第7章

電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理2本章內(nèi)容7.1電子商務(wù)人力資源管理概述7.2電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

7.3電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.4電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)7.5電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核重難點(diǎn)：管理流程、組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)規(guī)律

7.1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述

7.1.1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理的定義

為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目的組織計(jì)劃進(jìn)行合理的人員配置，分配相關(guān)人員角色和職責(zé)，通過保持和激勵(lì)他們對(duì)項(xiàng)目的忠誠度和積極性使他們?nèi)诤系巾?xiàng)目中，根據(jù)項(xiàng)目控制他們的工作績(jī)效從而提升項(xiàng)目成員的個(gè)人能力和項(xiàng)目組的整體能力。電子商務(wù)項(xiàng)目與企業(yè)人力資源管理的異同6確定組織對(duì)人力資源的數(shù)量/質(zhì)量的需求和供給狀況供需分析崗位說明職業(yè)發(fā)展工作分析組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)職責(zé)分配

選聘方式培訓(xùn)方式選聘培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通管理沖突管理授權(quán)工作過程工作結(jié)果評(píng)估與考核考核7.1.2電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容7.2電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃7.2.1電子商務(wù)人力資源的需求分析

電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源需求分析主要是分析電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施所需要的各類人員的特征和數(shù)量。7.2.1

電子商務(wù)人力資源的需求分析1．項(xiàng)目經(jīng)理（1）能力要求。

個(gè)性因素、管理技能和技術(shù)技能。（2）項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)。（3）項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格。7.2.1電子商務(wù)人力資源的需求分析2．項(xiàng)目成員（1）電子商務(wù)項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)。

數(shù)量、質(zhì)量和比例（2）電子商務(wù)項(xiàng)目成員的職責(zé)。（3）項(xiàng)目成員的任職資格。117.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)職能型127.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)矩陣型137.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目型147.2.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)三種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的適用條件（1）項(xiàng)目成員多來自于同一個(gè)部門，職能型比較適合?；蛘呒夹g(shù)成熟的項(xiàng)目，也比較適合用職能性；（2）對(duì)于技術(shù)開拓型的項(xiàng)目，尤其是沒有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目型比較適合；（3）矩陣制結(jié)構(gòu)在使用時(shí)必須要克服多重管理的缺陷。適合管理規(guī)范、分工明確的企業(yè)。

7.3電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長(zhǎng)的階段形成階段由于組織的工作分配，人們加入了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等工作。這一階段以極大的不確定性為特點(diǎn)。震蕩階段震蕩階段是一個(gè)內(nèi)部沖突凸顯的階段。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員雖然接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但是抵制團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體所施加的控制，甚至在由誰控制團(tuán)隊(duì)的問題上也可能出現(xiàn)沖突。規(guī)范階段經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段。在規(guī)范階段中，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展，同時(shí)群體也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。執(zhí)行階段是團(tuán)隊(duì)最輝煌的階段。此時(shí)群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)成員的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。團(tuán)隊(duì)為解散做好準(zhǔn)備。高工作業(yè)績(jī)不再是團(tuán)隊(duì)關(guān)注的頭等大事，人們關(guān)注于如何做好善后工作。解散階段7.3.2高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征（1）清晰的目標(biāo)。（2）相關(guān)的技能。（3）相互的信任。（4）統(tǒng)一的承諾。（5）良好的溝通。（6）談判的技能。（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。（8）內(nèi)部的支持和外部的支持。7.3.3高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式包括：培訓(xùn)、建立成員主動(dòng)協(xié)同工作關(guān)系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、考核與激勵(lì)表彰制度、集中在一起工作等；197.3.4電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突與授權(quán)

1.沖突產(chǎn)生的原因（1）個(gè)性差異（2）溝通不暢（3）個(gè)人與組織文化沖突（4）利益沖突202.沖突對(duì)組織的作用負(fù)面效應(yīng)（1）解決沖突浪費(fèi)時(shí)間、消耗資源；（2）組織內(nèi)耗，派系產(chǎn)生；（3）信息傳遞失真導(dǎo)致更大的沖突（4）情緒和身心的影響21正面效應(yīng)（1）有助于組織創(chuàng)新氛圍形成；（2）增強(qiáng)成員才干和能力（3）促進(jìn)健康團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)（4）積累項(xiàng)目沖突處理經(jīng)驗(yàn)（5）對(duì)組織問題提供多方面診斷信息223.解決沖突策略234.沖突中應(yīng)注意的問題（1）過度理性（2）對(duì)人不對(duì)事（3）過度承擔(dān)責(zé)任（4）固守自己的看法不讓步即便正確的決策也會(huì)帶來成員消極情緒。不宜采用回避擱置。24

