DB33Specificationsforconstructionandmanagementofruralreassuredconsumption浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 2 3 3 3 4 4 5 7 81鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)與管理規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB33/T589景區(qū)村莊服務(wù)與管理指南和管理，用優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來滿足消費(fèi)者安全、舒心和滿意等需求的行為和過堅(jiān)持“兩山”理念、堅(jiān)持融合發(fā)展、堅(jiān)持誠信理念、堅(jiān)持因地制宜、堅(jiān)持26.1.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)建立放心消費(fèi)建設(shè)組織，負(fù)責(zé)消費(fèi)維權(quán)、放心消費(fèi)建設(shè)工村（社區(qū)）宜建有消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)；消費(fèi)維權(quán)站（點(diǎn)）相關(guān)工作職責(zé)參6.2.2應(yīng)將誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、貨真價(jià)實(shí)、公平競爭、明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)質(zhì)相符等放心消費(fèi)誠信承6.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）應(yīng)共同參與鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)工作，并配有相應(yīng)的消費(fèi)維權(quán)調(diào)6.3.3鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)工作人員應(yīng)熟悉業(yè)7.1.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)做好市場基礎(chǔ)建設(shè)，經(jīng)營場所環(huán)境應(yīng)整潔，廣告應(yīng)張貼規(guī)所醒目位置應(yīng)公示證照和消費(fèi)者投訴指示牌，應(yīng)7.2.1宜將放心消費(fèi)內(nèi)容納入鄉(xiāng)村7.2.2應(yīng)利用文化廣場、服務(wù)中心、農(nóng)家書屋、文化禮堂等場所，開展鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)成果37.3.1經(jīng)營者應(yīng)亮證亮照經(jīng)營，落實(shí)商品質(zhì)量安全、進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等規(guī)定，不制售假8.1.1鄉(xiāng)村經(jīng)營場所從業(yè)人員應(yīng)熟悉所經(jīng)營商品的8.1.2無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違規(guī)會(huì)銷等不良消費(fèi)現(xiàn)象；屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)檢定合格并8.1.4鄉(xiāng)村景區(qū)應(yīng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策；有醒目的全景導(dǎo)游圖和導(dǎo)向路標(biāo)；村莊景區(qū)經(jīng)營與服務(wù)管理宜按照DB33/T589規(guī)定的要求。9質(zhì)量與安全管理9.1質(zhì)量管理9.1.1經(jīng)營者應(yīng)遵守商品質(zhì)量承諾制度、不合格商品退市制度，經(jīng)營食品類商品的9.1.2所銷售的種子、化肥、農(nóng)藥、漁獸藥、農(nóng)膜等農(nóng)資產(chǎn)品和食品藥品、小家電、日用化工、五金9.2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)具備食品安全、群體投訴、消費(fèi)過程中受到人身傷害等消費(fèi)事件的應(yīng)急機(jī)制。9.2.2村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格員（協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員）應(yīng)9.2.3食品和藥品的經(jīng)營者應(yīng)落實(shí)生產(chǎn)、加工、流9.2.4餐飲食品加工區(qū)域布局合理，應(yīng)9.2.5鄉(xiāng)村應(yīng)執(zhí)行集體聚餐備案制度，必要時(shí)實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并對家宴廚師建立信息檔案，服務(wù)人員徑，開展放心消費(fèi)政策宣傳，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)警示等相關(guān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電商平臺(tái)等，通過張貼宣傳畫、發(fā)放宣傳冊、411.1.4游客集中區(qū)域宜設(shè)電子信熱線電話和咨詢中心等渠道投訴。受理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理、處理消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范12.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應(yīng)培育消費(fèi)維權(quán)義工，參5A.1消費(fèi)維權(quán)站工作職責(zé)A.1.2建立健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格，納入當(dāng)?shù)亍八膫€(gè)平臺(tái)”建設(shè)。A.1.3指導(dǎo)村（社區(qū)）實(shí)施鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)工作等。A.1.4受理消費(fèi)者投訴，依法處理各類消費(fèi)爭議，解答消費(fèi)者有關(guān)消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)知識(shí)咨詢，積極參A.1.5接受相關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求等信息，有針對性地進(jìn)行消費(fèi)警A.1.7督促企業(yè)主體守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，增強(qiáng)自律意識(shí)、法律意識(shí)，經(jīng)營者門店懸掛放心消費(fèi)形象A.1.8組織消費(fèi)者和經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的，告知消費(fèi)者通過法律途徑予以解決；對達(dá)成調(diào)解A.2消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)工作職責(zé)A.2.2發(fā)揮基層網(wǎng)格員（協(xié)管員、聯(lián)絡(luò)員）職能，建立健全村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格，積極參與各項(xiàng)議、投訴等，做好相關(guān)記錄和臺(tái)賬，及時(shí)匯總報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）消費(fèi)A.2.3接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）消費(fèi)維權(quán)站業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期報(bào)送消費(fèi)者訴求等信息，有針對性地進(jìn)行消費(fèi)警A.2.4收集經(jīng)營者誠信經(jīng)營、商品質(zhì)量、消費(fèi)投訴以及消費(fèi)者的意見和相關(guān)信息，對消費(fèi)者投訴集中A.2.5督促企業(yè)主體守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，增強(qiáng)自律意識(shí)、法律意識(shí)，督促經(jīng)營者門店懸掛放心消費(fèi)形象標(biāo)識(shí)，公開承諾誠信經(jīng)營，實(shí)體店無理由A.2.6組織發(fā)展村（社區(qū)）內(nèi)不少于3人的消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍，協(xié)助開展相關(guān)消費(fèi)維權(quán)工作。6投訴方被投訴方?jīng)r稱處理結(jié)果備注7B.1區(qū)縣一級(jí)二維碼，應(yīng)包含區(qū)縣情、全區(qū)縣消費(fèi)投訴公示、全區(qū)縣放心消費(fèi)示范單位名單以及各種B.2村（社區(qū)）內(nèi)應(yīng)制作公共二維碼，村（社區(qū)）級(jí)二維碼包含全村（社區(qū)）基B.3經(jīng)營單位應(yīng)制作一店一碼，經(jīng)營者二維碼包含主體證照