2024第八屆全國職工職業(yè)技能大賽(網(wǎng)約配送員)網(wǎng)上練兵

考試題庫-中(多選題匯總)

多選題

1.38.服務(wù)禮儀的原則有()。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、從俗

答案：ABCD

2.有關(guān)食品安全正確的是()。

A、配送中嚴禁打開餐品

B、餐箱定期清潔消毒

C、衣服、雨披等放入餐箱

D、嚴禁將食品放置在地面

答案：ABD

3.訂單接取后確認的事項中正確的有？

A、購買地址

B、用戶收貨地址

C、無需確認

答案:AB

4.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是0。

A、回單由寄件人提供

B、回單由收件人提供

C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案：BDE

5.配送行業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些？()

A、配送安全

B、配送規(guī)范

C、配送流程

D、配送服務(wù)

答案:ABCD

6.關(guān)于地理信息系統(tǒng)的描述正確的是()。

A、近十年發(fā)展起來的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)

B、以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

C、采用地理模型分析方法

D、提供多種空間的和動態(tài)的地理信息

E、是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)

答案:ABCDE

7.容易引起客戶反感的情況包括什么？()

A、吃有異味的食物

B、態(tài)度不佳

C、說話使用禮貌用語

答案：AB

8.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)0。

A、定時賠償原則

B、全額賠償原則

C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：CDE

9.關(guān)于取件范圍說法不正確的是()。

A、是地理位置上的一個范圍

B、取件范圍可超出配送區(qū)域

C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)

D、以上都可以

答案：BCD

10.路面騎行時在下列哪種情形下不能超越前車？0

A、前車正在左轉(zhuǎn)彎

B、前車減速讓行

C、前車正在右轉(zhuǎn)彎

D、前車未減速讓行

答案：AD

11.29.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標、字號或者快

遞運單所屬企業(yè)應(yīng)當(dāng)對實名收寄的()實行統(tǒng)一管理。

A、用戶

B、內(nèi)容

C、流程

D、安全

答案：BCD

12.形式發(fā)票的作用包括()。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別

E、所有國際快遞均需提供

答案：ABCD

13.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是？()

A、從前車兩側(cè)穿插通過

B、可借對向車通道

C、依次停車在路口外等候

D、進入路口內(nèi)等候

答案：ABD

14.快遞實物傳遞網(wǎng)的組成要素()

A、呼叫中心

B、大區(qū)或省級網(wǎng)

C、處理中心

D、調(diào)度營運中心

答案：ACD

15.關(guān)于保價快件與保險快件，描述正確的是0。

A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方

B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方

C、保險快件的風(fēng)險范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等

D、保價快件的風(fēng)險范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等

答案：BCD

16.49.以下符合上崗規(guī)范的有()。

A、準時簽到

B、更換工作服,確認個人儀表儀容符合規(guī)范

C、準時參加班前會

D、檢查物料、用品用具和車輛

答案：ABCD

17.44.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循0要求。

A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物

B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充

即用”型的緩沖填充物

C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用

量

D、減少使用緩沖填充物，實現(xiàn)“裸寄”

答案：ABC

18.以下關(guān)于配送使用的手機說法正確的是()。

A、手機中需要有導(dǎo)航軟件

B、可以是老人機

C、手機卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐

D、可以與藍牙耳機進行鏈接

答案：ACD

19.以下關(guān)于調(diào)整配送區(qū)域說法不正確的是()。

A、可以避開不可跨越的天然屏障:包括山丘、鐵路、河流、高速公路等

B、可以避開不可穿行的地標屏障:大型廣場、大型企事業(yè)單位、校園、公園

C、可以避開市政、行政原因修路、限電限摩的道路

D、以上說法都對

答案：ABC

20.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務(wù)說法正確的是()。

A、按時、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)

B、不得實施有損企業(yè)形象和利益的言行

C、配送員因其它事由單方提前解除勞動合同，應(yīng)以書面形式通知企業(yè)，并承擔(dān)

相應(yīng)法律責(zé)任

D、參與企業(yè)工會活動

答案：ABC

21.以下說法不正確的是0。

A、禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙、使用明火

B、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅

C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意

D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警

答案:BCD

22.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是()o

A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突

B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)

C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口

D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑

答案：ABC

23.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關(guān)為()。

A、許可證事務(wù)局

B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處

C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)

D、各省郵政管理局

E、各省市公安局

答案：ABC

24.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息?

A、商品類型

B\商品數(shù)量

C、商品價格

D、購買地址

答案：ABCD

25.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關(guān)為()。

A、許可證事務(wù)局

B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處

C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)

D、各省郵政管理局

E、各省市公安局

答案：ABCDE

26.符合餐飲食品從業(yè)人員健康管理的有()。

A、員工手部受傷時要貼上創(chuàng)可貼戴上手套方可加工食品

B、兼職人員不需要辦理健康證

C、出現(xiàn)感冒發(fā)燒后需要調(diào)離加工產(chǎn)品的崗位

D、上崗前辦理餐飲食品從業(yè)人員健康證

答案：ACD

27.14.制定《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》的目的是()。

A、維護郵政通信與信息安全

B、加強郵政行業(yè)寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理

C、促進郵政行業(yè)健康發(fā)展

D、保護用戶合法權(quán)益

答案：ABCD

28.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員辦理健康證的說法不正確的是0o

A、由于入職時比較匆忙找朋友電腦合成了一個電子版健康證

B、健康證辦理不需要體檢

C、由于網(wǎng)約配送員的工作特點決定了必須辦理健康證

答案：AB

29.()屬于中國臺灣清關(guān)注意事項。

A、運單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫

B、應(yīng)正確申報物品的數(shù)量及合理價值

C、木質(zhì)包裝需加蓋I叩C標識

D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸

E、應(yīng)正確申報物品合理價值

答案：ABCDE

30.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是？

A、異常憤怒，不管不顧

B、冷靜分析，認真處理

C、確認信息，重新完成訂單

答案：BC

31.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作？

A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)

B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設(shè)售

C、離職前不得將工作文檔帶離公司

D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)

