2025匯報人：PPT時間：催收高手實戰(zhàn)話術(shù)-初次溝通話術(shù)拖延應對話術(shù)情緒對抗話術(shù)分期還款話術(shù)法律途徑警告話術(shù)緊逼還款話術(shù)跟進回訪話術(shù)利用社交壓力的話術(shù)最終催促還款話術(shù)目錄后續(xù)跟進與反饋話術(shù)強化法律意識的話術(shù)結(jié)束語催收高手實戰(zhàn)話術(shù)以下為結(jié)構(gòu)化整理的催收實戰(zhàn)話術(shù)，按場景劃分章節(jié)，內(nèi)容基于專業(yè)催收經(jīng)驗總結(jié)1初次溝通話術(shù)初次溝通話術(shù)明確告知債務人催收方身份及債權(quán)信息，例如："您好，這里是機構(gòu)委托方，關(guān)于您名下逾期的款項需與您核實處理。"要求對方確認債務真實性，"系統(tǒng)顯示您于年月借款元未結(jié)清，請核實是否屬實？"強調(diào)逾期后果但避免威脅，"若今日未能達成還款方案，將影響您的信用記錄并可能進入法律程序。"施壓策略債務核對身份確認身份確認債務核對施壓策略2拖延應對話術(shù)拖延應對話術(shù)點擊輸入標題內(nèi)容（母版）拆解借口期限設(shè)定后果重申123針對"暫時沒錢"回應，可回復："理解您的困難，但需明確具體還款時間，分期或部分還款今日能否確定？"限定反饋時間，"最遲明天下午5點前需收到您的明確方案，否則將按流程上報。"提醒法律風險，"若持續(xù)回避，我方將保留起訴權(quán)利，產(chǎn)生的額外費用需由您承擔。"3情緒對抗話術(shù)情緒對抗話術(shù)若對方情緒激動，應回應："我們僅代表債權(quán)方協(xié)商解決方案，您現(xiàn)在的情緒無助于問題處理。"冷靜引導01將矛盾轉(zhuǎn)向還款本身，"爭議可后續(xù)通過法律途徑解決，但當前逾期狀態(tài)需優(yōu)先處理。"轉(zhuǎn)移焦點02明確溝通底線，"若您持續(xù)辱罵，本次通話將終止并視為拒絕協(xié)商。"終止警告034分期還款話術(shù)分期還款話術(shù)表達對對方困難的理解，"我們理解您目前的經(jīng)濟壓力，因此提供分期還款方案。"理解困難提出具體分期還款計劃，"您可以考慮分期償還，每期償還部分本金和利息。"方案建議解釋分期還款的益處，"此方案有助于您逐步減輕負擔，避免信用記錄受損。"強調(diào)益處5法律途徑警告話術(shù)法律途徑警告話術(shù)法律告知后果詳述協(xié)商機會明確告知可能面臨的法律后果，"若繼續(xù)不履行還款義務，我們將采取法律途徑追討。"詳細解釋法律程序及可能產(chǎn)生的后果，"包括但不限于法院起訴、資產(chǎn)凍結(jié)、執(zhí)行等。"同時表明仍有協(xié)商余地，"但在此之前，我們?nèi)韵Ｍ苤鲃优c我們協(xié)商解決。"6緊逼還款話術(shù)緊逼還款話術(shù)緊迫感制造：強調(diào)時間的緊迫性，"請您盡快處理此債務，否則將影響您的信用記錄和日常生活。"01施壓策略：提出逾期越久影響越大的觀點，"逾期時間越長，所欠金額和利息都會增加。"02提醒還款證明：提示準備還款證明材料，"請您準備好相應的還款證明材料，以便快速處理債務。"037跟進回訪話術(shù)跟進回訪話術(shù)關(guān)心與了解：回訪時表達關(guān)心并了解對方近況，"我們注意到您之前的還款記錄有所改善，請問您近況如何？"鼓勵與支持：鼓勵對方繼續(xù)努力，"您的努力我們都看在眼里，希望您能繼續(xù)保持。"再次協(xié)商：若對方仍有困難，可再次提出協(xié)商方案，"若您仍需幫助，我們可以再次商討還款方案。"跟進回訪話術(shù)以上話術(shù)需根據(jù)實際情況靈活運用，關(guān)鍵在于溝通時保持冷靜、專業(yè)和尊重在催收過程中，始終遵循法律法規(guī)，避免使用不當手段或言論8利用社交壓力的話術(shù)利用社交壓力的話術(shù)社交影響對比引導鼓勵正面解決利用債務人的社交圈壓力，"您的逾期情況可能會影響到您的家人和朋友的信任。"以其他債務人的積極行為為例子，"有些類似情況的客戶已經(jīng)成功解決了債務問題，您可以借鑒他們的經(jīng)驗。"強調(diào)正面解決問題的益處，"積極處理債務問題，有助于您早日恢復信用。"9利用網(wǎng)絡信息查詢的話術(shù)利用網(wǎng)絡信息查詢的話術(shù)01信息透明利用網(wǎng)絡查詢債務人信息，"我們可以通過網(wǎng)絡查詢您的信用記錄和逾期情況，請您配合。"02提醒后果提醒債務人網(wǎng)絡信息的公開性，"您的逾期情況可能會被公開，對您的生活和工作造成影響。"03強調(diào)專業(yè)性展示催收的專知識和能力，"我們會通過專業(yè)手段來處理您的問題，希望您能積極配合。"10最終催促還款話術(shù)最終催促還款話術(shù)再次強調(diào)1再次強調(diào)還款的緊迫性和重要性，"請您盡快處理此債務，以免造成更大的損失。"提醒后果2提醒債務人逾期不還的最終后果，"若您仍不還款，我們將不得不采取法律手段。"