電子商務(wù)項(xiàng)目的授權(quán)

1.創(chuàng)造授權(quán)文化

2.公開授權(quán)

3.溝通授權(quán)

4.擇人授權(quán)

5.擇事?lián)駮r(shí)授權(quán)

6.授權(quán)后有度的支持7.4電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)267.4.1電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源激勵(lì)的關(guān)鍵理論需求層次理論雙因素理論公平理論期望理論27激勵(lì)理論

——馬斯洛的需求層次論生理需求食物避身處安全身體安全工作安全自我需求自尊社會(huì)需求全體交流工作情況自我實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)能力自我成就28激勵(lì)理論

——赫茲伯格的雙因素論激勵(lì)因素成就承認(rèn)工作本身責(zé)任晉升成長(zhǎng)保健因素公司的政策與監(jiān)督者的關(guān)系工作條件工資同事關(guān)系個(gè)人生活與下屬的關(guān)系地位保障29激勵(lì)理論

——赫茲伯格的雙因素論傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意赫茲伯格觀點(diǎn)滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素需求滿足需求不被滿足思考：保健因素和激勵(lì)因素涵蓋的內(nèi)容是不是不變的？項(xiàng)目管理人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？30激勵(lì)理論

——公平理論

亞當(dāng)斯:

人們最關(guān)心的是報(bào)酬分配是否公平31激勵(lì)理論

——期望理論

弗魯姆動(dòng)力=效價(jià)x期望值327.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法形成forming震蕩storming正規(guī)normal表現(xiàn)performing高低工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神時(shí)間337.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法預(yù)期激勵(lì)加強(qiáng)員工對(duì)任務(wù)預(yù)期目標(biāo)的展望，對(duì)即將可能出現(xiàn)的困難有所估計(jì)；信息激勵(lì)主要作用在于，使成員了解獲得項(xiàng)目所經(jīng)歷的激烈競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)中其他成員的相關(guān)信息。參與激勵(lì)通過強(qiáng)調(diào)參與，成員有機(jī)會(huì)了解到項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，理順團(tuán)隊(duì)關(guān)系。責(zé)任激勵(lì)明確各成員的任務(wù)，強(qiáng)調(diào)工作重要性，激發(fā)其責(zé)任感和完成任務(wù)自我實(shí)現(xiàn)意愿。347.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法自我激勵(lì)根據(jù)員工的興趣愛好、職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行激勵(lì)。知識(shí)激勵(lì)組織成員有計(jì)劃的接受專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)，儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)未來發(fā)展積累所需的知識(shí)能力危機(jī)激勵(lì)和目標(biāo)激勵(lì)不斷強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性，有哪些因素會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗，項(xiàng)目還有其他什么風(fēng)險(xiǎn)等等，使成員對(duì)待駕輕就熟的工作，仍然能夠保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。357.4.2電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方法形成forming震蕩storming正規(guī)normal表現(xiàn)performing高低工作績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神時(shí)間預(yù)期激勵(lì)信息激勵(lì)參與激勵(lì)參與激勵(lì)責(zé)任激勵(lì)信息激勵(lì)自我激勵(lì)知識(shí)激勵(lì)參與激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)知識(shí)激勵(lì)7.5電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理377.5.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核1.個(gè)人的考核包括成員的特征、行為和績(jī)效單方面考核。成員的特征考察成員的專業(yè)技能等于項(xiàng)目承擔(dān)工作相關(guān)的能力；成員的行為成員在項(xiàng)目進(jìn)展中表現(xiàn)出的勤奮、合作、奉獻(xiàn)等品質(zhì)；成員的績(jī)效成員承擔(dān)職責(zé)和任務(wù)的落實(shí)情況7.5.2