答案：ABCD

32.10.包裝快件時應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況

等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他快件

答案：ABCD

33.騎士出現(xiàn)交通事故中的主要原因有哪些？

A、逆行、超載、闖紅燈

B、超速行駛、酒后駕駛

C、行駛中操作手機

D、突然變道或急轉(zhuǎn)彎

答案：ABCD

34.口罩的作用包含()。

A、防病毒

B、防細菌

C、美觀保暖

D、減少呼吸道疾病的發(fā)生

答案：ABD

35.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。

A、回單由收件人提供

B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案：ACD

36.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的0,有效地控制客戶對產(chǎn)

品或服務(wù)的()。

A、產(chǎn)品價格

B、實際能力

C、調(diào)查結(jié)果

D、期望值

E、產(chǎn)品的性能

答案：BD

37.以下屬于無接觸配送的是0。

A、使用快遞柜

B、符餐品放置于指定位置

C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層

D、將餐品放置于顧客指定位置

答案：ABD

38.惡劣天氣騎行時應(yīng)注意？0

A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝售(雨衣、護膝等)，保證騎行狀

態(tài)良好

B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時轉(zhuǎn)彎時必須

放緩車速，避免側(cè)滑

C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨

D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行

答案：ABD

39.以下關(guān)于配送路線說法不正確的是()。

A、無人的夜間可以闖紅燈

B、必須嚴格按照地圖指示配送

C、一定要禮讓行人

D、嚴格遵守先配送遠單再送近單

答案：ABD

40.{A}運用十字標記法批注的內(nèi)容不包括()。

A、無法派送的原因

B、派送的日期和時間

C、快件派送人員工號

D、收件人聯(lián)系電話

E、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：DE

41.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105Room->105室

G3UnitT3單元

D、CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

答案：ABC

42.以下讀音錯誤的是0

Ax巴彥淖(zhdo)爾

B、鄱(pdng)陽

C、無棣(di)

D、鄭(t6n)城

答案：AB

43.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。

A、進行現(xiàn)場查找

B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：CD

44.35.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散

人員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告。等部門。

Av公安

B、環(huán)境保護

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

45.以下。情況會導(dǎo)致海關(guān)扣件。

A、數(shù)量不符

B、有單無貨

C、價值不符

D、無發(fā)票

E、包裝不美觀

答案:ABCD

46.在配送過程中，在非語言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個

更好的印象？()

A、工服著裝整潔

B、儀容儀表整齊

C、動作規(guī)范

D、神態(tài)自然

答案：ABCD

47.快遞客戶開發(fā)計劃應(yīng)包含()。

A、尊重客戶

B、選擇客戶

C、選擇溝通方式

D、制定時間表

E、效果評估

答案：BCDE

48.騎士的素質(zhì)形象要求

A、不能穿拖鞋

B、不留長指甲

C、頭盔不離家難憂

D、工服素凈笑錢途

答案：ABCD

49.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的？()

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標準話術(shù)應(yīng)對用戶

D、主動為用戶答疑

答案：AB

50.騎士取餐食品安全要求有()。

A、騎士在取餐時，發(fā)現(xiàn)餐飲服務(wù)提供者屬于無食品經(jīng)營資質(zhì)或存在重大食品安

全隱患的，應(yīng)將相關(guān)情況上報。

B、騎士在取餐時，對有外賣封簽的食品，應(yīng)現(xiàn)場檢查外賣封簽的完整性，對外

賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應(yīng)拒絕接收。

C、騎士對訂單及封簽完整性復(fù)核無誤后，應(yīng)盡快將食品放入配送箱(包)，放入

時應(yīng)避免擠壓。

D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質(zhì)量問題的食品宜單獨存放。

答案：ABCD

51.不符合網(wǎng)約配送員服務(wù)要求的是0

A、由于客戶差評和客戶發(fā)生肢體沖突

B、客戶催餐的時候和客戶發(fā)生爭執(zhí)

C、未經(jīng)客戶允許將餐放在客戶門口

D、將餐送達到客戶手中時要保持微笑

答案：ABC

52.健康證辦理不必需要帶的資料有()。

A、駕照

B、身份證

C、戶口本

D、工作證明

答案：ACD

53.快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。

A、快件收寄

B、快件分揀

C、快件運輸

D、快件派送

E、快件損毀

答案：ABCD

54.以下哪些屬于美團騎手高壓線？()

A、連擊

B、提前點送達

C、打罵顧客

D、自打開餐品

E、抽煙

答案：BCD

55.86.英文名址批譯正確的是0o

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105Room->105室

C、3Unit->3單元

D、CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E、HenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABCE

56.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？()

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

57.服務(wù)禮儀的原則有0。

A、尊重

B、真誠

C、寬容

D、從俗

答案：ABCD

58.25.行業(yè)標準《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。

A、收寄

B、運輸

C、投遞

D、簽收

答案：ACD

59.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？

A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風(fēng)險

C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系

答案：ABC

60.形式發(fā)票的制作要求包括0。

A、安全

B、準確

C、完整

D、簡明

E、整潔

答案：BCDE

61.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。

A、回單由收件人提供

B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人

C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人

D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒

答案：ACD

62.以下關(guān)于電動車充電說法不正確的是0。

A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電

B、將電動車放在樓道充電

C、電動車的電池可以一直充電18小時以上

D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電

答案：ABC

63.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀不存在？

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

64.自取件主要適用于0。

A、派送兩次仍無法派送的快件

B、客戶約定自取的快件

C、體積重量過大的快件

D、相關(guān)政府部門提出要求的快件

答案：ABD

65.到店后，哪些地方能停車？

A、商家門口的停車區(qū)域

B、其它商家的停車區(qū)域

C、商家旁邊安全地帶

D、不能停車的標志下面

答案：ABC

66.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是？()

A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯

B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨

C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量

D、電梯電話信號差，可以大聲講話

答案：ABCD

67.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意0。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

68.以下對于健康證的使用說法不正確的是0。

A、健康證無有效期限

B、辦理健康證可以提升騎手的專業(yè)性

C、辦理健康證需要進行體檢

D、辦理健康證無戶口及行業(yè)要求

答案：ABD

69.進出境快件監(jiān)管的基本要求包括0。

A、需在海關(guān)正常辦公時間以外進行的，應(yīng)事先征得所在地海關(guān)同意

B、應(yīng)當(dāng)在經(jīng)海關(guān)批準的專門監(jiān)管場所內(nèi)進行

C、應(yīng)當(dāng)在海關(guān)對進出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設(shè)有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場

