預(yù)約售后服務(wù)多種方式供您選擇2025年通用合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保甲乙雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期為_(kāi)___年，自購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算。（2）保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。（3）保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按照乙方提供的產(chǎn)品型號(hào)和故障情況，提供有償?shù)木S修服務(wù)。（1）在線客服支持：甲方可通過(guò)電話、電子郵件、等方式，為乙方提供產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。（2）定期回訪：甲方將定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，并提供相應(yīng)的使用建議。（3）培訓(xùn)服務(wù)：甲方可以為乙方提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括但不限于線上直播、線下授課等。第二條服務(wù)方式2.1甲方提供電話、電子郵件、等多種方式供乙方選擇，以便乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)與甲方取得聯(lián)系。2.2甲方接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。2.3甲方提供在線客服支持，客服時(shí)間為_(kāi)___至____，如需延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，雙方可協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.2保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.3增值服務(wù)費(fèi)用（如需提供）雙方協(xié)商確定。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。4.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第五條爭(zhēng)議解決5.1本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2本合同履行過(guò)程中，如涉及仲裁，雙方均同意向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：

1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證

2.產(chǎn)品保修卡

3.服務(wù)記錄表

4.培訓(xùn)資料

5.在線客服

6.維修費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，視為違約。

2.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，視為違約。

3.甲方未按照約定提供解決方案，視為違約。

4.乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。

5.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。

2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的一方。

3.保修期：指產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)的期限。

4.增值服務(wù)：指除基本售后服務(wù)之外，甲方為乙方提供的額外服務(wù)。

5.違約金：指違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。

2.問(wèn)題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求。

解決辦法：乙方可以嘗試通過(guò)其他渠道聯(lián)系甲方，或向甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

3.問(wèn)題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方可以催告乙方支付費(fèi)用，如乙方仍不支付，甲方可以拒絕提供服務(wù)，并尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品，需要享受售后服務(wù)。

2.乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，需要尋求