積極協(xié)商3最后再次提出協(xié)商方案，"我們?nèi)栽敢馀c您協(xié)商解決，希望您能積極回應。"最終催促還款話術(shù)以上話術(shù)僅供參考，具體使用需要根據(jù)實際情況和債務人的反應靈活調(diào)整催收工作需要耐心、專業(yè)和尊重，始終保持與債務人的良好溝通，以達到解決問題的目的同時，遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免使用不當手段或言論11引導債務人自省的話術(shù)引導債務人自省的話術(shù)自省引導引導債務人從自身角度思考問題，"您是否意識到自己的逾期行為對信用記錄的負面影響？"后果分析分析債務不還的長期后果，"長期逾期不僅影響您的信用，還可能影響到您未來的生活和事業(yè)。"積極解決建議提出積極解決問題的建議，"我們可以一起制定一個可行的還款計劃，幫助您早日擺脫債務。"12后續(xù)跟進與反饋話術(shù)后續(xù)跟進與反饋話術(shù)跟進詢問定期跟進并詢問債務人的還款進展，"請問您最近的還款計劃執(zhí)行得如何了？"積極反饋對債務人的積極行動給予正面反饋，"您的努力我們看在眼里，繼續(xù)保持。"調(diào)整方案若債務人的狀況有所變化，可調(diào)整還款方案，"我們愿意根據(jù)您的實際情況調(diào)整還款方案。"38%61%83%13利用第三方協(xié)助的話術(shù)利用第三方協(xié)助的話術(shù)引入?yún)f(xié)助若債務人仍無積極響應，可考慮引入第三方協(xié)助，"我們將請專業(yè)的法律或財務顧問協(xié)助處理此事。"合作意愿強調(diào)合作的雙贏性質(zhì)，"我們希望找到一個雙方都能接受的解決方案。"敦促行動提醒債務人盡快行動，"請您盡快與第三方協(xié)助人員聯(lián)系并配合處理。"14針對特殊情況的應對話術(shù)針對特殊情況的應對話術(shù)當債務人提出特殊情況時，應認真傾聽并理解，"我了解您的情況比較特殊，能否詳細說明一下？"特殊情況了解根據(jù)特殊情況，提出相應的解決方案，"針對您的特殊情況，我們可以考慮制定個性化的還款計劃。"強調(diào)保持溝通的重要性，"請您隨時與我們保持聯(lián)系，以便我們更好地協(xié)助您。"提出解決方案保持溝通15情緒安撫與鼓勵的話術(shù)情緒安撫與鼓勵的話術(shù)123情緒安撫：當債務人表現(xiàn)出焦慮或不安時，應給予情緒上的安撫，"我們理解您的壓力，請放心，我們會盡力幫助您解決問題。"鼓勵支持：鼓勵債務人積極面對問題，"您有能力解決這個問題，我們在這里支持您。"正面反饋：對債務人的任何積極行動給予正面反饋和鼓勵，"您的努力和決心讓我們看到了希望。"16強化法律意識的話術(shù)強化法律意識的話術(shù)010203后果重申重申不還款的嚴重后果，"我們希望您能明白，不還款不僅影響您的信用記錄，還可能涉及法律責任。"合法協(xié)商強調(diào)協(xié)商應在法律框架內(nèi)進行，"我們希望在法律允許的范圍內(nèi)，與您達成一個雙方都能接受的解決方案。"向債務人普及相關(guān)法律法規(guī)，"根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，長期逾期不還可能面臨法律追究。"法律教育17持續(xù)跟進并督促的話術(shù)持續(xù)跟進并督促的話術(shù)持續(xù)跟進定期跟進債務人的還款情況，"請問您最近的還款計劃是否有進展？"若債務人行動遲緩，應適當督促其加快進度，"請您加快還款進度，以免影響您的信用記錄。"督促行動保持與債務人的溝通渠道暢通，"如有任何問題或困難，請隨時與我們聯(lián)系。"保持聯(lián)系持續(xù)跟進并督促的話術(shù)01同時，始終遵循法律法規(guī)，避免使用不當手段或言論02以上話術(shù)可以根據(jù)實際情況靈活運用，關(guān)鍵在于與債務人保持良好的溝通與合作關(guān)系，以達到解決問題的目的18采用幽默化解僵局的話術(shù)采用幽默化解僵局的話術(shù)幽默緩和氣氛：在適當?shù)膱龊舷?，采用幽默的語言緩和緊張的氣氛，"我知道您很忙，但還款這件事兒，其實也在您的日程上吧？"輕松引導：用輕松的方式引導債務人回到正題，"我們開個玩笑緩解一下氣氛，但還款這件事兒還得抓緊哦。"積極結(jié)束：以積極的態(tài)度結(jié)束對話，"好啦，不逗您了，我們還是回到正題，一起想辦法解決這個問題吧。"總結(jié)溝通：在溝通結(jié)束時，總結(jié)雙方的意見和達成的共識，"我們今天討論了這些問題，這是我們達成的共識……"未來規(guī)劃：提出未來的還款計劃和目標，"我們?yōu)槟贫宋磥淼倪€款計劃，希望您能按照計劃執(zhí)行。"保持聯(lián)系：表達愿意保持聯(lián)系并繼續(xù)提供幫助的態(tài)度，"如果您在未來有任何問題或需要幫助，隨時可以聯(lián)系我們。"19結(jié)束語結(jié)束語以專業(yè)且友好的態(tài)度結(jié)束對話，"感謝您的配合，我們會盡快處理您的問題。"專業(yè)