地、倉庫和設(shè)備

D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報

E、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海

關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)

答案：ABCE

70.關(guān)于快件的裝載，做法正確的是0。

A、易碎快件單獨放置

B、穩(wěn)固碼放快件

C、充分利用車輛的運載能力

D、后派后裝

E、超重件由專門的車輛負責(zé)派送

答案：ABCE

71.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有哪些？()

A、電動車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震

的保護作用，防止85%的頭部受傷

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風(fēng)險降低70%

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔

答案：ABC

72.食品配送安全包括：)。

A、生熟冷熱安全存放

B、騎手個人衛(wèi)生

C、餐箱清潔衛(wèi)生

D、配送準時到達

答案：ABC

73.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)0。

A、定時賠償原則

B、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

C、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償

D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：BCD

74.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員？()

A、甲型病毒性肝炎

B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病

C、化膿性或者滲出性皮膚病

D、慢性支氣管炎

答案：ABC

75.以下說法正確的是。()

A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單

B、接單后必須與收方溝通

C、騎電動車，不操作手機，不逆行

答案:ABC

76.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當(dāng)

的包裝材料妥為包裝，以防止()。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落

B、包裹箱體變形

C、傷害處理人員

D、污染或損毀其他郵件

答案:ABCD

77.形式發(fā)票的作用包括()。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別

答案：ABCD

78.關(guān)于業(yè)務(wù)款的交接，描述正確的是()。

A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼

B、交接雙方在交款清單上簽字

C、當(dāng)日結(jié)清

D、日清月結(jié)

E、財務(wù)人員應(yīng)向業(yè)務(wù)員開具收款票據(jù)

答案：ABCE

79.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當(dāng)場瞼視用戶交寄的物品是否屬

于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物

品進入寄遞渠道。

A、名稱

B、性質(zhì)

C、數(shù)量

D、價值

答案：ABC

80.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、產(chǎn)地

答案：ABC

81.客戶關(guān)系管理體系是()。

A、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具

B、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈

C、為客戶提供更低價的服務(wù)方案

D、挖掘關(guān)鍵客戶

答案：AB

82.21.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循下列要求：()o

A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物

B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時，盡量使用“即充

即用”型的緩沖填充物

C、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，提出針對性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用

量

D、在寄遞協(xié)議客戶標準產(chǎn)品時，使用過期一年的填充物

答案：ABC

83.下列哪種物品不能配送？()

A、非法宣傳材料

B、管制刀具

C、不明粉末類

D、化學(xué)氣體類

答案：ABCD

84.上門與客戶交接貨物正確的為()。

A、敲門問號:您好!我是XX平臺的配送員，您的商品已送達，請核對商品數(shù)量及

品質(zhì)

B、送出祝福:感謝您選擇XX平臺，祝您生活愉快！

C、順手關(guān)門

D、微笑服務(wù)

答案：ABCD

85.泄露用戶隱私可能引起的法律后果？()

A、限制使用平臺

B、20日以下拘留/罰款

C、七年以下有期徒刑/罰款

D、以上都是

答案：ABCD

86.以下哪些情況下可以使用電動車()。

A、支援電池或發(fā)生緊急不可抗因素時車輛可暫時使用

B、任何人任何時間都可以使用

C、非配送員需報備裝備組通過批準后

D、配送員未通過站長溝通也可以隨便使用

答案：AC

87.下列哪項不屬于非機動車()。

A、三輪汽車

B、自行車、人力車

C、輕便摩托車

D、殘疾人專用車

答案：ACD

88.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是()。

A、馬上對傷員進行挪動搶救

B、在事故周圍設(shè)置危險警告標志

C、迅速清掃現(xiàn)場

D、完成手里的訂單再處理事故

答案：ACD

89.配送的餐品過多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏？

A、飲料最好配備杯托

B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方

C、餐品堆放緊密就不會撒漏

D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方

答案：AB

90.24.以下物品中不可以寄遞的有()。

A、尸骨

B、動物標本

C、經(jīng)藥制的獸骨

D、象牙

答案：ABD

91.查看輪胎的使用情況時，我們應(yīng)該仔細檢查哪些事項?

A、輪胎充氣是否充足

B、夏天時胎壓是否太高

C、檢查輪胎磨損情況

D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋

答案：ABCD

92.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是？

A、頭盔的安全扣必須扣緊

B、夏天太熱了可以穿拖鞋

C、工服就是怎么方便怎么穿

D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子

答案:BCD

93.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同大致上可以被分為0等幾大分支。

A、政務(wù)禮儀

B、服務(wù)禮儀

C、商務(wù)禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

94.以下物品，（）是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

95.填寫派送通知單時，（）不需要填寫。

A、運單號碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯(lián)系電話

E、派件日期及時間

答案：BC

96.下列選項中，()屬于客戶關(guān)系維護的方法。

A、定期進行電話維護

B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

D、隨時進行電話維護

答案：AB

97.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是？()

A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)

C、在非機動車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

98,超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報關(guān)階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

E、國際無著快件

答案：BD

99.27.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。

A、運送的都是物品

B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結(jié)合

C、都屬于流通領(lǐng)域，一般與商流發(fā)生了分離

D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系

答案：ABCD

100.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是壬確的？()

A、停車查明原因

B、繼續(xù)駕駛

C、在安全地點停車

D、應(yīng)盡快減速停車

答案：ACD

101.停車時正確的是()。

A、無法進入時與客戶聯(lián)系

B、停車時注意不要靠近轎車

C、在指定位置停車后，攜帶貨品上門配送

D、等候顧客過程中吸煙

答案：ABC

102.以下說法正確的是()。

A、CA是中國國際航空公司的代碼

B、CZ是中國東方航空公司的代碼

C、3U是四川航空公司的代碼

D、HU是海南航空公司的代碼

答案：ACD

103.以下哪些行為違反行業(yè)要求？()

