學(xué)歷的專業(yè)訓(xùn)練，服務(wù)態(tài)度與顧客對公司的印象也有很大的影響，若不能及時的解決顧客的問題，將會讓顧客喪失信心，讓顧客對企業(yè)的滿意度下降，從而導(dǎo)致顧客流失。商品自身的品質(zhì)會帶來更大回報率，但是大部分收益也都是因為平臺與消費者之間存在著信息不對稱，從這一觀點出發(fā)，較高回報率還可能為公司增加反向成本，由此造成分銷成本較高等問題。四、唯品會(天津)電子商務(wù)有限公司物流成本控制的改進建議（一）完善物流成本控管系統(tǒng)1.合理規(guī)劃物流中心及倉庫的數(shù)量唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司在建立自己的物流體系方面面臨著越來越大的財政壓力，如果唯品會（天津）的物流公司在沒有進行合理的規(guī)劃之前，就已經(jīng)在建立自己的物流體系，并且在物流體系上投資了這么多的錢，那么就存在著一定的風(fēng)險。另外，唯品會（天津）的物流公司，也可以通過租賃自己的倉庫和固定資產(chǎn)，獲得非正常的收益，而這些收益，也可以用來支撐公司的發(fā)展，緩解公司的運營壓力。企業(yè)應(yīng)最大限度地降低操作流程中的不必要環(huán)節(jié)，逐個監(jiān)控每個環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)，最大限度地縮短貨物的進出和運輸?shù)臅r間，因此，儲存成本降低的入口和出口都是一個環(huán)節(jié)，特別是在進出境的時候，由哪些人負責(zé)詳細的檢查、驗收和物資的質(zhì)量，并對出庫的嚴格控制，原材料的儲存、分配和銷售都要起到最大的作用，以保證有效和均衡的關(guān)系。另外，對庫房進行了實際的會計處理，并對庫房進行了定期的清理，并對庫存的貨物進行了盤點。2.加強預(yù)算管理第一，是企業(yè)要設(shè)立專門部門對物流進行成本監(jiān)管。與此同時，該部門也要對最終費用進行計算，這些成本預(yù)算被送交到專門部門，大家上班時，都會有小計劃。而在唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的物流系統(tǒng)全面啟動時，企業(yè)應(yīng)設(shè)立特殊的控制服務(wù)，對自身物流活動進行監(jiān)管與評價。第二，要在最短的時間內(nèi)達到目的，就必須建立一個較高的報點，便于對整個物流流程進行監(jiān)控和監(jiān)控，同時，管理者可以更方便地了解公司的經(jīng)營模式，并能更好地進行物流的管理。其次，對總部、分公司、各分公司的成本管理子指標進行了詳細的研究，并結(jié)合績效預(yù)測的發(fā)展趨勢，將其上報審核委員會批準。如果不滿足要求，應(yīng)送交有關(guān)部門進行修改。（二）優(yōu)化人才管理制度1.采用多種物流模式對某些業(yè)務(wù)進行外判，必須對資源進行合理的配置，從成本效率的角度來分析，只要確定外包的費用不能比企業(yè)自身的貢獻低就可以了。在某些邊遠的地方，物流沒有必要，也沒有那么困難，而且要完成定單，需要花費很多的人力和時間，所以，必須要加強對金融的投入，才能確保在那些地方進行銷售。但是，由于這里的訂單不多，這樣的開銷，根本就不符合利潤。在此背景下，可以將地區(qū)內(nèi)的商品銷售外包到本地的物流公司，這樣可以節(jié)約很多人力和資金。2.物流作業(yè)智能化智能物流能夠為企業(yè)間的物流信息進行有效的傳遞，為企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和決策提供技術(shù)支撐。有效地運用物流信息系統(tǒng)，能有效地提升物流中心的服務(wù)質(zhì)量和效率。智能化的物流系統(tǒng)可以方便地對各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行采集、分析，從而為用戶提供更好的服務(wù)。同時，運用智能化的物流管理體系，能夠減輕人力，減少工作失誤，從而提高企業(yè)的整體工作效率。（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平1.嚴格甄選供應(yīng)商企業(yè)要建立一個對供應(yīng)商進行質(zhì)量、價格、信用和數(shù)量的評價體系，以保證整個采購流程的公正和透明。同時，根據(jù)供貨商的需求，對所有的供貨商進行了審核，以便在網(wǎng)上發(fā)布一個統(tǒng)一的報價，并發(fā)布具體的批次、型號、價格和可獲得的產(chǎn)品的數(shù)量。這還可以阻止國內(nèi)的購買者從供貨商那兒獲取折扣，并利用他們的影響力。經(jīng)理們可以通過搭建一個專門的平臺，把各個供應(yīng)商的資料進行分類，從而對供應(yīng)商有一個大概的認識，從而更好地挑選出最佳的供應(yīng)商。另外，在挑選供貨商時，還應(yīng)該對潛在供貨商的實際狀況進行調(diào)查。唯品會天津電子商務(wù)有限公司的采購部是其最重要的業(yè)務(wù)部門，它應(yīng)該與銷售工作緊密結(jié)合，并能在不同的業(yè)務(wù)中實現(xiàn)信息的交流。在銷售和營銷部門搜集到的顧客資料基礎(chǔ)上，采購部門要對顧客的喜好進行調(diào)研，了解他們所喜好的商品種類，掌握市場趨勢，保證采購活動能夠順利進行，從而減少采購活動的費用，避免多余的存貨，從而促進銷售服務(wù)的營銷。如果有需要，沒有過分夸張。2.制定合理的退貨政策要想降低物流的成本，就必須要加快退貨的速度，提高服務(wù)的質(zhì)量，降低退貨的次數(shù)，唯品會（天津）的電子商務(wù)有限公司，每天都會接到大量的訂單，如果退貨的速度越來越快，退貨的數(shù)量也會越來越多，這就導(dǎo)致了物流的逆向成本。因此，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司要對逆向物流的成本進行綜合分析，并對退貨率進行嚴格的控制。首先，就是要提高各方面的服務(wù)，降低返工率。加強售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提升其服務(wù)意識，加深對產(chǎn)品的理解，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司提供的服務(wù)是保證正品、售后房、打印發(fā)票等。不過，就目前的形勢來看，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司也可以采取新的辦法，為顧客提供產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的品質(zhì)保障。同時，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司也可以為顧客提供一個溝通平臺，讓顧客對自己的商品進行評估，而唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司則會根據(jù)顧客的反饋，對其進行分析，找出問題所在，并不斷完善自己的服務(wù)流程和產(chǎn)品。結(jié)論文章從物流成本的角度出發(fā)，以唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司為案例，以大量的數(shù)據(jù)和文獻資料為依據(jù)，對其進行了實證分析。首先，針對電商企業(yè)和價值鏈之間關(guān)系展開了深入分析，由此介紹了物流成本管理的內(nèi)容等等，以案例為基礎(chǔ)，以唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司為例進行了數(shù)據(jù)分析，提出了本企業(yè)目前存在的成本管理中存在問題，并對其成因進行了剖析，研究發(fā)現(xiàn)，物流業(yè)總體成本管理的意識比較淡薄，而且唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司的企業(yè)現(xiàn)在并不具備使整個物流業(yè)關(guān)注這一領(lǐng)域的實力。同時，唯品會（天津）電子商務(wù)有限公司也將在今后的發(fā)展中不斷地努力，不斷地完善自己的經(jīng)營模式，不斷提高自己的發(fā)展水平。