DB33Third-partyjudgestandardofpublicculturalservice2018-10-15發(fā)布浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 4 6 6 7 8 市下城區(qū)朝暉街道文化和社區(qū)管理服務(wù)中心、杭州市下城區(qū)1公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)過(guò)程、評(píng)下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本浙委辦發(fā)〔2015〕46號(hào)中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)公共文化服務(wù)publiccultural公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)Third-partyjudgeof政府對(duì)公共文化服務(wù)的一種重要評(píng)價(jià)方式，由獨(dú)立于政府及其部門(mén)之外的第三方機(jī)構(gòu)，依原則和標(biāo)準(zhǔn)，按照專(zhuān)門(mén)規(guī)范和程序，應(yīng)用科學(xué)、可行的方法對(duì)公共文化服務(wù)內(nèi)容和效果進(jìn)行專(zhuān)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度publicculturalservicesatisf群眾對(duì)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意程度的定量描述，即群眾對(duì)公共文化產(chǎn)品服務(wù)提供、文化活動(dòng)2一個(gè)指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，亦即反映各個(gè)指標(biāo)在整體公共文化服務(wù)4.1評(píng)價(jià)目標(biāo)完善公共文化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，建立公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，制定公共文化4.2評(píng)價(jià)依據(jù)根據(jù)中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服鎮(zhèn)(街道)綜合文化站服務(wù)規(guī)范》，開(kāi)展公共文化服務(wù)第三方評(píng)價(jià)。4.3評(píng)價(jià)原則5.1評(píng)價(jià)群體5.2評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)5.2.1公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)委托具有相關(guān)評(píng)價(jià)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)、詢(xún)價(jià)采購(gòu)等方式實(shí)施采購(gòu)；不屬于政府a(chǎn))在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記的各類(lèi)所有制企業(yè)或事業(yè)法人以及符合政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)資b)應(yīng)配備熟悉公共文化服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)人員；d)能夠熟練地對(duì)公共文化服務(wù)開(kāi)展評(píng)價(jià)，能5.3評(píng)價(jià)內(nèi)容5.3.1評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括：浙江省基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障的群眾基本文化權(quán)益和當(dāng)?shù)匾烟峁┑母?.3.2評(píng)價(jià)應(yīng)注重收集群眾對(duì)當(dāng)前公共文化服務(wù)的滿(mǎn)意程度、對(duì)存3b)群眾對(duì)階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施效果的滿(mǎn)意度。5.4評(píng)價(jià)指標(biāo)公共文化服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要包括政府對(duì)基本公共文化權(quán)益保障情況，公5.5指標(biāo)權(quán)重的確定要程度及分值調(diào)查表》（見(jiàn)附錄A），經(jīng)統(tǒng)計(jì)獲得評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度分值5.5.3公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算公式見(jiàn)式i iX───群眾調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的重要程度分值Y───從事公共文化服務(wù)的專(zhuān)家或工作人員調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）的重要程度分值比重5.6評(píng)價(jià)方法b)召開(kāi)座談會(huì)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村（街道或社區(qū)）為單位，召c)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在各級(jí)文化主管部門(mén)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村（街道及社區(qū)）的網(wǎng)站上放d)微博、微信互動(dòng)。根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查需要設(shè)置相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)短信、微博、微e)設(shè)置意見(jiàn)箱。在公共文化服務(wù)場(chǎng)所顯眼處（如：圖書(shū)閱覽室借還處）擺4c)問(wèn)卷問(wèn)題及答案形式。一般包括：篩選合格調(diào)查對(duì)象的問(wèn)項(xiàng)及答案形5.6.2.3群眾對(duì)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)可采用《公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度及需求調(diào)查問(wèn)卷》參見(jiàn)附錄5.6.2.4階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)價(jià)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。5.6.2.5群眾對(duì)政府基本公共文化服務(wù)各方面意見(jiàn)的評(píng)5.7評(píng)價(jià)時(shí)間5.7.1各級(jí)文化主管部門(mén)根據(jù)需求定期開(kāi)a)調(diào)查員的控制：嚴(yán)格挑選責(zé)任心強(qiáng)的調(diào)查員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考查合格后b)調(diào)查執(zhí)行的質(zhì)量控制：對(duì)調(diào)查進(jìn)行督導(dǎo)和審核。對(duì)于返回的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行核實(shí)，若發(fā)規(guī)范或不清晰之處，應(yīng)通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行確6.1.5階段性文化活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)價(jià)，在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，向參加活動(dòng)的群眾隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)6.1.7調(diào)查問(wèn)卷回收率宜達(dá)到90%以上。5應(yīng)對(duì)獲得的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行篩選，剔除不可用問(wèn)卷，并根據(jù)需要進(jìn)行分類(lèi)。有效的調(diào)查問(wèn)卷％；滿(mǎn)意度調(diào)查每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）一般設(shè)五個(gè)選項(xiàng)：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意6.2.4.1單項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目（指標(biāo)）滿(mǎn)意度計(jì)算公式ii───Ai───6.2.4.2公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度計(jì)算公b)各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度；應(yīng)對(duì)公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括：群眾對(duì)公共文化服務(wù)內(nèi)容、施、服務(wù)效果的滿(mǎn)意程度，不同范圍、不同項(xiàng)目、不同群體的公共文化服務(wù)滿(mǎn)意程度等。6卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)整理分析、評(píng)估結(jié)果及分析）、改進(jìn)建7.1.2改進(jìn)建議應(yīng)包括：調(diào)查過(guò)程中調(diào)查到的群眾對(duì)公共文化服務(wù)的改進(jìn)建議，以及根據(jù)滿(mǎn)7.2.1.2評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)由各級(jí)文化主管部門(mén)適應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)傳遞到被評(píng)價(jià)的基層公共文化服務(wù)單位和對(duì)應(yīng)政府，使評(píng)價(jià)結(jié)果能作為一階段公共文化服務(wù)方向和目標(biāo)的調(diào)整依據(jù)以實(shí)現(xiàn)對(duì)公共文化服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)，8.1被評(píng)價(jià)單位的上級(jí)行政主管部門(mén)對(duì)第8.3被評(píng)價(jià)單位的上級(jí)行政主管部門(mén)應(yīng)建立黑名單制度。7《公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度及分值調(diào)查表》表A.1公共文化服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要服務(wù)設(shè)施服務(wù)效果服務(wù)內(nèi)容其他度B8為更好地了解群眾文化生活現(xiàn)狀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)環(huán)境，滿(mǎn)足轄區(qū)居民的在xx范圍內(nèi)開(kāi)展群眾文化生活的需求調(diào)查和滿(mǎn)意度調(diào)查。本次調(diào)查由xx組織。請(qǐng)?jiān)谝韵抡{(diào)查問(wèn)卷中以打勾或填寫(xiě)的方式完成調(diào)查內(nèi)容，耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)包涵！對(duì)您所填寫(xiě)的全部信息，我們M1、性別：男□女□M3、請(qǐng)問(wèn)您的居住狀況是:M4、請(qǐng)問(wèn)您的受教育程度是:M5、請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是：92、您去最近的公共文化活動(dòng)場(chǎng)所步行需要多長(zhǎng)時(shí)間單選，打？（？（6、您每月用在文化消費(fèi)支出的費(fèi)用是單選，打勾）7、您主要通