A、毆打客戶，造成客戶受傷

B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息

C、盜取賬號虛假刷單

D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責(zé)任

答案：ABCD

104.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中，一般分為()等幾類。

A、售后服務(wù)

B、售前服務(wù)

C、售中服務(wù)

D、綜合服務(wù)

答案：ABC

105.出口收匯核銷單有()。

A、企業(yè)存根聯(lián)

B、銀行簽注聯(lián)

C、出口退稅專用聯(lián)

D、寄件人專用聯(lián)

E、收件人專用聯(lián)

答案：ABC

106.客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中，一般分為()等幾類。

A、售后服務(wù)

B、售前服務(wù)

C、售中服務(wù)

D、綜合服務(wù)

答案:ABC

107.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏？()

A、路上行駛安全平穩(wěn)

B、避免急加速、急剎車

C、遇到路面不平整的時候放慢車速

D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過

答案：ABCD

108.在封套的外包裝上明顯的位置處應(yīng)標明以下哪些內(nèi)容？()。

A、產(chǎn)品標準編號

B、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量

C、檢驗日期

D、質(zhì)量檢查員姓名或代號

E、儲存期限

答案：ABE

109.一般來說，消費者享有對以下哪些內(nèi)容進行監(jiān)督的權(quán)利()0

Ax商品

B、服務(wù)

C\不合格商品

D、商品和服務(wù)以及保f消費者權(quán)益的工作

答案：ABC

110.以下說法不正確的是0。

A、由于女員工懷孕公司解除與該員工的勞動合同

B、公司沒有給員工提供必要的安全設(shè)備，要求其自行購買

C、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)安排用于配備勞動防護用品、進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)的經(jīng)費

D、公司的生產(chǎn)標準未達到行業(yè)要求

答案：ABD

111.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)0。

A、定時賠償原則

B、全額賠償原則

C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：CDE

112.惡劣天氣騎行時應(yīng)注意？

A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備（雨衣、護膝等），保證騎行狀

態(tài)良好

B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時轉(zhuǎn)彎時必須

放緩車速，避免側(cè)滑

C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨

D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行

答案：ABD

113.無著快件處置方法正確的是()。

A、能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試派送或退回

B、對于能夠變賣的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門收購，價款上繳國庫

C、有價證券，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理

D、金銀飾品應(yīng)由郵政管理部門指定的機構(gòu)收購

E、戶口遷移證應(yīng)送發(fā)證機關(guān)處理

答案：ABDE

114.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的？

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標準話術(shù)應(yīng)對用戶

D、主動為用戶答疑

答案：AB

115.寄遞禮品至日本需注意注明()。

A、品名

B、數(shù)量

C、價值

D、用途

E、顏色

答案：ABCD

116.關(guān)于客戶類別以下說法不正確的是()。

A、將客戶分為三六九等

B、客戶的付款金額決定配送服務(wù)質(zhì)量

C、平等對待所有客戶

D、客戶是否打賞決定配送服務(wù)質(zhì)量

答案：ABD

117.下列關(guān)于地圖方向說法不正確的是()。

A、下表示是西方

B、上表示是北方

C、左表示東方

D、右表示南方

答案：ACD

118.如遇到顧客取餐延時，以下做飯不正確的是，()

A、直接點送達

B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置

C、隨便放在哪兒，放了就點送達

D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客

答案：ACD

119.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是0。

A、配送車輛騎行前應(yīng)該保持機件完好，安全設(shè)施齊全，牌、證齊全

B、報廢翻新車輛也可再次適應(yīng)

C、配送自行車在道路上停放，應(yīng)按交通標志指定的地點和范圍有秩序地停放

D、電動自行車作為非機動車，應(yīng)在非機動車道行駛

答案：ACD

120.快件撤回的條件包括0。

A、尚未首次派送的國內(nèi)快件

B、尚未首次派送的國際快件

C、無法進行派送的快件

D、寄件人提出申請

E、寄件人承擔(dān)撤回費用

答案：ADE

121.地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法

規(guī)維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()策措施。

A、違反公平競爭

B、可能造成地區(qū)封鎖

C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D、行業(yè)壟斷

答案：ABD

122.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆？()

A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音

B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁

C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡

答案：AB

123.電瓶車日常保養(yǎng)需要針對哪些零部件？()

A、剎車

B、輪胎

C、電池

D、電機

答案:ABCD

124.關(guān)于健康證說法正確的是0o

A、騎手需要取得健康證以后才能工作

B、騎手需要每年進行健康體檢，更新健康證

C、新騎手需要在進行配送工作之前完成健康體檢

D、健康證無需定期更換

答案：ABC

125.提前點單投訴類型包括0。

A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單

B、提前和客戶溝通送達時間，但未按約定時間送達

C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點送達

D、配送員送錯地址

答案：ABC

126.下列說法錯誤的是？

A、遇到物品異常應(yīng)該及時和商家溝通解決

B、遇到物品異常也沒關(guān)系，送給顧客就行了

C、商品異常是商家的原因，自己不用操心

答案：BC

127.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、產(chǎn)地

E、包裝說明

答案：ABCE

128.RFID系統(tǒng)一般由0組成。

A\標簽

B、閱讀器

C、天線

D、網(wǎng)絡(luò)適配器

E、無線接收器

答案：ABC

129.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是？()

A、右手食指或中指彎曲后敲門

B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下

C、敲四五下

D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒

答案：AD

130.遇到訂單配送錯誤時下面的做法正確的是？()

