《網(wǎng)店運營專才》第七

章掌握常用的營銷技巧

學習目標淘寶網(wǎng)上商家之間的的競爭是相當激烈的。對于淘寶賣家們來說，在經(jīng)營店鋪的過程中不斷投入精力并認真把握住每一個可能促使交易成功的細節(jié)，才能使自己的店鋪處于不敗之地。7.1建立與買家之間的信任

“買東西，除了價格，當然要圖方便，還圖放心?！毕嘈糯蠖鄶?shù)人上網(wǎng)購物時都會這么想。賣家與買家之間建立充足的信任感，才能使買家買的放心、用的安心。這就是商家與客戶之間相互信任的力量。信用的三個層次博取買家的信任贏得信任的法則7.2提高淘寶店鋪的服務質(zhì)量

在淘寶網(wǎng)開店，雖然賣家與買家之間并不是面對面地進行交易，但良好的服務是留住買家的關鍵所在。作為賣家一定要懂得一些服務技巧、提高服務質(zhì)量，可以使賣家在和買家交涉的過程中掌握主動權(quán)，達成交易。掌握必要的導購技巧掌握與買家電話交流的技巧為淘寶店鋪設置客服增加商品的附加值7.3加入消費者保障服務

消費者保證服務是淘寶網(wǎng)推出的旨在保障網(wǎng)絡交易中消費者合法權(quán)益的服務體系，主要包括【七天無理由退換貨】、【假一賠三】、【閃電發(fā)貨】等服務項目。如果加入售后保障服務，在一定程度上可以提高自身的信譽，打消買家的疑慮。了解消費者保障服務申請消費者保障服務保證金繳納標準必須加入消保的類目退出消費者保障服務7.4常去淘寶大學充電

既然在淘寶開店，就必須了解和學習淘寶的規(guī)則，并及時捕捉淘寶網(wǎng)的政策變化。為此我們可以去淘寶大學進修學習，即時掌握淘寶最新的政策和規(guī)則。訪問淘寶大學在淘寶大學聽課7.5與同行相互比較，取長補短

多與同行比較對于淘寶賣家非常重要，這有利于幫助我們找準自己的位置。另外，在相互比較的同時，我們還可以學習其他賣家的優(yōu)點，尤其是關注同行的舉動并吸取其成功經(jīng)驗。通過搜索榜做比較通過軟件做比較拜訪淘寶網(wǎng)資深賣家7.6合理定價寶貝的技巧

寶貝的定價是淘寶交易時買賣雙方都最為關注的焦點，買房希望價廉物美，賣方則希望利潤最大化，交易的成功其實最終是建立在雙方平衡點之上的。所以對于我們店家而言，在定價時做一些藝術(shù)處理就顯得非常重要了，掌握這方面技巧可以使您既可以保證利潤，也能讓買家覺得實惠。寶貝定價的方法寶貝定價的技巧7.7利用人氣寶貝打開局面

每一個成功的淘寶店鋪都應該有自己的“鎮(zhèn)店之寶”，也就是我們常說的人氣寶貝。人氣寶貝現(xiàn)在幾乎已經(jīng)是淘寶賣家們安身立命的必要條件，因為從2010年開始淘寶網(wǎng)的默認搜索已經(jīng)是人氣寶貝，這使得“馬太效應”尤為突出，簡單說生意好的店鋪生意越來越好，而生意差的店鋪則雪上加霜，所以對于剛?cè)腴T的新手賣家而言急需打造自己的人氣寶貝。挑選人氣寶貝人氣寶貝的推廣人氣寶貝的維護7.8為寶貝制作指導小教程

在寶貝描述的時候我們可以將客戶可能會問到的一些問題，以圖文說明的形式給出指導教程，從這樣做可以大幅度減小客服的壓力，提高寶貝親合力，還可以避免一些可能發(fā)生的售后問題。針對不同的寶貝特征，我們需要提供的教程也不同。食品類寶貝服飾類寶貝化妝品類寶貝其他類型寶貝7.9提供寶貝的視頻信息

在對寶貝進行描述的時候，除了常規(guī)的圖文介紹之外，我們還可以插入各