病房文化建設(shè)制度第一章總則第一條為了營造良好的醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)院病房的服務(wù)質(zhì)量和病患的滿意度，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部病區(qū)的病房工作。第三條病房文化建設(shè)的目標(biāo)是：以患者為中心，建立和諧、友善、舒適的病房環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和溝通。第二章病房環(huán)境建設(shè)第四條病房內(nèi)的設(shè)備、家具、用品應(yīng)保持乾凈、安全可靠。第五條病房床位應(yīng)依照適合的距離布置，每張床位配備舒適的床鋪、被褥等生活用品。第六條病房內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，空氣清新。定期開窗通風(fēng)，并保持空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作。第七條病房內(nèi)應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁高聲喧嘩、亂放垃圾并注意保持整體的衛(wèi)生。第八條病房內(nèi)的細(xì)菌污染掌控應(yīng)得到重視，要定期進(jìn)行清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。第三章病患管理第九條病患入住病房前，應(yīng)按要求填寫入院登記表和相關(guān)健康信息，病房管理人員對其信息保密。第十條病患應(yīng)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定，聽從醫(yī)生和護(hù)士的治療和護(hù)理布置。第十一條病患在病房內(nèi)應(yīng)相互敬重、協(xié)作，不得進(jìn)行欠妥言行。第十二條病患及其家屬應(yīng)保持病房的乾凈，不得隨便堆放個人物品。第十三條病患及其家屬應(yīng)遵守病房內(nèi)的各項規(guī)定和制度，如有違反，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施。第四章病房服務(wù)管理第十四條病房管理人員應(yīng)在崗位上樂觀工作，保證病患的需求得到及時滿足。第十五條病房管理人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和溝通本領(lǐng)，對病患需要予以及時響應(yīng)和關(guān)懷。第十六條病房管理人員應(yīng)熟識醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，在為病患供應(yīng)服務(wù)時，確保操作規(guī)范和安全。第十七條病房管理人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。第十八條病房管理人員應(yīng)自動發(fā)現(xiàn)和解決病房服務(wù)中存在的問題，不得推卸責(zé)任。第五章病房溝通管理第十九條病房里的溝通應(yīng)以敬重病患的尊嚴(yán)和權(quán)益為前提，傾聽病患和家屬的看法和需求。第二十條病房管理人員應(yīng)自動關(guān)注病患的心理需求，供應(yīng)必需的心理勸慰和支持。第二十一條病患及其家屬應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，如有問題和看法應(yīng)及時向醫(yī)護(hù)人員反饋。第二十二條病房內(nèi)禁止進(jìn)行謠言傳播和煽動不良情緒行為，保持樂觀的溝通氛圍。第二十三條對于病患和家屬的合理合法要求，病房管理人員應(yīng)及時做出回應(yīng)，并跟進(jìn)處理。第六章睡眠管理第二十四條病房內(nèi)應(yīng)保持安靜，保證病患的正常休息和睡眠。第二十五條病患及其家屬應(yīng)遵守病房內(nèi)的作息規(guī)定，不得在晚間過分嘈雜，影響他人休息。第二十六條病患及其家屬應(yīng)保持床位的乾凈，為病患供應(yīng)良好的休息環(huán)境。第二十七條病房管理人員應(yīng)關(guān)注病患的睡眠，供應(yīng)必需的幫助和服務(wù)，確保病患的良好睡眠質(zhì)量。第七章外部環(huán)境管理第二十八條病房門口和通道應(yīng)保持暢通，病房內(nèi)的安全設(shè)施應(yīng)處于正常狀態(tài)。第二十九條病房管理人員應(yīng)隨時檢查和排出病房內(nèi)的安全隱患，如有問題及時上報和處理。第三十條病患及其家屬應(yīng)遵守醫(yī)院的安全規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時向醫(yī)護(hù)人員報告。第八章病房文化建設(shè)評估第三十一條病房文化建設(shè)評估應(yīng)定期進(jìn)行，評估內(nèi)容包含病房環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、溝通管理等方面。第三十二條病房文化建設(shè)評估結(jié)果應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析和匯總，用于醫(yī)院訂立改進(jìn)措施。第三十三條病房管理人員應(yīng)樂觀參加評估，將評估結(jié)果作為改進(jìn)工