A、異常憤怒，不管不顧

B、冷靜分析，認真處理

C、確認信息，重新完成訂單

答案：BC

131.20.禮儀的特點包括()。

A、普遍認同性

B、規(guī)范性

C、廣泛性

D、沿襲性

答案：ABCD

132.72.()屬于總包拆解異常情況。

A、詳情單地址殘缺

B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標明數(shù)量一致

C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生

D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品

E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象

答案：ACE

133.關(guān)于快件運單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括0。

A、分類整理

B、核對數(shù)量

C、核對簽收信息

D、裝訂運單

E、批注無法派送的原因

答案：ABCD

134.定時服務(wù)的注意事項包括()。

A、定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運輸資源

B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標注地址

C、約定收寄的時間一定是工作時間

D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙

E、派送前檢查快件是否外包裝完好

答案：ACD

135.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備？

A、工服

B、頭盔

C、長褲

D、餐箱

答案：ABCD

136.()屬于電子商務(wù)運行模式。

A、B2B

B、2C

C、2C

D、G2B

E、G2G

答案：ABCD

137.網(wǎng)約配送員在配送過程中必備的裝備是0。

A、佩戴頭盔

B、手機

C、餐箱

D、保溫箱

答案:AB

138.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。

A、進出口許可證

B、信用證

C、配額證

D、檢疫證

E、報稅單

答案:ABCD

139.5.填充物的產(chǎn)品種類包括()。

A、植物纖維類

B、發(fā)泡類

C、充氣類

D、懸空緊固類

答案：ABCD

140.屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程的是()o

A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求

B、快遞企業(yè)予以審核

C、雙方簽訂免責(zé)條款

D、快遞企業(yè)發(fā)布此客戶的相關(guān)要求信息

E、快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進行操作

答案：ABCDE

141.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是()。

A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作

B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇

減速帶時緩慢通過

C、電動車時速不宜過快

D、為最快送達蛋糕，超速駕駛

答案：ABC

142.快件的計費方法說法錯誤的是()

A、以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法

B、以實效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法

C、以實際重量為準

D、首重加續(xù)重方法

答案：ABD

143.以下英語翻譯正確的是0。

AxIintendtobuysomep<oductsfromanoverseasvendor.我;隹備從一家海夕卜供應(yīng)商

處購買某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)

品支付進口稅？

C、Whatpaymentmethodscanluse?我可以采用什么方式進行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間？

E、Whatpaymentmethodscanluse?我可以采用什么方式進行賠償？

答案：ABC

144.以下配送服務(wù)不合格的是()。

A、面對顧客的不滿意評價，配送員找到客戶進行威脅

B、對商家的卡餐行為進行怒斥

C、配送完成后對顧客說祝您用餐愉快

D、由于配送問題和小區(qū)保安發(fā)生肢體沖突

答案:ABD

145.以下符合騎士形象標準的是？

A、潔凈鞋子深色襪

B、不留指甲長頭發(fā)

C、安全帽下開口笑

D、整齊工服闖天下

答案：ABCD

146.關(guān)于到付記賬的國際快件，派送方法正確的是0。

A、派前進行復(fù)重

B、復(fù)重的重量大于運單重量，按復(fù)重重量收取運費及燃油附加費

C、銀貨兩訖

D、定期開具發(fā)票，統(tǒng)一收款

E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費

答案：ABDE

147.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯誤的？

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓；

B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓；

C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處；

D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品；

答案：ABCD

148.以下關(guān)于餐箱說法正確的是()。

A、外賣箱外觀要整潔

B、外賣箱內(nèi)要干凈、無異味、無雜物

C、為方便配送奶茶類訂單需要提前準備2-4個杯托

D、為了防止異味可在餐箱內(nèi)防止一瓶香水

答案：ABC

149.45.郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。

A、進入有關(guān)場所進行檢查

B、查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證

C、約談有關(guān)單位和人員

D、經(jīng)郵政管理部門負責(zé)人批準，查封與違法活動有關(guān)的場所，扣押用于違法活

動的運榆工具以及相關(guān)物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品

的快件(郵件)開拆檢查

答案：ABCD

150.幫我買訂單，第一次與客戶電話溝通時，需要確認哪些信息？()

A、商品類型

B、商品數(shù)量

C、商品價格

D、購買地址

答案:ABCD

151.在處理異常訂單時三大處理原則是（）。

A、在溝通中，保持良好的服務(wù)態(tài)度，不與顧客爭執(zhí)，不引起異常升級

B、保持自身情緒穩(wěn)定，避免口不擇言，解決問題為主要目的，爭取大事化小，小

事化無

C、在異常事件中積極處理，及時響應(yīng)顧客的需求以及反饋情況給到相關(guān)人（商家、

區(qū)域負責(zé)人）

答案：ABC

152.配送員拿取訂單時，需要關(guān)注哪些訂單信息：）

A、顧客備注信息

B、訂單號

C、是否有易碎品

D、是否有水產(chǎn)品

答案：ABCD

153.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式？

A、配送超時，提前致電用戶，說明原因

B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理

C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況

D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可

答案：ABC

154.26.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在

投遞前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施。

A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時間及聯(lián)系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點

和工作時間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件

保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案:ABCD

155.以下敘述正確的是()。

A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的

B、英文地名是按照從小到大的順序排列的

C、中文地名是按照從小到大的順序排列的

D、英文地名是按照從大到小的順序排列的

E、中文地名是按照從大到小的順序排列的

答案：BE

156.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是？()

A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒

B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中

毒風(fēng)險

C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升

顧客滿意度

D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系

答案：ABC

157.快件運輸常見方式有()。

A、航空運輸

B、公路運輸

C、鐵路運輸

D、水路運輸

答案：ABC

158.問卷調(diào)查所包括的內(nèi)容主要有()。

Av調(diào)查特點

B、調(diào)查說明

C、調(diào)查時機

D、注意事項

E、所需技巧

答案:ABCDE

159.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。

A、可靠性

B、完整性

C、保密性

D、可用性

答案：ABCD

160.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即疏散人

員、隔離現(xiàn)場，同時視情況報告()等部門。

A、公安

B、環(huán)境保護

C、衛(wèi)生防疫

D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

答案：ABCD

161.以下屬于聯(lián)系不到用戶異常原因的是0。

A、顧客電話已停機

B、顧客留錯電話

C、顧客電話無人接聽

D、未聯(lián)系客戶

答案：ABC

162.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查？

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

163.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105Room->105室

C、3Unit->3單元

D、CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

ExHenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABCE

164.75.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意()。

A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議

B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項

C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)

D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用

E、粘貼易碎貼紙

答案：ABCD

165.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄

遞企業(yè)登記身份信息的；

B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記

身份信息的；

C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名

與出示的有效身份證件不一致的。

D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的

寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。

答案：AD

166.撒餐嚴重時，應(yīng)當(dāng)如何處理？()

A、與用戶協(xié)商，退一部分費用

B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單

C、聯(lián)系站長協(xié)商同事重新送一份

D、向用戶說明情況并誠懇道歉

答案：ABC

167.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該如何處理？()

