醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與體驗(yàn)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率，現(xiàn)甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方委托乙方就客戶服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方提供的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)流程、患者反饋等信息，為甲方提供針對(duì)性的客戶服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)優(yōu)化方案。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)方案具有可行性、創(chuàng)新性和實(shí)用性，以提高甲方的客戶滿意度和患者忠誠(chéng)度。1.3乙方應(yīng)就服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與甲方溝通，并提供解決方案。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。三、保密條款3.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。四、費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，具體金額、付款方式和付款期限由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議確定。4.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告2.乙方客戶服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)優(yōu)化方案3.雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等信息的具體內(nèi)容4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.違約金支付憑證6.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)方案，或提供的服務(wù)方案不具有可行性、創(chuàng)新性和實(shí)用性，認(rèn)定為違約行為。3.雙方未按照約定時(shí)間、方式解決爭(zhēng)議，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.乙方：指負(fù)責(zé)優(yōu)化甲方客戶服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)的公司。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有實(shí)用性和價(jià)值性的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有實(shí)用性和價(jià)值性的技術(shù)信息。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。6.訴訟：指合同雙方因履行合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，向法院提起的法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方提供的醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況報(bào)告不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方難以提供針對(duì)性的優(yōu)化方案。解決辦法：甲方應(yīng)確保提供的信息準(zhǔn)確、完整，以便乙方更好地開(kāi)展服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)方案不符合甲方需求。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)溝通，乙方根據(jù)甲方反饋調(diào)整服務(wù)方案。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，以免影響雙方合作關(guān)系。4.雙方在解決爭(zhēng)議過(guò)程中產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方應(yīng)充分溝通，爭(zhēng)取達(dá)成一致，如協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)尋求提升客戶服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)。2.