A、不聞不問直接進行配送

B、及時溝通進行重新包裝

C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況

答案：BC

168.下列屬于配送員意外傷殘的是0。

A、遺傳心臟病

B、送餐過程中突發(fā)車禍致殘

C、送餐時從樓梯摔下來導(dǎo)致骨折

D、送餐時和被一輛大卡車撞傷

答案：BCD

169.71.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，

下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為。

A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查

B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進行集中銷毀

C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查

D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣

E、快遞員拋扔用戶快件

答案：AC

170.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是？()

A、直接在騎士APP報備出餐慢

B、多次催促老板盡快出餐

C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突

D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢

答案：CD

171.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是：)。

A、派前進行復(fù)重

B、復(fù)重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費

C、提前通知客戶收取資費

D、銀貨兩訖

E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費

答案：ACDE

172.素質(zhì)形象差包含的場景0。

A、騷擾辱罵威脅客戶

B、質(zhì)問客戶/說話語氣差

C、在客戶處抽煙，大聲言談

D、未穿工服，形象差

答案：ABCD

173.哪些是非機動車違法行為的？

A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行

B、非機動車逆向行駛的

C、駕駛電動自行車載人、載物的

D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的

答案：ABCD

174.關(guān)于配送入戶描述正確的是？()

A、未經(jīng)允許，不可隨意進入客戶居住場所

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶

C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請勿將雨具帶入客戶處

D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動

答案：ABCD

175.當(dāng)臺風(fēng)來臨時，下列哪種行為是正確做法？()

A、出門時佩戴好口罩,護目鏡、頭盔等防護設(shè)售

B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風(fēng)的矮墻角，暫時躲避臺風(fēng)

C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺風(fēng)

答案：AB

176.()屬于總包拆解異常情況。

A、詳情單地址殘缺

B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標明數(shù)量一致

C、快件有滲漏、發(fā)臭,腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生

D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品

E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象

答案：ACE

177.以下屬于錯漏拿的有哪幾項()。

A、用戶投訴訂單中的對蝦沒有(沒有顯示缺貨)

B、用戶投訴訂單中的商品與實際買的不符

C、用戶預(yù)約時間是16:30,送達時間為16:50,提前給用戶溝通點了完成

答案：AB

178.以下屬于禮貌用語的是0。

A、您好

B、請

C、謝謝

D、對不起

答案：ABCD

179.39.屬于女士化妝禁忌的有()。

A、清雅淡妝

B\離奇出眾

C、妝殘妝示人

D、修妝不避人

答案：BCD

180.條形碼技術(shù)的特點0

A、輸入速度快

B、準確度高

C、成本低

D、可靠性強

答案：ABCD

181.核對用戶信息需要核對哪些信息？()

A、小票上的用戶姓名

B、小票上的門牌號

C、小票上地址

D、下單金額

答案：ABC

182.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是0。

A、價值USD400的衣服

B、價值SGD500的手表

C、價值SGD600的服裝

D、價值SGD700的服裝

E、價值USD50的褲子

答案：ABCD

183.12.易爆炸性物品主要有0。

A、可口可樂

B、雷管

C、硝化甘油

D、舞臺冷焰

答案:BCD

184.包裝快件時應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等,

選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。

A、外包裝破裂，內(nèi)件散落。

B、包裹箱體變形。

C、傷害處理人員。

D、污染或損毀其他快件。

答案:ABCD

185.以下說法不正確的是？()

A、即時單需要立刻配送

B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時間內(nèi)進行配送

C、跑腿單沒有任何限制

答案：BC

186.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是？()

A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生

C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到

答案:BC

187.每日上崗前身體狀況檢查，有下列哪些情況肯定不可上崗？()

A、皮膚傷口或感染

B、頭暈沒睡醒

C、化膿性皮膚病

D、腹瀉

答案：ACD

188.以下配送行為合理的是0。

A\和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學(xué)習(xí)各種配送知識

答案：AC

189.用戶聯(lián)系不上的報備條件有？

A、已完成取貨；

B、多次未能聯(lián)系到用戶；

C、在用戶地址附近；

D、已點擊確認送達；

答案：ABC

190.充氣柱是否合格，需要測哪些指標？()。

A、氣泡高度

B、膨脹率

C、氣體損失率

D、厚度與厚度偏差

E、最大長度

答案：ABCD

191.以下功能手機導(dǎo)航可以提供的是()。

A、告知道路擁堵程度

B、計算大概行程時間

C、標注周圍的人口多少

D、推薦路線

答案：ABD

192.遇到異常訂單時，以下做法不正確的是()。

A、與我無關(guān)，置之不理

B、送的單多了，偶爾遇到一些異常情況，沒關(guān)系我可以解決的

C、為什么倒霉的總是我

D、都推到商家身上就行

答案：ACD

193.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到以下哪些事項？()

A、使用禮貌用語

B、要用標準話術(shù)把情況說清楚

C、直接聯(lián)系站長處理：先去送別的訂單

D、不用聯(lián)系用戶，正常配送

答案：AB

194.74.填寫派送通知單時，()不需要填寫。

A、運單號碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：BC

195.以下屬于配送環(huán)節(jié)的是0。

A、取貨

B、就餐

C、送貨

D、等貨

答案：ACD

196.對網(wǎng)約配送員的個人素質(zhì)要求包含()

A、邏輯思維能力要求

B、身體素質(zhì)要求

C、服務(wù)態(tài)度要求

D、工作效率要求

答案：ABCD

197.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件？()

A、身份證

B、結(jié)婚證

C、健康證

D、以上都是

答案：AC

198.對新員工的培訓(xùn)包括哪種類型的培訓(xùn)I?0

A、理論知識

B、操作技能

C、培訓(xùn)流程

D、以上都對

答案：AB

199.以下關(guān)于網(wǎng)約配送說法正確的是()。

A、主要依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺

B、將顧客需要的物品在規(guī)定時間內(nèi)進行配送服務(wù)

C、該行業(yè)歷史悠久

答案：AB

200.以下哪些不屬于違規(guī)行為？

A、使用外掛搶更多訂單

B、接更多訂單獲得配送獎勵

C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報

答案：BC

201.以下關(guān)于到達顧客處的操作不正確的是()。

A、提前點送達

B、完成配送后點擊送達

C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達

答案:AC

202.以下描述中，配送員操作錯誤的選項是0。

A、高峰期，訂單太多，放棄冷鏈

B、訂單不多，多等幾單一起出發(fā)

C、只接到一個訂單，去系統(tǒng)上把同一個方向的訂單掉出來給自己帶走

D、高峰期，拿到訂單趕緊出發(fā)，不等單

答案:ABC

203.疫情防控需要注意以下幾點？

A、戴口罩、勤洗手、不聚集

B、嚴防嚴控、健康第一

C、無接觸配送

D、盡早打疫苗

答案：ABCD

204.健康證的有效期一般不包括()。

A、五年

B、三年

C、兩年

D、一年

答案：ABC

205.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)？()

A、發(fā)熱

B、腹瀉

C、皮膚傷口或感染

D、咽部炎癥

答案：ABCD

206.以下敘述不正確的是0。

A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準后可以更改

B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準后可以更改

C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改

D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施試瞼檢疫的，報檢人員可以向

受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息

答案：ABC

207.88.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項。

A、罐裝食品可以進口

B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地

C、紡織品服裝還要注明款式

D、茶葉須提供進口許可證

E、化學(xué)品必須詳細注明品名、化學(xué)報告、詳細收件人地址電話

答案：ABCDE

解析:ABCDE

208.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐？

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損；

B、湯灑出來沾到了饅頭上；

C、咖啡杯略微有一點加啡滲出；

D、奶茶的杯子被完全壓裂；

答案：ABCD

209.以下哪些充電環(huán)境是不安全的？()

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

210.騎車進入隧道時不應(yīng)該怎么操作？()

A、關(guān)閉燈光

B、適當(dāng)提速

C、檢查頭盔

D、提前減速

答案：ABC

211.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的？()

A、收集起客戶信息，出售給其他人員

B、存下客戶的聯(lián)系方式

C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶

D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了

答案：ABCD

212.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備？()

A、工服

B、頭盔

C、長褲

D、餐箱

答案：ABCD

213.車輛調(diào)度的作用體現(xiàn)在0。

A、合理搬運與裝卸

B、避免不當(dāng)運輸

C、節(jié)約運輸成本

D、減少運力投入

E、增加業(yè)務(wù)量

答案：ABCD

214.以下漢譯英正確的是0。

A、好的，請講下去Yes,goahead,please.

B、您咨詢的問題是....Thequestionyouaskisthat........

C、請您不要著急，我會盡力幫您解決。Don'tworry,IwiIItrymybesttoheIpyo

u.

D、我是**公司的收件員，叫**oIam**,mynameis**.

E、感謝您的耐心等待Thankyou.

答案：ABC

215.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求？()

A、對客戶直呼:喂、嘿

B、語速過快、音調(diào)過高

C、提前掛斷客戶電話

D、響鈴后長時間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長時間不說話

答案：ABCD

216.()屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。

A、海關(guān)核放情況

B、出口單位備注

C、外匯管理部門核銷意見

D、預(yù)計收款日期

E、收匯方式

答案：ABCDE

217.造成滯留件的原因有很多種，但在具體操作過程中，快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞

前聯(lián)系收件人，當(dāng)出現(xiàn)快件無法投遞情況時，采取()等措施。

A、當(dāng)出現(xiàn)首次無法投遞時，快遞服務(wù)組織應(yīng)主動聯(lián)系收件人，告知再次投遞的

時間及聯(lián)系方法

B、再次仍無法投遞，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地點

和工作時間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，應(yīng)告知額外費用

C、若聯(lián)系不到收件人，快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時限到達之前聯(lián)系寄件人，

協(xié)商處理辦法和費用

D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快遞服務(wù)組織在對快件

保存至少3個月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件

答案：ABCD

218.42.地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律

法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施。

A、違反公平競爭

B、可能造成地區(qū)封鎖

C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃

D、行業(yè)壟斷

答案：ABD

219.以下做法正確的是0。

A、送餐時直接放在門口

B、門口等待時挺胸抬頭面帶微笑

C、雙手遞餐

D、當(dāng)面核對物品，禮貌道別

答案：BCD

220.下列屬于我國直轄市的是()。

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重慶

答案：BCD

221.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號？()

A、辱罵/騷擾/威脅客戶

B、肢體沖突

C、嚴重交通違法及其他違法行為

D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例:重

復(fù)收費、亂收費、要求客戶幫忙抬物品等)

答案：ABCD

222.8.禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。

A、政務(wù)禮儀

B、服務(wù)禮儀

C、商務(wù)禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

223.配送箱表面應(yīng)0。

A、干凈，無破損。

B、不得有附著物。

C、不得有油(湯)漬。

D、不得有泡沫和異味。

答案：ABCD

224.騎手開工標準著裝不正確的是？

A、工服、工牌、口罩、頭盔

B、工服、拖鞋、遮陽傘

C、工服、遮陽傘、短褲

D、工服、工牌、拖鞋、短褲

答案：BCD

225.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報關(guān)階段的國際無著快件

D、信件以外的無著快件

答案：BD

226,下列說法不正確的是？()

A、大額訂單接取后如果無法獨立派單，應(yīng)該即時向上級求助

B、大額單在接取后如果不想配送可以隨時取消

C、大額訂單可以延時配送

答案:BC

227.對B類入境快件的檢驗檢疫，下面()是正確的。

A、按1%~3%的比例抽查檢驗

B、應(yīng)免予檢驗檢疫

C、實施重點檢驗

D、審核進口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進口安全質(zhì)量許可認證

標志或者衛(wèi)生注冊標志

E、無進口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊證或者無進口安全質(zhì)量許可標志或者衛(wèi)生

注冊標志的，作暫扣或退貨處理，必要時進行安全、衛(wèi)生檢測

答案：CDE

228.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息？

A、事故發(fā)生的地點

B、發(fā)生事故的車輛類型

C、車輛的牌號

D、是否有人員傷亡等簡要情況

答案：ABCD

229.以下哪些充電環(huán)境是不安全的？

A、樓道中充電

B、下雨天在室外充電

C、夏天在室外暴曬情況下充電

D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電

答案：ABC

230.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是Oo

A、進行現(xiàn)場查找

B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉

答案：CD

231.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是()。

A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲

B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙

C、嚴禁闖紅燈急剎車行為

D、行駛過程中單手接打電話

E、在機動車道行駛，提升送單效率

答案：ABC

232.16.下列選項中，0屬于客戶關(guān)系維護的方法。

A、定期進行電話維護

B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)

D、隨時進行電話維護

答案：AB

233.以下導(dǎo)致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因？

A、商品貨損

B、水產(chǎn)死亡

C、惡語相向

D、暴力操作

答案：AB

234.以下英翻譯正確的是()。

A、Iintendtobuysomep^oductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應(yīng)商

處購買某些商品。

B、WiIIIhavetopayimportdutyontheitemslpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)

品支付進口稅？

C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付？

D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間？

E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償？

答案：ABC

235.下列屬于違法犯罪影響的是()o

A、影響個人找工作

B、影響個人參軍入伍

C、對個人及家庭無其他后續(xù)影響

D、影響子女升學(xué)、入黨

答案:ABD

236.屬于女士化妝禁忌的有0。

A、清雅淡妝

B、離奇出眾

C、殘妝示人

D、修妝不避人

答案：BCD

237.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯誤的？()

A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓

B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓

C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處

D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品

答案：ABCD

238.日常騎行規(guī)范正確的有？

A、不闖紅燈不違停

B、嚴禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案：ABCD

239.78.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項包括0。

A、審核客戶的申請時，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性

B、必要的崗前培訓(xùn)

C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查

D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量

E、核實運單的信息資料的準確性

答案：ABC

240.按銀行營業(yè)時間可以將匯率劃分為()。

A、票匯匯率

B、開盤匯率

C、收盤匯率

D、遠期匯率

E、固定匯率

答案：BC

241.職業(yè)道德的特征包括()。

A、適用范圍的有限性

B、表現(xiàn)形式的多樣性

C、相對穩(wěn)定性

D、利益相關(guān)性

答案：ABCD

242.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是0o

A、2013年

B、2008年

C、2018年

D、2020年

答案:ABC

243.4.快件運輸常見方式有()。

A、航空運輸

B、公路運輸

C、鐵路運輸

D、水路運輸

答案：ABC

244.關(guān)于進出境快件的申報方式對應(yīng)正確的是()。

A、貨物I類KJ2

B、貨物II類KJ3

C、文件類KJ1

D、個人物品類進出境快件個人物品申報單

E、包裹類KJ4

答案：ABCD

245.小哥已經(jīng)到樓下了，電話中用戶表明家里有人收貨，小哥做法錯誤的是()。

A、要求顧客回家收貨

B、送到用戶家里確認訂單沒問題了，再點完成

C、用戶說家里有人，可以點完成沒關(guān)系

D、跟顧客說放門口了，放下訂單就可離開

答案：ACD

246.派送國際快件時，應(yīng)收取的費用主要包括()。

A、關(guān)稅

B、檢驗檢疫費

C、倉儲費

D、代墊手續(xù)費

E、到付資費

答案：ABCDE

247.關(guān)于快件運單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。

A、分類整理

B、核對數(shù)量

C、核對簽收信息

D、裝訂運單

答案：ABCD

248.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是？

A、直接在騎士APP報備出餐慢；

B、多次催促老板盡快出餐；

C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突；

D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢；

答案：CD

249.73.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)0。

A、定時賠償原則

B、全額賠償原則

C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償

E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：CDE

250.81.形式發(fā)票的作用包括0。

A、是一份具有約束力的協(xié)議

B、一些國家作為進口許可程序的一部分

C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證

D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別

E、所有國際快遞均需提供

答案：ABCD

251.以下英譯漢正確的是()。

A、sixteen十六

B、seventy七十

C、ninety-nine九十九

D、thirty+H

Exforty-four四十四

答案：ABCE

252.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B、105RoomT105室

C、3Unit->3單元

D、CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

ExHenanProv.ChinaT中國河南省

答案：ABC

253.日常騎行規(guī)范正確的有？()

A、不闖紅燈不違停

B、嚴禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎

C、安全帽須時刻戴

D、減速避讓人與物

答案:ABCD

254.派送限時快件時，正確的做法是()。

A、先與收件人聯(lián)系，確認派件地址

B、在限定時間段內(nèi)送達收件人

C、及時錄入派送信息

D、收件人拒收時，詢問原因并請客戶簽字確認

E、優(yōu)先派送限時快件

答案:ABCDE

255.以下關(guān)于車輛維護說法正確的是()。

A、定期對車輛進行保養(yǎng)

B、每日騎行前，應(yīng)對外賣車的行駛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)進行檢查

C、自行對車輛進行改裝

D、外賣電動自行車的抽廢期限3年，或行駛10萬公里

答案：AB

256.47.常規(guī)包裝材料包括()。

A、文件封

B、紙箱

C、包裝膠袋

D、編織材料

答案：ABCD

257.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息？

A、事故發(fā)生的地點；

B、發(fā)生事故的車輛類型；

C、車輛的牌號；

D、是否有人員傷亡等簡要情況；

答案：ABCD

258.訂單接取后確認的事項中正確的有？()

A、購買地址

B、用戶收貨地址

C\無需確認

答案：AB

259.當(dāng)配送員面臨需要向商戶催餐的情況，以下哪些方式可能有積極的作用？()

A、禮貌合理催餐

B、二次催餐時要注意兩次催餐時間間隔

C、碰到餐廳有問題，可向調(diào)度申請改派

D、平時和餐廳維護好關(guān)系

答案:ABCD

260.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是？()

A、車輛外觀保持干凈、整潔，無泥污及大面積灰塵

B、車輛零部件需確保完整、安全

C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛

D、不得私自制作或印刷公司LOGO

答案：ABCD

261.送餐快超時你的做法是？()

A、直接點擊送達

B、提前與顧客溝通，避免超時差評投訴

C、送到之后面帶微笑主動道歉

D、聯(lián)系顧客取消訂單

答案：BC

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